Информационные технологии и информационные системы в управлении

К сожалению, у подобного явления  может быть и обратный эффект, а  именно, ухудшение отношений между  сотрудниками корпорации. В особенности  если появляется ложь по поводу регистрации  видеоконференций и сообщений, поиск  врагов и виноватых. Сотрудники неизбежно  начнут использовать телефонную связь  и прочие ухищрения для того, чтобы  предотвратить занесения в базу данных сеанса связи. В результате увеличится текучесть кадров и без того высокая  в сетевых корпорациях.

Система защиты информации и система сетевого он-лайн голосования.

В случаях, когда сетевая структура  предприятия становится достаточно разветвленной и сложной, возникает  необходимость в проведении процедуры  голосования по вопросам, затрагивающим  как интересы многих сторон, так  и, касающимся общей стратегии предприятия. Ввиду того, что целые подразделения  сетевой фирмы находятся на значительном расстоянии, то организация совместных заседаний ответственных лиц  может оказаться неоправданно дорогой  процедурой. В связи с этим фактом целесообразно организовывать процедуру  голосования и обработку результатов  с использованием сетевых технологий. Для идентификации и защиты результатов  голосования можно использовать надежную технологию цифровой подписи.

Кроме совершенствования и упрощения  механизма принятия решений система  голосования может облегчить  решение серьезных конфликтов с  участием многих сторон.

Организация информационной поддержки удаленных сотрудников  с использованием электронной почты.

Зачастую, у сотрудника, не находящегося в офисе, возникает серьезная  проблема «оторванности» от работодателя, коллектива, рабочей группы. Возникает  чувство незащищенности, сотрудник  не сдает работу вовремя и начинает искать более «надежное» рабочее  место в офисе, с собственным  рабочим местом и прочими атрибутами, удовлетворяющими его стремление к  стабильности.

Для того чтобы снизить психологический  дискомфорт, необходимо организовать информационную поддержку удаленных  сотрудников. Суть подобной системы  заключается в том, что информация о состоянии проекта, сроках сдачи  отдельных фрагментов общей работы, а также о том, на какой стадии разработки своего участка находится  каждый из сотрудников, рассылается  всем участникам проекта. Подобные списки рассылки часто применяются, когда  к проекту подключено много сотрудников, общение с которыми происходит преимущественно  посредством электронной почты, в особенности, если каждый сотрудник  выполняет относительно независимый  участок работ. Примером может служить  работа бригады обозревателей новостей в журнале. По большей части в  современных изданиях корреспонденты работают удаленно без необходимости  присутствия в редакции, собирая  информацию о новинках в сети Интернет или самостоятельно посещая выставки и различные тематические мероприятия. Готовые работы пересылаются по электронной  почте. В результате применения информационной рассылки, повышается информированность  сотрудника о текущих делах редакции, снижается неизбежное при удаленной  работе чувство отчужденности, растет «включенность» в общее дело. Серьезно повышается продуктивность и качество работы сотрудников, снижаются такие  «родовые» проблемы сетевой корпорации как текучесть кадров, срывы сроков сдачи работ.

Возможные варианты технической  реализации.

Для решения такой задачи необходимо использовать систему управления базой  данных, которая могла бы содержать  индексировать и обрабатывать запросы  к записям сеансов видеоконференций между сотрудниками. В целом подобная задача не является особенно сложной. Хранить записи видеофрагментов  и текстовой информации способна практически любая современная  СУБД, такая как Oracle, Informix или Lotus Notes.

Основные возможности возникают  при решении задач по записи и  воспроизведению фрагментов видеоконференции. Программа записи должна работать «прозрачно»  для пользователей не только по соображениям удобства, но и по психологическим  причинам. Каждый сотрудник без исключения должен быть проинформирован о том, что переговоры записываются. Однако, сама процедура никоим образом не должна напоминать о себе.

Для решения данной задачи необходима программа, работающая совместно с  программным обеспечением видеоконференций и отслеживающая и записывающая входной и выходной потоки видеоданных. Для воспроизведения сеанса видеоконференции необходимо синхронизировать видеозаписи  обоих участников сеанса. Один путь решения – объединить два видеофрагмента в один в ходе процесса записи. Второй – создать программное обеспечение  для синхронного воспроизведения  двух независимых видеофрагментов.

