Инновационная деятельность в менеджменте

Капитал Тур - один из крупнейших многопрофильных туроператоров в России международного уровня. Компания основана в 2003 году. Она сразу заняла прочное положение в отрасли, благодаря принципиально новому подходу к организации туроператорской деятельности, а также значительному практическому опыту основателей фирмы и команды высококвалифицированных специалистов. Сегодня Капитал Тур находится в тройке лидеров российского турбизнеса. Компания разработала 40 туроператорских направлений и предлагает турпродукт высшего качества в сегменте среднебюджетных и высокобюджетных туров, который реализует исключительно через агентскую сеть (более 7 000 турфирм в России, странах Балтии и СНГ). 
 
В сферу деятельности компании Capital Tour вошли выездной, въездной и внутренний туризм, продажа и бронирование авиационных и железнодорожных билетов, обслуживание корпоративных заказчиков, подготовка специалистов для туристического и авиационного бизнеса, организация и консолидация чартерных авиаперевозок.

Компания заключила договора с крупнейшими авиакомпаниями, ведущими отельными сетями мира и принимающими структурами во многих странах. Региональная сеть компании насчитывает 39 филиалов в крупных российских городах, а  также Риге и Минске.  
 
Туроператор Капитал Тур получил аккредитацию у Международной Ассоциации Воздушного Транспорта, а также является уполномоченным агентом Транспортной Клиринговой Палаты, поэтому может продавать авиабилеты на рейсы более 300 российских и иностранных авиаперевозчиков. К тому же Капитал Тур имеет сеть собственных железнодорожных касс на территории России. Компания сотрудничает с мировыми крупнейшими круизными фирмами и предлагает туристам широкий ассортимент маршрутов. 
 
Ежегодный рост оборота турфирмы составляет не менее 80% относительно предыдущего года, что стало поводом для многочисленных наград. Некоторые из них: 2006 год - диплом «лучшее туристическое агентство» от Трансаэро, диплом «За стабильность и развитие» от Heliopark, диплом «Лидер сезона» от STI, «Лидер по количеству обслуженных туристов» от Туринфо, 2007 год - «За лучшее коммерческое развитие» от Grecotel.

КапиталТур предоставляет  следующие услуги: организация регулярных групповых и индивидуальных, vip-туров, fit-программ, корпоративное обслуживание, бронирование и продажа авиабилетов, бронирование гостиниц в России и  за рубежом, организация чартерных  авиарейсов, фрахтование самолетов  бизнес-класса, продажа железнодорожных  билетов, организация групповых  железнодорожных перевозок, аренда вагонов-салонов и многие другие. А также, оформление выездных виз  для российских и иностранных  граждан, медицинское страхование  как путешествующих по России, так  и выезжающих за рубеж.

2.3. Инновационная деятельность компании "Капитал Тур"

1)  На развитие инновационной деятельности туристских компаний оказывают влияние следующие факторы: 
 
- экономические и технологические (отсутствие достаточных средств для финансирования, слабость материально-технической базы, устаревшая технология); 
- политические, правовые (политическая нестабильность, криминогенная обстановка, ограничения, вводимые законодательным путем); 
- организационно-управленческие (излишняя централизация, ориентация на краткосрочную окупаемость, сложность согласования интересов участников инновационных процессов, преобладание вертикальных потоков информации); 
- социально-психологические и культурные (сопротивление новшествам, всему новому, что поступает извне, боязнь неопределенности). 
 
           Все эти факторы зависят от состояния внешней и внутренней среды, анализ которой при организации инновационной деятельности в туристской компании должен быть постоянно в центре внимания. 
 
           При анализе состояния внешней среды особое внимание следует обращать на факторы, которые непосредственно влияют на внедрение инноваций. Это: 
 
- общая экономическая ситуация, под воздействием которой формируются покупательский спрос и платежеспособность населения; 
- действия исполнительных органов власти по поддержке развития туризма, требования законодательного и регулирующего характера как общегосударственного, так и регионального значения, касающиеся туризма; 
- интенсивность и масштаб конкуренции; 
- состояние коммуникационных сетей (возможности использования Интернета, других альтернативных способов связи); 
- возможность применения новых технологий при организации поездок (глобальные системы бронирования субъектами туристского рынка, число компаний, применяющих новые технологии, особенно в регионах); 
- период времени, требующийся для продвижения новинок компьютерных технологий и новых предложений на региональных рынках. 
 
