Качество продукции и пути его повышения

Безотказность - показывает свойство изделия непрерывно сохранять работоспособность в  течение некоторого времени или  некоторой наработки, выражающееся в вероятности безотказной работы , средней наработке до отказа, интенсивности  отказов. 

Долговечность – это свойство изделия сохранять работоспособность до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонтов. Единичными показателями долговечности являются средний ресурс, средний срок службы.  

Ремонтопригодности - это свойство изделия, заключающееся в приспособленности его предупреждению и обнаружению причин возникновения отказов, повреждений и устранению их последствий путем проведения ремонтов и технического обслуживания. Единичными показателями ремонтопригодности являются вероятность восстановления работоспособного состояния, среднее время восстановления. 

Сохраняемость – это свойство продукции сохранять  исправное и работоспособное, пригодное  к потреблению состояния в  течение и после хранения и  транспортирования. Единичными показателями сохраняемости могут быть средний срок сохраняемости и назначенный срок хранения.  

6.  Эргономические  показатели характеризуют систему  «человек-изделие-среда использования», определяющая эргономические свойства  человека, в существенной степени влияет на конструкционную группу, ставя решение ряда конструкционных задач в зависимость от эргономических свойств человека. К таким свойствам относятся: гигиенические, антропометрические, физиологические, психофизиологические и психологические. Все они характеризуются определенными показателями.  

Гигиенические показатели качества продукции (освещенность, температура, излучение, вибрация, шум) определяют гигиенические условия  жизнедеятельности и работоспособности  человека при его взаимодействии с продукцией и окружающей средой.  

Антропометрические  показатели качества продукции (соответствие конструкции изделия размерам и  форме тела человека, соответствие распределению веса человека) определяют соответствие геометрических размеров продукции и ее элементов антропометрическим свойствам человека.  

Физиологические показатели качества (соответствие конструкции  изделия силовым и скоростным возможностям человека) определяют соответствие продукции физиологическим свойствам  человека. Психофизиологические определяют соответствие продукции особенностям функционирования органов чувств.  

Психологические показатели качества продукции (соответствие изделия возможностям восприятия и  переработке информации) определяют соответствие продукции психологическим особенностям человека. 

7.  Показатели  экономичности предусматривают  оценку эффективности самой системы  качества с точки зрения экономических  последствий, влияющих на прибыль  и потери, издержки. Экономическая  эффективность производства характеризует расходы на изготовление продукции определенной стоимости при наименьших затратах ресурсов, обеспечивающих максимальное достижение наибольшего объема выпуска продукции. Это в первую очередь себестоимость, цена покупки и цена потребления, рентабельность и т.д.  

8.  Эстетические  показатели предусматривают оценку: соответствия внешнего вида продукции  современному стилю, моде, колористическому  оформлению, отделке и силуэту,  гармоничности. Характеризуют информационно-художественную  выразительность изделия (оригинальность, стилевое соответствие, соответствие моде), рациональность формы (соответствие формы назначению, конструктивному решению, особенностям технологии изготовления и применяемым материалам), целостность композиции (пластичность, упорядоченность графических изобразительных элементов). 

9.   Показатели  технологичности имеют отношение  к таким свойствам конструкции  изделия, которые определяют его  приспособленность к достижению  оптимальных затрат при производстве, эксплуатации и восстановлении  заданных значений показателей качества. Они являются определяющими для показателей экономичности. Единичные показатели технологичности – удельная трудоемкость, материалоемкость, энергоемкость изготовления и эксплуатации изделия, длительность цикла технического обслуживания и ремонтов и др. 

10.  Показатели  стандартизации и унификации  характеризуют насыщенность изделия  стандартными, унифицированными и  оригинальными составными частями,  каковыми являются входящие в  него детали, узлы, агрегаты, комплекты  и комплексы. К данной группе относятся коэффициент применяемости, коэффициент повторяемости, коэффициент унификации изделия или группы изделий. 

11.  Патентно-правовые  показатели характеризуют степень  патентной защиты патентной чистоты  технических решений, использованных в изделии, определяющей ее конкурентоспособность на внутреннем и внешнем рынке. 

12.  Экологические  показатели определяют степень  безопасности продукции и производства  для человека и окружающей  среды. Показатели данной группы  зависят от используемых в  конструкциях изделий материалов, от возможности утилизации изделий по окончании срока годности или срока службы, от технологических процессов производства продукции и от переработки сырья. К ним относятся: содержание вредных примесей, выбрасываемых в окружающую среду; вероятность выброса вредных частиц, газов и излучений, уровень которых не должен превышать предельно допустимой концентрации. Таким образом, экологическая опасность зависит от используемых в изделиях материалов, от газообразных и жидких выбросов, твердых отходов, уровня излучений и шумов и ряда других факторов. 

13.  Показатели  безопасности характеризуют особенности  продукции, обусловливающие при  ее использовании безопасность  человека и других объектов. Они  должны отражать требования к  мерам и средствам защиты человека в условиях аварийной ситуации, не санкционированной и не предусмотренной правилами эксплуатации в зоне возможной опасности. 

14.  Обобщающие  показатели являются средней  величиной, учитывающей количественные  оценки основных свойств продукции и их коэффициентов весомости. 

15.  Технико-эксплуатационные  показатели качества характеризуются  показателями назначения продукции  и ее свойствами, определяющими  функциональную и эксплуатационную  пригодность. 

