МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ

   ФАКУЛЬТЕТ МЕЖДУНАРОДНЫХ ОТНОШЕНИЙ

КАФЕДРА МЕЖДУНАРОДНОГО ТУРИЗМА 
 
 
 
 

 
 
 

Курсовая  работа 

«Критерии оценки эффективности и качества управления предприятием»   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1 КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ И КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 5

1.1 Сущность эффективности управления 5

1.2 Критерии оценки эффективности управления организацией 9

1.3 Критерии оценки качества системы управления организацией 13

ГЛАВА 2 ФАКТОРЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ 18

2.1 Структура организации и разделение труда 18

2.2 Ресурсы и технология 21

2.3 Персонал как фактор повышения эффективности управления 24

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 30 

Введение 

     На  современном этапе развития белорусской экономики особенно остро стоит задача по повышению ее эффективности, росту валового внутреннего продукта, увеличению объемов выпуска конкурентоспособных товаров. Для решения этой задачи определяющим фактором является эффективное управление предприятиями как основными субъектами рыночных отношений. Важность данной проблемы требует дать объективную, научно обоснованную оценку их деятельности.

     В настоящее время сложились различные  подходы к оценке эффективности  управления предприятиями, преимущественно  основанные на методологиях, разработанных  зарубежными учеными.

     Белорусская экономика находится на этапе становления рыночных отношений, и условия функционирования отечественных предприятий отличаются от зарубежных. Поэтому модели, основанные только на зарубежном опыте, без соответствующей адаптации не могут применяться в нашей стране.

     Для оценки эффективности управления предприятиями  предлагаются различные показатели и модели, которые из-за недостаточной  адаптации к национальным условиям, либо дают неполную картину происходящих процессов внутри предприятия, либо приводят к неоднозначной оценке из-за применения большого количества индикаторов.

     Отсутствие  общепризнанного решения по данной проблеме, а также потребность  в его появлении обусловили выбор  данной темы курсовой работы. 

     Цель  работы – изучение понятия эффективности и качества управления, критериев и направлений их оценки, а также факторов их повышения.

     В соответствии с указанной целью  в рамках курсовой работы поставлены следующие задачи:

• раскрыть сущность эффективности управления
• провести анализ и выявить критерии оценки эффективности и качества управления
• изучить факторы повышения эффективности управления предприятием

 
 
 

     Структурно  работа состоит из двух глав. В первой главе раскрыта сущность эффективности управления и приведены основные критерии ее оценки. Во второй главе дана полная характеристика факторов повышения эффективности управления предприятием.

     Полный  объём работы – 30 страниц. В работе приведено 4 рисунка, 10 формул и одна таблица. Для написания работы было использовано 15 источников информации: научно-учебная литература, статьи из электронных периодических изданий, труды ведущих отечественных и зарубежных ученых, фундаментальные положения современной экономической науки. 

глава 1 
критерии оценки эффективности и качества управления предприятием

      1.1 Сущность эффективности управления

     Понятие эффективности управления во многом совпадает с понятием эффективности  производственной деятельности организации. Однако управление производством имеет  свои специфические экономические  характеристики. В качестве главного критерия результативности управления выступает уровень эффективности  управляемого объекта. Проблема эффективности  управления – составная часть  экономики управления, которая включает рассмотрение:

• управленческого потенциала, т.е. совокупности всех ресурсов, которыми располагает и которые использует система управления. Управленческий потенциал выступает в материальной и интеллектуальной формах;
• затрат и расходов на управление, которые определяются содержанием, организацией, технологией и объемом работ по реализации соответствующих функций управления;
• характера управленческого труда;
• эффективности управления, т.е. эффективности действий людей в процессе деятельности организации, в процессе реализации интересов, в достижении определенных целей.

     Эффективность – это результативность функционирования системы и процесса управления как  взаимодействия управляемой и управляющей  систем, т.е. интегрированный результат  взаимодействия компонентов управления. Эффективность показывает, в какой  мере управляющий орган реализует  цели, достигает запланированных  результатов. Эффективность управления проявляется в эффективности  производства, составляет часть эффективности  производства. Результаты действия, соотнесенные с целью и затратами, – это и есть содержание эффективности как управленческой категории[3].

     На  эффективность деятельности менеджера  влияет ряд факторов: потенциал сотрудника, его способность выполнять определенную работу; средства производства; социальные аспекты деятельности персонала  и коллектива в целом; культура организации. Все эти факторы действуют  совместно, в интеграционном единстве. 

