Функции и задачи службы маркетинга в компании

                             Министерство образования Российской  Федерации

Государственный Академический Университет Гуманитарных Наук.

                                   Институт экономического образования.

                                                Кафедра общей экономики. 
 
 
 
 
 

Дисциплина:

Менеджмент. 

Реферат на тему:

Функции и задачи службы маркетинга в компании. 

                                                                                       

                                                                      

                                                                     Исполнитель: Шабалина Е.П.                                                                            

                                                                    

                                                                     Проверил:   Жданов Д.А. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                  

                                                     Москва 2009

                                                                   План.

1. Введение……………………………………………………………3-4
2. Что такое маркетинг?...................................................................... 5-8
3. Основные принципы маркетинга…………………………………9
4. Функции маркетинга в компании. ………………………………10-27
1. Аналитическая функция……………………………………...10-16
2. Производственная функция………………………………….17-20
3. Распределительно-сбытовая функция……………………….21-25
4. Функция управления и контроля…………………………….26-27
5. Состояние спроса и задачи менеджмента, соответствующие

      этим состояниям…………………………………………………...28-29

6. Заключение…………………………………………………………30
7. Список используемой литературы………………………………..31

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                             Введение.

     Маркетинг затрагивает интересы каждого из нас  в любой день нашей жизни.

     Мы чистим зубы пастой «Колгейт», опрыскиваем волосы лаком «Шварцкопф», пользуемся духами «Шанель», а также многими другими туалетными принадлежностями, произведёнными в разных частях света. Мы покупаем апельсины, выращенные в Испании, кофе, импортированный из Бразилии, газету, изготовленную из канадской древесины, одежду, пошитую в Италии, а новости доходят до нас аж из далекой Австралии.

     И всё это стало возможным благодаря системе маркетинга, которая обеспечила нам такой уровень жизни, о котором раньше можно было только мечтать.

     В условиях современного развития российской рыночной экономики во всех отраслях народного хозяйства становятся  все  более  необходимы  всесторонне подготовленные, высококвалифицированные специалисты в области маркетинга.

     Основной целью проводимых в современной России социально-экономических реформ является построение в стране открытой экономики рыночного  типа.  Для успешного развития такой  экономики  необходимо,  чтобы  главным  ориентиром производства и продажи товаров стали потребности и спрос конкретных групп потребителей. Эффективная работа  на  внутреннем  и  внешнем  рынке  требует знания и учета объективных рыночных законов, умение организовать регулярное получение и оперативное использование рыночной информации, способности повысить конкурентоспособность своей  продукции  и  т.д.  Все  это  является элементами маркетинга – одной из  наиболее  эффективных  концепций  рыночной экономики.  Именно  на   основе   результатов   маркетинговой   деятельности проводится большинство коммерческих  операций  на  мировом  рынке.  О  росте значения маркетинга в глобальных  масштабах  свидетельствуют,  в  частности, результаты   специальных   исследований,   согласно  которым   более   75% коммерческих неудач на мировом рынке происходят  по  причинам,  связанным с ошибками в маркетинговой деятельности, и лишь менее четверти их  обусловлено другими причинами.

     Каждый товар непременно требует продвижения  на  рынке,  это означает необходимость качественной  и оригинальной   рекламы,   различных   акций, способствующих  продвижению товара.   Помимо   этого   предприятию   весьма желательно иметь как можно более широкую сеть  розничных продаж  или сеть посреднических организаций, если она, конечно, не занимается  очень  крупным и дорогим производством. Такая сеть должна иметь  высокий  уровень  сервиса, так  как  сегодняшний  покупатель  привык  к  качественному  обслуживанию и широкому списку дополнительных услуг. И только выполнив все эти  требования, фирма может рассчитывать на то,  что  ей  удастся  занять  прочное  место  в сердце покупателя.

     Не стоит забывать при этом  об  эффективности  рыночного  поведения  и развития фирмы.  Самое  важное  в  познании  и  удовлетворении  потребностей покупателя – это изучать его мнение о товарах фирмы, конкурирующих товарах, проблемах и перспективах жизни и работы потребителей.  И как раз именно этим должна заниматься фирма в рамках системы  сбыта – там, где она ближе всего соприкасается с покупателем.

     В данной работе я собираюсь выяснить, что такое маркетинг и какие его основные понятия, выделить принципы и функции службы маркетинга в компании, состояния спроса и задачи маркетинга, соответствующие этим состояниям. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                       Что такое маркетинг?

     Основатель теории маркетинга Филипп Котлер сформулировал несколько определений маркетинга:

1. Маркетинг — это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании», а также «упорядоченный и целенаправленный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности.

2. Маркетинг  - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение  нужд и потребностей посредством  обмена.

     Для пояснения определений рассмотрим следующие понятия: нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделка и рынок.

     Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд.

Нужда – чувство нехватки чего-либо, ощущаемое  человеком.

Нужды людей многообразны и сложны. Тут  и основные физиологические нужды  в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; и личные нужды в знаниях и самовыражении. Эти нужды не создаются, а являются исходными составляющими природы человека. Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя обездоленным и стремится либо найти объект способный удовлетворить нужду, либо попытаться заглушить ее.

     Второй исходной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей.

Потребность - нужда, принявшая специфическую  форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Например, пожилому человеку потребность в  общении может возместить телевизор  или газета, для молодёжи — дискотека  или кино. Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить  нужду тем способом, который присущ культурному укладу конкретного общества или социальной группы.

Общество  развивается прогрессивно, и, соответственно, потребности его членов растут. Производители предпринимают целенаправленные действия  для стимулирования  желания обладать  товарами. Они пытаются сформировать связь между тем, что они выпускают, и нуждами людей. Товар пропагандируют как средство удовлетворения  одной или ряда специфических нужд.

Потребности людей практически безграничны, но человек приобретает только те товары, которые доставляют ему наибольшее удовлетворение при минимальных стоимостных, временных, информационных издержках.

     Спрос - это потребность, подкрепленная покупательной способностью.

Нетрудно  перечислить запросы конкретного  общества в конкретный момент времени, при этом общество могло бы планировать объемы производства на следующий год, исходя из совокупности запросов предыдущего. Однако запросы — показатель неустойчивый. Людям надоедают вещи, которые сейчас в ходу, и они ищут разнообразия.

Смена выбора может оказаться и результатом изменения цен или уровня доходов. Человек обычно выбирает товар, совокупность свойств которого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену, с учетом своих специфических потребностей и ресурсов.

     Товар - все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

На рисунке 1 мы видим, что товары могут не соответствовать  потребностям (товар А), могут соответствовать  частично (товар Б) и, наконец, полностью соответствовать потребностям, то есть быть так называемым идеальным товаром (товар В).

                                                

                       Три степени удовлетворения потребности (рис.1)

        

          Товар             Потребность            Товар    Потребность                Товар В                          

                                                                                                                                 Потребность     

             А                       Х                          Б            X                               Х                                                                 

                                                                                                                                                                    

            

                Потребность                             Потребность                Потребность

            не удовлетворена                       удовлетворена               удовлетворена

                                                                    частично                         полностью 

Понятие товар не ограничивается физическими  объектами. Товаром можно назвать  все, что способно оказать услугу, т.е. удовлетворить нужду. Помимо изделий и услуг, это могут быть личности, места, организации, виды деятельности и идеи.  Потребитель решает, какую именно развлекательную передачу посмотреть по телевидению, куда отправиться на отдых, каким организациям оказать помощь, какие идеи поддержать.