Контрольная работа по дисциплине «Основы менеджмента»

Рис. 2.2 - Управление качеством [2]

Управление качеством, в упрощенном понимании этого термина, касается средств оперативного характера, которые необходимы для удовлетворения требований к качеству. В тоже время, обеспечение качества, рассматривается как процесс, направленный на достижение производителем уверенности в выполнении поставленных требований, как внутри организации так и за ее пределами.

В настоящее время наиболее эффективной  моделью качества является модель Всеобщего Управления Качеством (Total Quality Manadement - TQM). TQM является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучшение качества всей организации, минимизацию производственных затрат и поставку продукта точно в срок. Основная идеология этой системы базируется на принципе - "улучшению нет предела". Эта идеология имеет свой термин - "постоянное улучшение качества".

TQM как технология является принципиально  новым походом к управлению  любой организацией. Возможности  TQM значительно шире, чем просто  обеспечение качества продукта  или услуги. Данная технология  управления, основанная на участии всех работающих в организации на всех уровнях организационной структуры, направлена на достижение долгосрочного успеха предприятия через удовлетворение требований потребителя и выгоды, как для членов организации, так и для всего общества.

Общее руководство качеством осуществляется с помощью Системы Качества. Система качества - есть совокупность организационной структуры, процедур, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления менеджмента качества [2].

Политика в области качества формулируется в виде направления  деятельности или стратегической цели и может предусматривать:

• улучшение экономического положения предприятия;
• расширение или завоевание новых рынков сбыта;
• достижение нового технического уровня продукции;
• ориентацию на удовлетворение требований потребителей отдельных отраслей или регионов;
• освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах;
• улучшение важнейших показателей качества продукции;
• снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции;
• увеличение сроков гарантии на продукцию;
• развитие сервиса.

Всеобщее Управление Качеством, как  идеология, начинает применяться предприятиями, желающими быть эффективными и конкурентоспособными. Сегодня предприятия и учреждения, функционирующие в рыночной экономике, формулируют политику в области качества таким образом, чтобы она касалась деятельности каждого работника, а не только качества выпускаемых изделий или услуг. В политике четко определяются цели конкретной организации и все аспекты системы качества. При этом обязательно фиксируются условия, что предприятие обязуется поставлять потребителю продукцию заданного качества, в заданные сроки, в заданных объемах и за приемлемую цену.

TQM, как система  качества, практически реализует 14 принципов:

1. Сделать процессы улучшение качества продукции и услуг постоянной целью. При этом необходимо обеспечить: рациональное размещение ресурсов, удовлетворение долгосрочных потребностей, конкурентоспособность продукции, наращивание бизнеса, занятости и создание новых рабочих мест.
2. Принять новую философию. Необходимо изменить стиль управления для остановки продолжающегося спада в экономике; постоянно улучшать качество всех систем, процессов деятельности внутри компании.
3. Прекратить зависимость от инспекции. Для этого необходимо устранить массовые инспекции как способ достижения качества. Достижение этой цели возможно только при условии, если вопросы качества стоят для производителя на первом месте.
4. Прекратить практику заключения контрактов на основе низких цен. Для достижения этой цели необходимо соизмерять качество с ценой (цена не имеет значения, если не сопоставляется с качеством приобретаемой продукции), выбирать одного поставщика для поставок одного вида продукции, устанавливать с поставщиком долгосрочные отношения на основе доверия.
5. Постоянно улучшать систему. Постоянное и непрерывное улучшение системы планирования, производства и обслуживания предусматривает оперативное решение возникающих проблем, постоянное улучшение качества и повышения производительности. Результатом улучшения системы является постоянное снижение затрат на исходные материалы, проект, и улучшение применяемого оборудования, переподготовку и обучение персонала, контроль качества.
6. Обучать на рабочем месте.
7. Учредить руководство. В этом пункте подразумевается учреждение института руководства с целью оказания помощи персоналу в решении поставленных задач, т.е. констатируется способность управленцев устанавливать двусторонние связи между руководителем и подчиненными для повышения эффективности и производительности их труда.
8. Искоренить страх. Работник предприятия или учреждения на должен бояться перемен, он должен стремиться к ним.
9. Устранить барьеры. Нормативно профессиональные барьеры не должны служит основание для разделения коллектива на отдельные группы. Кадры организации должны действовать как единая команда.
10. Избегать пустых лозунгов. Пустые лозунги эффективны только на коротком промежутке времени.
11. Исключить цифровые квоты для управления работой. Цифровые квоты характерны для дельной работы. Необходимо что бы сдельная система была заменена системой, обеспечивающей рост качества и продуктивности в коллективе, работающем как единая команда.
12. Дать возможность гордиться принадлежностью к конкретной компании, предприятию, учреждению.
13. Поощрять образование и самосовершенствование.
14. Вовлекать каждого специалиста в работу по преобразованию компании.

Однако, когда говорят о качестве, то подразумевают не только продукт. Международный стандарт дает более  широкое понятие - объект качества. Объектом качества может быть: деятельность или процесс; продукт или услуга (результат деятельности или процесса).

Качество - это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности [2].

Исторически в менеджменте качества сформулированы десять основополагающих принципов:

1. Отношение к потребителю как важнейшей составляющей процесса.
2. Принятие руководством долгосрочных обязательств по внедрению новой системы управления предприятием.
3. Вера в то, что нет предела совершенству.
4. Уверенность в том, что предотвратить проблему проще, чем решать ее, когда она уже возникла.
5. Заинтересованность, ведущая роль и непосредственное участие руководства.
6. Стандарт работы, выражающийся в формулировке "ноль дефектов".
7. Участие работников предприятия, как коллективное, так и индивидуальное.
8. Сначала совершенствуются процессы, а затем люди.
9. Вера в то, что поставщики станут партнерами, если будут понимать поставленные нами задачи.
10. Признание заслуг.