Наиболее важной целью разработки технических средств групповой работы является создание интегрированной среды работы с удаленными сотрудниками, которая является неотъемлемой частью функционирования сетевой корпорации.

Поставщики услуг и  сервиса для сетевых компаний. Возможности для российских специалистов.

Компании, включившие аутсорсинг бизнес-операций как неотъемлемую часть своей структуры, немногочисленны в России. Это связано с немногочисленностью надежных партнеров, слабой инфраструктурой и слабостью международных связей. В основном, заказ сервисных услуг происходит в области поддержки программного и аппаратного обеспечения для средств автоматизации бизнеса. Компаниям, которым необходима интегральная компьютеризированная среда для управления деловыми операциями, заказывают необходимые сервисные услуги и специалистов у компаний – системных интеграторов. Такая форма аутсорсинга позволяет избежать роста собственного штата и найма специалистов  для формирования собственного отдела информационных технологий. Распространение подобных деловых отношений возможно в основном в рамках Российской Федерации и бывших союзных стран.

Участие в международных аутсорсинговых отношениях российских специалистов как исполнителей инженерных задач развивается и будет распространяться в дальнейшем. Рассмотрим тенденции развития сетевых форм бизнеса со стороны поставщиков сервиса и услуг для виртуальных корпораций. Подобные фирмы специализируются на поставках какой-либо определенной услуги или сервиса многим фирмам. То есть появляются фирмы-изготовители оборудования, транспортные фирмы, компании, специализирующиеся на дистрибуции и доставке готовой продукции. Положительными моментами такой тенденции являются совершенствование сервисной компании именно в одной определенной операции и возникновении специализации целых регионов. Например, дизайн и инженерные разработки лучше выполняют европейские и североамериканские компании, а производство высокотехнологичной техники устойчиво перемещается в азиатские страны. Однако участие в сетевых корпорациях накладывает одно существенное требование к подобным фирмам: наличие гибкости и при необходимости быстрой и безболезненной перестройки процесса под требования другой фирмы. Прежде всего, это связано с тем, что для достижения устойчивой конкурентоспособности необходимо со сменой контракта быстро переходить на другую линию продукции, а то и выпускать несколько семейств продукции одновременно, обслуживая нескольких заказчиков. Возникающая при этом необходимость налаживания гибкого производства требует высокого развития промышленного производства и технологий.

В связи с этими факторами  возникает тенденция в специализации  по выполнению отдельных функций  производственного процесса не просто отдельных компаний, но и государств в целом. То есть известно, что производить электронную продукцию по готовым чертежам все предпочитают в Юго-Восточной Азии, при этом одна и та же азиатская производственная фирма может выпускать как комплектующие, так и готовую продукцию для таких фирм как Sony, Philips, Panasonic одновременно. Дизайн кузовов автомобилей лучше удается итальянским фирмам, таким как Pinifarina и Bertone. Среди клиентов этих фирм можно найти многих ведущих производителей легковых автомобилей по всему миру от Европы до Кореи. Это неизбежно связано с тем, что у каждой страны есть свои традиции, исторический путь развития, который влияет на специализацию в мире глобальных корпораций.

Из происходящего переустройства процесса и организации производства российские специалисты могут извлечь  выгоду и найти свое место в  мировой экономике. Известно, что  российская инженерная школа – одна из самых лучших в мире. Например, в компьютерном бизнесе российские разработчики программных и аппаратных средств высоко ценятся и охотно приглашаются иностранными компаниями на временную и постоянную работу.

 

3. Взаимосвязь организаций  и современных информационных  систем

Рассмотрим взаимосвязи между  организациями и информационными  системами. В организациях имеются  различные уровни управления, для  которых нужны свои типы информационных систем. В свою очередь, соотношение  ролей менеджеров и компьютеров  в принятии решений также зависит  от типов информационных систем.

Информационные системы и организации  имеют взаимное влияние друг на друга. С одной стороны ИС должны присоединиться к организации, чтобы обеспечить необходимой информацией важные группы внутри организации. В то же время организация должна сознавать  и открывать себя влияниям информационных систем, чтобы извлечь выгоду из новых технологий.

