Компетентность менеджера

Содержание

Введение …………………………………………………………………3

1.      Компетентность …………………………………………………4

2.      Основные виды компетентности……………………….............5

3.      Формы компетентности…………………………………………8

4.      Уверенность в компетентности………………………………..10

5.      Оценка компетентности……………………………………......15

Заключение……………………………………………………………..19

Список литературы …………………………………………………..20

Введение

              Радикальные изменения в жизни мирового сообщества, ориентировка на антропологический принцип во всех сферах человеческой жизнедеятель­ности потребовали приобщения иностранных и российских специалистов к демократическому стилю управления производством и полному соответствию сотрудников заданным требованиям организации. Ведь работа в усло­виях рыночных отношений, освоение маркетинговых технологий, вхождение в новое информационное пространство, умение ориентироваться в быстро меняющейся экономической и социальной ситуации -  всё это требует от специалистов достаточного уровня всех видов компетенций.

Актуальность нашей работы заключается в определении содержа­ния компетентности необходимой персоналу для полноценной работы его организации.

Цель работы: выявление содержания и условий формирования у персонала компетентности.

         Цель работы предполагает решение следующих задач:

- определение компетентности, ее форм и видов;

- определение набора необходимых элементов компетентности для эф­фективного функционирования организации;

- обоснование содержания, средств и методических приемов для измерения и оценки компетентности.

              В настоящее время, когда конкуренция и изменения в жизни общества диктуют высокий уровень обслуживания, каждому работнику необходим набор таких качеств, которые определят его способность успешно действовать на основе практического опыта, умения и знаний при решении задач общего рода деятельности, что, по сути, и представляет собой компетентность.

1.      Компетентность

Компетентность  (от лат. competere — соответствовать, подходить) — это личностная способность специалиста (сотрудника) решать определенный класс профессиональных задач. Также под компетенцией понимают формально описанные требования к личностным, профессиональным и т. п. качествам сотрудников компании (или к какой-то группе сотрудников).

Компетентность - это перечень стандартов, которые четко описывают, что необходимо человеку для того, чтобы наилучшим образом выполнять свою работу. Она описывает необходимые навыки, знания и понимание, которые являются значимыми для компетентного выполнения работы.

Для чего нужна компетентность? Компетентность существует как индикатор того, как отдельные люди могут повысить свою квалификацию и улучшить свою работу. Прописанная компетентность - это стандарты, при помощи которых можно оценить деятельность человека относительно лучшего из возможных вариантов выполняемой работы (идеальной работы). В свою очередь это приводит к улучшению работы организации в целом. В результате в выигрыше оказывается и отдельный человек, и организация.
- отдельный человек: компетенция может выявить сильные стороны человека и качества, которые ему необходимо улучшить. Она определяет наилучший способ выполнения работы.

- организация: компетенция выявляет потребность в обучении сотрудников и «дыры» (незаполненные ниши) в предоставлении консультационных услуг.

За последние десять лет очень вырос интерес со стороны работодателей к измерению и прогнозированию эффективности работы сотрудников. В этой связи термин «компетентность» приобрел широкую популярность.

Технически компетентность со всеми ее видами  состоит из приобретенных знаний, мотивационного измерения и индивидуальных навыков, требуемых для выполнения конкретной работы в данной организации. Ни одна организация не похожа на другую и то, что будет востребовано в одной, может не представлять ценности для другой.

Компетентность нужна также для того, чтобы сопоставить эффективность человека в работе и те навыки, которые необходимы для выполнения этой работы, т.е. ожидания от его деятельности. Оценка этих навыков необходима для создания обучающих и развивающих программ для работника с целью совершенствования его навыков для карьерного роста и оценки вклада в конечный продукт организации. Все это важно с точки зрения эффективности каждого сотрудника для организации.

2. Основные виды компетентности

В. Хутмахер приводит определение пяти ключевых компетенций:

–  политические и социальные компетенции, такие как способность принимать ответственность, участвовать в принятии групповых решений, разрешать конфликты ненасильственно, участвовать в поддержании и улучшении демократических институтов;

– компетенции, связанные с жизнью в многокультурном обществе. К межкультурным компетенциям относятся: принятие различий, уважение других и способность жить с людьми других культур, языков и религий;

– компетенции, относящиеся к владению устной и письменной коммуникацией, которые особенно важны для работы и социальной жизни, с акцентом на то, что тем людям, которые не владеют ими, угрожает социальная изоляция. В этом же контексте коммуникации все большую важность приобретает владение более, чем одним языком;

– компетенции, связанные с возрастанием информатизации общества. Владение этими технологиями, понимание их применения, слабых и сильных сторон и способов к критическому суждению в отношении информации, распространяемой СМИ и рекламой;

– способность учиться на протяжении жизни в качестве основы непрерывного обучения в контексте как личной профессиональной, так и социальной жизни.

При этом интересно отметить, что наряду с понятием «компетентность», а иногда как его синоним выступает «базовый навык» - это личностные и межличностные качества, способности, навыки и знания, которые выражены в различных формах и многообразных ситуациях работы и социальной жизни».

