Контрольная работа по "Менеджменту"

   Особое  значение о миссии для деятельности фирмы заключается в том, что  миссия является точкой опоры для  всех плановых решений формы, дальнейшего  определения ее целей и задач. Миссия создает уверенность, что  фирма преследует не противоречивые, ясные, сравнимые цели; помогает сосредоточить  все усилия работников на выбранном  направлении, объединяет их действия; создает понимание и поддержку  среди внешних участников фирмы (акционеров, государства, финансовых фирм и т. д.) и всех кто заинтересован  в ее успехе.

   Основными группами людей, чьи интересы оказывают  влияние на деятельность фирмы, а следовательно, должны быть учтены при определении ее предназначения, являются:

1. собственники фирмы, создающие, приводящие в действие и развивающие фирму для того, чтобы за счет присвоения результатов деятельности фирмы решать свои жизненные проблемы;
2. сотрудники фирмы, своим трудом непосредственно обеспечивающие деятельность фирмы, создание и реализацию продукта и продвижение ресурсов извне, получающие от фирмы за свой труд компенсацию и решение с помощью этой компенсации свои жизненные проблемы;
3. покупатели продукта фирмы, отдающие ей свои ресурсы (чаще всего деньги) в обмен на продукт, предлагаемый фирмой, и удовлетворяющие с помощью этого продукта свои потребности;
4. деловые партнеры фирмы, находящиеся с ней в формальных и неформальных деловых отношениях, оказывающие фирме коммерческие и некоммерческие услуги и получают аналогичные услуги со стороны фирмы.
5. общество в целом, в первую очередь в лице государственных институтов, взаимодействующие с фирмой в политической, правовой, экономической и других сферах макроокружения, получающее от фирмы часть создаваемого ею богатства для общественного благополучия и развития, плодами которого наряду с другими членами общества также пользуется и фирма.

   Миссия  фирмы в большей или меньшей  мере должна отражать интересы всех вышеназванных  субъектов. Степень проявления в  миссии интересов каждого из данных субъектов принципиально зависит  от того, какие размеры имеет фирма, в каком она состоит бизнесе, где расположена и т.п. Наиболее устойчивое, сильное и специфическое  влияние на миссию фирмы независимо от того, что фирма собой представляют, оказывают интересы собственников, сотрудников и покупателей. Поэтому  миссия фирмы должна быть сформулирована таким образом, чтобы в ней  обязательно находило проявление сочетание  интересов этих групп людей.

   Хорошо  сформулированная миссия проясняет  то, чем является фирма и какой она стремится быть, а также показывает отличие фирмы от других ей подобных. В сопровождающей миссию расшифровке должны быть отражены следующие характеристики фирмы:

   - целевые ориентиры фирмы, отражают то, на решение каких задач направлена деятельность фирмы, и то, к чему стремится фирма в своей деятельности в долгосрочной перспективе;

   - сфера деятельности фирмы, отражая то, какой продукт фирма предлагает покупателям, и то, на каком рынке фирма осуществляет реализацию своего продукта;

   - философия фирмы, находящая проявление в тех ценностях и верованиях, которые приняты в фирме;

   - возможности и способы осуществления деятельности фирмы, отражающие то, в чем сила фирмы, в чем отличительные возможности для выживания в долгосрочной перспективе, каким способом и с помощью какой технологи фирмы выполняет свою работу, какие для этого имеются ноу-хау и передовая техника.

   Так же миссия фирмы определяет место, роль и положение фирмы в обществе, ее общественный статус.

   В современной науке управления миссия фирмы рассматривается как стратегический инструмент, идентифицирующий целевой  рынок и широко определяемый бизнес и (или) основную деятельность фирмы. Она  выражает в общем виде смысл существования  всей фирмы и определяет взаимоотношения с различными связанными с ней группами людей (с собственниками и сотрудниками фирмы, потребителями ее товаров и услуг, деловыми партнерами и обществом в целом). Миссия фирмы представляет собой совокупность общих установок и принципов, определяющих предназначение и роль фирмы в обществе, взаимоотношения с другими социально - экономическими субъектами.

   Итак, миссия фирмы - это выраженное словесно основное социально значимое функциональное назначение фирмы в долгосрочном периоде. Как правило, фирма при разработке своей миссии подчеркивает именно социальный характер своего предназначения, помимо получения прибыли. Формулировка миссии должна быть простой, достаточно краткой и ясной. Она должна отражать:

   - ценности ключевых руководителей фирмы, активно воплощаемые ими в жизнь (духовное развитие и подъем благосостояния, рост качества жизни, признание и престиж);

   - организационные приоритеты воплощенные в организационной культуре (ценности фирмы - стабильность и инициативность, предприимчивость и исполнительность, новаторство и качество; также традиции и общественное мнение, этические нормы);

   - цели фирмы и общества (направленность развития фирмы, а также подъем уровня жизни и обеспечение безопасности и экологически, охрана здоровья граждан).

Правильно сформулированная миссия отвечает на следующие вопросы:

   Что является основным товаром (услугой) фирмы?

     Кто является потребителем товаров  (услуг) фирмы?

   Каковы  цели и ценности фирмы и ее перспективы?

   Ответ на первый вопрос дает четкое представление, каким бизнесом занимается организация, и характеризует ее продукцию.

   Ответ на второй вопрос дает общую характеристику потребителей (их возраст, пол, социальный статус и пр.)

   Ответ на третий вопрос раскрывает цели и  ценности фирмы и показывает ее основные конкурентные преимущества, а также, каков общий характер потребностей ею удовлетворяется.

