Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Февраля 2013 в 18:35, контрольная работа
Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – это особый вид взаимодействия субъектов организации (оппонентов), при котором действия одной стороны, столкнувшись с противодействием другой, делают невозможным реализацию ее целей и интересов [3, c. 414].
Конфликты возникают между людьми по поводу решения тех или иных вопросов жизнедеятельности. Однако не всякое противоречие приводит к конфликтам. Конфликт возникает лишь тогда, когда противоречия обостряются.
1. Роль конфликтов в организации. Классификация конфликтов 3
2. Менеджмент качества, сущность и содержание 10
3. Тест 18
Список использованной литературы 20