Так Б.Оскарссон приводит список базовых навыков, которые содержательно могут интерпретироваться как компетентности. Согласно Б.Оскарссону, они объемны, «они развиваются в дополнение к специфическим профессиональным. Такие ключевые компетентности включают, помимо прочего, способность эффективной работы в команде, планирование, разрешение проблем, творчество, лидерство, предпринимательское поведение, организационное видение и коммуникативные навыки» (Оскарссон,2001). К таким базовым навыкам относятся:

- «основные навыки», например, грамота, счет;

- «жизненные навыки», например, самоуправление, отношения с другими людьми;

- «ключевые навыки», например, коммуникация, решение проблем;

- «социальные и гражданские навыки», например, социальная активность, ценности;

- «навыки для получения занятости», например, обработка информации;

- «предпринимательские навыки», например, исследование деловых возможностей;

- «управленческие навыки», например, консультирование, аналитическое мышление;

- «широкие навыки», например, анализ, планирование, контроль. 

              Помимо всего выделяют:

1. Компетенции, относящиеся к самому человеку как личности, субъекту деятельности, общения.

– компетенции ценностно-смысловой ориентации в Мире: ценности бытия, жизни; ценности культуры (живопись, литература, искусство, музыка) науки; производства; истории цивилизаций, собственной страны; религии;

– компетенции интеграции: структурирование знаний, ситуативно-адекватной актуализации знаний, расширения приращения накопленных знаний;

– компетенции гражданственности: знания и соблюдение прав и обязанностей гражданина; свобода и ответственность, уверенность в себе, собственное достоинство, гражданский долг; знание и гордость за символы государства (герб, флаг, гимн);

– компетенции самосовершенствования, саморегулирования, саморазвития, личностной и предметной рефлексии; смысл жизни; профессиональное развитие; языковое и речевое развитие; овладение культурой родного языка, владение иностранным языком.

              2. Компетенции, относящиеся к социальному взаимодействию человека и социальной сферы.

– компетенции социального взаимодействия: с обществом, общностью, коллективом, семьей, друзьями, партнерами, конфликты и их погашение, сотрудничество, толерантность, уважение и принятие Другого (раса, национальность, религия, статус, роль, пол), социальная мобильность;

– компетенции в общении: устном, письменном, диалог, монолог, порождение и восприятие текста; знание и соблюдение традиций, ритуала, этикета; кросскультурное общение; деловая переписка; делопроизводство, бизнес-язык; иноязычное общение, коммуникативные задачи. 

3. Компетенции, относящиеся к деятельности человека

– компетенция познавательной деятельности: постановка и решение познавательных задач; нестандартные решения,  проблемные ситуации – их создание и разрешение; продуктивное и репродуктивное познание, исследование, интеллектуальная деятельность;

– компетенции деятельности: игра, учение, труд; средства и способы деятельности: планирование, проектирование, моделирование, прогнозирование, исследовательская деятельность, ориентация в разных видах деятельности;

– компетенции информационных технологий: прием, переработка, выдача информации; преобразование информации (чтение, конспектирование), массмедийные, мультимедийные технологии, компьютерная грамотность; владение электронной, интернет – технологией.

3. Формы компетентности

К основным формам компетентности относят социальную, коммуникативную предметную и профессиональную.

В разговоре о социальной компетентности мы говорим об общих понятиях взаимодействия личности и социального окружения, к которому относятся общество, коллектив, семья, друзья, партнеры, и на первый план выходят социальные роли и статусы, примеряемые человеком в различных обстоятельствах (конфликты и их погашение, сотрудничество, толерантность, уважение и принятие чего-то «иного»: раса, национальность, религия, статус, роль, пол.

Следующей форму компетентности -  коммуникативную  – в наиболее общем виде можно характеризовать «как определенный уровень сформированности личностного и профессионального опыта взаимодействия с окружающими, который требуется индивиду, чтобы в рамках своих способностей и социального статуса успешно функционировать в профессиональной среде и обществе» (Василик, 2003). Умение говорить влиятельно и целесообразно имеет огромное значение, и для деятельности менеджера в частности, так как успешное взаимодействие требует правильного общения.

Переходя к  предметной компетентности, мы начинаем вести речь о теоретических и энциклопедических по своей широте знаниях, которые становятся средством, обеспечивающим успешность человека в избранной им сфере деятельности. В этом контексте компетенция рассматривается как общая готовность человека установить связь между знанием и ситуацией, сформировать процедуру решения проблемы.

Также одним из главных достоинств работника является, конечно, профессиональная компетентность (профессиональные знания, умения, навыки, позволяющие эффективно выполнять конкретные функциональные обязанности), за которую работник ожидает получить от работодателя адекватное материальное вознаграждение, нормальные условия труда, возможность профессионального роста и т.д.

Профессиональная компетентность выполняет четыре основные функции: социальную, производственную, распределительную.

Производственная функция обеспечивает реализацию инновационной активности работника, высокое качество его работы, способствует повышению производительности труда, продвижению работника по служебной лестнице и др.

Распределительная функция выражается в функциональном и персональном распределении доходов работника в зависимости от его компетентности..

Социальная функция проявляется в изменении социального статуса индивида.

Требования к профессиональной компетенции во многом зависят от уровня управления и характера должности. Сегодня для высших руководителей сокращается значение специальных знаний и навыков, но растет роль методических и социальных, способностей в области общения, руководства сотрудниками, способности воспринимать и интерпретировать информацию.