Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Марта 2012 в 12:56, курсовая работа
Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек – человек» - политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним , расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, - создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.
Введение…………………………………...…………………………….……...…3
1. Деловое общение, его функции, уровни и виды…………………………………………………………………………………..5
1.1. Понятие делового общения………………………... …….…………….5
1.2. Виды делового общения….……………………………………………..6
1.3. Структура и функции общения ………………………………….……..8
1.3.1. Коммуникативная функция общения…………………………………………………………………9
1.3.2. Интерактивная и перцептивная функции общения…………………………………………….………………….14
1.4. Уровни общения………………………………………………………...14
2. Этические и культурные требования к
выступлению в аудитории…………………………………………………………15
2.1. Этапы подготовки и проведения публичных выступлений………………………………..……………………………………….15
2.1.1. Способы выступления с речью………………………………..20
2.2. Установление контакта с аудиторией…………………………………21
2.3. Поза, жесты, мимика оратора…………………………………………..23
2.4. Анализ ораторской речи………………………………………………..25
Заключение……………………………………………………………….….…..26
Список литературы………………….………………………………………….27
Заключение
Конечно всё продумать невозможно. На практике многое можно упростить, каждый должен приобрести свой индивидуальный опыт и не полагаться на опыт других.
У многих индивидов, не имеющих практического опыта в общении, возникает вопрос: «Что применять мне сегодня или завтра в моих повседневных делах ?». Упражнения, упражнения и еще раз упражнения! И после каждой тренировки необходим продуманный отчет самому себе. Вот это и есть основное правило, которое приведет к успеху в деловой беседе.
Я постаралась вкратце рассмотреть все аспекты деловых разговоров, хотя так же деловое общение немыслимо без имиджа человека, без его внешнего вид, настроения, знаний и т.д., всё это надо воспитывать в себе чтобы представать перед партнерами таким, каким необходимо.
Список литературы:
1. А.В. Бычкова; Управление персоналом 2005 г., 200 стр.
2. А.М. Карякин; Управление персоналом 2005 г., 166 стр.
3. И. К. Макарова; Управление человеческими ресурсами. Пять уроков эффективного HR-менеджмента; Дело-2007 г, 232 стр.
4. Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команды. М.: Финансы и статистика, 2003. – 544с.
5. Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство: пер. с англ. - СПб.: Питер, 2002.
3