   В качестве примера миссии, уже ставшего классическим, можно привести миссию известнейшей автомобилестроительной компании «Ford»: «Дешевый транспорт - людям».

   Если  миссия создает общие ориентиры, направления функционирования фирмы, выражающие смысл ее существования, то конкретные конечные состояния, к  которым стремится фирма, формируются  в виде ее целей. Существует множество  определений цели. Ограничимся одним.

   Цель - это конкретное состояние отдельных  характеристик фирмы, достижение которых  является для нее желательным  и на достижение которых направлена ее деятельность. Невозможно переоценить  значимость целей для фирмы. Они  являются исходной точкой планирования; цели лежат в основе построения организационных  отношений; на целях базируется система  мотивирования, используемая в фирме; наконец, цели являются точкой отсчета  в процессе контроля и оценке результатов  труда отдельных работников, подразделений  и фирмы в целом.

   По  установившемуся мнению, существует два типа целей с той точки  зрения, какой период времени требуется  для их достижения. Это долгосрочные и краткосрочные цели. В принципе, в основе разделения целей на эти  два типа лежит временной период, связанный с продолжительностью производственного цикла.

   Цели, достижение которых предполагается к концу производственного цикла, - долгосрочные цели. Краткосрочные  цели обязательно имеют конкретное содержание и указывают на то, какая  цель должна быть достигнута, как скоро это должно произойти и кто именно должен выполнить эту задачу.

     В различных отраслях должны  быть различные временные промежутки  для краткосрочных и долгосрочных  целей. Однако на практике обычно  краткосрочными считаются цели, которые достигаются в течение  одного года, и соответственно  долгосрочные цели достигаются  через два - три года.

   Главной же целью любой фирмы является успешное функционирование и развитие. Для этого необходимо соблюдение всех или большинства внешних условий, что на практике означает некоторые добровольные ограничения.

   Менеджеры собственники фирмы должны знать, что  общество требует от них принятия ответственности за планируемые  и фактические совершенные действия, чтобы в свою очередь доверять и содействовать фирмам. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   

3. Каналы  коммуникаций в организации

   Коммуникация - как форма общения двух и более  субъектов контактирования - является естественной и неотъемлемой частью процесса управления. Поскольку общение подразумевает обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемого сообщения, то можно говорить уже о коммуникационном процессе.

   В организационном контексте понятие "коммуникация" рассматривается как процесс (коммуникация - это общение людей, т.е. обмен информацией) и как объект (совокупность технических средств, обеспечивающих процессы передачи информации). Хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. Говорят, если организация эффективна в области коммуникации, она эффективна и во всех других видах деятельности. Коммуникации должны быть таковы, чтобы руководство компании, фирмы имело объективную информацию в нужное время и в удобной форме для принятия решений. Значит, в конечном счете, наиважнейшим является коммуникационный процесс.

   Коммуникации  в организационном контексте  включают взаимодействие между людьми. Внутренние коммуникации играют особую роль в групповой динамике. Без  коммуникаций нет общения, обмена информацией, а без этого не может быть и  группы. Таким образом, коммуникации выступают как определяющее условие  для формирования группы и ее жизнедеятельности.

   Обычно  схему устной коммуникации представляют подобной элементарной схеме коммуникационной деятельности, где имеются три  участника: говорящий (источник речи) - речевое сообщение - слушающий (приемник речи). На самом деле картина оказывается  более сложной, потому что в устной коммуникации задействованы одновременно два естественных канала: вербальный (речевой) и невербальный. Печатные же материалы более стойки ко времени и пространству, это даже приводит иногда к управленческим проблемам (захламленность старыми документами).

   Аудиовизуальная коммуникация получила широкое распространение  современными техническими способами  записи и передачи изображения и  звука (кино, телевидение, видео, системы  мультимедиа). Семиотически аудиовизуальные тексты представляют собой знаковые совокупности, соединяющие изобразительные, звуковые и вербальные ряды. Аудиовизуальная коммуникация - это способ фиксации и трансляции культурной информации, не только дополняющий, но и служащий альтернативой прежде безраздельно господствовавшей вербально-письменной коммуникации.

   Итак, совершенно очевидно, что коммуникативный  процесс - это обмен информацией  между двумя или более людьми. Основная цель этого процесса - обеспечение  понимания информации, являющейся предметом  обмена, понимание сообщений.

   Структура коммуникационного процесса - упорядоченное  множество узловых точек, связанных  коммуникационным процессом, каждая из которых находится в определённых отношениях.

   Следовательно, в процессе обмена информацией можно  выделить несколько базовых элементов:

   1) отправитель - лицо, генерирующее  идеи или собирающее информацию  и передающее ее;

   2) сообщение - собственно информация, послание, закодированное с помощью  символов;

   3) канал - средство передачи информации;

   4) получатель - лицо, которому предназначена  информация.

   5) обратная связь. В том случае, когда получатель реагирует на  коммуникации отправителя обратным  сообщением, возникает обратная  связь.

   6) помехи, барьеры. Помехи и барьеры  искажают смысл передаваемой  информации и нарушают качество  сигнала. В теории передачи  информации их называют шумами. Определенные шумы существуют  в коммуникационном процессе  всегда. Их невысокий уровень  позволяет передавать сообщения.  Высокий уровень шума может  полностью исказить смысл сообщения.

   Хорошо  налаженная система внутренних коммуникаций является важной частью любой организационной  структуры, однако следует также  отметить, что правильно выстроенная  система внутренних коммуникаций является залогом всей коммуникационной деятельности организации в целом.