Контроль исполнения управленческого решения

К характерным упущениям  при формулировке критериев, по которым  принимается решение относятся:

• несбалансированность критериев, преувеличение одного из указанных факторов: полезности, осуществимости, стоимости, затратности, эффективности;
• излишняя оптимистичность (пессимистичность) оценки достижимости целей;
• чрезмерная экстраполяция будущего и избыточный анализ альтернативных вариантов:
• ошибки в оценке желаемого и достигнутого;⁹

Для устранения расхождений  между результатами и поставленными  целями развития бизнес-центров следует  пользоваться следующими альтернативами: изменение алгоритмов поведения в центрах ответственности, разработка новых средств достижения цели, выбор другой цели из ранее намеченных; переформулировка цели при сохранении программы; изменение программной направленности.

Особое практическое значение имеет заключительный цикл контроллингового действия – это принятие решения. Это означает, что дальнейшее исследование проблемы прекращено, выход из критической ситуации найден, а информация о процессе поиска и реализации решения помещается в информационный банк данных центра контроллинга. В процесс решения проблемы в настоящее время вовлекаются не только финансовые, временные, людские, но и технические ресурсы - специализированные операционные системы.

Необходимо отметить, что  основные решения, определяющих тактику  и стратегию бизнеса компании, принимают топ-менеджеры, которые  затем утверждаются советом директоров. В то же время в центре контроллинга компании всегда должны работать специалисты, отбирающие из многих два-три варианта решения проблемы или решающие менее  значимые в стратегическом плане  проблемы¹⁰.

Такая организация деятельности отвечает потребностям мобильного рынка  и помогает маневрировать в условиях постоянных реформаций российского  гражданского, бухгалтерского, налогового, таможенного и других видов законодательства. К решению сложных проблем  следует привлекать не только контроллеров, но юристов, налоговедов и т.д Практическая ценность процессов контроллинга возрастает, если они организованы в соответствии со следующими установками:

• следование ценностным мотивациям не только рынка, но и компании;
• творческий подход к выстраиванию логики разрешения проблемы;
• расширение инновационной составляющей в предлагаемых контроллерами корригативах;
• поддержание прочных связей с планированием (текущим и стратегическим), бюджетированием и другими сферами менеджмента. 
  Таким образом, действительная цель в выстраивании логики контроллинговых процессов заключается в обеспечении эффективности управления. Этим и измеряется продуктивность конкретного контроллингового действия¹¹. Ее значение определяется общей полезностью контроллинга для всех, кто практикует эти процессы, а не просто результативностью постановки и разрешения отдельных назревших проблем.

2.3. Автоматизация  процесса контроля.

Известны следующие типы контроля:

• неавтоматизированный;
• неполностью автоматизированный;
• полностью автоматизированный.

Неавтоматизированный контроль осуществляется непосредственно его  субъектами без применения автоматических средств.

Неполностью автоматизированный контроль осуществляется его субъектами с применением автоматических средств  регистрации, обработки, измерения  и т.п. (например, контроль качества работы производственного оборудования с помощью технологии штрихового кодирования обрабатываемых узлов и деталей).

Полностью автоматизированный контроль осуществляется полностью  в автоматическом режиме под управлением  субъектов внутреннего контроля. Примеры этого типа внутреннего  контроля: автоматическое обнаружение  и исправление ошибки прикладной компьютерной программой; работа программ, обеспечивающих выделение или перечисление тех пунктов, которые не соответствуют  установленным критериям (например, если сумма по счетам на закупку  находится вне установленных  пределов); работа антивирусных программ; программные проверки типа подсчета общих сумм для контроля правильности расчетов; работа контрольных модулей корпоративных систем; самодиагностика программных средств.

Проникновение компьютеризации  в область выработки и принятия управленческих решений различных  уровней, начиная от уровня предприятия, фирмы, и кончая уровнем федеральных  проектов, позволило переосмыслить  методы и принципы организации интеллектуальной деятельности человека в сфере управления. Автоматизация процессов выработки, принятия, контроля над реализацией управленческих решений позволяет создать мощный инструментарий для повышения качества принимаемых решений. Создаются системы, позволяющие автоматизировать различные аспекты управленческой деятельности.

