Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Ноября 2012 в 23:45, курсовая работа
В настоящее время при рассмотрении проблемы менеджмента на предприятии уделяют большое внимание вопросам развития социальной среды организации, управления персоналом.
Социальную среду организации формирует сам персонал с его различиями по демографическим и профессионально-квалификационным признакам, социальная инфраструктура организации и все то, что так или иначе определяет качество трудовой жизни работников, т.е. степень удовлетворения их личных потребностей через посредство труда в данной организации.
Введение 2
1. Конфликт.
4
1.1. Теория возникновения конфликта.
4
1.2. Понятие «конфликт» 5
1.3. Конфликтные ситуации, участники. 5
1.4. Типы конфликтов. 7
1.5. Функции и причины конфликтов. 10
1.6. Этапы (фазы) конфликта. 11
2. Управление конфликтами. 13
2.1. Методы управления конфликтами. 13
2.2. Стратегии поведения в конфликте. 15
2.3. Общая схема разрешения конфликта. 19
2.4. Конфликт в организации. Стратегия разрешения конфликта. 22
2.5. Действия руководителей в конфликте. 27
3. Конфликты в среде персонала в медицинском центре и особенности их урегулирования. 33
3.1. Особенности управления женским персоналом. 33
3.2. Примеры нюансов рабочего процесса в женском коллективе и некоторые рекомендации. 40
Заключение. 52
Список литературы: 53