Использование пиар в сети Интернет

Кроме корпоративного сайта  создаются также микросайты. Это  может быть и сайт по продукту с  исчерпывающей информацией о  характеристике продукта, его ассортименте и способе покупки (например, www.blendamed ); и промо-сайт со специ альным предложением; или сайт под специальный проект или событие (например, сайт «Перепись  населения 2002» www. perepis2002). Также во время  кризисной ситуации может быть создан сайт, на котором посетители могут  не только получить подробную информацию с детальным освещением проблемы и о том, какие меры принимаются  для ее решения, но и высказаться  по этому поводу, узнать мнения авторитетных людей (экспертов).

Как инструмент PR-сайт является удобным каналом информирования целевых аудиторий и ее изучения. Среди прочего он позволяет собрать  статистику по посетителям, нарисовать портрет своей аудитории, что  дает возможность составлять наиболее адекватное сообщение и преодолеть коммуникационные барьеры. Например, компания может предоставлять доступ к  определенной информации только зарегистрированным пользователям, для чего посетителям  сайта надо ответить на небольшую  анкету. Пример — портал sovetnik. На нем  поддерживается база зарегистрированных пользователей, ведут по каждому  посетителю базу данных, в которой  отражаются контактная информация, профессиональные предпочтения посетителя, его статус. После этого ведется работа на уровне сотрудничества: его могут  попросить прокомментировать какое-то событие, поучаствовать в качестве респондента в опросе, при достаточной  компетентности — написать статью.

Прекрасным ходом будет  также заведение на сайте собственного списка рассылки (например, бесплатная рассылка издательской группы «Дело  и Сервис» «Все о маркетинге: теория и практика», в которой анонсируются новые поступления в Интернет-библиотеку по маркетингу на сайте издательства). Это имеет смысл тогда, когда  в компании есть сотрудник, который  в состоянии на регулярной основе готовить полезные и информативные  материалы, предоставляющие интерес  для целевой аудитории.

После того как сайт размещен в Интернете, нужно зарегистрировать его в каталогах (наиболее значимыми  являются Yandex, Rambler и Mail). Также нужно  заняться увеличением собственного информационного присутствия в  Сети, в т.ч. повышением цитируемости сайта, что кроме всего прочего  увеличит количество материалов о сайте  компании, выдаваемых такими поисковыми машинами, как Яндекс или Апорт, в  соответствии с тематическими запросами. Это позволит оказывать влияние  на информационное пространство рынка  по данному сегменту в Интернете. Так будет больше вероятность  того, что журналист или клиент, которые ищут информацию по компании, найдут благоприятные, корректные и  подготовленные самой компанией  сведения, а не размещенные конкурентами негативные материалы.

Наряду с сайтами широкое  распространение получили баннеры. Баннер - это графический файл, помещаемый на веб-страницу и имеющий гиперссылку  на другую (рекламируемую) страницу. Как  правило, имеет прямоугольную форму. Для обеспечения быстрой загрузки баннера на него обычно накладывают  ограничения по размеру (не более 15 к/байт). Благодаря баннерам на сайты  может приходить новая целевая  аудитория, которая представляет особую цель для PR- щиков. Для этого следует  подобрать оптимальное сочетание  цветов для баннера. Отечественные  аналитики выделяют следующие виды цветовых сочетаний в порядке  ухудшения восприятия их пользователем. 1) синий на белом; 7) красный на белом;

2) черный на желтом; 8) оранжевый  на черном;

3) зеленый на белом; 9)черный  на пурпурном;

4) черный на белом; 10) оранжевый  на белом;

5) зеленый на красном; 11) красный на зеленом.

С точки зрения Интернет - сети, блог - новый вид сайта, который  представляет собой сетевой дневник  одного или нескольких авторов, которые  выражают в них свое мнение, отзыв  о том или ином товаре. С помощью  блогов авторы продвигают те товары, которые  им нравятся и критикуют те, что  доставили им неудовольствие. В России таким примером является «Живой журнал»

Поэтому,задача PR-кампании - не просто донести информацию до потребителя, а сформировать категорию Интернет-пользователей, способных передать свои позитивные впечатления окружающим.

Активное взаимодействие со средствами массовой информации в  Интернете так же важно, как и  сотрудничество с традиционными  СМИ, и протекает практически  по той же схеме. СМИ в Интернете  включают в себя, во-первых, издания, существующие исключительно в электронной  сетевой версии (например, lenta), во-вторых, сайты, полностью дублирующие печатные издания (trud), и, в-третьих, специальные  Интернет-версии печатных изданий (cosmopolitan). Если еще совсем недавно существовала пропасть между печатными СМИ  и сетевыми, то сегодня наблюдается  их интеграция. Более того, крупные  ежедневные печатные издания (например, газета «Коммерсант» commersant) выставляют на своих веб-сайтах свежие выпуски, которые появляются почти одновременно с выходом газеты из типографии; даже при оформлении подписки на периодические  издания у подписчика теперь есть выбор, подписаться на электронный  или печатный вариант. Особенностью Интернет-СМИ является то, что информация в таком издании может появиться  очень быстро (опубликование новости  или статьи занимает всего несколько  минут и возможно в любое время  суток), а затем стремительно быть растиражирована другими СМИ, в  т.ч. традиционными.

