Конфликты в социальных организациях и пути их разрешения

Межличностные стили.  По мнению Роберта Блэйка и Джейн Моутон - американских психологов, руководитель при появлении или при угрозе появления конфликта может применять те или иные стили разрешения конфликта: уход, улаживание, конкуренция, компромисс, сотрудничество [4, с.202].

Переговоры - наиболее часто используемый метод. Переговоры можно рассматривать как непрерывный процесс, в котором условно могут быть выделены три основные части: подготовка к переговорам, непосредственное участие в них и анализ результатов переговоров. Оценивая результаты переговоров, важно иметь в виду возможности продолжения сотрудничества. С этих позиций наиболее предпочтительный результат переговоров – отсутствие односторонних преимуществ (когда в выигрыше оказываются обе участвующие в переговорах стороны) [2, с.181].

Агрессивные действия. Эта группа методов применяется в тех случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих групп. Для этого метода характерно принуждение. Принуждение — метод, представляющий собой попытку одной стороны любой ценой заставить принять точку зрения другой стороны. Главный недостаток этого стиля заключается в том, что он подавляет инициативу подчиненных, создает условия, в которых будут учтены не все важные точки зрения [8, с.142].

Методы и  способы разрешения конфликтов разнообразны – от бесед, просьб, убеждений, разъяснений  до силового разрешения (подавление, перевод, разъединение, приказ, решение суда и т. д.). Главная задача менеджера в том, чтобы уметь «войти» в конфликт и разрешить его, используя разные методы [1, с.246].

Заключение

В ходе написания  данной работы были достигнуты поставленные цели и задачи, а именно: дано определение конфликту, изучена типология конфликтов, охарактеризованы причины конфликтов и найдены пути их разрешения. В результате можно сделать вывод, о том, что конфликт – является сложным социальным явлением и процессом, но который, несмотря на это, является элементом человеческой деятельности и существования.

Причина возникновения  конфликта кроется, прежде всего, в  том, что каждый сотрудник обладает собственными целями, стремлениями и  интересами, так же как и организация.

Методы и способы разрешения конфликтов разнообразны – от бесед, просьб, убеждений, разъяснений до силового разрешения (подавление, перевод, разъединение, приказ, решение суда и т. д.).

В результате можно сделать вывод, о том, что конфликт – является сложным социальным явлением и процессом, но который, несмотря на это, является элементом человеческой деятельности и существования.

В среднем руководители тратят 20 % рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Главной задачей руководителя является умение «войти» в конфликт и разрешить его, используя разные методы.

Список литературы

1. Менеджмент: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям. / Под ред. М.М. Максимцова, М.А. Комарова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 320 с.
2. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 220 с. – (Высшее образование).
3. Менеджмент: Учеб. Для вузов / Д.Д. Вачугов, Т.Е. Березкина, Н.А. Кислякова и др.; Под ред. Д.Д. Вачугова. – М.: Высш. Школа, 2008. – 399 с.: ил.
4. Блинов А.О., Кучмезов Х.Х., Кучмезов А.Х., Шиповалов Е.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. – М.: ООО «Издательство «Элит»»,  2008. – 352 с.
5. Грязнова А.Т., Джинджолия А.Ф. Основы менеджмента: Учебное пособие. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2007. – 427 с. (Высшее образование).
6. Конфликтология: Учебник. 4-е изд. / Под ред. А.С. Кармина. Санкт-Петербург - «Издательство  «Лань», 2001. - 448 с. 
7. Основы менеджмента: учебное пособие / Е.В. Пустынникова. – М.: КНОРУС, 2008. – 320 с.
8. Репина Е.А. и др. Основы менеджмента: Учебное пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К˚»; Ростов н/Д: Академцентр, 2008. – 240 с.