Информационное обеспечение процессов управления на предприятии

Основные данные о  работе

Версия шаблона	2.1
Филиал	Южно-Сахалинский
Вид работы	Отчет по практике
Название дисциплины	Менеджмент
Тема	Информационное обеспечение  процессов управления на предприятии.
Фамилия студента	Баранов
Имя студента	Владимир
Отчество студента	Петрович
№ контракта	05400100301003
Ф.И.О. научного руководителя, степень, звание
Направление на практику

Содержание

Введение…………………………………………………………………3

1. Глава..……………………….……………………………………….5

1.1.    История предприятия…………………………………………5

1.2. Рассмотрение теоретических аспектов информационного обеспечения процессов управления на предприятии……………….……..5

2. Глава………………………………………………………………..14

2.1.    Рассмотреть возможности применения теоретических аспектов информационного обеспечения процессов управления на предприятии…………………………………………………………………14

2.2. Создание план-проекта его представление и реализация………………………..………….……………………………….15

Заключение ……………………………………………………………23

Введение

Маркетинг является одной  из самых важных разновидностей экономической и общественной деятельности, однако, его очень часто неправильно понимают. Под маркетингом понимается такой вид рыночной деятельности, при котором производителем используется системный подход и программно-целевой метод решения хозяйственных проблем, а рынок, его требования и характер реакции являются критерием эффективности деятельности. Цель маркетинга – повышение качества товаров и услуг, улучшение условий их приобретения.

В настоящее время  для российских предприятий эта  тема имеет чрезвычайную актуальность. Ведь маркетинг, повышая эффективность и прибыльность, является неотъемлемой частью политики предприятия. Поэтому маркетинг занимает позицию одной из ведущих функций стратегического управления. Важнейшей задачей стратегического управления является установление и поддержание взаимодействия организации с окружающей средой, призванное обеспечить преимущества в конкурентной борьбе, что достигается за счет предоставления покупателю продукта фирмы.

Актуальность выбранной  темы заключается в том, что в  условиях ускорения и усложнения процессов, происходящих на рынке, предприятию необходимо вырабатывать качественно новые приемы решения возникающих проблем управленческого и иного характера. В предпринимательской деятельности фирмы необходима постоянная модернизация обусловленная появлением новейших технологий.

Проблема стратегического  успеха предприятия, создания и удержания  конкурентных преимуществ – одна их самых актуальных. Решению таких  проблем и призван способствовать маркетинг, как основа повышения  эффективности деятельности торгового предприятия.

Для достижения цели поставлены следующие задачи:

рассмотрение теоретических  аспектов информационного обеспечения  процессов управления на предприятии;

рассмотреть возможности применения теоретических аспектов информационного обеспечения процессов управления на предприятии;

внедрение новейших технологий на предприятие.

 

Основная часть

1глава основной части

 

1.1.История предприятия

Данное предприятие сформировано и развивалось с 1996 года.

Создатель предприятия Нисияма  В. С. Японец по национальности, родившийся на Сахалине и живший в городе Томари.

На данном этапе предприятие  имеет сеть магазинов, стоянку автомобилей  и цех по производству кондитерских и хлебобулочных изделий. Схема  взаимодействия данного предприятия  указана в приложении а.

(приложение а)

 

1.2 Рассмотрение теоретических аспектов информационного обеспечения процессов управления на предприятии.

Во всех случаях в структуру управления маркетингом входит отдел маркетинговых исследований. Понятно, что в построении любой эффективной структуры управления бизнесом решающую роль имеет исходная информация о конъюнктуре рынка и спросе на нем, а также обратная связь с потребителями.

Методология управления маркетингом  на предприятии. Методология управления маркетингом в принципе аналогична любой методологии управления. Она состоит из следующих основных блоков.

1. Формулирование целей предприятия  и определение на базе этого  концепции управления маркетингом.

2. Разработка структуры управления  предприятием и определение места службы маркетинга в ней.

3. Формулирование задач службы  маркетинга.

4. Разработка структуры службы  маркетинга и штатного расписания  в соответствии с поставленными  перед службой задачами.

