Конфликт. Управление конфликтами

Эффект

Иллюстрация

Своеобразное понимание рабочего  времени

- Т.к. женщина всегда  должна оставаться женщиной, она  позволяет себе иногда опаздывать,  прихорашиваться, отлучаться по личным делам. Женщина считает время до конца рабочего дня, до конца недели, до первого праздника, до отпуска.  

Женщинам сложнее воспринимать логическую информацию буквально.

- Мужчинам достаточно  объяснить логику, вызвать всех  на совещание и четко по  шагам проговорить, что и как  должно быть выполнено. Для  женщин логическая цепочка работает  не всегда. Они перескакивают  с одного на другое.

Женщины могут зациклиться на второстепенном, о главном вовсе забыть

- Уделяет внимание  мелочам в разговоре, теряя  его суть; в своих рассказах  пропускает наиболее «важные»  факты, заостряясь на «побочных».

Склонность к последовательности и процедуре, исполнительность, нежелание рисковать 

- Женщины склонны к  четкому соблюдению процедур  и предпочитают предсказуемость  процесса. Они лучше справляются  там, где нужны проверенные  методы и механизмы, т.к. женщинам  нужна уверенность. Правда, уверенность всегда связана с консерватизмом, нежеланием вносить что-то новое, поэтому консерватор - хороший исполнитель.

- Женщины используют  четко наработанное, для них важно,  чтобы сам механизм слаженно  работал. Женщины более тщательно  и аккуратно выполняет работу. Они сядут и сделают, не будут отвлекаться на ерунду. Они более скрупулезные в исполнении обязанностей. 

- Женские коллективы, вопреки распространенным представлениям, определенно более работоспособны  и ответственны, чем мужские

Женщинам сложно принимать решения и выбирать из нескольких альтернатив, особенно сложно отказаться от  рефлексии после принятия решения. 

- Женщины часто медлят, принимая решение... Они склонны  постоянно взвешивать - перевешивать. Когда примут решение, начинают  думать и передумывают. Например, поворачивая на перекрестке, женщина может остановиться на середине пути и подумать, туда ли она повернула. Там, где есть логический уровень принятия решения, женщины чаще притормаживают. Плюс не всегда женщины готовы четко и быстро выполнять приказы. 

Раздвоение между работой и домом.

- Мужчина приходит  на работу и забывает, что у  него дом есть, а женщина всегда  думает о семье. Практически,  все они домохозяйки. На работе  от звонка до звонка.

- Превалирование  у многих женщин личного и частного над корпоративным и общим. У женщин много проблем - ребенок заболел, мама захворала. Ей домой нужно. 

- Женщина воспринимает  свою трудовую деятельность как  тяжкое бремя, а ее труд -  это семья.

Ослабить «женский фактор»

Усилить «женский фактор»

Своеобразное понимание рабочего  времени

Задача: предотвратить  опоздания, провести нормирование рабочего дня. 

1. Ввести электронную систему присутствия.
2. Мотивировать женщину материально и нематериально соблюдать рабочую дисциплину. 

ПРИМЕР. Бесплатный утренний кофе / сок, предлагаемый сотрудницам  за 15 минут до начала рабочего дня, наряду с запретом питаться на рабочем месте, позволяет решить проблему с опозданиями и растянутым во времени чаевничанием. 

Задача: позволить  женщине свободно оперировать определенными  временными интервалами.

1. Разрешить брать работу на дом, установив промежуточный контроль. 
2. Ввести гибкий график рабочего времени (начало и окончание рабочего дня).

Сложность восприятия логической информации, приукрашивание

Задача: установить фильтр, повысить объективность

1. Нужно раскрасить задачу: показать перспективу, дольше расписывать, как будет замечательно, получается дольше, но результат можно получить более эффективный, женщина может сделать работу более квалифицированно.
2. Объяснять индивидуально, причем вызывая эмоции, не важно, положительные или отрицательные, важно использовать желание женщины понравиться. Например, подойти, сказать комплимент, тогда она будет слушать более внимательно, и постарается сделать лучше. Или, наоборот, если она не в настроении, то чем-то необидным задеть. Чтобы завоевать внимание, она будет лучше слушаться и делать все внимательно. 
3. Встраивать в рабочий процесс процедуру перепроверки. 
4. Действия «через бумагу», ведение журналов, мониторинга.
5. Необходим промежуточный контроль «в деле», т.к. у человека может быть «бумажка к бумажке» в отчете, а реального дела нет. 

Задача: развивать  творческий подход, креатив. 

1. Учитывать способы и суть приукрашивания реальности для усовершенствования работы компании.
2. Переводить приукрашивание реальности в поиск плюсов в той или иной ситуации.
3. Отдельные методы представления реальности могут быть взяты на вооружение рекламистами и продавцами (например, работа с возражениями, описание преимуществ).

