Контрольная работа по «Разработка управленческого решения»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Апреля 2013 в 18:49, контрольная работа

Краткое описание

В современных условиях важной областью стало информационное обеспечение, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Выйти на качественно новый уровень принятия управленческих решений позволяет информационное обеспечение деятельности управленческих структур, которое является определяющим фактором обоснованности принимаемого решения и эффективности функционирования системы управления. Главное условие правильности принимаемых решений – исчерпывающая осведомленность

Содержание работы

Часть 1.
Современные информационные технологии в разработке управленческих решений……………………………………………………….. 3
Решение проблемных ситуаций с использованием консалтинговых компаний…………………………………………………………………….….…7
Использование экспертных оценок в процессе принятия решений...9
Часть 2. Практическая часть…………….………………………………....12
Список литературы…………………

Содержимое работы - 1 файл

разрб.управл.решения.docx

— 74.47 Кб (Скачать файл)

3. Сценарии ожидаемого  развития ситуации

Сценарии ожидаемого развития ситуации играют важную роль при принятии управленческих решений. Разработка сценариев  развития ситуации при принятии управленческих решений производится преимущественно  с использованием технологий экспертного  оценивания.

Одной из основных задач  при разработке сценария является определение  факторов, характеризующих ситуацию и тенденции ее развития, а также  определение альтернативных вариантов  динамики их изменения. Наиболее распространенным методом экспертного оценивания при формировании альтернативных вариантов  сценариев является метод мозговой атаки в сочетании со специальными методами использования аналитической  информации.

4. Генерирование  альтернативных вариантов

Генерирование альтернативных вариантов решений, управляющих  воздействий и т.д. может осуществляться либо непосредственно, либо с помощью специальных экспертных процедур. Процедуры генерирования альтернативных вариантов могут предусматривать как специальную организацию и проведение экспертиз с использованием методов типа мозговой атаки и т.д., так и создание автоматизированных систем генерирования альтернативных вариантов в сложных, но достаточно структурируемых случаях.

5. Определение  рейтингов

В последнее время большую  популярность приобрели расчеты  рейтингов. Рейтинги позволяют определить сравнительную надежность банков, страховых  компаний, качество различного вида услуг, сравнительную влиятельность политиков, сравнительную силу спортсменов, популярность певцов и т.д.

Поскольку, как правило, используемые для расчета рейтингов методы относятся к той или иной категории  методов многокритериального оценивания, здесь можно говорить лишь о специфических  особенностях, характерных для расчета  рейтингов.

6. Оценочные системы

Оценочная система формируется  при проведении индивидуальных и  коллективных сравнительных оценок объектов экспертизы, для оценки степени  достижения цели, для сравнительной  оценки предпочтительности альтернативных вариантов управляющих воздействий и их результата и т.д.

В состав оценочной системы  входят:

- критерии, характеризующие объект оценки;

- шкалы, с использованием которых оценивается объект по каждому из критериев;

- принципы выбора, по которым на основании оценок значений критериев для объекта определяется общая оценка либо производится сравнительная оценка предпочтительности альтернативных вариантов. Большое внимание в оценочных системах уделяется оценке сравнительной важности критериев. При расчете рейтингов также используется, как правило, одна из специально разработанных оценочных систем.

7. Принятие коллективных  решений

Принятие коллективных решений  - одна из наиболее важных процедур процесса управления. В отличие от процедуры определения результирующих экспертных оценок она предполагает не только расчет результата коллективной экспертизы, но и использование специальных методов открытого обсуждения альтернативных вариантов решений, дополнительного обмена информацией между лицами, принимающими непосредственное участие в процессе принятия решений, согласования противоположных точек зрения, поиска компромисса и т.д.

Еще одним важным отличием обсуждаемых процедур является то, что решения, принимаемые коллективно  окончательны, в то время как результирующие экспертные оценки служат лишь необходимой  базой для принятия управленческих решений.

В процессе принятия коллективного  решения может быть запрошена  дополнительная экспертная информация от специалистов, принимавших участие  в подготовке и обосновании альтернативных вариантов решений.

 

Часть 2: Исследование проблемы удовлетворенности работой на примере туристической организации ООО «ТурМир»

 

2.1 Характеристика  организации

Туристическая компания ООО  «ТурМир» ведет свою деятельность в г. Казань с 2002 года. За период работы тысячи наших клиентов посетили различные страны, такие как Египет, Греция, Испания, Болгария, Турция, Таиланд, ОАЭ и другие.

Компания специализируется на выездном туризме и охватываем практически все популярные направления, в том числе: отдых на море, экзотические острова и страны, экскурсионные путешествия, деловые поездки, автобусные и авиатуры. Под организационной структурой управления предприятием понимается состав (перечень) отделов, служб и подразделений в аппарате управления, системная их организация, характер соподчиненности и подотчетности друг другу и высшему органу управления предприятием, а также набор координационных и информационных связей, порядок распределения функций управления по различным уровням и подразделениям управленческой иерархии.

Организационную структуру  управления ООО «Тур-Мир» можно представить следующей схемой.

На предприятии ООО «Тур-Мир» существует функциональная структура управления. Общее руководство предприятием ООО «Тур-Мир» осуществляет директор, он же руководит планово-экономической работой, занимается подбором кадров и организует повышение их квалификации, обеспечивает охрану труда, технику безопасности и пожарную безопасность. Ему подчинены службы, занимающиеся вопросами труда и заработной платы, бухгалтерского учёта и финансов.

