ИТ-менеджер в управлении

Содержание:

1.      Понятие информационного менеджмента.                                                 Стр.2

2.      Управленческая роль ИТ-менеджера на различных

              этапах жизненного цикла информационного продукта.              Стр.5

3.      Типы ИС, тенденция их развития и возможности

              их применения на объекте управления:

              управленческие информационные системы, информационные

              системы поддержки принятия решений и информационные

              системы поддержки исполнения.                                                                              Стр.7

3.1 Типы ИС, тенденция их развития и возможности их

     применений на объекте управления.                                                                Стр.8

3.2 Управленческие информационные системы.                                                  Стр.11

3.3 Информационные системы поддержки принятия решений.       Стр.14

3.4 Информационные системы поддержки исполнения.                     Стр.17

4.      Оценка преимуществ и недостатков закупки готовых

              и разработки новых ИТ  и ИС.                                                                              Стр.18

Литература                                                                                                                                      Стр.20

1. Понятие информационного менеджмента.

Стремительное развитие практики менеджмента, работы по созданию общей теории менеджмента позволяют дать его уже, можно сказать, устоявшееся определение.

Менеджмент – это управление в социально-экономических системах: совокупность современных принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения его эффективности и увеличения прибыли.

В управленческой науке до сих пор не сложилось однозначного  понимания того, что есть информационный менеджмент.

1. Различные виды менеджмента тесно взаимосвязаны друг с другом (например, документный, информационный).

2. Менеджмент зачастую понимается как синоним «управления» и во внимание не принимаются его специфические особенности.

3. Большое значение в обществе играет мода на иностранные термины, что мешает более правильному пониманию информационного менеджмента.

Принято трактовать информационный менеджмент в узком и широком смысле.

В узком смысле менеджмент понимают как синоним «делопроизводства» (ДОУ). Согласно ГОСТ Р51141-98 «Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения».

ДОУ – отрасль деятельности, обеспечивающая документирование и организацию работы с официальными документами.

Документирование, то есть создание документа, процесс подготовки официального документа.

Информационный менеджмент – технология, компонентами которой являются документная информация, персонал, технические и программные средства обеспечения информационных процессов, а также нормативно установленные процедуры формирования и использования информационных ресурсов.

Для определения понимания сущности информационного менеджмента необходимо принимать во внимание ряд положений:

1. информация – комплексная категория, то есть

    информация – условие и средство делового общения;

    информация – средство доведения до общества сведений об организации;

    информация – источник сведений о внешней среде;

    информация – товар.

2. информационный менеджмент осуществляется в пределах конкретной организации;

3.              информация представляет собой самостоятельный фактор производства, который лежит в основе процесса принятия управленческого решения.

4.              информационный менеджмент имеет отношение не просто к информации, а к информационной деятельности организации.

Информационный менеджмент – управление деятельностью по созданию и использованию информации в интересах организации.

Цель информационного менеджмента: обеспечение эффективного развития организации посредством регулирования различных видов её информационной деятельности.

Задачи информационного менеджмента:

1. качественное информационное обеспечение процессов управления в организации;

2. осуществление управления информационными ресурсами;

3. обеспечение управления обработки информации на всех уровнях;

4. обеспечение управления коммуникациями (общение – передача информации от человека к человеку).

Информация имеется в виду в различном представлении:

 - в виде массива документов;

 - в виде документной информации;

 - в виде средства общения.

Под управлением подразумевается не только принятие решения, а весь комплекс управленческих действий.

Информационный менеджмент касается всех функций управления современной организации.

Функция планирования – это деятельность субъекта по определению темпов, пропорций, развития объектов управления. Планирование осуществляется в различных вариантах. Наиболее распространены сегодня оперативное и стратегическое.

Оперативное планирование отражает текущую деятельность организации.

Стратегическое планирование связано с перспективами.

Функция стратегического планирования приобретает в настоящее время особое значение. Её специфика: особенность самого стратегического управления.

Стратегическое управление – это управление, которое ориентировано на обеспечение выживания организации и её эффективного развития в условиях динамично меняющейся внешней среды.

2.      Управленческая роль ИТ-менеджера на

различных этапах жизненного цикла информационного

продукта.

              В понятие информационного продукта входит как программный продукт, так и получаемая на выходе информационной системы информация. Поэтому жизненный цикл информационного продукта (информационной системы) состоит из жизненного цикла программного продукта, дополненного стадией использования управленческим персоналом полученной информации.

              Каскадная модель жизненного цикла ИС представлена на рис. 3.3. На стадии «Эксплуатация и сопровождение» происходит активное использование информации в интересах управления, а роль ИТ менеджера сводится к выполнению функции внутреннего консультанта.