Экспертные системы (ЭС) предназначены  преимущественно для использования  специалистами среднего профессионального  уровня. Опыт и знания высококвалифицированных специалистов и правила логического вывода позволяют вырабатывать для специалистов среднего профессионального уровня хорошие рекомендации, диагностировать ситуацию.¹²

Системы поддержки принятия и контроля решений ориентированы  на использование менеджерами, которые  также не обязаны быть высококвалифицированными специалистами в области, которой  им приходится управлять (в США их не более 15%). Менеджеры должны быть высококвалифицированными управленцами.

Однако как бы за кадром остается один из основных участников выработки и контроля управленческих решений - высококвалифицированный  специалист-эксперт, деятельность которого также должна быть систематизирована, организована, информационно обеспечена, ведь именно экспертные суждения оказывают значительное влияние на качество принимаемых решений. Поэтому все острее встает проблема развития третьего направления автоматизации управленческой деятельности - создание автоматизированных систем экспертного оценивания (АСЭО), предназначенных для повышения эффективности использования высококвалифицированных специалистов как экспертов при выработке и контроля управленческих решений.

Основная задача, стоящая  перед АСЭО, - решение сложных  управленческих проблем на основе надежной, профессионально полученной и корректно обработанной экспертной информации. Укажем основные свойства АСЭО, отличающие ее от других интеллектуальных систем.

АСЭО - сложная многоуровневая система, позволяющая организовать проведение экспертизы от формирования целей и конкретного содержания до определения результата и его анализа. В АСЭО при организации и проведении экспертизы предусматривается взаимодействие экспертов, аналитической группы, операторов.

АСЭО позволяют осуществлять достаточно полную разностороннюю оценку объектов экспертизы с помощью высококвалифицированных специалистов. Процесс экспертного оценивания должен быть информационно обеспечен. Поэтому АСЭО обязательно снабжены базами данных, в которых содержится вся необходимая экспертам и организаторам экспертизы информация об объектах экспертизы¹³.

В АСЭО должна быть предусмотрена  оценка качества эксперта, как априорная, так и апостериорная, получаемая на основании оценки результатов участия эксперта в проведенных ранее экспертизах. Наиболее конструктивным способом оценки качества эксперта, с нашей точки зрения, является расчет его рейтинга.

В АСЭО для каждого эксперта предусматривается оценка степени  его профессионального знакомства с каждым из объектов экспертизы. АСЭО позволяют избежать достаточно распространенной ошибки, когда эксперт вынужден оценивать не только объекты, с которыми он знаком профессионально, но и объекты, с которыми он по тем или иным причинам знаком недостаточно. Эксперту предоставляется возможность формировать перечень объектов, которые он предлагает оценивать в процессе экспертизы.

АСЭО обеспечивают возможность  достаточно гибкого оценивания объектов экспертизы. Например, для оценки эффективности деятельности фирмы в целом используются одни критерии, для отдельного её подразделения - другие, для оценки эффективности специалистов различных профилей - сотрудников фирмы также требуются различные оценочные системы. Поэтому в АСЭО предусматривается в качестве обязательного элемента наличие развитой оценочной системы с возможностью ее настройки при оценке того или иного конкретного объекта экспертизы.

В проведении экспертиз предполагается участие высококвалифицированных специалистов. Поэтому в АСЭО включаются АРМы эксперта, позволяющие эксперту непосредственно за компьютером в интерактивном режиме осуществлять оценку объектов экспертизы, а при необходимости настраивать индивидуальную оценочную систему, определять степень знакомства с объектами экспертизы, формировать индивидуальный перечень объектов для оценки каждым экспертом.

При проведении многих экспертиз  требуется не только оценка одного отдельно взятого эксперта, но и  оценка коллектива экспертов, представляющих наиболее квалифицированных специалистов в рассматриваемой области, возможно принадлежащих различным школам. Поэтому в АСЭО предусматривается возможность коллективной оценки объектов экспертизы при использовании различных методов организации и проведения экспертиз¹⁴.