     Таким образом, эффективность управления – один из основных показателей  совершенствования управления, определяемый сопоставлением результатов управления и ресурсов, затраченных на их достижение. Оценить эффективность управления можно путем соизмерения полученной прибыли и затрат на управление. Но такая упрощенная оценка не всегда корректна,  
так как:

• результат управления не всегда заключается в прибыли;
• такая оценка приводит к непосредственному и опосредованному результату, который скрывает роль управления в его достижении. Прибыль часто выступает как опосредованный результат;
• результат управления может быть не только экономическим, но и социальным, социально-экономическим;
• затраты на управление не всегда можно достаточно четко выделить[7].

     Принципиальное  значение для оценки эффективности  системы управления имеет выбор  базы для сравнения или определения  уровня эффективности, который принимается  за нормативный. Один из подходов дифференцирования сводится к сравнению с показателями, характеризующими эффективность организационной структуры эталонного варианта систем управления. Эталонный вариант может быть разработан и спроектирован использованием всех имеющихся методов и средств проектирования систем управления. Характеристики такого варианта принимаются в качестве нормативных. Может применятся также сравнение с показателями эффективности и характеристиками системы управления, выбранной в качестве эталона, определяющего допустимый или достаточный уровень эффективности организационной структуры.

     Если  управленческая деятельность полностью  или частично решает поставленную задачу, воплощается в ожидаемом результате, причём обеспечивает его достижения на основе оптимального использования  имеющихся ресурсов, то она считается  эффективной. В первом случае речь идёт о внешней эффективности, во втором – о внутренней.

     Внешняя эффективность иначе называется выгодностью, а внутренняя – экономичностью, показывающей цену, которую пришлось заплатить за полученный результат (для этого он соотносится с  величиной затрат). Чем результат  в большей степени превышает  затраты, тем экономичнее деятельность.

     Однако  часто главным бывает не то, во сколько  раз результат больше затрат, а  является ли он более ценным[10].  
 

     Эффективность управления бывает тактической и  стратегической, причём они противоречат друг другу. Например, ориентация руководства  фирмы на получение сиюминутных  выгод не оставляет ресурсов для  развития её в будущем.

     Об  эффективности управления можно  также говорить, как о потенциальной или реальной. Потенциальная эффективность оценивается предварительно, реальная же определяется степенью достижения самих целей, полученными на практике результатами. Поскольку в управлении применяются разные методы, правомерно оценивать также и их эффективность.

     Нужно отметить, что между экономичностью и выгодностью нет однозначного соответствия. Высокоэкономичное управление может быть мало результативным с точки зрения достижения самой цели, уводить от неё в сторону, а результативное – неэкономичным, если цель будет достигаться слишком дорогой ценой.

     Поэтому на практике между двумя этими  подходами всегда должен достигаться  определённый компромисс, учитывающий  требования конкретной ситуации.

     Изменение в более благоприятную сторону  соотношения между полученными  результатами и связанными с ними затратами называется экономизацией деятельности. На практике она возможна далеко не всегда, и нередко имеет место её стабилизация и даже обратный процесс.

     Сама  экономизация управления достигается несколькими способами:

• снижение затрат при тех же результатах;
• увеличение результата при меньшем росте затрат;
• увеличение результата при сокращении затрат (самый благоприятный вариант);
• уменьшение результата при ещё большем уменьшении затрат.

     Таким образом, экономизация управления далеко не всегда связана с увеличением выгодности, поскольку абсолютный результат может даже сокращаться. Поэтому критерий выгодности принимается во внимание только при оценке достижения конкретной управленческой цели вне связи с другими задачами[12].

     Эффективность управления можно определить в общем  виде или в относительных величинах, например как соотношение цели и  полученного результата (степень  реализации цели), полученного результата и ресурсов, использовавшихся для  его получения, экономического эффекта  и затрат, потребности и ее удовлетворения, или в абсолютных величинах, скажем, в массе прибыли. 

     На  практике эффективность управления можно измерить как общими показателями, характеризующими работу фирмы (производительность труда, прибыльность, рост объемов производства и проч.), так и специфическими (экономия затрат за счет упорядочения потоков информации, снижения доли менеджеров в составе персонала, уменьшения числа уровней управления и т.п.).

     Эффективное управление соответствует цели и стратегии организации.

     Эффективная управленческая деятельность должна быть своевременной, что требует выбора наиболее удачного момента для ее начала, оптимальной последовательности отдельных этапов, исключения неоправданных перерывов и потерь времени. Важность учета этих обстоятельств в условиях постоянного усложнения хозяйственных процессов трудно переоценить.