          Кроме факторов внешней среды, сдерживающих инновационные процессы в развитии туристского бизнеса, многое зависит от внутренней среды. Это: 

- политика и стратегия туристской  компании; 
- наличие в коллективе работника-инициатора; 
- безоговорочная поддержка инновационных идей со стороны руководства; 
- всемерное содействие экспериментам на всех уровнях и во всех подразделениях туристской компании; 
- использование мотивационных систем, включающих различные формы поощрения творческой и инновационной деятельности; 
- наличие специализированного подразделения по реализации новшеств; 
- необходимый уровень финансовых возможностей; 
- развитые коммуникационные системы; 
- организационно-техническая готовность к реализации новшества.

2) Одним из примеров целенаправленной инновационной деятельности может служить компания "Капитал Тур", организованная в середине 2003 г.

"Капитал Тур" не занимается  продажей своих туров на рынке  индивидуальным клиентам. Она является  туроператором, поэтому сотрудничает  с розничными компаниями. "Капитал  Тур" зарабатывает, создавая новые  возможности для развития бизнеса  своих региональных партнеров  и даже конкурентов.

Продвигая и популяризируя свой бренд, компания руководствуется оптимальным  балансом трех показателей: цена - качество - ассортимент.

Отказавшись от практики уполномоченных агентств, "Капитал Тур" открыл за пределами Москвы собственные  представительства (Новосибирск, Екатеринбург, Казань и Саратов), которые обеспечивают информационную и рекламную поддержку  местных агентств, консультируют  их по всем вопросам продаж, организуют обучающие программы, упрощают взаиморасчеты и обмен документами между компанией и ее партнерами.

Ближайшие цели компании - освоение региональных рынков высокими темпами. С учетом того, что региональные компании интересует не только широкая география поездок, но и комплектация предлагаемого продукта (одним нужны программы с вылетами из Москвы, другим - только наземное обслуживание без услуг перевозки, третьи хотят включить в пакет туристских услуг местную авиаперевозку), "Капитал Тур" активно использует различные инновации.

На массовых направлениях туризма  с зарубежными принимающими структурами  создаются совместные предприятия. В Турции создано такое предприятие  с управляющей компанией по услугам  онлайнового размещения Hotelbeds, которое  входит в группу First Choice Holidays PLC и  имеет сильные позиции на всех курортах страны. В результате "Капитал  Тур" получил на рынке Турции значительные конкурентные преимущества: специальные  тарифы, возможность оперативно увеличивать  квоты мест, включать в предложения  новые отели. В Тунисе в совместное предприятие "Капитал Тур Тунис" вошла компания Aquasun, которая имеет  собственный автопарк (автобусы, микроавтобусы, легковые машины), штат русскоязычных  гидов. Заключены эксклюзивные контракты  с гостиничной сетью Iberostar Occidental.

Кроме новых возможностей в секторе  массовых поездок, "Капитал Тур" обеспечивает партнерам доступ в  еще слабо освоенную в регионах нишу делового туризма. Это обеспечивается путем подключения к международной  системе бронирования, осуще-ствляемой Gullivers Travel Agency по специальным тарифам, которые обычно на 30-45 % ниже тарифов, объявленных публично. Особое внимание обращает на себя совместный проект "Капитал  Тур" с Транспортной клиринговой  палатой (ТКП). В октябре 2004 г. "Капитал  Тур" интегрировал свою базу данных в распределительную систему, через  которую ТКП бронирует билеты для перевозки пассажиров на 130 авиакомпаниях  России и стран СНГ. В результате все профессиональные компании, занимающиеся продажей билетов, получили доступ к продукту "Капитал Тур" в режиме реального времени. Речь идет о внедрении на российский рынок системы complete travel service, когда розничным компаниям предлагается полный спектр туристского продукта - от бронирования перевозок до продажи пакета услуг. Эта система позволяет использовать для бронирования пакетов специальный канал связи, что явится альтернативой глобальной распределительной сети в тех городах, где есть сложности с Интернетом.

Стыковку ресурсов ТКП и "Капитал  Тур" проводила компания "Мегатек", что позволило 5 000 аккредитованным  агентам ТКП (более 11 тыс. точек продаж по России) бронировать продукты туристской компании в режиме реального времени  и выдавать туристам подтверждение  на бланках ТКП. Это удобно для  безвизовых направлений - турист приходит в агентство только один раз, а  пакет документов на поездку получает в аэропорту.