E-mail - это оперативный канал  связи с партнерами, коллегами,  дочерними предприятиями и др. Обычное электронное письмо дойдет  до адресата в любой стране  за секунды или минуты, и стоить  будет дешево. E-mail можно использовать  для пересылки информации, документации, обмена мнениями (пресс-релизы, информационные  бюллетени, обзор секторов рынка  и т.д.). Также е-mail представляет  собой технологию «проталкивания»  информации, работает напрямую и  непосредственно достигает нужного  пользователя; воздействие на интересующую  целевую аудиторию, что отличает  электронную почту от обычных  ресурсов Интернета. Отклик на  правильно составленное письмо  выше, чем отклик баннеров.

Следующий тип PR-коммуникаций в Интернете — это регулярный мониторинг профильных веб-форумов. Во-первых, это позволяет продвигать саму компанию и ее услуги. Так, можно подсказать его участникам обратиться для решения  их проблем в вашу компанию или  развернуть дискуссию, в которой  косвенно или напрямую будет затронута  выгодная для компании тема. Во-вторых, своевременно обнаруживать коммуникативные  проблемы и оперативно их решать. Например, на форуме обсуждается, что в вашем  магазине продавцы обслуживают очень  медленно, кредитные карточки не принимаются, но очень удобная парковка и разнообразный  ассортимент продуктов. Такая информация должна анализироваться и использоваться отделом маркетинга.

Для того чтобы привлечь внимание к компании или продукту, в Интернете  проводятся также PR-мероприятия. Это  может быть, например, проведение лотереи, викторины или конкурса с призами. Так, агентство Promo для своего клиента Avantix проводило на день Святого Валентина  викторину «Рассказ самой захватывающей  истории о любви», победители которой  получали поездку в Египет. Акция  проходила в сети Интернет. Сам  этот ход был маркетинговым, а  манера написания материалов и манера их подачи — это был PR.

На сегодняшний день очень  популярны пресс-конференции в  режиме онлайн, которые дают возможность  выйти на прямой контакт с аудиторией, а затем поместить состоявшуюся дискуссию в общедоступный архив. В зависимости от целей пресс-конференции  это может быть как обсуждение конкретной проблематики, так и интервью с известными личностями. Существуют Интернет-пресс-центры, которые представляют собой офис информационной службы, оборудованный для проведения конференций  в режиме онлайн-видео по каналам  Интернета. Они позволяют проводить  интерактивные конференции, когда  у журналиста даже из удаленного региона есть возможность задать вопрос и получить ответ ньюсмейкера в режиме реального времени. Пример такого пресс-центра — «ИнтернетМедиаКом» (imk).

Таким образом, сеть Интернет является электронным средством  коммуникации, имеет ряд преимуществ  перед другими средствами массовой коммуникации и содержит большой  потенциал для дальнейшего развития PR в сети.

3. Интернет-технологии  в системе управления внутрикорпоратиными  PR

 

При создании списка целевых  групп персонал оказывается где-то в самом конце. Тем не менее  персонал является одним из наиболее важных факторов успеха компании, и  становление (или упадок) целиком  зависит от энтузиазма и верности служащих. Когда одна PR – кампания идет на убыль, начинает действовать  другая, но как бы успешно они  не велись, процветание компании всецело  зависит от действий персонала [19, с. 132].

Внутренняя аудитория - это  самый требовательный, отлично замечающий все недочеты потребитель, имеющий  представление обо всем, что происходит внутри компании. Поэтому любое расхождение  излагаемых PR - отделом фактов с реальным положением дел быстро приведет к  тому, что в компании организуются «самодельные» каналы распространения  правдивой или негативной информации. Поэтому любая компания заинтересована иметь преданных, верных работников, мотивированных на достижение цели [25, c. 141]. Чтобы достичь этого, в компании должен быть налажен внутрикорпоративный PR. Для этого нужно определить функции внутрикорпоративного PR:

налаживание корпоративных  связей;

своевременное информирование персонала о положении дел  в компании;

формирование положительного имиджа компании.

Таким образом, внутренний PR может создать творческую, дружескую  атмосферу в компании, превратив  ее в коллектив единомышленников.

