Особенно  важным для государства является экономическое значение туризма. Туризм выступает не только в роли предоставляющего услуги, но и преимущественно как потребитель отдельных элементов обслуживания. Именно в этой двойной роли и заключается экономическое значение туризма.       

Туризм  в начале 21 века стал одним из ведущих направлений социально-экономической деятельности большинства государств, а туристская индустрия - неотъемлемым элементом потребительских моделей и социального поведения значительной части населения.  В то же время Российская Федерация, несмотря на свой высокий туристический потенциал, по объемам доходов от туризма, занимает еще незначительное место на мировом рынке. На ее долю приходится около 1 процента мирового туристического потока. Основной задачей развития туризма в Российской Федерации является формирование современной маркетинговой стратегии продвижения туристического продукта на внутреннем и международном рынках.       

Основными сегментами рынка туристических  услуг традиционно являются корпоративный  туризм, индивидуальный туризм и массовый туризм. Сейчас все более популярны такие новые категории, как экологический и экстремальный туризм, а также уверенно развивается сектор молодежного и студенческого туризма.      

Основными конкурентными факторами на данном рынке являются:

- цена;

- ассортимент предоставляемых услуг;

- качество предлагаемых услуг.      

При этом для разных групп потребителей превалирующими являются разные факторы. Фактор цены является основным для  потребителей со средним уровнем  достатка. Качество услуг более важно  для потребителей с высоким уровнем доходов, нуждающихся, прежде всего, в повышенном уровне обслуживания. 

2.2 Исследование внутренней  среды организации

 

       ООО «Орфей» работает на рынке туризма с 2001 года. Кроме сборных туров, компания уделяет большое внимание организованным школьным и взрослым группам, а также обслуживанию индивидуальных туристов. Компания осуществляет прием иностранных групп и оказывает качественное обслуживание корпоративным клиентам.  

Миссия  ООО «Орфей» - содействовать развитию российского туристского рынка путем предоставления по доступным ценам качественных туристских услуг, соответствующих международным стандартам.

Компания  является постоянным участником крупных  московских и региональных выставок MITT, «Отдых» и других. И с каждым годом увеличивает объем продаж.

Функции менеджера по туризму ООО «Орфей»:

- Предлагает клиенту имеющийся  выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы  по выбору мест отдыха, консультирует  клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.

- Проводит мини рекламу выбранного  места, описывает его достоинства  и преимущества.

- Предоставляет путеводители, карты,  схемы, планы местности.

- Заключает договор на оказание туристских услуг.

- Организует взаимодействие с  транспортными предприятиями, гостиницами.

Дает необходимые рекомендации  по соблюдению правил безопасности  в стране пребывания. 

- Оформляет необходимые туристические  документы. 

Таким образом, несмотря на некоторое улучшение  экономических показателей ООО «Орфей» за 2004-2006гг., обращает на себя внимание снижение производительности труда. Отчасти это связано с тем, что не определена стратегия развития компании, сотрудники не знают к чему стремиться. Маркетинговый отдел данной турфирмы изучает структуру потребностей туристов, лежащую в основе формирования туристической программы, показывающую, что организация туров на отдых должна учитывать такие факторы, как место отдыха, престиж или, напротив, экономию средств, а также возраст туристов: при организации деловых поездок и шоп-туров особое значение имеет местоположение страны туризма, а для турпоездок с целью обучения к последнему добавляется и анализ возрастной структуры туристов. После выбора определенной страны в качестве объекта туризма проводится ее оценка по семи группам факторов:                                                                                             - природные богатства и географические особенности;           

