Контроль исполнения управленческого решения

 

 

 

Содержание

Введение……………………………………………………………………….…3

§1.Функции контроля реализации решений………………………………...…..4

§1.1.Система стандартов и нормативов в практике контроля…………………6

§ 2.Основы построения контроллинга в организациях……………..………....8

§2.1Автоматизация процесса контроля………………………………...…….11

§3Практика контроля реализации управленческих решений в ООО «Фарма Плюс»……………………………………………………………………………15

Заключение ……………………………………………………………………..20

Список использованной литературы…………………………………….…….21

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Основное предназначение менеджера – обеспечить эффективное  функционирование, устойчивое развитие или выживание организации. Все  это возможно только при принятии эффективных и рациональных управленческих решений.

Управленческое решение  – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования  и выбора альтернативы из множества  вариантов достижения конкретной цели  менеджмента. Правильно принятое управленческое решение – залог успешности деятельности организации.

Обеспечение эффективной  деятельности организации предполагает непрерывный контроль над ходом реализации принятых управленческих решений.

Объектом исследования в  контрольной работе является процесс  реализации управленческих решений. Предметом  выступает контроль реализации управленческих решений.

Цель работы – анализ процесса контроля реализации управленческих решений.  Цель контрольной работы определяет основные задачи:

• Определение сущности, значения и функций контроля в управлении.
• Рассмотрение современных способов контроля управленческих решений.
• Анализ процесса контроля реализации управленческих решений в ООО «Фарма Плюс».

 

 

 

 

 

 

 

1. Функции контроля  реализации решений.

Контроль – это функция  управления, устанавливающая степень  соответствия принятых решений фактическому состоянию системы, выявляющая отклонения и их причины. Необходимость контроля очевидна, практика свидетельствует  о том, что даже качественно разработанные  решения оказываются невыполненными из-за отсутствия отлаженной системы  контроля¹.

Процесс контроля - это деятельность субъектов контроля, направленная на выполнение принятых решений путем реализации определенных задач, методов. Его характеризуют три составляющие: 
- содержательная, т.е. что выполняется в процессе контроля; 
- организационная, т.е. кем и в какой последовательности осуществляется контроль; 
- технологическая, т.е. как контроль осуществляется.

Цель контроля – обеспечение  единства решения и исполнения, предупреждение ошибок и недоработок, отклонений.  Содержание контроля проявляется в выполняемых им функциях. Диагностическая функция контроля состоит в выявлении фактического состояния по выполнению принятия решения. Ориентирующая функция контроля направлена на указание ориентиров, т.е. тех вопросов, которые в данный момент заслуживают внимания. Стимулирующая функция проявляется в выявлении и вовлечении «в работу» всех не использованных ресурсов, в первую очередь человеческого фактора².

Корректирующая функция  контроля заключается в уточнении  сути самого решения в том случае, если изменилась обстановка. И наконец, одна из функций контроля – это  авторский надзор, позволяющий проверить воплощение замысла.

Контроль по упреждению разрабатывается  на базе норм, стандартов, правил в процессе разработки решения.  Контроль по упреждению применим в любой организации, его наличие характеризует высокий профессионализм управленческого труда.

Обеспечение эффективной  деятельности организации предполагает непрерывный контроль в ходе реализации принятых планом действий. 
Современные управленческие технологии, использующие компьютерное сопровождение. Дают возможность одновременно отслеживать ход реализации значительного числа мероприятий в области маркетинга, производства, поставок и т.д. В зависимости от цикла разработки и реализации решения контроль может быть предварительный, текущий и заключительный³.

Предварительный контроль осуществляется до начала выполнения решения. Его главная  задача – установить, верно ли определены цели и выбрана стратегия. На этом этапе разрабатываются и корректируются критерии оценки решения, идет отладка  методики последующего вида контроля – текущего. Неудачно разработанная  система контроля может ориентировать  исполнителей не на выполнение поставленных целей, а на удовлетворение требований контроля, что очень опасно для функционирования организации.

Текущий контроль осуществляется в процессе разработки и реализации решения. Он включает необходимые измерения, взвешивания, оценку. В разовом порядке  используется фильтрующий вид текущего контроля, когда из-за резких отклонений реализация решения приостанавливается. Процесс текущего контроля для повышения  его гибкости, точности и объективности  необходимо осуществлять с привлечением ПК. Сам процесс включает в себя следующие четыре стадии: установление норм функционирования, сбор данных о фактических результатах, сравнение и оценка фактического и ожидаемого результата, разработка и реализация корректирующих действий⁴.

Стадии выполнения контроля требуют соблюдения основных принципов  его поведения: систематичности, гласности, массовости, своевременности, экономичности. Выполнение контрольных функций  должно поручаться компетентному специалисту, не связанному с подконтрольным подразделением общими материальными интересами.

Контроль выполняет важную роль в обеспечении выполнения принятого  решения, в том числе как фактор социально-психологического характера, как для проверяющего, так и  для проверяемого. Здесь часто  сказывается отсутствие гражданского мужества сказать правду о провале  решения, недостатке профессионализма проверяющего, излишняя доверчивость, поверхностные наблюдения, боязнь человека обидеть, унизить и др.

Отдав распоряжение, руководитель может не получить объективной обратной связи из-за субъективизма исполнителя  по оценке фактического состояния дел. Поэтому контроль надо осуществлять только по мере необходимости. Заключительный контроль имеет три важные функции:  
а) создание или пополнение базы данных по реализованным решениям на ПК;  
б) формирование статистики деятельности организации для принятия решения в экспертных ситуациях;

в) выявление инновационных апробированных технологий.  Развитие теории и практики привело к появлению нового направления в менеджменте – контроллинга, объектом которого становятся и управленческие решения.⁵ 

 

1.1. Система стандартов и нормативов в практике контроля.

