Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Ноября 2012 в 22:03, контрольная работа
6. Цикл менеджмента. Характеристика функций цикла.
22. Конфликты в организации: сущность, виды, причины возникновения, методы управления конфликтами.
42. Во время проверки работы магазинов розничного торгового предприятия были выявлены повторные опоздания на работу грузчика Васильева И.П. и продавца Яковенко С.А. . В объяснительной на имя директора магазина продавец Яковенко С.А. указала, что имеет 2-х малолетних детей, которых утром отводит в детский сад, расположенный на другом конце города, что и является ее причиной опоздания; грузчик Васильев И.П. убедительных причин опоздания в объяснительной не назвал.
Как должен поступить руководитель в данной ситуации? Какие экономические, административные, социально-психологические методы целесообразно применить к каждому работнику? Раскройте их сущность.
44. Обсуждая с менеджером вопросы мотивации сотрудников фирмы директор заявил: «Я знаю о мотивации людей то, что главное для них – это деньги, хороший начальник и нормальные условия работы». Согласны ли Вы с нами? Проанализируйте это высказывание с позиций теории А.Маслоу, Ф.Герцберга. Дайте свои объяснения.
К экономическим методам относятся обмен и распределение. Экономические методы руководства предполагают разработку общих планово-экономических показателей и средств их достижения. Это своего рода экономический механизм организации. Экономические методы управления проявляются в системах мотивации труда (совокупности причин, побуждающих работника работать эффективно) и стимулирования труда (совокупности выгод, которые предоставляются работнику в обмен на его труд). В результате повышения действенности экономических рычагов и стимулов формируются такие условия, при которых трудовой коллектив и его члены побуждаются к эффективной работе не столько административным влиянием (приказы, директивы, указания и т.п.), сколько экономическим стимулированием. Основным свойством экономических методов управления является большое число ограничительных условий и множество решений. Социально - психологические отношения руководителя, в рамках которых руководитель позиционируется в коллективе в процессе исполнения своих функций, выражаются в социально-психологических методах управления. Недостаточное внимание к социальным и психологическим аспектам управления вызывает нездоровые взаимоотношения в коллективе. Руководитель должен позиционироваться в системе психологических отношений и связей, возникающих в трудовых коллективах, а также в социальных процессах, протекающих в них соответственно целям коллектива и своим и коллективным задачам (личный пример, авторитет, моральные стимулы, убеждение). Чтобы выполнение функций управления было эффективным, необходимо знать и учитывать моральные и психологические особенности отдельных исполнителей, социально-психологические характеристики отдельных групп и коллективов.
Руководитель заинтересован в формировании в коллективе положительного социально-психологического климата, благодаря чему в значительной мере будут решаться воспитательные, организационные и экономические задачи. Умение учитывать социально-психологические характеристики отдельных групп и коллективов позволяет руководителю создавать благоприятные условия для труда и, в конечном счете, формировать коллектив с общими ресурсами, общими потребностями и низкими трансакционными издержками. Социально-психологические методы руководства требуют, чтобы во главе коллектива были люди достаточно гибкие, умеющие постоять за себя и защитить других люди. В качестве основных форм социально -психологических отношений можно рекомендовать: планирование социального развития трудовых коллективов, убеждение как метод воспитания и формирования личности, соревнование, критику и самокритику, постоянно действующие производственные совещания, различного рода ритуалы и обряды. В целом методы управления можно классифицировать следующим образом: экономические методы - обмен и распределение, административные методы - делегирование полномочий, психологические - управление впечатлениями, символический интеракционизм, обращение к подсознанию.
В данной же ситуации Яковенко С.А. должна была в трудовом соглашении обговорить данную ситуацию при приеме на работу, так что первое предупреждение без выговора и снятия заработной платы и в дальнейшем ее не ругать исходя из того, что она указала причину в объяснительной. А грузчику Васильеву И.П.-назначить отработку.
Задание 44. Обсуждая с менеджером вопросы мотивации сотрудников фирмы директор заявил: «Я знаю о мотивации людей то, что главное для них – это деньги, хороший начальник и нормальные условия работы». Согласны ли Вы с нами? Проанализируйте это высказывание с позиций теории А.Маслоу, Ф.Герцберга. Дайте свои объяснения.
Чтобы ответить на данный вопрос, нужно сначала вспомнить теорию Маслоу и Герцберга.
Известно, что особый вклад
в теорию мотивации внес Абрахам Маслоу,
разработавший иерархию потребностей
человека. Благодаря ему стало известно
о сложности и структуре человеческих
потребностей и их влиянии на мотивацию.
Работая над своей теорией мотивации в
40-е гг. XX в., Маслоу, проанализировав потребности,
определил последовательность их возникновения
(иерархию). Первое место занимают физиологические
потребности, необходимые для выживания
индивида. Они включают потребности в
пище, воде, отдыхе, а также сексуальные
потребности. На втором месте находятся
потребности в безопасности и уверенности
в будущем. В их число входят: потребности
в защите от физических и психологических
опасностей со стороны окружающего мира
и уверенность в возможности удовлетворения
физиологических потребностей в будущем.