Страсть к мелочам, зацикливание на второстепенном

Задача: сконцентрировать внимание на главном

1. Четко проговаривать, что именно в задаче является главным: «Будем считать задачу выполненной, если сделано А, В, С. Если это не сделано, остальное не имеет значения».

Задача: понимать, что  значит «мелочи» и «главное» в  трактовке женщин

1. По-крупному все можно  объяснить, но горят все на  мелочах. Руководитель должен помнить о мелочах: День рождения, подготовка к праздникам (подарки, парикмахерская) и т.п.  

Задача: обращать внимание на мелочи, учитывать их влияние  на всю работу

1. Дробить процесс выполнения работы с целью привлечения внимания к деталям. 
2. Выделять трудоемкую работу с мелочами в отдельную задачу. ПРИМЕР: корректор текстов.
3. Вовлекать любителей мелочей к работе по доведению результатов труда до совершенства, выделив это в отдельный этап работы (в т.ч. внешнее оформление, подготовка примечаний и инструкций и др.)

Склонность к последовательности, нежелание рисковать

Задача: научить рисковать  в разумных пределах.

1. Поддерживать, убеждать: «Ты сможешь, ты справишься». Приводить вдохновляющие примеры.
2. Декларировать право сотрудницы на ошибку, разъяснив последствия для нее и для компании.
3. Создавать ситуации неопределенности, ставить в условия выбора. 
4. Чаще ставить в позицию обучающегося, когда о результатах можно думать меньше (производственная игра, тест).

Задача: повысить эффективность  работы, минимизировать риски

1. Поручать выстраивать цепочки, процедуры, отлаживать процесс, наводить порядок там, где серьезные решения уже приняты. 
2. Поручать выявление зон риска в работе, составление перечня типовых ошибок.
3. При формулировке задачи делать акцент на «соблюдении точного соответствия результата принятым правилам».
4. Поручать задачи, сопряженные с выявлением жульничества (откаты, взятки и пр.).

Сложность принятия решений, страх решительных действий

Задача: освободить от рефлексии, упростить выбор между альтернативами

Сужать рамки неопределенности:

1. По возможности автоматизировать принятие решений, задать алгоритм.
2. Нужно поддерживать, убеждать, говорить: «Ты сможешь!»
3. Если задача новая и сложная, ДО начала работы пояснить принцип выполнения, не надеяться на изобретательность.
4. Четко определять сроки и ответственного, можно вводить промежуточные сроки сдачи работы. Предоставлять максимально подробную информацию по проблеме.
5. Сразу оговаривать, что нужно приходить не с проблемами («не знаю, что делать» или «у меня не получается»), а с предложениями и решениями. Ввести эту процедуру через фирменные стандарты.

ПРИМЕР.

Неверно: Может быть, нам  премировать Евгения? (всегда звучит как сомнение)

Верно: Нам нужно премировать  Евгения, т.к…. Согласны?

1. Предлагать выполнить задание, предоставив промежуточные варианты решения. А затем выбирать из промежуточных окончательный вариант, который дорабатывается. (Это позволит избежать стремления некоторых сотрудниц доводить все до совершенства).  

Задача: развивать  вариативность в решениях

1. Ставить в ситуацию неопределенности, выбора.
2. Поручать подготовить сразу несколько вариантов решений с указанием плюсов и минусов каждого.
3. Привлекать сотрудниц к анализу предлагаемых альтернатив (в т.ч. не их) с целью выявления недостатков и потенциальных рисков.

Раздвоение между работой и домом

Задача: отвлечь женщин от семейных проблем на работе

1. В некоторых компаниях  существует такое понятие как  «женский день»: один дополнительный  оплаченный выходной, который женщина  использует на свои «личные дела», чтобы потом не отпрашиваться.

2. На Западе распространены  корпоративные детские сады и  няни, с тем чтобы сотрудники  могли, не торопясь, доделывать  свою работу по вечерам.

3. В крупных компаниях  существуют специальные службы, которые помогают сотрудникам в решении бытовых проблем: заплатить за квартиру, получить какую-то справку, подать заявление на оформление документов и т.д.

Задача: вовлечь семью  в рабочие процессы 

1. Развивать «вирусный маркетинг»: готовить темы и речевые модули для общения в семье.
2. Поощрять участие в корпоративных мероприятиях членов семьи.

ПРИМЕР. Компания практикует экскурсии в выходные дни для  сотрудников и членов их семей.

1. Награждать за хорошую работу подарком, который порадует членов семьи сотрудника.
2. Учитывать интересы семьи в системе материального стимулирования и соцобеспечения.

ПРИМЕР. Медицинские страховки  для всех членов семьи.

ПРИМЕР. Новогодние подарки  детям сотрудников.

ПРИМЕР. Скидки сотрудникам  и членам их семей на товары / услуги компании.