5. Набор персонала и укомплектование  штата.

6. Определение методов и форм постановки задач менеджменту (планирование и периодичность проведения совещаний и оперативок).

7. Разработка методов отчетности  и контроля в управлении маркетингом  на предприятии.

8. Оперативная корреляция структуры  управления маркетингом в соответствии с текущей стратегией и тактикой маркетинга.

Информационное и коммуникативное  обеспечение управления маркетингом. Основой всякого успешного делового взаимодействия и взаимопонимания, будь то свой персонал или внешние  контакты, является информация. Отсутствие взаимной информированности приводит к развалу бизнеса, забастовкам и социальным потрясениям.

Денежные затраты на коммуникации играют существенную роль в жизни  организации, однако важное значение имеет  и множество других, менее ощутимых затрат. Например, хотя и трудно бывает подсчитать стоимость неудач в сфере коммуникаций, такие неудачи часто имеют долго ощутимые потом последствия, определить точный размер ущерба от которых трудно. Однако несомненно, что неэффективные коммуникации порождают ошибки, неверное понимание, плохое исполнение и негативные эмоции.

Коммуникативное обеспечение необходимо как для внутренних, так и для  внешних контактов:

•  Внутренние контакты. Сообщения, полученные и отправленные внутри организации, образуют ее внутренние контакты, которые могут быть формальными или неформальными. Сообщения, связанные с формальными коммуникациями, посылают по каналам, установленным руководством. Однако множество коммуникаций в любой организации минует официальные каналы. Эти неформальные коммуникации состоят из обмена новостями между людьми, которые общаются по телефону, на собраниях или случайных встречах. Ярким примером организации внутренних контактов являются мероприятия корпоративной культуры.

•  Внешние контакты. Большая часть коммуникаций осуществляется с отдельными людьми или группами за пределами организации. Большинство организаций имеет наибольшее количество общественных контактов через рекламу. Годовые отчеты, обзоры новостей, публичные выступления руководителей и вообще все методы PR - это типичный пример внешних коммуникаций. Внешние коммуникации не всегда являются запланированными и целенаправленными. В течение дня работники организации могут играть самые разные роли, и подчас эти роли трудно разделить. По этой причине любой служащий - это неофициальный "рупор" для своих работодателей. Даже если вы почти не говорите со сторонними людьми о своей работе или о своем работодателе, вы все равно представляете свою организацию. Развитие коммуникативных навыков. Без специальной подготовки человек не может полностью реализовать весь потенциал общения. Многие руководители часто жалуются на недостаток коммуникативных навыков выпускников университетов. Работники же часто указывают на неспособность к общению как на главный недостаток их начальника. Коммуникативная компетентность высоко оценивается наряду с другими чертами, которые работодатели хотят видеть у своих потенциальных сотрудников. Однако слишком много коммуникаций - это все равно, что полное отсутствие коммуникаций. Необходимо избавлять организацию от "информационного мусора". Убедитесь, что информация первостепенной важности обрабатывается в первую очередь. Взаимосвязь между уровнем развития коммуникаций и эффективностью работы организации.

Трудовая мораль в  коллективе является важным показателем здоровья организации. Чем лучше коммуникации, тем лучше и моральное состояние работников. Необходимо создавать дополнительные возможности для общения своих работников. Когда сотрудники реально ощущают себя настоящей командой, они испытывают большее удовлетворение, нежели когда они чувствуют, что каждый из них сам по себе. Работники также наверняка будут более удовлетворены своей деятельностью, если они удовлетворены тем объемом информации, которую они получают на работе.

• Практика вовлечения работников. Понятие управления, основанного на "выходах в народ", было нацелено на то, чтобы руководители могли увеличить время, предназначенное для контактов с подчиненными, поставщиками и клиентами, и усовершенствовать коммуникации между этими группами. Это привело к развитию неформальных коммуникаций с обратной связью со всеми людьми, вносящими вклад в успехи организации.

• Информационная магистраль и коммерческая организация. Современная интернет-технология внесла большой вклад в то, чтобы руководство фирм имело доступ к информации. Она также усовершенствовала возможности топменеджеров быстро и без больших затрат распространять информацию.

