Исследование и разработка предложений по совершенствованию системы управления в организации ООО «Новый Свет»

Эффективная программа краткосрочного обучения персонала должна быть ориентирована  на максимизацию финансовых результатов  и финансового состояния фирмы. Поэтому для построения такой  программы необходимо сначала определить ключевые факторы стоимости бизнеса  на всех уровнях управления, а также  перечень знаний и навыков, необходимых  для оптимизации этих факторов.

Определяя бюджет программы  краткосрочного обучения, надо не забывать о том, что расходы на обучение являются не издержками, а инвестициями, доходность которых при правильной организации является одной из самых  высоких среди альтернативных проектов.

Далее необходимо провести максимально тщательный и подробный  сбор информации о предлагаемых краткосрочных  программах обучения.

Здесь необходимо понимать, что ни одна специализирующаяся на краткосрочном обучении компания не способна предоставить весь спектр необходимых  знаний, поэтому, к сотрудничеству, как правило привлекается несколько  обучающих фирм, в зависимости  от их специализации.

С точки зрения руководства  фирмы и менеджеров, обучение имеет  ценность для компании только в том  случае, если оно либо позволяет  делать то же, что и раньше, но быстрее  и качественнее, либо делать то, чего нельзя было делать раньше, либо и то, и другое вместе. Например, оценка эффективности  определённых краткосрочных обучающих  курсов может быть осуществлена достаточно просто - путем элементарного хронометража и простых финансовых расчетов. Для  этого необходимо с секундомером в руках замерить время выполнения операции до и после проведения обучения. Это является весьма эффективным  при оценке обучения исполнителей, например секретарей или операционистов.

Итак, исходя из стоящих перед  ООО «Новый Свет» задач, можно предложить следующие направления обучения и повышения квалификации персонала предприятия, которые в настоящее время находят широкое свое применение:

1) Искусство переговоров;

2) Эффективное взаимодействие с клиентами;

3) Имиджевое позиционирование в продажах;

4) Работа с возражениями и противостояние манипуляции;

5) Телемаркетинг: деловая коммуникация по телефону;

6) Таймменеджмент (управление рабочим временем);

7) Развитие управленческих навыков;

8) Создание управленческого решения;

9) Деловая коммуникация и корпоративная культура;

10) Конфликты в организации и методы их разрешения.

Для эффективного обучения персонала необходимо составить  график, по которому каждый сотрудник  в течение года должен иметь возможность  хотя бы один раз проходить курсы  обучения и повышения квалификации с учётом специфики его работы.

4. Создание финансово-экономического  отдела для обеспечения эффективного  функционирования фирмы.

5. Объединение в «отдел  эксплуатации» начальников автоколонн  с назначением заместителя директора  по эксплуатации и непосредственным  подчинением его директору, что  позволит более оперативно решать  вопросы эксплуатации транспортных  средств.

6. Применение современных  технологий управления.

Вывод - предложенные пути совершенствования организационной структуры управления позволят ООО «Новый Свет» повысить гибкость управления, быстро реагировать на изменения факторов внешней среды.

Оценка эффективности

В рамках курсовой работы был  проведён анализ организационной структуры  организации ООО «Новый Свет». В результате анализа были выявлены некоторые основные недостатки существующей организационной структуры управления предприятием. Всё это позволило определить следующие основные и эффективные направления совершенствования организационной структуры на исследуемом предприятии: переориентация ОСУП в соответствии с происходящими на предприятиями бизнес-процессами и с учётом состояния внешней среды; построение управления на базе целей и анализа достигнутых результатов, путём разработки системы контроля и мотивации персонала; повышение уровня ответственности персонала путём разработки должностных инструкций и закрепления линейных связей; повышение качества исполнения управленческих решений через совершенствование системы обучения и повышения квалификации сотрудников предприятия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Деятельность любого предприятия, будь то посредническая организация  или производство, представляет сложный  процесс, который включает множество  элементов. Качественная организация  деятельности предприятия, - главная  задача, которая постоянно стоит  перед управлением.

Организация - объединение  людей, совместно реализующих программу  или цель и действующих на основе определённых правил и процедур.

Таким образом, организационная  структура - это целостная система, специально созданная таким образом, чтобы работающие в её рамках люди могли наиболее эффективно добиваться поставленной перед ними цели. В  качестве организации, как правило, выступает отдельное предприятие (фирма), как производственная единица, представляющая собой единый целостный  организм именно потому, что в ней  работают люди, представляющие единую команду с единой целью (целями) и  использующие единую идеологию (экономическую, техническую, технологическую).

Структура управления организацией - совокупность специализированных функциональных подразделений, взаимосвязанных в  процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений.

Основными элементами организационной  структуры управления предприятием являются: уровни управления; подразделения  и звенья управления; управленческие связи.

Структура управления создается  для того, чтобы осуществить сам  процесс управления, между участниками  которого распределены цели, задачи и  функции управления, а также права, обязанности и ответственность  за их выполнение. Структуру управления можно рассматривать также как  форму разделения и кооперации труда  в процессе управления, или как  форму закрепления прав, обязанностей и ответственности в системе  управления по осуществлению процесса управления.

