Контрольная работа по "Менеджменту"

 

 

 

        

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 

по дисциплине «Организация делопроизводства и персональный менеджмент»

содержание

 

1. Конфликтные ситуации. Пути предупреждения  конфликта………………...3

2. Номенклатура дел организации.  Виды номенклатуры 

и их особенности………………………………………………………………...10

3. Приведите образец договора…………………………………………………14

Список  литературы…………………………………………………………..….18

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Конфликтные ситуации. Пути предупреждения конфликта

 
          Конфликт нередко определяется как отсутствие согласия между двумя и более участниками. При этом одна сторона пытается добиться реализации своих взглядов и помешать другой сделать тоже самое.

Конфликт - это вид противоречия, который может привести или к  развитию деятельности организации, или  к ее угасанию. В конфликтах человек  может вести себя как агрессивное  существо [5, стр. 92].

Различие людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценка тех или иных событий достаточно часто приводит к спорной ситуации. Если к тому же создавшаяся ситуация представляет собой угрозу для достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия, то возникает конфликтная ситуация.

Конфликтная ситуация - это противоречия позиции сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств для их достижения, несовпадение интересов, желаний и т.д.[5, стр. 197]

Достаточно часто в основе конфликтной  ситуации лежат объективные противоречия, но иногда бывает достаточно какой-либо мелочи: неудачно сказанное слово, мнения, т.е. инцидент - и конфликт может начаться.

Инцидент (повод) - активизация деятельности одной из сторон, которая ущемляет (пусть даже не умышленно) интересы другой стороны.

Для перерастания возникшего противоречия в конфликтную ситуацию необходимы: значимость ситуации для участников конфликтного взаимодействия; наличие  препятствия, которое выдвигает  один из оппонентов на пути к достижению цели другими участниками (даже если это субъективное восприятие, а не реальность); превышение личной или  групповой терпимости к возникшему препятствию, хотя бы у одной из сторон.

В конфликтной ситуации уже проявляются  возможные участники будущего конфликта - субъекты или оппоненты, а так  же предмет спора или объект конфликта.

Субъектами конфликта являются участники конфликтного взаимодействия, в качестве которых могут выступать  отдельные личности, группы, организации.

Объектом конфликта становиться  то, на что претендует каждая из конфликтующих  сторон, что вызывает их противодействие, предмет их спора, получение чего одним из участников полностью или  частично лишает другую сторону возможности  добиться своих целей [1, стр. 126].

Конфликтная ситуация - состояние  достаточно подвижное, неустойчивое, легко может измениться при изменении любого из составляющих элементов: взглядов оппонентов, отношений объект - оппонент, при подмене объекта конфликта, появлении условий, затрудняющих или исключающих взаимодействий оппонентов, отказе одного из субъектов от дальнейшего взаимодействия и др.

Несколько позднее было представлено такое представление конфликта:

 

конфликт = конфликтная ситуация + инцидент

 

Таким образом, можно сформулировать признаки конфликта:

а) наличие ситуации, воспринимаемой участниками как конфликтной;

б) неделимость объекта конфликта, то есть предмет конфликта не может  быть поделен справедливо между  участниками конфликтного взаимодействия;

в) желание участников продолжить конфликтное взаимодействие для  достижения своих целей [5, стр. 254].

 
                      

 

Рис. 1. Виды конфликта

 

 По количеству и уровню  участников

а) внутриличностные;

б) межличностные;

в) межгрупповые

Рассмотрим их подробней.

а) внутриличностные

В каждой личности обычно сочетаются конкурирующие потребности и роли, различные способы выражения побудительных мотивов, разного рода барьеры, возникающие между побудительным мотивом и целью, положительные и отрицательные ощущения, связанные с желаемой целью. Все это усложняет процесс адаптации человека к существующей ситуации и часто приводит к конфликтам.

Носитель внутриличностного конфликта - отдельная личность.

б) межличностые

Это столкновение между отдельными индивидами в процессе их социального  и психологического взаимодействия. Конфликты этого типа возникают  на каждом шагу и по самым разным поводам.

К причинам возникновения межличностных  конфликтов помимо индивидуальных различий можно отнести несовместимость ролей, дефицит информации, стресс, обусловленный окружающей средой.

в) межгрупповые

Выражается этот конфликт в столкновении интересов различных групп. К такому типу относятся конфликты между социальными группами самого разного размера: малыми, средними и большими.

Малая социальная группа - это совокупность людей, находящихся в непосредственном взаимодействии и объединенных общими целями и задачами совместной деятельности: школьный класс, студенческая группа, производственная бригада, коллектив  кафедры, семья.

Средние социальные группы - это например, коллектив предприятия, учебного заведения, воинской части. Для таких групп  характерна институциональная организация, а основная их роль и задача обусловлены  официальным общественным статусом.

К большим социальным группам относятся  такие образования, как социальные классы, политические партии, касты, социальные слои (страты), этнические общности, крупные религиозные объединения. Такие группы конституируются на основе общих для всех членов существенных признаков (экономических, политических, религиозных и т.д.).

По характеру влияния - рациональные и иррациональные.

