Инновационная деятельность в сфере туризма

Базируясь на положениях Генерального соглашения по торговле услугами (ГАТС), в туристской сфере развивается  инновационная деятельность по трем направлениям [12, с. 21].

1. Внедрение нововведений (организационные инновации), связанных  с развитием предприятия и  туристского бизнеса в системе  и структуре управления, включая  реорганизацию, укрупнение, поглощение  конкурирующих субъектов на основе  новейшей техники и передовых  технологий; кадровой политики (обновление  и замена кадрового состава,  система повышения квалификации, переподготовка и стимулирование  работников); рациональной экономической  и финансовой деятельности (внедрение  современных форм учета и отчетности, обеспечивающих устойчивость положения  и развития предприятия).

2. Маркетинговые инновации,  позволяющие охватывать потребности  целевых потребителей или привлекать  не охваченных на данный период  времени клиентов.

3. Периодические нововведения (продуктовые инновации), направленные  на изменение потребительских  свойств туристского продукта, его  позиционирование и дающие конкурентные  преимущества.

Таким образом, инновационная  деятельность в сфере туризма  направлена на создание нового или  изменение существующего продукта, на совершенствование транспортных, гостиничных и других услуг, освоение новых рынков, внедрение передовых  информационных и телекоммуникационных технологий и современных форм организационно-управленческой деятельности.

Неотъемлемым элементом  инновационного менеджмента в сфере  туризма являются системы контроля

 

 

 

 

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ  ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМ КОНТРОЛЯ НА ИННОВАЦИОННЫХ  ПРЕДПРИЯТИЯХ В СФЕРЕ ТУРИЗМА

2.1 Цель и основные  принципы построения эффективной  системы контроля в инновационном менеджменте

Обычно вследствие непредсказуемых изменений внешнего окружения инновационного проекта и непредвиденных внутренних обстоятельств длительность выполнения программы и фактическая стоимость отличаются от запланированных. Кроме того, с течением времени могут измениться и потребности, для удовлетворения которых разрабатывался инновационный проект. Внесение изменений является обычным явлением в любом инновационном проекте. Первоначальный план может оказаться несостоятельным из-за различных факторов, например, из-за сдвига сроков начала инновационного проекта, пересмотра условий финансирования, изменения потребностей, неточного планирования связей между задачами, временных оценок и ресурсных требований задач, срыва поставок документации или оборудования подрядчиками, неожиданных технических затруднений и изменения внешних условий. Однако многие отклонения от плана могут быть сглажены своевременным и эффективным менеджментом [8, с. 234].

Таким образом, все основные элементы инновационного проекта должны контролироваться менеджером. Менеджер должен определить процедуру и установить последовательность сбора данных через определенные интервалы времени, производить анализ полученных данных, анализировать текущие расхождения фактических и плановых показателей и прогнозировать влияние текущего состояния дел на выполнение оставшихся объемов работ.

Требования к системе  контроля, включающие состав анализируемой информации, структуру отчетов и ответственность за сбор данных, анализ информации и принятие решений, вырабатываются до начала реализации инновационного проекта с участием всех заинтересованных сторон. Система менеджмента инновационного проекта должна обеспечивать корректирующие воздействия там и тогда, где и когда они необходимы. Например, если происходит задержка окончания отдельных работ, то, возможно, ускорить их выполнение можно за счет перераспределения трудовых ресурсов и оборудования.

Если же задерживается  поставка проектной документации, увеличиваются затраты на материалы и оборудование, субподрядчики срывают директивные сроки, то необходимо пересмотреть план программы. Коррекция плана может быть ограничена пересмотром параметров задач, а может потребовать разработки совершенно новой сетевой модели, начиная с текущего состояния и до момента окончания программы.

Основные принципы построения эффективной системы контроля включают [8, с. 235 — 236]:

Наличие четких планов: планы должны быть содержательны, четко структурированы и фиксированы, с тем чтобы обеспечивать основу для контроля. Если планы обновляются слишком часто и без применения процедур контроля за изменениями, контроль над программой может быть потерян.

Наличие ясной  системы отчетности: отчеты должны отображать состояние программы относительно исходных планов на основании единых подходов и критериев; процедуры подготовки и получения отчетов четко определены и достаточно просты; временные интервалы определены для всех видов отчетов.

Результаты, представленные в отчетах, обсуждены на совещаниях.

Наличие эффективной  системы анализа фактических  показателей и тенденций. В результате анализа собранных данных менеджер инновационного проекта должен определить, соответствует ли текущая ситуация запланированной, а если нет, то рассчитать размер и серьезность последствий отклонений. Двумя основными показателями прогресса являются время и стоимость. Специальные отчеты должны использоваться для предсказания тенденций в стоимостных и временных оценках работ программы.

В наиболее простом случае предсказания могут указывать на увеличение стоимости инновационного проекта или задержки по срокам. Однако часто отклонения во временных и стоимостных показателях оказывают также влияние на содержание предстоящих работ и качество результатов.

Наличие эффективной  системы реагирования. Завершающим шагом контроля являются действия, предпринимаемые менеджментом и направленные на преодоление отклонений в ходе работ инновационного проекта. Эти действия могут быть направлены на исправление выявленных недостатков и преодоление негативных тенденций в рамках инновационного проекта. Однако в ряде случаев может потребоваться пересмотр плана. Перепланирование требует проведения анализа «что, если...», обеспечивающего предсказание и расчет последствий от планируемых действий. От менеджера зависит также убеждение и мотивация команды инновационного проекта в необходимости тех или иных действий.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2 Мониторинг инновационных проектов в сфере туризма

Мониторинг инновационных  проектов означает регулярную независимую  систему оценки и контроля над  инновационными проектами с механизмом обратной связи. Мониторинг реализуется  через [15, с. 87]:

• оперативные информационные должностные отчеты;
• процедуры, подобные инвестиционному и научно-техническому экспресс-анализу.

