Искусство делового общения

Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек – человек» - политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним , расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, - создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.

Введение…………………………………...…………………………….……...…3
1. Деловое общение, его функции, уровни и виды…………………………………………………………………………………..5
1.1. Понятие делового общения………………………... …….…………….5
1.2. Виды делового общения….……………………………………………..6
1.3. Структура и функции общения ………………………………….……..8
1.3.1. Коммуникативная функция общения…………………………………………………………………9
1.3.2. Интерактивная и перцептивная функции общения…………………………………………….………………….14
1.4. Уровни общения………………………………………………………...14
2. Этические и культурные требования к
выступлению в аудитории…………………………………………………………15
2.1. Этапы подготовки и проведения публичных выступлений………………………………..……………………………………….15
2.1.1. Способы выступления с речью………………………………..20
2.2. Установление контакта с аудиторией…………………………………21
2.3. Поза, жесты, мимика оратора…………………………………………..23
2.4. Анализ ораторской речи………………………………………………..25

Заключение……………………………………………………………….….…..26
Список литературы………………….………………………………………….27