Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Января 2012 в 11:04, реферат
Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
Введение…………………………………………………………………3
1.Виды делового общения…………………………………………….5
2.Формы делового общения…………………………………………14
3.Особенности делового общения…………………………………..15
4.Этика делового общения……………………..……………………17
5.Этикет и культура поведения делового человека………………..20
Заключение…………………………………………………………….24
Список литературы……………………………………………………25
Приложение 1…………………………………………………………26