Существует три главных  этапа в построении любой организации: определение характера выполняемой  работы; распределение работ между  отдельными позициями менеджмента; классификация позиций менеджмента, построение на этой основе логических групп управления.

Существует множество  типов структур управления и их модификаций, адаптированных к конкретным условиям функционирования организаций. Современные  организационные структуры отличаются друг от друга по многим признакам. Важным отличительным элементом  является характер связей, между сотрудниками предприятия, среди которых выделяют: вертикальные связи, горизонтальные связи, диагональные связи.

Исходя из этого выделяют: линейную структуру управления предприятием; линейно-штабную организационную  структуру; дивизионную структуру  управления; линейно-функциональную организационную  структуру управления; проектные  организационные структуры; матричные  организационные структуры; программно-целевые  организационные структуры; бригадные  формы организации управления.

В настоящее время перед  предприятиями стоит задача внедрения  новых, более эффективных механизмов управления в соответствии с общепринятыми  мировыми стандартами. Данные стандарты  строятся на бизнес-процессах. То есть, деятельность предприятия разбивается  на определенные бизнес-процессы, которые  закрепляются в определенных стандартах, которые и необходимо соблюдать  в управленческой деятельности.

Процессный подход к теории управления приходит на смену устаревшему  системному подходу. Суть процессного  подхода заключается в рассмотрении деятельности предприятия как системы  взаимосвязанных бизнес-процессов, которые представляются в наглядной  для менеджеров предприятия графической  форме. На основании данных бизнес-процессов  выстраивается система менеджмента  персонала путем объединения  работников в структурные подразделения  и привязкой к ним функций  управления и центров ответственности.

Жёсткие требования, которые  сегодня предъявляет рынок к  действующим организациям, обуславливают  необходимость постоянного анализа  организационной структуры предприятия. Высокий уровень конкуренции  заставляет изыскивать новые резервы  оптимизации производства, а в  первую очередь самого процесса управления. От того, на сколько эффективно налажено управление предприятием, зависит в  конечном итоге его благосостояние.

Основной задачей анализа  организационной структуры управления является выяснение степени соответствия организационной структуры стратегическим задачам фирмы и возможности  перестройки ее структуры в соответствующих  направлениях.

Любое предприятие не зависимо от уровня сложности его устройства имеет определённую организационную  структуру.

Совершенствование организационной  структуры в современных условиях должно ориентироваться в первую очередь на внешнюю среду - на потребителя  и поставщиков. Этому помогает описание бизнес-процессов, происходящих на предприятии.

Можно выделить следующие  основные направления совершенствования  организационной структуры в  современных условиях хозяйствования: переориентация организационной структуры  управления предприятием на внешнюю  среду; построение управления на базе целей и анализа достигнутых  результатов; автоматизация процесса управления; объединение (интеграция) подразделений для исключения дублирования функций и ответственности; постоянный мониторинг окружающей среды и переориентация организационной структуры управления предприятием в соответствии с новыми требованиями рынка; внедрение системы  управленческого учёта.

В курсовой работе были предложены конкретные мероприятия по совершенствованию  организационной структуры управления ООО «Новый Свет». Эти мероприятия позволяют повысить эффективность организационной структуры управления организацией, а следовательно, неизбежно приведёт к росту ее благосостояния и укреплению позиций на рынке.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

1. Акопов В.С., Анашин Ю.А., Павлов И.А., Малинин В.Л. О реструктуризации  управления на российских предприятиях  в современных условиях// Менеджмент  в России и за рубежом. - 2006 - №1.

2. Алексеев Н. Эволюция  систем и организационное проектирование//Проблемы  теории и практики управления. - 2008 - №4. - с.73.

3. Андреев Г.И., Волчихин  В.И., Миронов В.А. Основы управления  предприятием: Современные тенденции  в управлении. - М.: Финансы и статистика, 2005.

4. Ансофф Н. Стратегическое  управление. - М.: Экономика, 2005.

5. Антонов В. Эволюция  организационных структур// Менеджмент  в России и за рубежом. - 2009. - №1. - с.25.

6. Беляцкий Н.П., Велесько  С.Е., Питер Ройш. Управление персоналом. - М.: Интерпрессервис. Экоперспектива, 2006.

7. Быкова А.А. Организационные  структуры управления. - М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2006.

8. Веснин В.Р. Практический  менеджмент персонала. Пособие  по кадровой работе. - М.: Юристъ, 2001.

9. Виссема Ханс. Стратегический  менеджмент и предпринимательство. - М.: Финпресс, 2006.

10. Виханский О.С., Наумов  А.И. Менеджмент: Учебник. -3-е изд. - М.: Гардарики, 2009 - с. 334.

11. Владимирова И.Г. Компании  будущего: организационный аспект// Менеджмент в России и за  рубежом. - 2008. - №2. - с.58.

12. Владимирова И.Г. Организационные  структуры управления компаниями// Менеджмент в России и за  рубежом. - 2005. - №3. - с.115.