В средних и крупных  организациях Интернет-технологии (здесь  подразумевается Интранет-ресурсы  компании внутреннего пользования) широко применяются и во внутрикорпоративном PR, где они выполняют интегрирующую  функцию. Самый простой инструмент таких внутрикорпоративных коммуникаций — это база данных по сотрудникам  компании, которая содержит базовую  информацию о каждом (минимум —  ФИО, дата рождения, занимаемая должность). Другие распространенные инструменты  — это корпоративные электронные  СМИ, внутрикорпоративные форумы и  персональные странички «карьерного  роста» в Интранете.

Интернет-технологии очень  полезны и в такой смежной  отрасли, как управление знаниями (Knowledge Management), которая позволяет использовать коллективный интеллектуальный потенциал  сотрудников. Системы управления знаниями позволяют рассматривать интеллектуальный капитал компании в виде управляемого ресурса, гарантируя, что важные знания, создаваемые где-либо в организации, доступны там, где они нужны, и  тогда, когда нужны. Это дает возможность  улучшить имидж компании у партнеров  и клиентов за счет того, что сотрудники организации владеют необходимой  информацией, на основе которой могут  оперативно принимать решения, и  высоко эрудированы в сфере деятельности своей компании. Для самих сотрудников  могут предлагаться дистанционные  курсы повышения квалификации через  образовательный Интернет-центр  компании, что также повышает лояльность работников и экономит затрачиваемое  на обучение время.

Таким образом, использование  Интернета как канала PR-коммуникации для компании имеет смысл в  том случае, если его применение в PR-деятельности компании рационально  и оправданно с точки зрения достижения целевой аудитории и успешной коммуникации с ней. Если пользователи Интернета являются частью целевой  аудитории организации, то, несомненно, задействование Интернет-технологий наряду с традиционными средствами паблик рилейшнз скажется самым лучшим образом  на достижениях поставленных перед  компанией целей. PR-деятельность в  Интернете должна быть гармонично включена в комплекс мероприятий, направленных на коррекцию или поддержание  исходной PR-ситуации, и находиться в  согласовании с общей PR-деятельностью  компании.

Заключение

 

Таким образом, определив  понятие PR (Public relations), виды, и методы можно дать следующее определение PR - вид управленческой деятельности, который состоит из причудливого сплетения двух основных составляющих: искусства управления информационными  потоками (внутренними и внешними) с наукой балансировки и оптимизации  интересов структуры (или индивидуума) и целевых групп социальной среды. 

Bизучив особенности PR в сети Интернет можно сделать  вывод, что сеть Интернет является  одним из основных средств  массовой PR - коммуникации. И имеет  ряд особенностей как среда  PR - коммуникаций:

1.Взаимодействие с целевыми  аудиториями в сети -это:

представление компании через  Интернет;

работа в форумах, блогах, рассылках;

организация и проведение он-лайновых мероприятий.

2. Взаимодействие со средствами  массовой коммуникации в Интернете:

поддержание контактов с  Интернет СМИ;

подготовка PR - материалов для  Интернет - СМИ;

мониторинг Интернет - СМИ;

3. Планирование PR - кампаний  в Интернете.

4. Интернет - PR во внутрикорпоративном  PR.

Таким образом, использование  Интернета как канала PR-коммуникации для компании имеет смысл в  том случае, если его применение в PR-деятельности компании рационально  и оправданно с точки зрения достижения целевой аудитории и успешной коммуникации с ней. Если пользователи Интернета являются частью целевой  аудитории организации, то, несомненно, задействование Интернет-технологий наряду с традиционными средствами паблик рилейшнз скажется самым лучшим образом  на достижениях поставленных перед  компанией целей. PR-деятельность в  Интернете должна быть гармонично включена в комплекс мероприятий, направленных на коррекцию или поддержание  исходной PR-ситуации, и находиться в  согласовании с общей PR-деятельностью  компании.

Список использованной литературы

 

1.Алешина, И. В. Паблик  рилейшенз для менеджеров и  маркетеров

/ И. В. Алешина. –  М.: ТАНДЕМ : Гном-Пресс, 1997. - 225 с.

2. Беленкова, А. А. PRостой  пиар / Беленкова А. А. - М.: НТ - Пресс, 2007. -

256 с.

3. Блэк, С. Введение в  паблик рилейшенз / С. Блэк - Ростов  н/Дону : Феникс, 1998. - 320 с.

4. Бортник, Е. Управление  связями с общественностью / Е.  Бортник,

Э. Коротков, А. Никитаева - М. : ФБК-ПРЕСС, 2002. - 123 с.

5. Бриттни, Л. E-mail и деловая  переписка / Л. Бриттни ; пер.с  англ.

И.П. Зубовой. - М. : Астрель : АСТ, 2004. - 158 с.

6.Буари, Ф. А. Паблик  рилейшенз, или Стратегия доверия  / Ф. А. Буари - М. : 2001.

7. Варакута, С. А. Связи  с общественностью / С. А. Варакута - М. : ИНФРА - М, 2004.

8. Вербер, А. Корпоративный  блоггинг / А. Вербер. - режим доступа:

www.iteam.