Информационное обеспечение менеджмента

• сильная взаимосвязь между программами и данными, то есть изменения в предметной области приводили к изменению структуры данных, а это заставляло переделывать программы;
• трудоемкость разработки и модификации систем;
• сложность согласования частей системы, разработанных разными людьми в разное время.

3. В 70-х - начале 80-х гг. ИС предприятий начинают использоваться в качестве средства управления производством, поддерживающего и ускоряющего процесс подготовки и принятия решений. В своем большинстве ИС этого периода предназначались для решения установившихся задач, которые четко определялись на этапе создания системы и затем практически не изменялись. Появление персональных ЭВМ приводит к корректировке идеи АСУ; от ВЦ и централизации управления к распределенному вычислительному ресурсу и децентрализации управления. Такой подход нашел свое применение в системах поддержки принятия решении (СППР), которые характеризуют новый этап компьютерной ИТ организационного управления. При этом уменьшается нагрузка на централизованные вычислительные ресурсы и верхние уровни управления, что позволяет сосредоточить в них решение крупных долгосрочных стратегических задач. Жизнеспособность любой ИТ в немалой степени зависит от оперативного доступа пользователей к централизованным ресурсам и уровня информационных связей как по "горизонтали", так и по "вертикали" в пределах организационной структуры. В то же время для обеспечения эффективного управления крупными предприятиями была развита и остается актуальной идея создания интегрированных АСУ.

4. К концу 80-х гг. концепция использования ИС вновь изменяется. Они становятся стратегическим источником информации и используются на всех уровнях предприятия любого профиля. ИТ этого периода, предоставляя вовремя нужную информацию, помогают организации достичь успеха в своей деятельности, создавать новые товары и услуги, находить новые рынки сбыта, обеспечивать себе достойных партнеров, организовывать выпуск продукции высокого качества и по низкой цене и др. Стремление преодолеть недостатки предыдущего поколения ИС породило технологию создания и управления базами данных. База данных создается для группы взаимосвязанных задач, для многих пользователей и это позволяет частично решить проблемы ранее созданных ИС. Вначале СУБД разрабатывались для больших ЭВМ, и их количество не превышало десятка. Благодаря появлению ПЭВМ технология БД стала массовой, создано большое количество инструментальных средств и СУБД для разработки ИС, что в свою очередь вызвало появление большого количества прикладных ИС в прикладных областях.

Рассмотрев ИС этого поколения, мы выявили их основные черты:

• основу ИО составляет база данных;
• программное обеспечение состоит из прикладных программ и СУБД;
• технические средства: ЭВМ 3-4 поколения и ПЭВМ;
• средства разработки ИС: процедурные языки программирования 3-4 поколения, расширенные языком работы с БД (SQL, QBE);
• архитектура ИС: наиболее популярны две разновидности: персональная локальная ИС, централизованная БД с сетевым доступом.

Рис. 2. Схема обмена информацией.

 

Большим шагом вперед явилось развитие принципа «дружественного интерфейса » по отношению к пользователю (как к конечному, так и к разработчику ИС). Например, повсеместно применяется графический интерфейс, развитые системы помощи и подсказки пользователю, разнообразные инструменты для упрощения разработки ИС: системы быстрой разработки приложений (RAD-системы), средства автоматизированного проектирования ИС (CASE-средства). К концу 80-х годов выявились и недостатки систем этого поколения.

 

 

 

Однако они не были лишены недостатков:

• большие капиталовложения в компьютеризацию предприятий не дали ожидаемого эффекта, соответствующего затратам (увеличились накладные расходы, но не произошло резкого повышения производительности);
• внедрение ИС столкнулось с инертностью людей, нежеланием конечных пользователей менять привычный стиль работы, осваивать новые технологии;
• к квалификации пользователей стали предъявляться более высокие требования (знание ПК, конкретных прикладных программ и СУБД, способность постоянно повышать свою квалификацию).

 

Итак, из выше сказанного мы узнали, основные этапы развития ИС, их основные черты и недостатки в каждый период времени.

