Коммуникации в управлении организации. Характеристика, процесс, эффективность

ФГБОУ ВПО «Сибирская автомобильно-дорожная академия (СибАДИ)»

 

 

Факультет «Автомобильный транспорт»

Кафедра «Менеджмент»

 

 

 

Курсовая работа

по дисциплине «Менеджмент»

на тему «Коммуникации  в управлении организации. Характеристика, процесс, эффективность»

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил: студент гр. ОПУТ-10А1

Прокопович П.А.

Проверила: Потапова С.В.

Курсовая работа защищена

«___»____________2012 г.

Оценка________________

 

 

Омск-2012

Содержание

Введение 4

1. Понятие коммуникации в организации 5

1.1 Коммуникативная политика 5

1.2 Коммуникации  в организации и их виды 7

2. Характеристика процесса коммуникации на предприятии     «Trade Master» 11

2.1 Организационно-экономическая  характеристика предприятия 11

2.2 Анализ  технико-экономических показателей  деятельности предприятия «Trade Master» 14

2.3 Анализ  коммуникативной политики «Trade Master» 16

3. Предложения  и рекомендации по усовершенствованию  коммуникативной политики предприятия 20

3.1.  Рекомендации  по усовершенствованию коммуникаций 20

3.2 Экономический эффект от предложенных мероприятий на предприятии «Trade Master» 22

Заключение 24

Список используемых источников 25

 

 

 

 

 

 

 

 

Аннотация

Курсовая работа выполнена на тему «Коммуникации в управлении организации. Характеристика, процесс, эффективность».

Работа содержит 25 страниц печатного текста, 1 таблицу, 2 рисунка при этом использовано 5 источников информации.

Цель курсовой работы: расширение и углубление знаний в области коммуникаций в управлении организацией, выполнение работы согласно задания, формулирование выводов и предложений, защита выполненной работы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Управление в организации  осуществляется через людей. Важнейший  инструмент управления в руках руководителя - находящаяся в его распоряжении информация. Согласно исследованиям  зарубежных и отечественных авторов, руководитель от 50 до 90 % всего времени  тратит на коммуникации. Это кажется  невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель должен реализовывать свои роли в межличностных  отношениях, информационном обмене и  процессах принятия решения, не говоря уже об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией  встроен во все основные виды управленческой деятельности, коммуникации являются связующим процессом в организации  деятельности любого предприятия. Формальная и неформальная коммуникации принимают  на себя все больший объем ответственности  за эффективное и рациональное управление. Коммуникативные способности практически  становятся ведущим квалификационным критерием профессионального успеха.

Таким образом, актуальность исследования и моделирования коммуникационных потоков подтверждается не только значимостью  в оптимизации отношений с  клиентами, но и становится основой  эффективного управления.

 Цель курсовой работы – изучить коммуникации в организационной среде.

Задачи - рассмотреть теоритические  аспекты коммуникаций, коммуникационный процесс и коммуникационные барьеры, а также проанализировать их на примере предприятия «Trade Master» и предложить мероприятия по усовершенствованию его деятельности.

Объектом изучения является предприятие «Trade Master», которое ведёт свою хозяйственную деятельность на территории Краснодарского края с 1992 года и по настоящее время.

1. Понятие коммуникации в организации

1. Коммуникативная политика

 

Коммуникационная политика - это курс действии предприятия, направленный на планирование и осуществление взаимодействия фирмы со всеми субъектами маркетинговой системы на основе использования комплекса средств коммуникаций, обеспечивающих стабильное и эффективное формирование спроса и продвижения предложения товаров и услуг на рынки с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли

Анализ целевой аудитории. Реклама, как известно, является двигателем организации. Действительно, каким бы качественным ни был товар, в условиях рыночной экономики и свободной конкуренции реклама является ключевым средством для привлечения внимания покупателя к товару или услуге. Без привлечения внимания вероятность покупки товара или заказа услуг значительно меньше.

Целевая аудитория, являясь  одной из важнейших и определяющих категорий процесса медиапланирования, представляет собой группу людей, на которых направлена рекламная компания. Эта группа, прежде всего, определяется тем, какой именно социальной прослойке предназначен товар или услуга, и тем, как ценовые и прочие характеристики товара ее определяют. Эти условия, как можно видеть, также представляют собой единое логическое целое.

Анализ выбора обращения. Если предприятию удастся создать  о себе и о своей деятельности позитивное представление у интересующих его групп общественности, то это  значительно облегчит достижение поставленных целей. Многие проблемы, такие как  сбыт всех производимых товаров фирмы  и привлечение специалистов, решаются значительно проще, если фирма имеет положительный имидж, а ее реклама воспринимается с большим доверием.

Позитивное мнение общественности о фирме не возникает само собой. Поэтому использование методов  работы с общественностью в данном случае неизбежно. Главная задача фирмы  в этой сфере - создание среди общественности и прежде всего среди активных и потенциальных покупателей  привлекательного имиджа, выигрышного  образа фирмы, который вызвал бы доверие  к самой фирме и всей выпускаемой ею продукции [4.134c.].

Анализ каналов коммуникации. Стимулирование сбыта - использование  многообразных средств стимулирующего содействия, призванных ускорить  и/или усилить ответную реакцию рынка.