Рис. 3.3 Каскадная модель жизненного цикла ИС

              На первой стадии роль ИТ-менеджера сводится к формализации требований к ИС, выбору необходимых предприятию средств автоматизации, организации договорных работ с поставщиками (подрядчиками).

              На стадии проектирования ИТ менеджер оказывает влияние на выбор оптимального сочетания потребностей пользователей и возможностей проектируемой информационной системы, направлений разработки и применения информационной системы, организацию подготовки проектной документации, сметы расходов.

              На стадиях программирования и тестирования ИТ менеджер может участвовать в процессе управления изменениями (change management), в части управления запросами на изменения (RfC), подтверждении и планировании изменений, управлении приоритетами запросов.

              На стадии ввода в действие (опытную эксплуатацию) управленческая роль ИТ менеджера сводится к определению задач внедрения информационной системы, руководству и контролю за установкой программного обеспечения (software control & distribution), управлению надежностью (availability management), устранению нарушений работы сервисов (problem management).

              На стадии эксплуатации ИТ менеджер осуществляет руководство разработкой инструкций, методических и нормативных материалов по использованию и эксплуатации информационной системы. В процессе сопровождения ИС информационный менеджер занимается управлением заявками пользователей на обслуживание (incident management), контролирует бесперебойность функционирования системы и принимает оперативные меры по устранению возникающих в процессе работы нарушений, занимается прогнозированием изменений в автоматизации предприятия и разрабатывает меры упреждающего управления, подготавливает отчеты, предложения по модернизации информационной системы.

3.      Типы ИС, тенденция их развития и возможности

их применения на объекте управления:

управленческие информационные системы, информационные

системы поддержки принятия решений и информационные

системы поддержки исполнения.

              Информационные системы менеджмента классифицируются по различным признакам. К числу основных признаков классификации относятся следующие:

      структура информации, которая обрабатывает ИС,

      характер территориального размещения узлов обработки информации,

      степень охвата информатизацией функциональных задач менеджмента.

              Специфическими признаками классификации информационных систем менеджмента являются: уровень и горизонт управления, степень использования информации для принятия управленческих решений.

Фасетная (параллельная) классификация ИС менеджмента по перечисленным признакам представлена на рис. 2.1.

Рис. 2.1 Классификация информационных систем менеджмента

3.1   Типы ИС, тенденция их развития и возможности их

применений на объекте управления

Центральное место среди современных информационных систем занимают корпоративные информационные системы. Корпоративная информационная система (КИС) – это совокупность информационных систем отдельных подразделений предприятия, объединенных общим документооборотом, таких, что каждая из систем выполняет часть задач по управлению принятием решений, а все системы вместе обеспечивают функционирование компании в соответствии со стандартами качества ИСО 9000.

              Организация имеет исполнительные системы поддержки управления - Executive Support Systems (ESS) на стратегическом уровне; управляющие информационные системы - Management Information Systems (MIS) и системы поддержки принятия решений - Decision Support Systems (DSS) на управленческом уровне; системы работы знания - Knowledge Work System (KWS) и системы автоматизации делопроизводства - Office Automation Systems (OAS) на уровне знаний; и системы диалоговой обработки запросов -Transaction Processing Systems (TPS) на эксплуатационном уровне.

              В зависимости от состава функциональных задач интегрированные информационные системы управления подразделяются на классы MRP II, ERP и ERP II.

Класс систем MRP II (Manufacturing Resource Planning) предусматривает обязательную функциональность системы, направленную на управление производственными ресурсами. Базовыми модулями систем MRP II являются:

1.      составление основного производственного плана (Master Production Scheduling),

2.      планирование потребностей в материалах (Material Requirements Planning),

3.      планирование производственных мощностей (Capacity Requirement Planning),

4.      планирование и контроль производственных операций (Tooling Planning and Control).

Класс систем ERP (Enterprise Resource Planning) позволяет управлять всеми ресурсами предприятия, в том числе трудовыми и финансовыми, а не только производственными.

Класс систем ERP II (Enterprise Resource and Relationship Processing) предусматривает широкое применение Internet-технологий в практике корпоративного управления. Системы данного класса выходят за традиционные рамки автоматизации операций внутри предприятия и поддерживают управление как ресурсами, так и внешними отношениями предприятия. В них присутствуют такие модули как управление цепочками поставок (Supply Chain Management, SCM) и управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationships Management, CRM).

Модуль SCM – это логистическая система, которая автоматизирует управление цепочкой поставок: поставщик→транспорт→производство→хранение→физическое распределение→заказчик.