1.3 Типы информационных систем

Тип  ИС	назначение	характеристика
СПФО	поддержка финансовых операций	детализированная, стандартизированная  обработка финансовых данных
УИС	поддержка управления	регулярные, повторяющиеся операции со статичной структурой и стабильной технологией
СППР	поддержка принятия решений	предоставляет больше возможностей, нежели обычная ИС, более гибкая и настраиваемая под конкретные потребности
СПДАВМ	поддержка деятельности аппарата высшего  менеджмента	системы структурирования высокого уровня, высокая надежность и достоверность

 

Система поддержки  финансовых операций (СПФО)

Данная система поддерживает ежедневные операции фирмы, так или  иначе связанные с финансовыми  вопросами. Это могут быть системы  резервирования билетов, системы обработки чеков, системы обработки заказов. Все они помогают организации контролировать финансовые операции. Это самый старый тип ИС. Впервые они появились  в конце 1950-х годов в бухгалтерских отделах крупных корпораций. Именно с них берет свое развитие индустрия информационных систем.

Вначале происходит некое событие. Это может быть запрос из ресторана или оплаченная заявка на номер. Это событие вводится в компьютер как “транзакция”. Специальная программа анализирует эту транзакцию и сравнивает ее со своими данными. В случае резервирования номера, эта программа проверяет  наличие свободных мест в запрашиваемой гостинице. Программа обработки транзакций генерирует два типа ответа - она отсылает сообщение на операторский терминал и распечатывает документы. В  нашем случае она выводит на экран сообщение о номерах, которые были  зарезервированы и распечатывает подтверждение этого.

Управленческие  информационные системы (УИС)

По-другому эти системы можно назвать системами поддержки управления. Они регулярно создают структурированные и краткоизложенные отчеты о различных аспектах деятельности организации. УИС концептуально находятся выше систем поддержки финансовых операций. В их задачу входит не проведение различных операций, а их оценка и создание на ее основе отчета. Обычно УИС обрабатывают  данные, “поставляемые” финансовыми системами. Пользователь передает  запрос на создание сообщения системе поддержке управления. Она в свою очередь обрабатывает данные СПФО, структурируя и переформатируя её, и затем выдает отчет. Эти отчеты могут быть отражены на дисплее или распечатаны.

Некоторые системы поддержки  управления могут генерировать  отчеты в автоматическом режиме. Например, можно задать системе команду в конце каждого рабочего дня распечатывать отчеты о деятельности  различных подразделений фирмы или же находить в процессе дня  некоторые пиковые значения заранее определенных параметров.

Системы поддержки принятия решений (СППР)

Классические теоретики  менеджмента считали принятие решений  одной из самых важных задач, которые стоят перед управленцем. Конечно, существуют и другие задачи, такие как формирование команды, лидерство, распространение информации. Но, так или иначе, принятие решений остается важной частью управленческого процесса.

За последние 20 лет  уже много раз предпринимались попытки поддержать этот процесс. Сегодня уже можно утверждать, что эти попытки увенчались успехом. Чтобы лучше понять механизм действия этих систем необходимо разобраться в самом процессе принятия решения.

СППР - это интерактивные  программы для помощи в принятии управленческих решений. Эти системы, в отличии от двух рассмотренных выше, не всегда поддерживают текущую работу. Чаще всего они создаются для решения какого-то определенного круга вопросов. Потребность в СППР возникает не регулярно, что также отличает ее от финансовых и управленческих систем. В своей работе, СППР создает сложные модели, на основе которых генерируются возможные решения проблемы.

Данные из СПФО и УИС, а также данные из других внешних  источников вводятся в программы  СППР. Система на основе этих данных создает некую модель. Пользователь непосредственно взаимодействует с программой - вводит дополнительные  данные,  изменяет  введенные раннее параметры. На выходе могут быть сгенерированны тексты решений, структурированные отчеты или графики. В качестве примера программ системы поддержки принятия решений можно  привести  различные электронные таблицы (например, Excel), системы управления базами данных, текстовые процессоры, статистические пакеты и т.д.