Основными составляющими  процесса контроля являются выработка  стандартов и критериев, сопоставление  с ними реальных результатов, осуществление корректирующих действий.

Стандарты - это конкретные цели, степень достижения которых может быть измерена. Для каждой из таких целей и должны быть определены временные рамки их выполнения и критерии, позволяющие оценить степень их достижения при выполнении работы. Только четкие количественные показатели позволяют составить конкретные результаты работы, конкретные результаты принятых решений с запланированными. Заметим также, что для оценки степени достижения такого рода целей могут быть использованы косвенные количественные критерии. Так, например, для оценки степени удовлетворенности работой исполнителей может служить такой критерий, как процент сотрудников, уволившихся за год из организации. Отсутствие же возможности измерить результат решения и выполненной работы делает невозможным реальное осуществление контроля.

Измеримость степени достижения цели позволяет определить, выполнены  ли установленные стандарты, т. е. реализовать  вторую составляющую процесса контроля. На этой стадии также важно определить норму допустимого отклонения от стандарта, которая устанавливается с учетом масштаба и поэтому часто может выражаться в процентах и долях единицы.

На этой стадии принимается  решение о целесообразности корректировки принятых ранее решений. Основная задача контроля на этой стадии состоит в том, чтобы выявить действительно важные отклонения.

Естественно, что затраты  на осуществление контроля не должны превышать полученного в результате осуществления и ни рольных мероприятий эффекта. Третья составляющая контроля - принятие необходимых корректирующих решений. В зависимости от сопоставления результатов выполненной работы, принятого ранее решения со стандартом, если отклонения незначительны, можно ничего не предпринимать.⁶ 
2. Основы построения контроллинга в организациях.

В последние годы крупными российскими компаниями большое  внимание уделяется адаптации новейших концепций управления бизнесом, в  числе которых контроллингу отводится  первостепенная роль. Это обусловлено  возрастающей сложностью технологических  процессов, организационно-экономической  структуры компании, ее масштабами и целым рядом других факторов.

К числу основных сфер, на которые распространяется воздействие  функций контроллинга, следует отнести:

- финансовую сферу - управление  движением денежных потоков (финансовых, кредитных, налоговых, страховых,  пенсионных и др.) с целью их  сбалансированности во благо развития бизнеса;

- сферу реального инвестирования (качественный рост внеоборотных активов);

- сферу управления рыночной  капитализацией бизнеса (рост  стоимости котирующихся на биржах  акций компании в расчете на одного владельца);

- производственную сферу  (закупки, материально-производственные  запасы, технологизация процессов  их переработки и хранения, складирование  и сбыт готовых товарных продуктов);

- сферу кадрового обеспечения  (рост эффективности и оплаты  труда, социальных гарантий, создание  действенной системы мотиваций,  расстановки кадров, их профессионально-техническая подготовка и переподготовка);⁷

Постановка контроллингового процесса на практике в рамках любого обследуемого объекта (комплексного мероприятия, специфицированных действий и т.д.) должна включать шесть основных этапов:

1. Определение  объекта контроллинга. Это общее требование к построению любых видов контроллинга с позиций его целевой ориентации. Целевыми установками контроллинга являются управленческие решения по основным аспектам экономической и финансовой деятельности компании, ее бизнес-центров, с одной стороны, а, с другой стороны, это – нивелирование степени воздействия императивного фактора (налоги, пошлины и др.)⁸

2. Определение  направления воздействия. Концепция целеориентированности контроллинга (выбор конкретных направлений процесса), применяемая ведущими зарубежными корпорациями, может быть адаптирована к условиям российских предприятий (табл. 2.1). 
Таблица 2.1Классификация направлений контроллингового процесса.

Виды контроля	Основная сфера	Контрольный период
1. Стратегический	Контроль среды бизнеса, стратегии  ее развития, ее целевых установок  и фактических показателей	Декада, месяц, квартал
2. Текущий	Контроль текущих бюджетных планов	Месяц; квартал
3. Оперативный	Сигнальные проверки состояния сегментов  бизнеса	По мере заявок

 

3. Формирование  системы подконтрольных приоритетов.

Первоначально в систему  приоритетов первого уровня отбираются наиболее важные из них. Затем формируется система приоритетов второго уровня, показатели которого находятся в факторной связи с показателями приоритетов первого уровня. Аналогичным образом формируется система приоритетов третьего и последующих уровней. Такой системный подход к формированию приоритетов контроллинга облегчает процедуры последующего выяснения причин отклонений фактических величин от утвержденных в планах и содержащихся в пакете идеальных (желательных) конфигураций состояния всех бизнес-процессов.

4. Разработка системы  стандартов («идеальные» состояния  бизнес-процессов) контроллинга. Определение  и ранжирование сличаемых показателей  запланированного и фактического  состояния среды бизнеса сопровождается  согласно методу контроллинга  установлением стандартов, которыми  могут быть целевые стратегические  нормативы конкурентоспособности,  финансовой устойчивости, маневременности, платежеспособности и т.д.

6. Сравнительный анализ  трех массивов данных для обнаружения  «критических точек». Они инициируют выработку и проведение корректирующих мероприятий (корригативов), обеспечивающих нужный эффект. Такие целевые действия контроллера реализуют на практике главную цель контроллинга – «улавливание системных сигналов и ответного реагирования». Выбор и принятие решений - составляют важнейший аспект деятельности контроллеров.