Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Января 2012 в 21:43, курсовая работа
В рамках этой программы был создан канал для непосредственной связи цеховых руководителей с рабочими-почасовиками с целью обсуждения с ними общих проблем работы в цехе и безопасности на рабочих местах. Цеховое руководство провело ряд встреч с рабочими-почасовиками и открыто обсудило все эти вопросы. Рабочих проинформировали об основных проблемах компании, показав им видеозапись конференций руководителей высшего звена фирмы. Руководители менее высоких уровней смотрели запись вместе с рабочими, а затем обсуждали с ними все возникшие вопросы. Результаты обсуждения были сообщены высшему руководству, которое, в свою очередь, отреагировало на полученную информацию, по каналам обратной связи доведя свою реакцию до
руководителей менее высоких уровней.
Теоретическая часть 3
Введение 3
Восприятие человеком окружения 5
Виды коммуникаций 7
Внешние коммуникации 9
Внутренние коммуникации 10
Вертикальные коммуникации 11
Горизонтальные коммуникации 12
Коммуникационный процесс 13
Зарождение идеи 14
Кодирование и выбор канала. 15
Передача 16
Декодирование 17
Обратная связь 17
Шум 18
Структура коммуникаций 19
Коммуникационные барьеры 20
Практическая часть 24
Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон» 24
Использование обратной связи с работниками с фирме «Интернэшнл Пейпер» 26
Как фирма «Леви Страус» поддерживает контакты 26
многие годы отличающаяся повышенной восприимчивостью к нуждам своих
работников. В июле 1982 г. этот гигант швейной промышленности начал в своей
главной конторе развертывать программы "Говори свободно" для 1700 своих
работников. По аналогии с тем, что делают банки, «Говори свободно» — это
программа конфиденциальной двусторонней письменной связи.
Координатор программы Кэти
компании объясняется тем, что "руководство ощутило реальную потребность
соприкоснуться с мнениями и установками работников", особенно в связи с
последними увольнениями.
Программа первоначально охватывала три категории работников —
служащих компании, специалистов по модной одежде из джинсовой ткани и
агентов посредников, т.е. примерно треть всего кадрового состава. Пробная
программа оказалась успешной, и ее распространили на всех 1700 работников
главной конторы.
Тигардин сообщила, что в настоящее время программа получила статус
официальной и может быть распространена на 60 производственных и сбытовых
предприятий фирмы в США.
По ее словам, в рамках программы приходит в среднем 9 писем в месяц.
Обычно эти послания посвящены политике компании и новому комплексу "Левис
Плаза".
Тигардин говорит, что работники выражают удивление, почему в
комплексе отсутствует редколлегия центрального бюллетеня фирмы, почему
нельзя изменить часы работы гимнастического зала компании, почему нет
стоянки для автомобилей работников или почему компания не может перейти к
политике ограничения курения в общественных местах.
На письменный ответ
в самом деле поражена откровенностью ответов", — говорит Тигардин и
добавляет, что иногда она бывает вынуждена обращаться к чиновнику,
написавшему ответ, с просьбой сделать его более позитивным.
Она подчеркивает, что программа "Говори свободно" не заменяет прямой
связи с заведующими подразделениями. Правда, когда работник задает вопрос,
который относится не только к какому-то конкретному отделу, но заслуживает
внимания руководства компании в силу широты интересов автора, программа не
может помочь.
Тигардин закончила учебное
персонал, и сейчас учится в Калифорнийском университете в Беркли, чтобы по
окончании получить удостоверение специалиста по управлению кадрами. Прежде
чем два года назад поступить на работу в фирму "Леви Страусе", она
занималась кадрами в отдалении Федерального резервного фонда в Сан-
Франциско.
"Я не вижу в этом ничегоо страшного, — отвечает она на вопрос, не
угнетают ли ев приходящие к ней жалобы. —Напротив, прямой ответ на
поставленный в письме вопрос поднимает дух. Ныне создан механизм
рассмотрения жалоб"