Механизм реализации нововведений зависит от вида инноваций. Например, при таком нововведении в туристской фирме, как система бронирования, необходимо наличие команды (программисты, специалисты по обслуживанию системы бронирования), объединенной под единым началом. На выбор той или иной системы бронирования, а также на качество пользования, безусловно, влияет ее доступность, т.е. локализация, присутствие филиалов на национальном рынке или в регионе. Механизм реализации нововведений для фирм - разработчиков технологий предполагает наличие программы выхода инноваций на рынок, т. е. их оформление в патентной форме и получение лицензии.

Для туристских фирм-пользователей  экономический эффект может выражаться в следующих показателях: росте  объема продаж; расширении географии  туристского продукта; снижении расходов на рекламу и продвижении собственного туристского продукта; повышении  его качества благодаря использованию международных стандартов; сокращении времени обслуживания и оформления документов.

Для анализа эффективности внедрения  инноваций в туристской фирме  используются как общие методы оценки эффективности инновационных проектов, так и специфические критерии туристского бизнеса. Развитие инновационной  деятельности способствует повышению экономической эффективности. (Инновации в туризме. В.С. Новиков М.: ИЦ "Академия", 2007. - 208 с.)

2.4. Вывод по анализу инноваций в туристическом бизнесе

Туристский бизнес - это производственная деятельность, результатом которой  является совокупность товаров разного  вида (длительного и краткосрочного пользования) и услуг (транспорт, размещение, питание, развлечения и т.д.), которые  представляются временным посетителям  стран, регионов, городов, курортов, достопримечательных  мест.

Туризм постоянно развивается  несмотря на различные препятствия  политического, экономического и социального  характера. Туристский бизнес во многих случаях является инициатором и  экспериментатором в освоении и  внедрении современных передовых  технологий, непрерывно изменяет формы  и способы предложения и предоставления услуг, открывает и осваивает  новые возможности.

На развитие туризма влияют технологические  уклады экономики, социальное и культурное состояние общества, новые знания, приобретаемые людьми. В наше время  туризм превратился в ведущую  экономическую отрасль, он прямо  или косвенно связан со многими отраслями  производства. И не только связан, но и активно влияет на их развитие, причем это влияние приносит экономическую  выгоду, намного превышающую прямые доходы от туризма. Вот почему базовой  инновацией, внедряемой сейчас во многих странах мира по инициативе Всемирной  туристской организации, является система комплексной оценки экономического эффекта от туристской деятельности - вспомогательный счет туризма.

Туризм является и социальным явлением, поскольку отражает улучшение качества жизни людей, их стремление к познанию исторического и культурного  наследия стран и народов, сохранению окружающей среды.

В туризме ежедневно внедряются инновации самого разнообразного толка  под влиянием как научно-технического прогресса, так и интеллектуального  развития человечества.

Инновации в сфере туризма иногда возникают совершенно неожиданно и  даже непредсказуемо под влиянием событий  в обществе. Поэтому изучение инновационных  процессов, причин появления новшеств, разработка методов их внедрения  представляет значительный и практический научный интерес.

Вывод по второй главе

Из ряда проблем  инновационного менеджмента главной  является - нехватка высококвалифицированных управленческих кадров. Эффективность инновационного процесса, инновационной деятельности зависит в первую очередь от осознания руководством инноваций и полной готовности к ним. Важно подготовить сотрудников к введению новшеств, уметь сформировать в организации инновационный климат, создать и проработать схему реализации инновационной деятельности и, безусловно, обеспечить контроль за её соблюдением. Инновационный менеджмент на российском туристическом рынке также сталкивается с этой проблемой.

Заключение

В результате исследования и проектирования курсовой работы были достигнуты все  поставленные цели и задачи. Была разобрана «по полочкам» теоретическая часть, связанная с инновационным менеджментом, инновационной деятельностью; были проведены исследования инноваций в турфирме и их особенности на российском туристическом рынке; выявлены  главные проблемы в управлении инновационной деятельностью. Самое главное, что была достигнута цель курсовой работы – даны рекомендации по повышению эффективности инновационного менеджмента.

По итогам проделанной работы можно  сказать следующее.