            Однако современная технология не заменила специалистов по коммуникациям. Как никакой другой фактор, компьютеризация повысила роль специалистов по коммуникациям, поскольку именно менеджеры должны, в конце концов, определять, какую информацию отыскивать и кому ее направлять. Все возрастающее число компаний нанимают директора по коммуникациям — должность, о которой никто до недавнего времени даже не слышал. Директор по коммуникациям отвечает за потоки информации в организации и за решение коммуникационных проблем.

Виды информационных коммуникаций:

1. Традиционная почта. Преимущества  традиционного способа печатания  письма и отправки его по почте:

         • обеспечивает адресанту (отправителю) надежный твердый подписанный экземпляр документа для отправки. Как правило, финансовые документы принимают только в виде бумажных оригиналов или их копий, заверенных у нотариуса;

• почтовое отправление (конверт и письмо) может иметь оригинальную форму в фирменном стиле, способствующем лучшему узнаванию отправителя;

• почта, отправленная с доверенным курьером и отданная под расписку персонально адресату, исключает риск вскрытия посторонними лицами;

• корпоративная, имиджевая функция почтового отправления заключается именно в его относительно высокой стоимости. Например, заказное, красиво оформленные конверт и письмо, музыкальная открытка приобретают дополнительную ценность для адресата, потому что показывают степень уважения к нему. А личная подпись отправителя несет тепло человеческой руки в отличие от бездушного факсимиле или сканированной подписи E-mail;

• письмо незаменимо, когда у адресата нет других средств принятия печатного сообщения (факса и ПК);

• возвращенное почтой письмо свидетельствует, что отправитель дал неправильный адрес получателя.

Недостатки  почтового отправления:

• дорого с точки зрения затрат на доставку;

• долго по времени;

• если документ требует дополнений от экспертов, находящихся на другой территории, и отправляется почтой, затраты на отправку быстро нарастают;

• письмо может затеряться на почте;

• незаказное письмо может быть изъято из почтового ящика;

• письмо может измяться по дороге, потерять "товарный вид";

• в отличие от телеграммы письмо может не прийти в точно требуемое время;

• конфиденциальная информация может быть прочитана посторонними людьми.

2. Телекоммуникации. Телефон. Преимущества  телефонной коммуникации:

• относительно невысокая стоимость эксплуатации и ремонта;

• оперативность связи;

• интерактивность связи;

• возможность прочувствовать настроение партнера по невербальным признакам;

• возможность невербального влияния на партнера через интонации (давление, внушение, убеждение, соблазнение, очарование, психологическая подстройка под партнера);

• удобство при использовании автоответчика;

• возможности определителя номера;

• все преимущества мобильной связи.

Недостатки телефона:

• не у всех адресатов есть телефон;

• не все базы данных содержат номера телефонов;

• по экспертным оценкам, примерно от 50 до 70% телефонных переговоров не достигают цели;

• телефонный разговор может быть подслушан и записан;

• телефонный звонок может застать врасплох, и менеджер произведет невыгодное впечатление;

• по сравнению с личным контактом собеседники не видят друг друга;

• хорошей слышимости может мешать шум на обоих концах провода;

• на обычном телефоне разговор не сохраняется;

• возможности ошибок при передаче имен, названий, цифр;

• не всегда есть возможность перенести разговор на более удобное время, в отличие от почты, которую адресат может прочитать, когда ему удобно.

Факсимильный аппарат (факс). Преимущества факса:

• высокая оперативность по сравнению с почтой: по факсу можно отправить документ на 10 страницах четырем адресатам менее чем за 30 мин;

• возможность передавать письменную информацию;

• низкая стоимость коммуникации;

• простота пользования по сравнению с ПК.

Недостатки факса:

• необходимо наличие телефона;

• плохая телефонная линия осложняет прием и передачу;

• чтобы было удобнее работать с факсовым сообщением, его бумагу надо расправлять;

• мелкий шрифт может плохо пропечатываться и трудно читаться;