Инновационная политика и технологический рост

"justify">   Рис. 2. Производственная  технология.

   

   Рис. 3. Технология маркетинга. 
 
 

Рис. 4. Технология обслуживания клиентов 

 

Рис. 5. Технология поддержание инфраструктуры компании. 
 

Рис. 6. Технология инженерно-технического обеспечения. 

Рис. 7. Технология управления персоналом. 
 
 

Рис. 8. Технология разработки стратегии.

Рис. 9. Технология исследования продукции/процесса. 
 

Рис. 10. Технология совершенствования текущего процесса. 

    Представленные  матрицы показателей свидетельствуют  о том, что большинству бизнес-процессов  компании необходимо совершенствование. Большинство показателей технологии маркетинга, обслуживания клиентов, поддержания инфраструктуры, исследования продукции, совершенствования технологического процесса находятся в квадратанте «Все в порядке». Это говорит о необходимости совершенствования данных технологий в первую очередь. 

    Оценим  вклад технологий в критические  факторы успеха.

    Дополнение и уточнение списка приоритетов производят с помощью метода тестирования критериев.

   Тестирование  критериев – вычислительный элемент, который позволяет выявить технологии, оказывающие наибольшее влияние на критические факторы успеха (КФУ).

   КФУ, факторами, оказывающими влияние на конкурентоспособность компании, для  ОАО «ВолгаТелеком» являются следующие:

1. Время подключения к услуге после заключения договора;
2. Качество услуг, предоставляемых ОАО «ВолгаТелеком»;
3. Стоимость тарифов на услуги связи ОАО «ВолгаТелеком»; 
   4) Соответствие услуг потребностям потребителя.

   Таблица 2.

   Список  приоритетов технологического развития компании

 
 

    Полученные  в результате тестирования числовые значения итоговых оценок позволяют  определить основные направления по изменению технологической структур компании. Наибольшее влияние на критические факторы успеха оказывает производственная технология, чуть меньше – технологии выполнения заказов и обслуживания клиентов. Соответственно, данные технологии необходимо совершенствовать.  

    Определим приоритеты технологического развития по результатам диагностики бизнес-процессов (таблица 3).

    Таблица 3.

   Список  приоритетов технологического развития компании 

 

    Согласно  определенного списка приоритетов  наибольшее ранговое значение имеет производственная технология (8). Технология маркетинга и обслуживания клиентов имеют рейтинговое значение, равное 6. В соответствии с этим, именно данные технологии требуют тщательного изучения и совершенствования. 
 
 
 

3. Формирование  портфеля инноваций

 

    Политика  организации - генеральная линия, система  стратегических мер, проводимая руководством организации в какой-либо области  деятельности (технической, экономической, социальной, внешнеэкономической и  т. д.).

   Целью инновационной деятельности, особенно инновационного предпринимательства, является получение результата путем  осуществления инноваций. Определение  сферы инновационной деятельности необходимо начинать с анализа основных причин снижения или недостаточного уровня ключевых показателей технологий компании.  Для этой цели может  быть использована диаграмма причин и результатов (схема Исикавы  «рыбий скелет»). Диаграмма причин и  результатов позволяет идентифицировать возможные причины проблемы и  разработать решения по уменьшению их негативного влияния на суммарный  уровень показателей технологии и эффективность компании в целом. 

   

    

    Рис.11, 12. Диаграммы «рыбий скелет»

    Определение наиболее существенных причин позволяет выделить конкретные решения существующих проблем. Так, низкое качество услуг, предоставляемых ОАО «ВолгаТелеком», обусловлено, главным образом, отсутствием достаточных материальных вложений в производство. Соответственно, решением данной проблемы является улучшение финансовой стороны. Высокий процент отказа от услуг компании связан с низким технологическим уровнем услуг. Следовательно, разработка новых технологий и внедрение их в производство могут решить анализируемую проблему.

    По  результатам диагностики технологий сформируем портфель инноваций. Портфель инноваций представляет собой комплексно обоснованный перечень новшеств, покупных и собственной разработки, подлежащих внедрению (введению) в организации.   
 
 
 

   Таблица 4.

   Укрупненный портфель инноваций                                                (инновационных технологий) компании

 

    2.Оценка  эффективности портфеля инноваций

    2.1.Технологический  аудит портфеля

   Основной  задачей оценки эффективности портфеля инноваций является его оптимизация  на основе сравнительной оценки потенциала коммерциализуемости и потенциала трансфера планируемых инновационных  технологий. Предварительным этапом решения поставленной задачи является технологический аудит - операция объективной оценки потенциала инновации (инновационной технологии) как объекта трансфера технологий.

   Выбор критериев оценки напрямую зависит  от цели технологического аудита и  может довольно сильно варьировать  в зависимости от отраслевой принадлежности компании, от специфических условий  внешней социально-экономической среды. В общем случае инновационная технология может воздействовать (при своем освоении) на самые разные аспекты существования и деятельности как социума, так и данного конкретного предприятия, поэтому и акценты, и относительный вес критериев оценки технологии могут заметно меняться.

   В таблице 5 приведены предварительные параметры оценки потенциала коммерциализуемости и потенциала трансфера (инноваций) инновационных технологий. В ячейках таблицы проставляются баллы оценки для каждой инновационной технологии, включенной в состав портфеля инноваций (табл. 4). В данном случае представляется удобной двухбалльная система оценок от -2 до +2. Смысловое наполнением каждой балльной оценки следующее:

   +2 – отлично;

   +1 - хорошо, приемлемо;

    0 - удовлетворительно, средне (а также  – неопределенно, неизвестно);

   -1 - плохо, существенно ниже среднего;

   -2 - очень плохо.

   Таблица 5.

   Матрица расчета потенциала коммерциализуемости  и потенциала трансфера инноваций (инновационных технологий)

 

    Окончание таблицы 5.