• энергетические богатства;
• "человеческий фактор", рассматриваемый с точки зрения демографических данных, условий жизни, привычек и склонностей населения по отношению к туристическим услугам;
• институциональные, политические, юридические и административные аспекты;
• социальные аспекты, соотношение между временем работы и отдыха, наличие оплачиваемого отпуска, уровень и традиции сферы образования;
• различные блага и услуги, транспорт и оборудование - инфраструктура сферы отдыха и развлечений;
• экономическая и финансовая деятельность. На основании этих данных составляется полное представление о структуре рынка и разрабатывается программа тура. В деятельности туристических фирм, особенно на этапе их выхода на рынок, велико значение правильно разработанной рекламной компании. Туристическая реклама направлена на турагентов (информация представленная на туристических выставках, специализированных изданиях - журнал "Турист") или потенциальных клиентов. Также большое влияние на распространение информации о предлагаемых турах имеют - листовки, брошюры и пр. Фирма "Орфей" обеспечивает данными брошюрами всех клиентов, информация, в которой в зависимости от того места, куда направляется турист. Обычно каждый двухзвездочный и более высокого класса отель выпускает свои собственные брошюры, наличие которых необходимо, прежде всего, в курортных зонах, центрах спортивных мероприятий, архитектурных и культурных центрах. Также еще одним эффективным маркетинговым "ходом" является наличие фото и видео материал об отелях, достопримечательностях стран, в которых фирма предоставляет свои услуги. Также фирма "Орфей" предоставляет клиентам в качестве ознакомления и, конечно же "завлечения", фото и видео материалы курортных зон, с наиболее интересными и живописными местами (культурные центры, исторические памятники, природные красоты). В данном случае основной целью, является создание имиджа того или иного региона. Для этого используется набор продуманных кадров, которые освещают данный регион с определенных позиций и отличают его от любого другого. Клиент при выборе направления очень часто прибегает к мнению людей, которые уже бывали в данной стране, к отзывам. Вследствие этого в турфирмы имеется альбом с фотографиями отдыхающих и, конечно же, книга отзывов. Рекламой различных туристических зон и туристических программ занимаются, прежде всего, туроператоры: пользуясь информированностью потенциального потребителя, публикуют небольшие объявления в печатных черно-белых изданиях, касающиеся предлагаемых услуг и уровня тарифов, причем для будущих клиентов основным аргументом являются более низкие цены. Следует отметить следующие недостатки в коммуникативной деятельности фирмы:

1) в  феврале - марте турфирма не  проводила рекламную компанию, не  смотря на то, что праздник 8 марта  является поводом для российских  туристов для отдыха;

2) большой  объем рекламы был дан в  мае месяце, однако июнь не  является пиком активности туристов;

3) период  проведения рекламных акций в  одном медианосителе составляет  в среднем 5 дней. За такой короткий  период времени не возможно  охватить необходимую долю целевых  потребителей, а тем более достичь  эффективной частоты контактов  для формирования осведомленности  о фирме и стимулирования турпокупок;

4) проведение  рекламных мероприятий планируется  с опозданием, так как рекламные  акции совпадают с пиком сезонной  активности, что не позволяет  фирме вовремя информировать  потребителей о своих услугах  и напоминать о себе.

Таким образом, анализ продвижения тур услуг показал: рекламные мероприятия планируются не продуманно, не осуществляется контроль эффективной рекламной деятельности, не ведется анализ рекламной деятельности конкурентов. Но на международном уровне необходима не просто реклама, а прежде всего участие в международных ярмарках и выставках, которые дают возможность привлечь внимание не к одному конкретному продукту, а к фирме в целом. Турфирма ежегодно учувствует в региональных и международных ярмарках (МИТТ - 2009) предоставляет свой продукт.

Анализ объема реализации является одним из важнейших  показателей деятельности фирмы, с  одной стороны величина объема продаж определяет долю фирмы на рынке, а  с другой стороны, темпы роста  объема реализации непосредственно  влияют на величину издержек, прибыли  и рентабельности.

Глава 3. Вывод о конкурентной  позиции фирмы

3.1 Разработка и выбор стратегии

 

       Далее проведем оценку конкурентоспособности  ООО «Орфей». Наиболее сильными конкурентами ООО «Орфей» являются ООО «Акрис» и ЗАО «Скатт». Данные фирмы были выбраны среди остальных, т.к. их доля на московском рынке примерно такая же, как ООО «Орфей». Кроме того, эти фирмы работают по тем же направлениям, что и ООО «Орфей». В состав экспертной группы вошли независимые специалисты в области исследования рынка туризма.

Выявлено, что  наиболее слабыми  сторонами  в  деятельности фирмы ООО «Орфей» по сравнению с конкурентами являются:

- репутация на рынке;

- широта ассортимента услуг;

- производительность труда, мотивация персонала;

- активность рекламы;

- уникальность туров.       