16.   Конструкционные  показатели включают такие специфические и иногда взаимоисключающие показатели качества как унификация, взаимозаменяемость, совместимость и ряд других. Очевидно, что в условиях рыночной системы, когда одним из путей завоевания рынка является конкуренция, реализация некоторых из указанных показателей является неоправданной. 

Виды затрат на обеспечение качества складываются из производственных и непроизводственных.  

Производственные  затраты включают: расходы на проведение испытаний, контроля и исследований, направленных на определение соответствия качества продукции заданному уровню; расходы на обнаружение дефектов в процессе производства; расходы на покрытие затрат, связанных с рекламациями и возвратом продукции, возмещением ущерба, а также с исками о юридической ответственности. 

Непроизводственные  расходы связаны с проведением  сертификационных и других видов  испытаний в независимых испытательных  органах. К ним можно отнести  расходы: определение потребности  в продукции и услуге; оценка рыночного  спроса с точки зрения сортности, нужного количества, стоимости и сроков производства продукции; анализ контрактов, а также требований потребителя. Для оценки качества услуг необходимо иметь характеристику услуги, условия обслуживания и методы проверок, позволяющие обеспечить полное или достоверное подтверждение соответствия услуги и оценки мастерства исполнителя с указанием последовательности проверок и другие НД, определяющие качество услуги.  

Оптимальным значением  показателя качества продукции является такое, при котором достигается наибольший полезный эффект от эксплуатации (потребления) продукции при заданных затратах на ее создание и потребление. 

Рассмотренные выше показатели качества могут быть использованы в основном для оценки продукции производственного назначения. Им аналогичны показатели качества предметов потребления, однако они должны учитывать специфику назначения и использования этих предметов. 

Согласно Федеральному Закону РФ «О защите прав потребителей»  от 5 декабря 1995г. по товарам длительного  пользования изготовитель обязан устанавливать срок службы, а по продуктам питания, парфюмерным товарам, медикаментам, товарам бытовой химии – срок годности. Эти два показателя устанавливают сроки, по истечении которых товар представляет опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становится непригодным для использования по назначению. 

1.1 Управление  качеством продукции 

Управление в  промышленности можно определить как  передачу прав и ответственности  за организацию работ при сохранении средств обеспечения надлежащих результатов.  

Таким образом, процедура удовлетворения требований, предъявляемых к качеству в промышленности, определяется как «управление» качеством, а процедуры удовлетворения требований производства и уровня издержек определяются соответственно как «управление» производством и «управление» уровнем издержек. Для такого управления обычно характерны следующие четыре этапа: 

·  Разработка стандартов. Определение необходимых  норм, затрат для обеспечения качества продукции, стандартов качества работы, стандартов безопасности и стандартов надежности; 

·  Оценка соответствия. Сравнение (верификация) соответствия изготовленного изделия или предоставленной  услуги с этими стандартами; 

·  Принятие необходимых  мер. Решение возникающих проблем  и устранение их причин на всех стадиях проектирования, разработки, производства и обслуживания, влияющих на удовлетворение потребностей потребителя; 

·  Планирование мер по совершенствованию разрабатываемых  стандартов. Постоянное проведение работ, направленных на совершенствование норм, затрат для обеспечения качества продукции, стандартов качества работы, стандартов безопасности и стандартов надежности; 

Проведение специального исследования показало, что в течение  следующего десятилетия структура  управления в фирмах претерпит существенные изменения. Такое заключение позволяет рассматривать управление как центральный вопрос организации производства и основой уравновешивающий фактор по отношению к первостепенным задачам недавнего прошлого, для которого была характерна тенденция увеличения объема, товарооборота и производства. Для области качества это является дополнительным подтверждением его основных принципов. Суть этих принципов состоит в позитивном, автономном управлении, направленном на разработку стандартов управления, оценке эксплуатационных качеств изделий и результатов соответствия этим стандартам, обеспечению корректирующих и предупреждающих действий на стадиях реализации, проектирования, разработки, производства и обслуживания изделий. 

Для обеспечения  эффективности, управление качеством должно начинаться с определения требований потребителя, предъявляемых к качеству продукции, и завершаться только после передачи изделия в руки потребителя, удовлетворенного качеством этого изделия. В этом заключается его основополагающий принцип и основное отличие от других понятий. Для достижения вышеуказанной цели комплексное управление качеством регулирует скоординированные действия людей, механизмов и имеющейся информации. Широта такой области применения управления качеством объясняется влиянием многих этапов промышленного цикла на качество изделия: 

1.  В процессе  изучения рынка оценивается уровень  качества, который нужен потребителю  и за который потребитель готов  платить; 

2.  Проектирование  изделия способствует уточнению  оценки рынка; 

3.  Закупочная  деятельность предполагает выбор  оптовых фирм, предлагающих свою  продукцию, и заключение с ними  долговременных договорных соглашений; 

4.  Выбор технологии  производства заключается в отборе  соответствующих инструментов, механизмов  и процессов; 

5.  Производственный  контроль и цеховые контролеры  оказывают решающее воздействие  на качество продукции во время  ее производства, предварительной  и окончательной сборки; 

6.  Посредством  контроля механических свойств  и функциональных испытаний изделий проверяется соответствие продукции техническим условиям;