Третье место занимают социальные потребности,
называемые иногда потребностями в причастности.
Это понятие, которое включает чувство
принадлежности к кому или чему-либо. На
четвертом месте находятся потребности
в уважении, в которые входят потребности
в самоуважении, компетентности, уважении
со стороны окружающих, признании. На пятом
месте находятся потребности самовыражения,
т. е. реализации своих потенциальных возможностей
и росте как личности. В соответствии с
теорией Маслоу все потребности можно
сгруппировать в строгой иерархической
последовательности, т. е. физиологические
потребности, потребности в безопасности
и защищенности относятся к первичным
потребностям, а все остальные принадлежат
к вторичным.
Фpeдepик Гepцбepг, вo втopoй пoлoвинe
1950-x гг. paзpaбoтaл мoдeль мoтивaции, основанную
нa потребности. В этoй мoдeли oн выдeлил
двe бoльшиe кaтeгopии, нaзвaв иx "гигиeничecкиe
фaктopы" и "мoтивaция".
Гигиeничecкиe фaктopы Гepцбepгa:
Мoтивaция пo Гepцбepгy:
Гигиeничecкиe фaктopы cвязaны c oкpyжaющeй cpeдoй, в кoтopoй ocyщecтвляeтcя paбoтa, a мoтивaция cвязaнa c caмим xapaктepoм и cyщнocтью paбoты. Пo мнeнию Гepцбepгa, пpи oтcyтcтвии или нeдocтaтoчнoй cтeпeни гигиeничecкиx фaктopoв y чeлoвeкa нacтyпaeт нeyдoвлeтвopeниe coбcтвeннoй paбoтoй. Нo ecли oни дocтaтoчны, тo caми пo ceбe нe вызывaют yдoвлeтвopeния paбoтoй и нe cпocoбны мoтивиpoвaть чeлoвeкa нa чтo-либo. Эти фaктopы cooтвeтcтвyют физиoлoгичecким пoтpeбнocтям, пoтpeбнocтям в бeзoпacнocти А. Мacлoy, т. e. eгo мoтивaции cpaвнимы c пoтpeбнocтями выcшиx ypoвнeй Мacлoy. Однaкo Мacлoy paccмaтpивaл гигиeничecкиe фaктopы кaк нeчтo вызывaющee oпpeдeлeннyю cтpaтeгию пoвeдeния. Еcли мeнeджep дaeт вoзмoжнocть yдoвлeтвopить oднy из тaкиx пoтpeбнocтeй, тo paбoчий в oтвeт нa этo бyдeт paбoтaть лyчшe. Гepцбepг жe, нaoбopoт, cчитaл, чтo paбoтник нaчинaeт oбpaщaть cвoe внимaниe нa гигиeничecкиe фaктopы тoлькo тoгдa, кoгдa нaйдeт иx peaлизaцию нeaдeквaтнoй или нecпpaвeдливoй. Пo тeopий Гepцбepгa, гигиeничecкиe фaктopы нe мoтивиpyют paбoтникoв, a тoлькo coкpaщaют вoзмoжнocть вoзникнoвeния чyвcтвa нeyдoвлeтвopeннocти paбoтoй. Для тoгo, чтoбы дoбитьcя мoтивaции, pyкoвoдитeль oбязaн oбecпeчить нaличиe мoтивиpyющиx фaктopoв. Для эффeктивнoгo иcпoльзoвaния дaннoй тeopии нyжнo cocтaвить cпиcoк гигиeничecкиx и ocoбeннo мoтивиpyющиx фaктopoв и в тo жe вpeмя дaть coтpyдникy вoзмoжнocть caмoмy oпpeдeлить и yкaзaть нa тo, чтo oн пpeдпoчитaeт, и cчитaтьcя c eгo жeлaниeм.
Проанализировав обе теории, можно сделать вывод, что высказывание директора - «Я знаю о мотивации людей то, что главное для них – это деньги, хороший начальник и нормальные условия работы» - является правильным. Деньги помогают человеку удовлетворить его физиологические потребности, ведь без денег он не сможет купить себе еды, одежду, жилье. По теории Маслоу, физиологические потребности занимают первую ступень в иерархии потребностей человека. Хороший начальник и нормальные условия Герцберг относит к гигиеническим факторам, и не считает, что эти условия мотивируют сотрудников. Но я не согласна с теорией Герцберга. Из своего опыта могу сказать, что хороший начальник сможет правильно смотивировать своих подчиненных, своим примером он будет одушевлять и призывать к работе. Ну , конечно же, без нормальных условий работы редко кто захочет работать.
Список литературы