Кибернетика и менеджмент

и выходные связи. Суть метода черного ящика  заключена в том, что поведение сложной динамической системы изучается в целом, без проникновения в ее внутреннюю структуру, принципы работы и внутренние процессы, протекающие в системе. Закономерность поведения такой системы, ее взаимодействие с внешней средой изучаются путем определения

непосредственных  связей между входами и выводами данной системы без

анализа процесса преобразования входных связей в выходные. Выводы

относительно  вероятного поведения системы можно  сделать на основании реакции  выходных величин на изменение входных параметров. При

этом  количественные соотношения между  входными и выходными вели-

чинами  устанавливают на основе корреляционных методов многофакторного анализа. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

6.ИНФОРМАЦИЯ. КОЛИЧЕСТВО И КАЧЕСТВО.

Информация  относится к основным понятиям кибернетики. До

настоящего  времени нет единого общепризнанного  качественного (содержательного) определения  этого понятия. Это объясняется  тем, что

информация, как и все в природе, обладает множеством разнообразных

свойств. Каждая из областей знания изучает  информацию на основе относительного подхода к ней как систему, выделяя в ней самое главное  и

существенное  с позиции данной науки и решаемых ею задач.

Информацию понимают как отражение в сознании людей предметов и явлений материального мира. Отражение может переходить в ин-

формацию. Информация же производна от отражения  и без отражения существовать не может. Она по своей природе  объективна.

Информацию  в настоящее время исследуют в трех основных на-

правлениях, называемых синтактика, семантика и  прагматика. Каждое из

направлений раскрывает отдельные стороны и  свойства информации.

Основными характеристиками информации являются количество, качество и потоки информации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  7.МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВЫРАБОТКИ, ПРИНЯТИЯ

И ВЫПОЛНЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ.

В первых разделах нашей работы раскрыты основные понятия

и исполнения кибернетики как науки о целенаправленном оптимальном управлении сложными системами, разработана система экономико-математических решений и т.п., использование которых позволит оперативно и качественно решать задачи оптимизации стиля и

метода  управления.

По существу процесс управления сводится к глубокому  анализу ситуации, к выработке  и реализации управленческих решений. При этом

следует отметить, что универсальных рецептов с мгновенным эффектом в

управлении  пока не наблюдалось и практика этому  свидетель, более того,

сама  оценка ситуаций, явлений практики далеко не всегда имеет под собой

объективную, научную основу. Зачастую убедительны и ярко эмоционально окрашены те ситуации, описание которых мы находим в газетных,

журнальных  и т.п. публикациях и рекламных  роликах. Их назначение – при-

влечь внимание, сформировать общественное мнение. Однако неизбежно наступает момент, когда необходимость оценки качества управления,

выявление механизмов явлений хозяйствования требует однозначных и

пригодных к анализу описаний хозяйственных  и управленческих ситуаций. Сложившаяся  общественная и частная собственность на средства производства создает только возможность поступательного экономически и

социально сбалансированного развития. Как  эта возможность будет реализована  на практике, в основном зависит  от уровня и качества управления. Именно поэтому нам представляется важным рассмотреть вопросы

совершенствования системы принятия решений в управлении, и прежде

всего в связи с необходимостью привлечения  для этого научного подхода

и инструментария. На основе изучения теории подготовки, выработки,

принятия  и реализации решений, используя приведенный ниже организационный инструментарий, можно будет овладеть методикой решения различных управленческих ситуаций.

Сегодня становится очевидным вывод о  том, что представляющие

большой интерес новые подходы к разработке и практическому применению современных математических и системных методов не могут быть

успешно использованы в практике управления без изучения процессов

принятия  решения. Поэтому важным исходным моментом в этом вопросе являются: уяснение сущности управленческого решения, установление

содержания  и четкой последовательности этапов его выработки и реализации, определения  критериев эффективности решений.

С понятием решение у коллектива связано  очень многое: в нем

выражается  мышление, поведение и воля, сознательная человеческая деятельность и т.п., то есть выделению того особенного, что свойственно именно управленческому решению, осмысленной и целенаправленной деятельности любого коллектива. Напомним, что под управлением предприятием понимается целенаправленное воздействие субъекта управления

на объект. Управляющее воздействие имеет  цель, содержание (соответствующее  реализуемой функции), а также  присущие ему определенные

способы и методы воздействия, а проще  говоря – искусство управления,

которое воплощает в себе соединение технических, коммерческих, финансовых, страховых, учетных и административных (предвидение, организация, распорядительство, координирование и контроль) операций. Потребность в управляющем воздействии возникает в процессе функционирования системы (предприятия), когда в результате изменения внешних и внутренних условий возникает управленческая ситуация. Реакция субъекта

управления  на полученную по каналам обратной связи информацию о

наличии управленческой ситуации выражается в  управленческом решении, в котором определена (поставлена) цель, содержание и методы воз-

действия  на объект управления. Следовательно, решение пронизывает и

определяет  все последующие действия в управленческом цикле.

Принятое  решение (в зависимости от уровня, на котором оно принято, сложности и времени действия) конкретизируется соответствующей

программой  действий, которая устанавливает  границы действий, сроки,

круг  исполнителей, методы осуществления  мероприятий и необходимые

средства, а также результаты, которых необходимо достигнуть, и критерии

их оценки. Решение, как правило, носит директивный  характер и является

импульсом, побуждающим как отдельных исполнителей, так и производственные коллективы к действию.

В организационном аспекте выработка и реализация решений представляют собой совокупность закономерно следующих друг за другом в

определенной  логической и временной последовательности этапов, между которыми существуют сложные прямые и обратные связи. Выявление

и обоснование  составных частей этого процесса, соответствующей им

системы действий, их последовательности являются важнейшими теоретическими и практическими вопросами еще не получившими окончательного решения в научной литературе. Данные вопросы многие годы отражаются в научной литературе с различной полнотой и степенью обоснования. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

8.ЦЕЛИ И ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ.

Важнейшей задачей управления является установление целей,

ради  достижения которых формируется, функционирует  и развивается предприятие как  целостная система. Тем самым  целееполагание –

это исходный момент в деятельности управленцев предприятия, при-

обретающий  всеобщее значение в условиях рыночных отношений (разгосударствления и демонополизации, законодательного закрепления

многообразия  форм собственности, децентрализации  и регионализации управления и т.д. до полной ответственности за результаты).

Целевая функция начинается с установления миссии предприятия, выражающей философию  и смысл его организации и  существования. В ней детализируется статус предприятия, декларируются  принципы его работы, заявления и действительные намерения руководства,

дается  определений самых важных характеристик  предприятия.

В прежних  условиях хозяйствования предприятия  не определяли свою миссию, так как  цели и задачи диктовались сверху через систему плановых показателей (заданий) и выделяемые централизованно ресурсы и их использование. Сейчас – требуются определенные правила поведения хозяйствующих субъектов: обнародование

миссии  предприятия (его назначение), необходимости  и полезности

для окружающей среды, общества, сотрудников предприятия. Здесь

не должно быть противоречий.

Центральным моментом миссии является ответ на вопрос: Какова главная цель предприятия  на сегодня и в перспективе?

В качестве примера можно привести формулирование миссии

компании  “Форд” – как предоставление людям дешевого транспорта ( область деятельности компании – транспорт, потребители – люди,

ориентация  на широкий круг потребителей, что  не повлияет на стратегию и тактику  компании и общественную поддержку).

Другие  подходы в формировании философии  миссии компании отражены ниже.

Философия компании:

1. Достижения  высокого мастерства во всех  сферах – в наших целях,  продукции, людях и нашем стиле  жизни.

2. Цель  – стать высокотехнологичной  компанией, обещающей …

% прибыли  на вложенные активы.

68

3. Качество – неотъемлемая часть нашей продукции.

4. Профессиональное  управление – полное доверие  людям,

поддержка творчества и обоснованного риска.

5. Принятие  управленческих решений при четко  установленных технологиях и  ответственности.

6. Четкость  и открытость, работа в единой компании, свободный обмен информацией. Мы хотим, чтобы люди могли сказать, что

наша  компания – это превосходное место  для работы.

Миссия  не должна зависеть от текущего состояния  предприятия, его

организации, форм и методов его работы, так  как в целом она выражает

устремленность  в будущее, показывая, на что будут  направлены усилия и

какие ценности будут при этом приоритетными. Поэтому в миссии не

принято указывать в качестве главной  цели получение прибыли– хотя это

важнейший фактор в деятельности предприятия. Прибыль как миссия ограничит пути и направления развития предприятия.