Рациональные конфликты - это конфронтация между индивидуумами или группами, которая повышает результативность деятельности организации. Последствия таких конфликтов оказывают положительное влияние на решение возникшей проблемы.

Иррациональные конфликты - это любой вид конфронтации или взаимодействия между индивидуумами или группами, который может нанести вред организации или послужить препятствием достижению целей, стоящих перед ней. Такие конфликты оказывают разрушительное воздействие на организацию.

 По характеру причин - объективные и субъективные.

В основе субъективных конфликтов чаще всего лежат неправильные действия руководителя и / или подчиненных. Такие конфликты, как правило, носят иррациональный характер. К причинам их возникновения можно, например, отнести невыполнение обещаний, утаивание информации, ошибки в применении поощрений и наказании, действия, основанные на нетерпимости к чужим мнениями критике, и т.д.

Объективные конфликты носят в основном рациональный характер. Их причины отражают несовершенство организации производства и управления, поэтому устранение этих причин ведет к повышению эффективности деятельности организации. К объективным конфликтам может привести противоречивость целей разных подразделений компании, отсутствие четкости в распределении обязанностей, необеспеченность заданий ресурсами и т.д.

По природе -  формальные и неформальные.

Формальные конфликты возникают при нарушении или игнорировании общепринятых норм поведения. Например, опоздание на работу может привести к конфликту с руководством.

Природа неформальных конфликтов связана с ценностями и убеждениями конкретных людей или организационной культурой компании.     Неформальные конфликты очень тяжело разрешаются и могут приводить к стрессу.

По ранговым различиям - горизонтальные и вертикальные.

Горизонтальные конфликты возникают между равными по занимаемому положению участниками, например между заведующими кафедрами, сотрудниками отдела продаж и т.д.

Вертикальные конфликты являются следствием противоречий, возникающих между участниками, находящимися на разных уровнях социальной лестницы. Любой конфликт между начальником и подчиненным относится к вертикальным [2, стр. 281].

Так же существуют такие конфликты:

• антагонистические конфликты представляют способы разрешения противоречия в виде разрушения структур всех конфликтующих сторон или отказа всех сторон, кроме одной, от участия в конфликте. Эта одна сторона и выигрывает: война до победы, полное поражение противников в споре.
• компромиссные конфликты допускают несколько вариантов их разрешения за счет взаимного изменения целей участников конфликта, сроков, условий взаимодействия.
• социальные конфликты представляют собой высшую стадию развития противоречия в системе отношений людей, социальных групп, институтов. Они характеризуются усилением противоположных тенденций и интересов социальных общностей, коллективов, индивидов. Такие конфликты предполагают наличие значительного промежутка во времени между объективными причинами, породившими эти конфликты, от самих конфликтов и их последствий.
• открытые конфликты характеризуются явно выраженным столкновением оппонентов: ссоры, споры, военные столкновения. Взаимодействие регулируется нормами, соответствующими ситуации и уровню участников конфликта: международными (при межгосударственных столкновениях), правовыми, социальными, этическими.
• при скрытом конфликте отсутствуют внешние агрессивные действия между конфликтующими сторонами, но при этом используются косвенные способы воздействия. Это происходит при условии, что один из участников конфликтного взаимодействия опасается другого, либо у него нет достаточной власти и сил для открытой борьбы [4, стр. 355].

Для управления противоречиями нужно  знать причины их возникновения. Часть причин уже была названа. Перечислим ряд других.

1. корпорация представляет объединение людей, а все люди, естественно, разные;
2. ограниченность ресурсов;

Ресурсы ограничены в любой корпорации. Для наиболее эффективного достижения целей корпорации их нужно распределять, что всегда вызывает возражение какой-то части корпорации, а значит, влечет за собой конфликты.

3. различие в целях людей, групп людей (причем это касается как формальной, так и неформальной корпорации. Например, юридическая служба не рекомендует определенные сделки, связанные с большим риском для корпорации, и т.д.);
4. взаимозависимость людей, связанных производственным процессом. Если эти связи не отлажены, не имеют эффективного управления, конфликты неизбежны. Предположим, одно подразделение выполнило свою работу некачественно, что привело к сбою работы всей корпорации. Очевидно, что такой факт чреват конфликтами в корпорации;
5. разные ценностные ориентации людей, групп. Такими ценностями могут выступать как взгляды человека на дозволенные виды поведения, так и представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, свободе и зависимости и т.д;
6. слабая организация информационного обеспечения. Когда решения менеджеров доходят до исполнителей и наоборот с искажениями, возникновение конфликтов неизбежно;
7. имущественное неравенство и неравенство получаемых почестей, вознаграждений и т.п., которое еще Аристотель назвал причиной конфликта;

 

 

2. Номенклатура дел организации. Виды номенклатуры и их особенности

 

Организация эффективного делопроизводства предприятия немыслима без предварительного создания для этого соответствующих  условий. Одним из таких условий  и является, в частности, разработка номенклатуры дел.

Номенклатура дел — это разработанный  по установленной форме систематизированный  перечень наименований (заголовков) дел, заводимых предприятием (организацией, учреждением) в процессе осуществления  своей деятельности, с указанием  сроков их хранения [3, стр. 132].

Документы, посвященные определенному  вопросу или участку деятельности организации, после исполнения группируются в дело.