Формы и виды делового общения в сфере управления

МИНИСТЕРСТВО  ОБЩЕГО И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ  СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ 
Государственное образовательное учреждение 
«Свердловский областной педагогический колледж» 
Кафедра социальной педагогики и управления 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Формы и виды делового общения  в сфере управления

Реферативная  работа 
 
 
 
 
 
 

                                                                                         Швецова Е. А. 
                                                                                         Специальность 
                                                                                         «Государственное и  
                                                                                         муниципальное 
                                                                                         управление», 
                                                                                         группа 16 у 

                                                                                         Научный руководитель:

                                                                                         Зиннурова А. В. 
 
 
 
 
 
 
 

Екатеринбург

2008

Содержание 

      Введение…………………………………………………………………3

1. Виды делового общения…………………………………………….5
2. Формы делового общения…………………………………………14
3. Особенности делового общения…………………………………..15
4. Этика делового общения……………………..……………………17
5. Этикет и культура поведения делового человека………………..20

      Заключение…………………………………………………………….24

      Список  литературы……………………………………………………25

      Приложение 1…………………………………………………………26

 

Введение 

      Общение – сложный, многогранный процесс  взаимодействия людей. Вне общения  просто немыслимо человеческое общество. Общение выступает в нём, как  способ объединения и развития индивидов. Способность общаться с другими  людьми позволила человеку достичь высокой цивилизации, даёт возможность раскрыть свои чувства, переживания, рассказать о своих радостях и горестях, информировать, убеждать и т.д. Без общения невозможно формирование личности человека, его воспитание, развитие. Овладение искусством общения необходимо для любого человека независимо от того, каким видом деятельности он занимается или будет заниматься. [6]

      В данном реферате мы более подробно рассмотрим деловое общение, а именно его формы и виды.

      Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

      Деловое общение занимает значительное место  в жизни многих людей. Постоянно приходится обсуждать вопросы, связанные с организацией производства, с жизнью трудового коллектива, выполнением служебных и должностных обязанностей, заключением различного рода договоров, сделок, принятием решений, оформлением документов и т.д. Деловое общение играет важную роль в различных видах профессиональной деятельности, определяет их успех.

      Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов  крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек - человек» - политикам, бизнесменам менеджерам, педагогам, врачам, социальным работникам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнёрами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, - создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения. [6]

      Актуальность. Современный уровень развития производства и масштабные изменения в экономической и социальной сферах общества предъявляют повышенные требования к человеку в его профессиональной деятельности, возрастает значимость социальных последствий человеческих решений. Изменение социально-экономической обстановки потребовало существенной перестройки стратегии, тактики и психологии управления. Расширился спектр управленческих проблем, в котором особую актуальность и значимость приобретают социально-психологические аспекты руководства трудовыми коллективами.

      Объектом  данной исследовательской работы являются формы и виды делового общения в управленческой сфере.

      Предметом является сам процесс делового общения.

      Целью нашего реферата, является – определить формы и виды делового общения, и  применение их в сфере управления.

      Задачи, которые мы ставили перед собой:

      1) проанализировать источники научной литературы по данной теме;

      2) уточнить содержание понятий  по данной теме;

      3) раскрыть формы и виды делового  общения.

      Методы  исследования:

      1) теоретический анализ научной  литературы;

      2) систематизация и анализ первоисточников;

      3) реферирование.

      На  странице 26 содержится Приложение 1.

 

       1. Виды делового общения 

      По  способу обмена информацией различают  устное деловое общение и письменное деловое общение.

      Устные виды делового общения, в свою очередь, делятся на монологические и диалогические.

      Монологические виды:

      1). Приветственная речь.

      2). Торговая речь (реклама). Сегодня рамки делового общения расширяются. Реклама, светское общение становятся неотъемлемой составляющей делового общения. Успех предприятия, дела сегодня во многом зависит от умения представить свои позиции в наиболее выгодном свете, заинтересовать потенциального партнёра, создать благоприятное впечатление. Поэтому, помимо «читаемой» монологической речи, в практику делового общения все активнее входит подготовленная, но «нечитаемая» монологическая речь (презентационная речь, торжественная речь, вступительное слово на различных встречах), поздравительные письма, этикетные тосты.

      3). Публичное выступление. Это непосредственное речевое воздействие выступающего на аудиторию. В зависимости от целей публичное выступление делится на информационное, побуждающее (митинг, предвыборная речь) и убеждающее (торжественная речь). Публичная речь как компонент делового общения должна обладать качествами хорошего собеседования и при этом быть не только убедительной, но и красноречивой, доказательной, логичной, продуманной, красивой.

      4). Доклад (на заседании, собрании). [4] 

      Диалогические виды:

      1). Деловой разговор. Самым распространенным контактным методом является разговор. В деловом разговоре варьируются ясно осмысленные цели, интуитивные резоны и бессознательные мотивы. В отличие от беседы, разговор представляет собой форму ситуационного контакта. Цель такой коммуникации - обмен информацией по конкретному вопросу. Участников, как минимум, двое, регламент зависит от степени важности предмета и от возможности участников разговора. Коммуникативные средства, как правило, типичные для любой беседы: обмен репликами, вопросами и ответами, мнениями и оценками.

      Ситуационный  контакт обычно включает следующие элементы:

      1) обращение; 

      2) запрос (вопрос, затребование информации  или описание ситуации);

      3) ответ (представление информации  или описание ситуации);

      4) согласование действий (взаимодействие);

      5) ожидаемый результат (совместные  акции, договоренности, решения).

      Чтобы достичь ожидаемого результата, необходимо, чтобы все компоненты разговора  были обоснованы и мотивированы, а  пространственная среда организована таким образом, чтобы не было внешних  помех, и при необходимости была сохранена конфиденциальность (без свидетелей). [10]

      2). Деловая беседа. Здесь понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

      Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить  собеседника в обоснованности вашей  позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее. Таким образом, одна из главных задач деловой  беседы — убедить партнера принять конкретные предложения.

      Деловая беседа выполняет ряд важнейших  функций. К их числу относятся:

      1) взаимное общение работников  из одной деловой сферы;

      2) совместный поиск, выдвижение  и оперативная разработка рабочих  идей и замыслов;

      3) контроль и координирование уже  начатых деловых мероприятий;

      4) поддержание деловых контактов;

      5) стимулирование деловой активности.

      Основными этапами деловой беседы являются:

      1) начало беседы;

      2) информирование партнеров;

      3) аргументирование выдвигаемых положений;

      4) принятие решения;

      5) завершение беседы.

      Максимальную  трудность представляет для собеседников начало беседы. Партнеры очень хорошо знают суть предмета, цель, которую они преследуют в данном общении, четко представляют результаты, которые они хотят получить. Но практически всегда появляется «внутренний тормоз», когда речь идет о начале беседы. Как начинать? С чего начинать? Какие фразы более всего подходят? Некоторые партнеры допускают ошибку, игнорируя этот этап, переходят сразу к сути проблемы. Можно, образно говоря, сказать, что они переходят к началу поражения.

      Образно говоря, этот процесс можно сравнить с настройкой инструментов перед  концертом. В любом случае на этом этапе беседы нужно выработать правильное и корректное отношение к собеседнику. Ведь начало беседы — это своеобразный мостик между нами и собеседником.

      На  первой фазе беседы ставятся следующие  задачи:

      1) установить контакт с собеседником;

      2) создать благоприятную атмосферу  для беседы;

      3) привлечь внимание к теме разговора;

      4) пробудить интерес собеседника.

      Как ни странно, многие беседы заканчиваются, так и не успев начаться, особенно если собеседники находятся на разных социальных уровнях (по положению, образованию  и т.д.). Причина заключается в  том, что первые фразы беседы оказываются слишком незначительными. Следует иметь в виду, что именно несколько первых предложений часто решающим образом воздействуют на собеседника, т.е. на его решение выслушать нас или нет. Собеседники обычно более внимательно слушают именно начало разговора — часто из любопытства или ожидания чего-то нового. Именно первые два - три предложения создают внутреннее отношение собеседника к нам и к беседе, по первым фразам у собеседника складывается впечатление о нас. [10]