Эффект

Иллюстрация

Желание нравиться

- Приходят знакомиться,  и мужчина хочет продемонстрировать  ум, осведомленность, прожженность,  а женщина очень хочет понравиться, она настроена больше на диалог, на взаимодействие.

Болтовня. Женщины больше болтают, при этом добавляя несуществующие детали

-  Дашь волю, часами будут на телефоне сидеть, обсуждать свои «насущные» проблемы..

Умение заводить и «накручивать»

- Если чисто женский  коллектив, то женщины очень коварные, на многое идут ради своего, по сравнению с мужчинами, это инстинктивные вещи. Ходят и друг на друга жалуются, но стоит чуть надавить - дружат против меня. А заговоры?!

- У женщин больше  конфликтов во всем, нежели у  мужчин. Если у одной все время все хорошо, уже даже этот факт вызывает соревновательность. В конфликт в женском коллективе всегда очень много подмешано эмоций, раздражения, на конкретного человека и на его качества.

- Сами конфликтные  ситуации провоцируют в основном  женщины. Они что-то прознают, передадут, начинают все между собой обсуждать, они друг друга заводят и накручивают. 

Борьба за внимание. Соперничество.

- Все женщины по  природе королевы или как минимум  принцессы, независимо от возраста. И это нужно учитывать, т.к.  королева или принцесса всегда одна, а если их много, они начинают соревноваться между собой, подставлять друг друга ради того, чтобы больше понравиться.

- «А почему поручили  ей, а не другой, почему сказали  сделать это, а о другом не  сказали. Что-то тут не так», - и пошла волна.

- Соперничество провоцирует  раздражение, зависть, конфликты,  порождает нетерпимость одних  дам к другим. Даже если нет  предмета конкуренции, даже если  спорить не о чем, они повод  найдут всегда.

Гибкость, умение выкручиваться. Стремление манипулировать

- Женщина привыкла  задавать вопросы, а не предлагать  решения. Нередко она этим пользуется  в отношениях с мужчинами. Тем  самым перекладывая ответственность  за принятие решения на мужчину,  с одной стороны, а с другой  стороны, мягко навязывая собственное мнение. 

- Спрашиваешь, все  понятно? - Понятно. Потом сделает  что-то не так - Вы плохо объяснили,  и я не так поняла.

Значимость личных симпатий и антипатий в работе

- Если руководитель  женщина, личные симпатии и  антипатии имеют весомый вклад. Тот, кто будет говорить комплименты, показывать уважение, ходить вместе с ней обедать и т.п., значительно повышает свои шансы на успех, по сравнению с тем, у кого профессиональные навыки такие же, но он будет к руководству относиться ровно. Женщина, как только занимает позицию, сразу тянет своих. Кланы и кланчики сплошь и рядом.

Стремление контролировать, отслеживать, приглядываться - это женское

- У женщин контрольная  функция развита сильнее, может  быть, потому что они с детьми - нужно отслеживать поведение ребенка, его местоположение, сытый ли, не замерз ли. 

- У женщин существует  четкая градация свой - чужой:  деление сотрудников на угодных  и неугодных. Из списков вычеркиваются  нелояльные, а из лояльных выстраивается  длинная скамейка запасных.

БОльшая подверженность «звездной болезни».

- Она когда власть  получила, начинает подсознательно  требовать признания своего превосходства.  Не очень умные, но очень  подобострастные товарищи начинают  быстрое движение вверх по  служебной лестнице. 

- «Звезда» любит всю  работу спихнуть на других - на подчиненных и всю вину также на них перекладывает. Среди сотрудников формируется негатив к высшему руководству, которое перегружает. Уличить в этом «звезду» очень сложно. 

Эффект огруппления мышления (Дженис И., 1971), т.е. способ мышления, возникающий в сплоченной группе и препятствующий реалистической оценке возможных альтернативных действий

- Звездность - болезнь  в основном женщин, облеченных  властью. Это извращенные церберские методы «подравнивания» в отношении подчиненных. Обращение с ними, как с детьми в младших классах. Такие группы в коллективе становятся непрозрачно управляемыми, и это мешает рабочему процессу.

- Женщины ходят и  жалуются друг на друга, а  стоит чуть надавить, начинают дружить против руководства. 

- Женщины избегают  конфликта из боязни, что это  ухудшит отношения. Они стараются  спрятать проблему, чтобы не усложнять  жизнь руководителю. А получается  наоборот.

-  …Малые профессиональные группы формируются на основе общей для всех групповой нормы производительности и распадаются в результате непринятия этой нормы. …В малых социальных группах существуют свои социально-психологические закономерности, определяющие межличностные отношения: свои роли для каждого, свои статусы, своя эмоциональная атмосфера, своя культура  поведения, свои требования к членам группы, свои санкции по отношению к ним, а особенно «выпавшим» из нее, свои претензии к руководству. (Ю.Д.Красовский,  Организационное поведение, М., «Юнити», 2003 г., с. 125.)