По  итогам проведенного анализа руководству  ООО «Орфей» рекомендуется провести разработку пакета мероприятий, направленных на повышение сравнительной конкурентоспособности фирмы.

SWOT – анализ ООО  «ГЛОБУС»

1) Стратегия более глубокого проникновения  на рынок.

В пользу этой стратегии следующие  факторы:

- наличие опыта, компетенций;

- наличие устойчивых связей;

- множество потенциальных потребителей; 

Ограничения:

- высококонкурентная среда; 

2) Стратегия диверсификации  

В пользу этой стратегии следующие  факторы:

- инновационный подход к бизнесу;

- квалифицированный персонал.

Ограничения:

- отсутствие опыта в новой сфере бизнеса;

- привлечение дополнительных ресурсов;

- вход на новый рынок;

- риск убытков от некомпетентности.

Сопоставляя возможности и угрозы при реализации указанных вариантов, наиболее предпочтительными  выглядит стратегия глубокого проникновения на рынок. Позитивные факторы, позволяющие реализовать данную стратегию, уже сложились в компании. Опыт работы в данном бизнесе составляет 6 лет. Наличие на рынке множества потенциальных потребителей позволяет расширить круг клиентов компании. Ограничения можно нейтрализовать следующим образом: постоянно отслеживать состояние цен в отрасли, развивать конкурентные преимущества, то есть выполнить задачу создания уникальной услуги.

Сегодня турфирмы продают практически один и тот же продукт, на массовых направлениях заполняют одни и те же чартеры, одну и ту же отельную базу. Это понятно: работать на потоке, продавая стандартные  туры выгодно – минимум вложений, максимум оперативности. Индивидуальный туризм дороже, соответственно приносит больший доход с единицы продаж, но и требует больших затрат от самого агентства – как временных, так и материальных. Но и сам  клиент зачастую не хочет оригинального  отдыха, выбирая массовые направления. Таким образом, продвижение индивидуального, необычного туризма остается в замкнутом  круге: нет спроса – нет предложения, нет предложения – нет спроса. Ориентироваться в рознице исключительно  на индивидуальный туризм пока опасно из-за неочевидности круга платежеспособных клиентов.       

Долгосрочная  стратегия развития фирмы должна быть направлена в первую очередь на формирование образа ООО «Орфей» как компании высокого уровня. Главной целью такой стратегии является привлечение новых клиентов и партнеров, в том числе потенциальных инвесторов. Основные акценты в рекламной кампании ООО «Орфей» следует выбрать таким образом, чтобы закрепить позитивный имидж фирмы – современной и динамичной, которая обеспечит качество предоставляемых услуг и гибкие тарифы на путевки, идя навстречу пожеланиям клиента.       

Как правило, потенциальный потребитель, откликаясь на рекламное обращение турфирмы, посещает ее офис, чтобы на месте  окончательно определиться с выбором тура. Но часто, не получив удовлетворительной информации или должного внимания со стороны персонала, он покидает турфирму, не подобрав подходящей для себя поездки. Поэтому для турфирмы очень важно организовать работу своего персонала так, чтобы как можно больше посетителей решили совершить покупку.       

В этих целях в компании «Орфей» рекомендуется предусмотреть обучение персонала по следующим аспектам:

- Средства  стимулирования:

- установление прогрессивной комиссии за продажу туристских поездок сверх установленной квоты;

- предоставление скидок с объявленных цен на групповые поездки в случае увеличения объема продаж, особенно в несезонный период;

- предоставление бесплатного обслуживания работникам розничной фирмы, сопровождающим в поездке туристские группы;

- вручение представителям розничных турагентств представительских подарков-сувениров;

- проведение туристских бирж, на которых продажа туров производится на льготных условиях (право «первой руки», преимущественное право, скидки с объявленных цен и др.);

- распространение каталогов среди потенциальных партнеров;

-организация ознакомительных (рекламно-информационных) поездок работников розничных туристских фирм бесплатно или с предоставлением им больших скидок (75 %) с объявленных цен. Во время таких поездок для участников рекламных туров организуется программа, включающая ознакомление с туристской индустрией, туристскими достопримечательностями, проводятся специализированные рекламно-информационные семинары.       

Ознакомительные поездки стали нормой на современном  туристском рынке. Перечислим некоторые  принципы организации ознакомительных  поездок для тур агентов: