5). Липсиц И. В. Секреты умелого руководителя. – М.: 1991. – 320 с.

      6). Поваляева М. А. Психология  и этика делового общения. –  Ростов н/Д.: 2006. – 347 с.

      7). Райзберг Б. А. Психологические  основы управления. – М.: 2005. –  240 с.

      8). Столяренко Л. Д. Психология  и этика деловых отношений. – Ростов н/Д.: 2003. – 512 с.

      9). Тимофеев М. И. Деловое общение.  – М.: 2006. – 125 с.

      10). www.yandex.ru

      Приложение 1

      Понятийный  аппарат

      Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

      Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

      Деловые переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.

      Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

      Деловой этикет – важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя.

      Дискуссия - процесс продвижения и разрешения проблем путём сопоставления, столкновения, ассимиляции, взаимообогащения предметных позиций участников (мнений участников по сути решаемой проблемы).

      Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

      Культура  поведения – поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определённых норм и правил.

      Мораль (от лат. - нравственный) – это система этических ценностей, которые признаются человеком. Мораль – важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни – в семье, быту, науке, труде и т. д.

      Пресс-конференция - Встреча официальных лиц (руководителей, политических деятелей, представителей государственной власти, специалистов по связям с общественностью, бизнесменов и т. п.) с представителями прессы, телевидения, радио с целью информирования общественности по актуальным вопросам.

      Совещание - координация мнений участников, представляющих разные отделы, подразделения организации, для принятия решения по конкретной проблеме.

      Телефонный  разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

      Этика (от греч. – обычай, нрав) – учение о морали, нравственности.