Искусство ведения деловых переговоров

Эффективность любого совещания во многом зависит  от соблюдения всеми его участниками  определенных поведенческих норм.

Назовем основные из них:

- На совещание  нельзя опаздывать. Опоздавший человек  проявляет неуважение к собравшимся,  отвлекает внимание присутствующих, дезорганизует работу совещания.  Рекомендуется приходить чуть  раньше указанного времени.

- Следует  удерживаться от замечаний и  высказываний, не имеющих отношения  к повестке дня.

- Необходимо  своевременно представлять имеющуюся  информацию. Она должна быть точной, объективной и уместной.

- Важно  критически оценивать информацию, поступающую в ходе обсуждения; тщательно взвешивать приводимые  доводы; отмечать плюсы и минусы  выдвинутых положений.

- Желательно  посмотреть на вопрос с позиции  говорящего; уметь уловить то, что  сказано «между строк»; понять  отношение к проблеме других  участников совещания.

- Нельзя  увлекаться обсуждением какого-либо  вопроса со своим соседом. Это  создает шум в аудитории, мешает  присутствующим участвовать в  дискуссии.

- Целесообразно  стимулировать высказывания коллег, позитивно поддерживать их предложения.

Как видим, совещание - процесс сложный и  при его проведении необходимо учитывать  огромное количество психологических  закономерностей и правил.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Все люди различны между собой и, поэтому  они по-разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Различия в восприятии часто приводят к  тому, что люди не соглашаются друг с другом по определенному поводу. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация несет конфликтный  характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной  из сторон (личность, группа, организация) вызывает расстройство интересов другой стороны. Разрешение конфликтов чаще всего  производится методом переговоров, деловой беседы. В разработанную  методику проведения  деловых переговоров  включены различные факторы: восприятие,  эмоции, учет разности интересов, выработка  взаимовыгодных вариантов и т.п.

Ведение деловых переговоров и совещаний  – это целое искусство, которому необходимо учиться.

Существуют  различные тренинги, курсы, мастер-классы, обучающие семинары, где можно  овладеть навыками организации и  проведения рассмотренных нами форм делового общения, ознакомиться и овладеть тактическими и техническими приемами проведения переговоров и совещаний.

Исходя  из всего вышесказанного, можно сделать  вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для  будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти  навыки в будущем могут  сыграть  важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Поэтому  я считаю, что нам всем еще предстоит  многому научиться, чтобы в будущем  не теряться в нашей профессиональной  деятельности.

Ведение переговоров - сложный и не однозначный  процесс. Участники должны знать  и деловое общение, делопроизводство, психологию, политологию, социологию и  т.д. Немало важную роль, в подготовке к переговорам, играет практическое развитие навыков общения (деловые игры). Необходимо как можно больше знать о сторонней организации, с которой будут проходить переговоры. Правильно оценивать свои возможности по отношению к оппоненту. В данной работе нами были даны общие представления о деловых переговорах и деловых совещаниях, а также раскрыты основные организационные моменты при подготовке и проведении переговоров и совещаний.

Овладев такими навыками, менеджер легко сможет организовать и провести  рассмотренные  формы делового общения.

Совокупность  всех этих знаний и умение их применять  на практике обеспечит положительный  результат для развития фирмы, бизнеса  и экономики страны в целом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Волгин Б. «Деловые совещания» / М., 2002/
2. Дональдсон М.К., Дональдсон М. «Умение вести переговоры» / Пер. с англ. – Киев, 1998/
3. Казначевская Г.Б. Менеджмент - изд. 5-е, доп. / Ростов на Дону, Феникс, 2005/
4. Лебедева М.М. «Вам предстоят переговоры» / М., 2003./
5. Ниренберг Дж. Гений переговоров. / Минск, 1997/
6. Павлова Л.Г. Основы делового общения – изд. 2-е. / Ростов на Дону, Феникс, 2009/
7. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. /М., Наука,2000/
8. Основы менеджмента: учебное пособие / М.: ИВЦ «Маркетинг», 2000/
9. Интернет версия журнала «PR в России» /http://www.rupr.ru//
10. Электронная версия газеты «Ведомости» /http://www.vedomosti.ru//

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

 

Основные способы  снятия  или нагнетания эмоционального напряжения

 

Снижение напряжения

Повышение напряжения

Предоставление возможности выговорится партнеру. Вербализация эмоционального состояния Подчеркивание общности интересов. Проявление интересов к проблемам партнера. Подчеркивание значимости партнера. В случае не правоты немедленное ее признание. Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации. Обращение к фактам. Спокойный уверенный темп речи. Поддержание оптимальной дистанции, угла поворота, наклон тела.

Перебивание партнера во время обсуждения. Игнорирование эмоционального состояния партнера. Подчеркивание различий между собой. Незаинтересованность проблемой партнер. Принижение партнера, негативная оценка. Оттягивание момента признания своей неправоты или ее отрицание. Поиск виновных и обвинение партнеров. Переход на личности. Резкое убыстрение темпа речи. Избегание контактов глаз

 

 

 

 

 

 

15.02.12                                                             Халитова И.В.

¹ Ниренберг Дж. Гений переговоров. – Минск, 1997. С. 12.

²Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М., 2003. С. 14

³ Ниренберг Дж. Гений переговоров. – Минск, 1997. С. 34.

⁴ Дональдсон  М.К., Дональдсон  М. Умение вести переговоры / Пер. с англ. – Киев, 1998. С. 41.

⁵ Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. – М., 1991. С. 13.

⁶ Волгин Б. Деловые совещания. – М., 2002. С. 126.