Системы автоматизации работы офиса (САРО)

Эта система, которая создает, хранит, изменяет, отображает и осуществляет деловую корреспонденцию. Как уже отмечалось выше, развитие компьютерной техники и средств связи значительно видоизменило техническое оснащение офисов. Сегодня, редкая фирма не  имеет своего электронного адреса (e-mail), а некоторые достаточно  активно используют и другие возможности глобальной компьютерной сети Интернет, например, поиск информации в World Wide Web или проведение видеоконференций. Наличие в офисе факс-машины уже вошло в культуру работы современной фирмы. Таким образом, офис превратился в достаточно серьезный аналитический центр организации, служащие которого могут выполнить практически любые запросы менеджеров.  Типичная ситуация - менеджеру потребовался отчет о состоянии  дел на рынке недвижимости в Испании. Секретарь или работник информационного отдела входит в сеть Интернет и запускает поисковый  механизм. Спустя несколько минут, поисковая машина выводит  краткий отчет о результатах поиска. Это могут быть ссылки на Web-странички компаний по торговле недвижимостью, аналитические обзоры известных журналов, а также новости. Всю эту информацию “перекачать” на компьютер фирмы служащий, вероятно, не сможет из-за ее объема. Поэтому он сузит поиск до минимума, потом обработает ее и представит на рассмотрение менеджеру. Вся эта операция будет продолжаться от тридцати минут до одного часа, все же меньше, нежели  просмотр  свежей прессы в библиотеке, которую еще к тому же надо иметь.

Система поддержки деятельности аппарата высшего менеджмента (СПДАВМ)

Данная система предназначена  для поддержки работы управленцев  высшего звена. Она систематизирует и представляет данные в высшей степени сжато и структурировано. Обычно они используются для создания отчетов в стандартных форматах, в которых могут встречаться графики.

СПДАВМ являются самыми молодыми из уже рассмотренных систем. И до сих пор они не получили большого распространения. Это происходит из-за того, что менеджеры высшего звена  нечасто являются профессионалами в области компьютерной техники. Но ситуация меняется. Структура этой системы похожа на структуру системы поддержки принятия решений. Собственно именно она и стоит в ее центре, а рабочая станция менеджера является генератором запросов и приемником ответов. Фактор времени, то есть время затраченное на обработку запроса и точность выводимого результата являются основополагающими характеристиками данной системы.

Другим классификационным признаком  информационных систем является их пользовательский интерфейс, то есть набор приемов взаимодействия пользователя с операционной системой и ее надстройкой. Современные операционные системы поддерживают командный, WIMP- и SILK-интерфейсы.

Итак, из выше сказанного мы узнали, основные типы информационных систем и рассмотрели каждую из них подробнее.

2. Анализ информационного обеспечения менеджмента предприятия

2.1 Общая характеристика объекта исследования

ООО «Пегас-М» было создано в сентябре  2007 года. Её основным продуктом является информационное агентство YARLAND (Свидетельство о регистрации средства массовой информации: ИА № ФС77-29452 от 7.09.2007 года выдано Федеральной службой по надзору в сфере массовых коммуникаций, связи и охраны культурного наследия), размещающееся на сайте Yarland.ru. Yarland.ru - информационно-сервисный портал, предлагающий посетителям самые актуальные и значимые новости Ярославля и самые необходимые интернет-сервисы. Учредителями  ООО «Пегас-М» были определены следующие виды деятельности: информационная, развлекательная и сервисная.

Офис компании находится  по адресу: ул. Белинского д. 34.

На данный момент в  компании работают 9 человек, также  привлекаются сторонние веб-программисты и веб-дизайнеры на разовую работу.

Компания состоит из 2-х отделов:

1. Отдел контент-менеджеров (жерналистов).
2. Технический отдел.

Доход ООО «Пегас-М» получает за счёт размещения рекламы на сайте Yarland.ru, а также за счет создания сайтов под заказ. Основной доход ООО «Пегас-М» получает за счет рекламной деятельности, что составляет примерно 60-65% от общего дохода.