Отчетность, применяемая  в рамках мониторинга, обеспечивает инновационным менеджерам обратную связь, а также предоставляет  им детальную и укрупненную информацию. В свою очередь, данная информация позволяет  им анализировать текущую деятельность, что необходимо как для принятия решений в отношении отдельных  инновационных проектов, так и  решений, касающихся предприятия в  целом.

Информация, поступающая  к лицу, ответственному за мониторинг инновационных проектов, должна освещать следующие вопросы [15, с. 90 — 91]:

1. Общий объем задействованных ресурсов по основным позициям, в том числе:

• финансовые;
• материально-технические;
• интеллектуальные;
• кадровые.

2. Общий объем риска на основе освоенных ресурсов в стоимостном эквиваленте.

3. Чистый объем риска, исходя из ликвидационной стоимости задействованных в проекте ресурсов.

4. Соответствие графику выполнения работ.

5. Текущая оценка потенциального рынка сбыта, включая оценку финансового состояния ключевых заказчиков, если таковые имеются.

6. Предшествующие рейтинги инновационного проекта;

7. Присвоенный сейчас рейтинг;

8. Общая нагрузка проекта на ресурсную базу предприятия (в том числе на его заемный потенциал, если для его финансирования используются заемные кредиты), включая разбивку по основным позициям, в соответствии с п.1.

9. Особые моменты, характеризующие проект, например, текущая юридическая экспертиза в случае широкого использования реинжиниринга.

Для эффективного использования  ресурсов, направляемых на осуществление  мониторинга, первоочередной мерой  выступает классификация факторов, относящихся к инновационному проекту  данного предприятия по степени  их значимости. Например, в детализированную отчетность по мониторингу должно войти  только отслеживание ключевых видов  риска. В этой связи первое, что  необходимо предпринять — установить стоимостные лимиты и все те риски, которые находятся за их пределами, вывести за черту составления детализированной отчетности в рамках мониторинга. Это не означает, что они выводятся за черту общей системы управления риском, однако контроль за ними будет осуществляться выборочно. Они будут обязательно попадать в поле зрения службы контроля для детального анализа только в случае сигналов опасности. Ими могут, например, быть: нарушение срока платежа или нарушения установленных лимитов и нормативов. В таком случае можно гарантировать, что средства будут идти на детальное отслеживание только существенных рисков.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 2.1

Мониторинг как  элемент многоуровневой системы  управления инновационными проектами [6, с. 301]

Нормирование  риска	Определение риска	Контроль риска	Мониторинг
1 уровень Инновационная политика	Инвестиционный анализ	Юридическая экспертиза интеллектуальной собственности	Контроль портфеля инновационных  проектов
2 уровень Планирование инновационных  проектов	Рассмотрение и утверждение  инновационных проектов (авторизация)	Контроль за целевым использованием средств	Должностные отчеты
3 уровень Ценообразование на новые  продукты и процессы	Внутренний рейтинг инновационных  проектов	Отслеживание проблемных проектов	Информационная управленческая система

 

 

Указанная ежемесячная проверка документации показывает, насколько  деятельность по проекту в целом, а также обеспечивающих его подразделений  или функциональных служб предприятия  соответствует принятому плану. Ежемесячные заседания позволяют  руководителям среднего звена, в  случае каких-либо отклонений от плана, представить высшему руководству  соответствующие объяснения, а также  спрогнозировать возможные последствия  и внести корректировки.

Мониторинг инновационных  проектов, как и моделирование, требуют  отказа от большого числа формальных показателей (число тем, объем приведенных  затрат, условный экономический эффект НИОКР, число внедренных разработок и т.д.) и использования лишь реальных рыночных оценок затрат, ресурсов, результатов.

Мониторинг инновационных  проектов основан на выделении основных стадий создания и внедрения нововведений.

Первая из них включает период от начала исследований до первого  производственного освоения. Ее характеризуют  три статистические категории [6, с. 302]:

• научный потенциал как совокупность ресурсов для проведения исследований и разработок;
• научно-технический потенциал готовых для использования разработок;
• научно-технический и организационный уровень производства как характеристика результатов первичного освоения разработок.

Технико-экономический уровень  производства отражает результаты экономического освоения новшеств, их коммерциализацию. Масштабы их использования конечными  потребителями, включая техническое  обслуживание, ремонт и утилизацию использованного изделия формируют  экономический эффект инновационных  проектов.

Степень использования потенциала предприятия отражает уровень организации  инновационного проекта. При этом объектом учета на фазах исследования и  разработки являются новшества, а в  дальнейшем, инвестиционная программа.

Ключевую часть методического  обеспечения процесса реализации мониторинга инновационных проектов составляет совокупность инструкций. Указанная ниже инструкция представляет собой описание последовательных действий (шагов), закрепляющих общий алгоритм реализации процедуры мониторинга инновационных проектов. Другими словами, она относится только к одному конкретному направлению мониторинга, но является в большей мере указанием на определенные практические действия, нежели детальное описание того, как они должны осуществляться. Инструкция, соответствующая определенной процедуре мониторинга, может быть представлена схематически описанием последовательности взаимосвязанных шагов с указанием ответственных исполнителей и их полномочий.