Коммуникации в управлении организации. Характеристика, процесс, эффективность

- прайс-листов с информацией об изменениях цен.

Краевой потребитель из множества фирм, действующих на территории края, выбирается наиболее авторитетная и преуспевающая фирма. С ней ведутся активные экономические отношения, в результате чего данная фирма покупает компьютерную сеть, а фирма «Trade Master» приобретает образ надежного партнера. Дальнейшее распространение информации о фирме по территории края произойдет само собой посредством молвы [2].

 

3 Предложения и рекомендации по усовершенствованию коммуникативной политики предприятия

3.1.  Рекомендации  по усовершенствованию коммуникаций

 

Проведенные исследования показывают, что фирма «Trade Master» в настоящее время ведет маркетинговую деятельность на достаточно высоком уровне. Главное внимание при этом уделяется решению активных задач, то есть формированию и стимулированию спроса на товар. Однако, вследствие неустойчивого положения в экономике России и отсутствия достаточных средств для финансирования полномасштабной маркетинговой деятельности, фирма «Trade Master» применяет только самые необходимые и недорогие маркетинговые мероприятия.

В случае улучшения финансового  состояния фирмы «Trade Master» можно будет использовать более действенные и дорогостоящие формы коммуникации и каналы распространения информации.

Для этого необходимо провести следующие мероприятия:

-создать общество специалистов по компьютерным технологиям. Такое общество стало бы лидером общественного мнения в области информационных сетей, что позволило бы фирме «Trade Master» формировать благоприятное общественное мнение о себе и своей деятельности, а также быстро распространять информацию о новых товарах и услугах;

-выделять средства на поддержку научных работ;

-выпускать хорошо оформленные годовые отчеты и опубликовывать их. Это создало бы мнение о фирме как о стабильной, процветающей организации и привлекло к сотрудничеству крупные фирмы.

Все эти мероприятия создали  бы благоприятный имидж фирмы, что  привело бы к стремлению руководителей  предприятий-заказчиков сотрудничать именно с фирмой «Trade Master».

Кроме того, для привлечения  внимания специалистов к продукции  фирмы, необходимо проводить больше выставок и семинаров. На таких мероприятиях осуществляется большая коммерческая и рекламно-пропагандистская работа. Установлено, что большинство контрактов заключается или непосредственно  на выставке, или через несколько  дней после ее окончания.

Особое внимание фирме  «Trade Master» следует обратить на внутренние коммуникации, так как проведение эффективных внутренних коммуникаций позволяет совершенствовать организацию работы с клиентами фирмы, изучать клиентов и создавать благоприятный образ фирмы. Для достижения этих целей фирме необходимо:

- заставлять изучать характеристики товара продавцов и менеджеров. Сотрудники фирмы должны знать и уметь рассказать все подробности о продаваемом товаре, они должны быть для покупателя источником информации;

-воспитывать у сотрудников любезность и отзывчивость;

-применять принцип превращения случайного посетителя в покупателя;

-выяснять у уже имеющихся клиентов имена потенциальных покупателей. Лучший источник новых клиентов - это клиент уже имеющийся. Из психологии давно известно, что люди любят убеждать других в правильности своего решения;

-разработка единой корпоративной легенды и постоянное информирование сотрудников о деятельности фирмы (проведение семинаров).

Несмотря на проведение всех перечисленных мероприятий основной формой коммуникации фирмы должна оставаться личная продажа. Однако можно усовершенствовать обращение, подчеркнув в нем достоинства фирмы, такие как, например, предоставление сервисного и технического обслуживания.

2. Экономический эффект от предложенных мероприятий на предприятии «Trade Master»

 

Рассчитаем экономический  эффект:

1)  Определим затраты,  необходимые для создания общества  специалистов по компьютерным  технологиям. 

Эти затраты будут равны = 25 000 руб. В эти затраты включаются:

-аренда помещения(плата за электроэнергию, интернет, телефонные линии, уборка помещений, коммунальные услуги)- 18 тыс.руб,

-лицензия на открытие общества- 5 тыс.руб,

-рассылка пригласительных и так далее- 2 тыс.руб.

2)  Проведение маркетинговых  исследований: выяснить у уже  имеющихся клиентов имена потенциальных  покупателей. Для этого необходимо  разработать анкету и каждый  продавец будет узнавать имена  потенциальных покупателей и  не только.

Разработка анкеты и ее тиражирование = 5 000 руб.

3)  Итого затраты на  мероприятия составят 30 000 тыс. руб. 

Рассчитаем эффективность, ожидаемую после проведения мероприятий.

Эффективность = Общая прибыль / Сумму затрат                                 (2)

Эффективность = 35 000 / 30 000 = 1,16

Предположим, что разработанные  предложения позволят увеличить  прибыль предприятия на 5%. Исходя из этого, рассчитаем балансовую рентабельность деятельности по следующей формуле:

Rб = (П / Sобщ) × 100%,                                                                             (3)

где П – прибыль, руб.;

Sобщ. – суммарные затраты.

Rб = (35 000 / 30 000) × 100% = 116 %

Подсчитаем, за какое количество времени окупятся предложенные нами мероприятия.

Tок = Суммарные затраты / Общая прибыль                                           (4)

Tок = 30 000 / 35 000 = 0,85

Следовательно, затраты на совершенствование коммуникативной  политики очень быстро окупятся, и  ожидаемый от предложенных мероприятий  эффект не заставит себя долго ждать. Осуществляемые затраты окупились  бы и принесли бы доход с каждого вложенного рубля. Таким образом, наши затраты окупятся за восемь месяцев.

 

Заключение

 

В настоящее время проведение маркетинговых мероприятий позволяет предприятиям выжить в условиях сложной экономической обстановки. Однако не все предприятия в состоянии применять весь комплекс маркетинговых исследований. Поэтому чаще всего применяется только комплекс мер, формирующий и стимулирующий сбыт, то есть коммуникационная политика.

Обычно к коммуникативной  политике относят: рекламу, стимулирование сбыта, работу с общественностью  и личную продажу. Выбор той или  иной формы коммуникации зависит  от продаваемого товара или услуги. Чаще всего для продвижения товара применяются все перечисленные  формы в комплексе.

Фирма «Trade Master» применяет маркетинг на протяжении всей своей деятельности. Однако, как и во многих фирмах, эта деятельность включает только самые необходимые средства стимулирования сбыта. Ориентируясь на корпоративного заказчика, фирма в качестве основной формы коммуникации применяет личную продажу. Она устанавливает непосредственные отношения с потребителями и выясняет точные требования клиента, а затем создает индивидуальную продукцию, идеально соответствующую этим запросам. Слабость фирмы проявляется только тогда, когда она не может общаться с покупателем «лицом к лицу».

Реклама фирмы «Trade Master» всегда была рассчитана главным образом на создание популярности самой фирмы, а не ее продукции.

В коммуникативной политике фирмы «Trade Master» ключевым моментом является роль, которую играют профессионалы рынка информационных технологий. Поэтому продвижение следует начинать с организации общественного мнения профессионалов и компьютерной прессы.

 

Список используемых источников

 

1. Адаир Дж. Эффективная коммуникация: пер. с англ. - М.: Эксмо, 2006.
2. Мастенбрук У.Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: ИНФРА-М, 2008.
3. Хант Дж. У. Управление людьми в компаниях. Руководство для менеджера. – М.: Олимп-Бизнес, 2007.
4. Тоета Мондел Я. Методы эффективного управления. – М.: Экономика, 2008.
5. Белый, Е.М., Кузнецов, А.В., Журнал «Менеджмент в России и за рубежом», 2009 - №6. - 82 с.