Менеджмент качества рассматривает  еще одно направление - обеспечение  качества функционирования систем управления.

Система - это сеть взаимосвязанных элементов внутри рассматриваемого объекта, которая работает совместно для достижения цели, стоящей перед объектом [2].

Успех в конкурентной борьбе за потребителя  зависит от того, насколько точно  и быстро предприятие или учреждение сможет воплотить качество целей  производства в качество исполнения. Качество исполнения зависит в первую очередь от качества целей, поставленных на первом этапе жизненного цикла продукта.

Для качества исполнения как объекта  менеджмента свойственны все  его составные части: анализ, проектирование, планирование, контроль.

Рис. 2.3 - Основные составляющие TQM [2]

Последовательность этапов прохождения  управления, обеспечение качества и  дальнейшего его улучшения позволяет  нам говорит о том, что циклу  Э.Деминга РДСА (планирование - Р, реализация - Д, проверка - С, исполнение - А) свойственно многократное повторение до совпадения спроектированной цели с полученным результатом.

Каждый из перечисленных этапов методом декомпозиции можно разделить  на множество своих процессов, действий и операции. При этом, как уже  было сказано, действия и операции в  отношении процесса производства продукта и процесса управления качеством имеют свои четкое обозначенные процедуры анализа, цели, критерии контроля (стандарты), методы взаимодействия, каналы обратной связи.

Для успешной реализации конкурентоспособного продукта система менеджмента качества предприятия или организации должна быть признана потребителями и поставщиками отечественного и зарубежного рынка. Процесс сертификации предприятий имеет большое значение. Сертификат является гарантией высокой стабильности и устойчивости выпускаемой продукции или предлагаемой услуги. Сертификат на систему качества позволяет предприятию или учреждению подтвердить свои конкурентные преимущества на рынке товаров и услуг. Сертификат является доказательством культуры организации и качества по отношению к потребителю или заказчику и может являться собственным "именем" организации.

Существует несколько основных премий качества мирового уровня. Так, японская премия Деминга в Японии - это престижная награда за успешную разработку и применение методов управления качеством в масштабах всей компании. Национальная премия качества Малкольма Болдриджа в США - бизнес-модель, сформировавшая философию современного мирового предпринимательства[6].

Европейская Премия Качества (ЕПК) - самая  престижная европейская награда за достижение совершенства в бизнесе. В 2004 году был проведен двенадцатый по счету конкурс (премия вручается с 1992 года). Организации, участвующие в конкурсе, ставят перед собой цель постоянно улучшать качество своей работы, бизнес-процессов, системы управления. Европейская премия качества находится на вершине пирамиды многочисленных национальных и региональных премий европейских стран в области качества. Соискатели ЕПК, как правило, первоначально добиваются успеха в этих локальных конкурсах, а уже затем включаются в борьбу за главную премию Европы в области качества [6].

Менеджмент качества - менеджмент четвертого поколения сегодня становится ведущим менеджментом предприятий  и учреждений организаций и фирм различных форм собственности.

3. Тест

3.1.Комплексный процесс обеспечения  целенаправленной хозяйственной  деятельности организации, эффективного  использования факторов производства (труда, капитала и земли) и  финансов, который основывается  на системе принципов, функций,  методов и организационной структуры управления организацией, соответствующей условиям ее внешней среды –  …

Ответ: менеджмент. Менеджмент выступает одновременно и как наука, и как искусство. Как наука менеджмент раскрывает природу управленческого труда, причинно-следственные связи, факторы и условия совместного труда людей; изучает экономические отношения в сфере производства, распределения и обмена материальных и нематериальных благ, базируется на познании и использовании экономических законов и закономерностей. Понимание менеджмента как искусства основывается на учете особенностей организации, а также специфики каждой человеческой личности, составляющей эту организацию. Менеджер должен опираться на науку и искусство управления, объединив их в единый процесс.

3.2. Основной характеристикой японской модели менеджмента является:

1. ориентация управления на отдельную личность
2. ориентация управления на группу
3. индивидуальный характер принятия решений

Ответ: б. ориентация управления на группу. Сущностью японского менеджмента является управление людьми. При этом японцы рассматривают не одного человека (личность), как американцы, а группу людей. Японская модель менеджмента основывается на философии «мы все одна семья», поэтому самая важная задача японских менеджеров – установить нормальные отношения с работниками, сформировать понимание того, что рабочие и менеджеры одна семья.

3.3. Портфельная стратегия предполагает

1. укрепление имеющихся в составе корпорации компаний и отказ от покупки новых компаний
2. размещение и контроль финансовых ресурсов
3. постепенный выход из нежелательных отраслей

Ответ: в. постепенный выход из нежелательных отраслей. Портфельная стратегия - выбор, связанный с сочетанием различных объектов управления между собой и определение места каждого объекта в ряду других. Портфельная стратегия связана со следующими моментами: приобретения в новых отраслях; укрепление имеющихся подразделений посредством приобретений; постепенный выход из нежелательных отраслей; продажа подразделений, которые могут встроиться в более подходящие для них структуры; размещение ресурсов в форме капитала и затрат; создание уверенности в том, что подразделения являются объектами стратегического управления; использование преимуществ эффекта синергизма между имеющимися в портфеле предприятиями.

3.4. Потребности, не входящие в иерархию потребностей по А.Маслоу

1. самовыражение          
2. потребность в безопасности   
3. физиологические потребности
4. потребность во власти
5. социальные потребности