В отличие от рекламы, которая  направлена на приближение покупателя к товару, стимулирование сбыта, наоборот, приближает товар к потребителю. Поэтому отдача от мер стимулирования сбыта более быстрая. Однако они  охватывают меньшее число потенциальных  потребителей, чем реклама.

Различают три направления  стимулирования сбыта:

- стимулирование покупателей  - сюда относятся распространение  образцов товара и  купонов,  проведение конкурсов и  демонстраций, продажа товаров в кредит и  предоставление скидок и так  далее.

- стимулирование сферы  торговли - это зачеты за закупку,  предоставление товаров бесплатно,  проведение совместной рекламы,  зачеты дилерам за включение  товаров в номенклатуру и так  далее.

- стимулирование собственного  торгового персонала фирмы - это  могут быть премии, конкурсы, конференции продавцов [5.43c.].

 

 

1.2 Коммуникации в организации и их виды

 

Коммуникации являются важнейшей  составляющей в деятельности руководителя, поскольку коммуникации -  это  обмен информацией между людьми. Без обмена информацией они не могут вместе работать, формулировать  задачи и решать их.

Коммуникации – важнейший  элемент обеспечения эффективности  управления. Руководитель тратить от 50 до 90% своего времени именно на коммуникации.[3.76c.]

Выделяют следующие виды коммуникаций:

1. организационные;

- внешние;

- внутренние (формальные  и неформальные);

- вертикальные (по восходящей  и по нисходящей);

- горизонтальные коммуникации;

-диагональные;

2. межличностные.

     Организационные  коммуникации - это совокупность  коммуникаций, строящихся на основе  общения, опосредованного информацией  о самой организации, ее целях  и задачах.

     Межличностные  коммуникации - устное общение людей  в одном из

перечисленных видов. Природа  межличностных отношений существенно  отличается от природы общественных отношений, так как их важнейшая  специфическая черта - эмоциональная  основа. Эмоциональная основа межличностных  отношений означает, что они возникают  и складываются на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу.

Межличностная коммуникация является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью [2.65c.].                    

Внешние коммуникации - это  коммуникации между организацией и  средой. Факторы внешней среды  очень сильно влияют на деятельность организации. От этих факторов зависят  коммуникационные потребности организации. Если бы нужно было проанализировать, о чем говорят, пишут и читают в действительности люди в организации, основное внимание пришлось бы сосредоточить  на каких-то вопросах, которые связаны  с потребностями информационного  взаимодействия с внешним окружением, которое влияет или будет влиять на организацию.           

Внутренние коммуникации - это коммуникации внутри организации  между различными уровнями и подразделениями.

     Формальные  коммуникации - это коммуникации, которые  определяются

организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней  управления и функциональных отделов. Чем больше уровней управления, тем  выше вероятность искажения информации, так как каждый уровень управления может корректировать и отфильтровывать  сообщения.

     Неформальные  коммуникации. Канал неформальных  коммуникаций можно назвать каналом  распространения слухов. Поскольку  по каналам слухов информация  передается много быстрее, чем  по каналам формального сообщения,  руководители пользуются первыми  для запланированной утечки и  распространения определенной информации  или сведений типа "только между  нами".

  Вертикальные коммуникации. Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т. е. с высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т. п.

Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей. Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на производительность. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел.

Горизонтальные коммуникации - это коммуникации между различными отделами организации. Организация  состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между  ними нужен для координации задач  и действий. Поскольку организация - это система взаимосвязанных  элементов, руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию  в нужном направлении.

Диагональные коммуникации - коммуникации, осуществляемые работниками  отделов и подразделений различных  уровней иерархии. Они используются в случаях, когда коммуникации работников организации другими способами  затруднено [1.138c.].

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между  двумя или более людьми.

Основная цель коммуникационного  процесса - обеспечение понимания  информации, являющейся предметом обмена, т. е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности  общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше понимать процесс  обмена информацией и условия  его эффективности, следует иметь  представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или  большее число людей.

В процессе обмена информацией  можно выделить четыре базовых элемента:

1. Отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

2. Сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов. Смыслом и значением сообщения являются принадлежащие отправителю идеи, факты, ценности, отношения и чувства. Сообщение посылают с использованием передатчика в передающий канал, доводя его до получателя. В качестве передатчика возможно использование как самого человека, так и технических средств.

3. Канал - средство передачи информации. Каналом передачи может быть сама среда, а также технические устройства и приспособления. Выбор канала должен быть совместим с типом символов, используемых при кодировании.

4. Получатель - лицо, которому предназначена информация и которое

интерпретирует ее. При  обмене информацией отправитель  и получатель проходят несколько  взаимосвязанных этапов. Их задача — составить сообщение и использовать канал для его передачи таким  образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею [1.243c.].

Это трудно, так как каждый этап является одновременно точкой, в  которой смысл может быть искажен  или полностью утрачен. Указанные  взаимосвязанные этапы таковы:

1.    зарождение идеи;

2.    кодирование  и выбор канала;

3.    передача;

4.    декодирование;

5.    обратная связь;

6.    «шум».

Эти этапы проиллюстрированы  на рис. 1 в виде модели процесса коммуникаций.

    

Рис. 1. Процесс обмена информацией как система с обратной связью

2. Характеристика  процесса коммуникации на предприятии     «Trade Master»