Рис. 1 - Структура управления ООО «Тур-Мир»

 

Структура управления ООО  «Тур-Мир» позволяет оперативно доводить до персонала организации и осуществлять реализацию различных управленческих решений и идей. Также при существующей схеме управления сохраняется связь  руководства с рядовыми сотрудниками предприятия и руководство может послеживать реакцию работников, принимать во внимание их предложения по тем или иным вопросам, связанным с деятельностью предприятия.

Среднесписочная численность  работников за исследуемый период не изменилась, на протяжении 2011-2012 годов состав коллектива изменялся, однако это изменение менее интенсивно в 2012 году, что в принципе, оказывает стабилизирующее воздействие на работу предприятия.

Предотвращение увольнения работников по собственному желанию  обеспечивается выявлением и удовлетворением  их трудовой мотивации, а также обеспечением адаптации вновь принятых работников (особенно в первые шесть месяцев  их работы).

Считается, что существует две основных разновидности мотивации  труда работников:

1. материальное вознаграждение (з/п, премии и т.д.);

2. нематериальное вознаграждение (устное поощрение, признание  ценности вклада работника в  общее дело, продвижение по служебной лестнице и т.д.).

На рассматриваемом предприятии  применяются обе эти системы, однако, основной мотивацией труда  на нем является материальное вознаграждение или оплата труда.

Основой всей системы оплаты труда является:

1. Тарифная система для  рабочих (тарифная ставка, тарифная  сетка, тарифно-квалификационный  справочник), так как основная  часть заработанной платы определяется  с учетом их квалификации, отработанного  времени, производительности труда.

Основным назначением  тарифной системы является установление дифференцированной оплаты труда рабочих  в соответствии с его продолжительностью, квалификацией и организационно-техническими условиями выполняемых работ (операций).

2. Штатное расписание  для руководителей, специалистов  и служащих.

Кроме того, по итогам работы сотрудников предприятия к основной заработанной плате ежемесячно выплачиваются  премиальные. Основными критериями их выплаты для всех категорий  работников являются: качественное и  своевременное выполнение работы, увеличение производительности и др.

На предприятии существует положение о единовременном вознаграждении работников за особый вклад. К исключительным заслугам относятся: высокорезультативное руководство; экономический эффект, выражаемый в экономии средств и увеличении прибыли; инженерные или научные достижения; разработка новых концепций; достижения, имеющие коммерческое значение (увеличение объемов реализации и т.д.); проявленная инициатива или изобретательность; исключительные заслуги; патенты или открытия; достижения в области улучшения результатов труда; вознаграждение за проведение мероприятий по предупреждению проблемы.

Такое вознаграждение выплачивается 1 раз в полугодие.

Проведем анализ фонда  заработной платы «Тур-Мир».

 

Показатели

2011 год

2012 год

Отклонение (+,-)

Темп изменения, %

А

1

2

3

4

Фонд заработной платы, всего

7797,6

8348,4

550,8

107,06

Плата за отработанное время

В том числе:

       

1.Оплата по должностным  окладам, тарифным ставкам

       

сумма, тыс. руб.

6760,8

6981,12

220,32

103,26

в % к фонду заработной платы

86,7

83,62

-3,08

96,45

2.Выплаты, обусловленные  районным регулированием заработной  платы

       

сумма, тыс. руб.

311,04

370,62

59,58

119,16

в % к фонду заработной платы

3,99

4,44

0,45

Х

3.Доплаты и надбавки

       

сумма, тыс. руб.

186,3

300,42

114,12

161,26

в % к фонду заработной платы

2,39

3,60

0,20

Х

4. Премии

       

сумма, тыс. руб.

159,12

190,26

31,14

119,57

в % к фонду заработной платы

2,04

2,28

0,024

Х

Плата за неотработанное время

5.Оплата очередных отпусков

       

сумма, тыс. руб.

243,36

278,82

35,46

114,57

в % к фонду заработной платы

3,12

3,34

0,22

Х

Премии и единовременные поощрительные выплаты

6. Премии

       

сумма, тыс. руб.

136,98

227,16

90,18

165,83

в % к фонду заработной платы

1,76

2,72

0,96

Х


 

Анализируя структуру  и динамику фонда оплаты труда  видно, что плата за отработанное время составляет в 2011 году – 95,12%, а в 2011 году – 93,94 %. Увеличилась плата за неотработанное время – на 1,97 тыс. руб. или 14,57%, премии и единовременные поощрительные выплаты увеличились на 5,01тыс. руб. В 2010 году они составляли 1,76%, а 2012 году – 2,72% от объёма фонда заработной платы.

Далее проведем анализ показателей  по труду и заработной плате предприятия «Тур-Мир».

При организации материального  стимулирования труда работников предприятия  «Тур-Мир» учитываются следующие  факторы:

- уровень оплаты труда  на аналогичных работах других  предприятий;

- система оплаты труда  на аналогичных работах других  предприятий;

- уровень квалификации  персонала.

 

Показатели

2011 год

2012 год

Отклонение

Темп изменения, %

в действующих ценах

в сопоставимых ценах

1. Оборот организации,  тыс. руб.

93272,4

109558,8

91299,6

-1972,8

97,88

2. Фонд заработной платы,  тыс. руб.

7797,6

8348,4

6957

-840,6

89,22

в % к товарообороту

8,36

7,62

7,62

-0,74

91,15

3. Численность работников

30

30

30

0

100,00

4. Производительность труда  1 работника, тыс. руб./чел.

259,09

304,33

253,61

-5,48

97,88

5. Среднемесячная заработная  плата 1 работника, тыс. руб. 

21,66

23,19

19,325

-2,335

89,22

6. Коэффициент соотношения  средней заработной платы и  производительности труда

0,084

0,076

0,076

-0,008

90,48

Информация о работе Контрольная работа по «Разработка управленческого решения»