 Взаимодействие между информационными  технологиями и организациями  очень комплексно и подвержено  влиянию большого числа факторов, включая структуру организации,  стандартную технику эксплуатации, политику, культуру, окружающую среду  и решения управления. Менеджеры  должны сознавать, что информационные  системы могут заметно изменять  жизнь в организации. Они не  в состоянии успешно проектировать  новые системы или управлять  существующими системами без  понимания организации. Менеджеры  решают какие системы будут построены, что они будут делать, как они будут выполнены и т.д. однако иногда эти результаты – чистая случайность и могут быть удачи и неудачи.

Рассмотрим воздействие информационных систем на организацию, а также воздействие  организаций на информационные системы, поскольку мы исследуем технологии, которые организации выбирают, чтобы  обслужить свои деловые потребности.

Пред описанием воздействия  информационных систем на организацию  рассмотрим различные элементы организаций. Организация – это устойчивая формальная социальная структура, которая  берет ресурсы из окружающей среды  и обрабатывает их, чтобы произвести продукцию. Техническое представление  сосредоточивается на трех элементах  организации: капитал и рабочая  сила – первичные факторы производства, окруженные внешней средой. Организация  преобразовывает их в изделия  и услуги посредством производства. Изделия и услуги используются окружающей средой, которая поставляет дополнительный капитал и рабочую силу как  входы в цепи обратной связи. Организация  более устойчива и долговечна, чем неформальная группа. Она имеет  внутренние правила и процедуры, должна соблюдать законы.

Более реалистическое поведенческое  представление организации –  то, что она является совокупностью  прав, привилегий, обязательств и ответственностей, которые тщательно сбалансировались за какое-то время посредством конфликтов и разрешения противоречий.

Структура Иерархия Отдел труда Роли, методы

Процессы Права/обязанности Привилегии/ответственность Стоимость Нормативы люди

 

Формальная организация

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1. Поведенческое представление  организации

 

Как эти представления организаций  касаются информационных систем? Технический  взгляд на организацию поощряет нас  сосредоточиваться на способе, которым  входы превращаются в выходы, когда  технологические изменения внедряются в компанию. Фирма видится как бесконечно гибкая, с капиталом и рабочей силой, замещающими друг друга совершенно легко. Но более реалистическое поведенческое представление организации предполагает, что создание новых информационных систем или переоборудование старых влияет намного больше, чем техническая перестановка машин или рабочих, что некоторые информационные системы изменяют организационный баланс прав, привилегий, обязательств, ответственностей и чувств, который установился за длительный период времени.

Технологическое изменение требует  изменений в том, кто обладает информацией, кто имеет право  на доступ и модернизацию, кто принимает  решения.

Технические и поведенческие представления  организаций непротиворечивы. Техническое  представление сообщает нам, как  тысячи фирм в конкурентных рынках объединяют капитал, рабочую силу и  информационные технологии, в то время  как поведенческая модель позволяет  видеть, как эта технология воздействует на внутреннюю работу организации. Сегодня  информационные системы помогают создавать  и распространять знания и информацию в организации через новые  системы работы знания, приложения, обеспечивающие компаниям доступ к  данным и системам коммуникаций, связывающим  разветвленное предприятие по всему  миру. Организации теперь жизненно зависят от систем и не могут пережить даже случайную их аварию.

Организации создают информационные системы, чтобы стать более эффективными и сохранять деньги. Информационные системы могут быть источником конкурентоспособного преимущества.

С экономической точки зрения информационные технологии систем могут рассматриваться  как средства производства, которые  могут свободно заменять рабочую  силу. Так как стоимость информационных технологий падает, они заменяют рабочую  силу, которая исторически имеет  возрастающую стоимость. Следовательно, в микроэкономической теории информационные технологии должны привести к снижению числа средних менеджеров и служащих, так как информационные технологии заменяют их. Информационные технологии также изменяют размеры контрактов фирм, потому что они могут уменьшать операционные затраты. Информационные технологии, особенно использование сетей, снижают стоимость рыночного участия (операционные затраты) и делают их заслуживающими внимание для фирм, чтобы заключить контракт с внешними поставщиками вместо того, чтобы использовать внутренние источники поставки.