В АСЭО предусматривается  анализ результатов экспертизы. В  частности, предполагается оценка согласованности  экспертов по результатам оценки объектов экспертизы с последующей  классификацией экспертов - выделением коалиций единомышленников, давших объектам близкие оценки. В АСЭО предоставляется возможность определения результирующей экспертной оценки отдельно для каждой из групп экспертов- единомышленников с последующим анализом. В рамках системы может быть предоставлена возможность оценки непротиворечивости экспертных суждений, их точности и надежности.

3. Практика контроля  реализации управленческих решений  в ООО «Фарма Плюс».

Компания ООО «Фарма Плюс» - общество с ограниченной ответственностью, имеет круглую печать со своим наименованием, угловой штамп и бланк, может иметь эмблему, свой торговый и товарный знак, а также является самостоятельной хозяйственной единицей, действующей на основе хозяйственного расчёта, самофинансирования и самоокупаемости.

Компания ООО «Фарма Плюс» - один из лидеров на рынке снековой продукции, существует на рынке с 1995 года. Свою деятельность компания осуществляет в городе Челябинске, по улице Островского, 30. 
Компания ООО «Фарма Плюс» приобрела известность, как стабильная и надёжная компания. За десять лет работы компания расширила географию своих продаж, создала имидж поставщика качественной продукции.

Миссия компании - поставлять качественные и точно в сроки  продукты питания, необходимые и  востребованные на рынке и получать от этой деятельности доходы, согласно ожиданиям и требованиям генерального директора компании и достаточные  для дальнейшего развития бизнеса, основанного на осознании социальной ответственности перед обществом.

Первоначально организация  зарекомендовала себя, как компания, занимающаяся, по большей степени, оптовой торговлей продуктами питания. Но в 1997 году открывается отдел розничной торговли, задачей которого было расширение клиентской базы города Челябинска. Вскоре руководство компании принимает решение открыть свои филиалы в городах Челябинской области, таких как Миасс, Златоуст, Магнитогорск.

Особо значимым событием в  компании было открытие в 2002 году первого  оптово-розничного магазина в городе Миасс. На сегодняшний день число  этих магазинов возросло до четырех  и это не предел. В планах организации довести это число до 20.

Компания ООО «Фарма Плюс» обеспечивает своих потребителей качественной продукцией по доступной цене. С целью максимального использования возможностей в долгосрочной перспективе, компания уделяет большое внимание потребительскому спросу путем представления на рынок новой продукции. Сегодня компания гордиться обширным портфелем контрактов, таких как «Большевик», «Галина бланка», «Русский бисквит» и многие другие. «Фарма Плюс» осуществляет благотворительную, спонсорскую и культурную деятельность в тесном сотрудничестве с органами местного самоуправления.

Целью деятельности общества является получение прибыли. Для  достижения своей цели ООО «Фарма Плюс» осуществляет следующие виды деятельности:

• - Оптовая торговля продуктами питания;
• Розничная торговля продуктами питания;
• Маркетинговые услуги;
• Рекламная деятельность;
• Снабженческо-сбытовая;
• Транспортные услуги;

Для дальнейшего укрепления своего роста, кадровая и социальная политика компании направлена на стабильные условия труда и поддержку  социального обеспечения более 300 своих сотрудников. В ООО «Фарма Плюс» существуют следующие виды контроля:

• Контроль за строгим соблюдением исполнения руководителем каких-то определённых действий по принятию управленческих решений согласно заранее прописанной пошаговой процедуре этого процесса в рамках какой-то принятой модели.
• Контроль за соблюдением выполнения и реализации самого решения.
• Контроль и оценка качества принятого решения на соответствие чьим-либо интересам и эффективности достижения декларируемых целей.
• Контроль и определение эффективности различных методов принятия решения в условиях данной организации.
• Персональный контроль над сотрудником.