Факторы внутренней среды предприятия

Говоря о туристских ресурсах, следует отметить, что акцент в  данном случае делается исключительно  на таком их виде, который качественно  и количественно отличается от чисто  природных факторов (земли и ее недр), так как по своей экономической  природе туристские ресурсы не связаны  только с землей и ее недрами. Они  органично соединяют в себе природные, исторические, социально-культурологические, духовные и прочие факторы. Их потребительская  стоимость (полезность), по мнению ученых Российской международной академии туризма, включает и культурологическую, и общеоздоровительную, и рекреационную, и духовно-культурологическую направленность.

Следующей отличительной  чертой экономического потенциала туристических  фирм являются особый состав и структура  хозяйственных средств и источников рефинансирования. На данную особенность  экономического потенциала туристических  фирм, в частности, указывала О. И. Солодухина. В учебном пособии "Менеджмент туризма" она говорит о том, что "оптимизация размеров основных и оборотных средств туристской фирмы, а также связанных с  ними ресурсов денежных фондов - одна из сложных задач ее финансовой службы. Она требует не только глубоких знаний инструментов формирования и поддержания  оптимальных размеров активов туристической  фирмы, но и ощущения в ней "отраслевого" духа, а также понимания закономерностей  функционирования внешней среды, которая  сильно влияет на ее финансовые пропорции".

В частности, объекты, осуществляющие турагентсткую и туроператорскую  деятельность, имеют сравнительно небольшую  материальную базу. Это связано в  первую очередь с тем, что для  обеспечения операционной деятельности туристическим фирмам (туроператорам  и турагентам) нет необходимости  обзаводиться "мощными" основными  средствами. Особенность же структуры  активов туроператоров и турагентов заключается в низкой доле внеоборотных и большой доле оборотных активов. В составе их активов значительная доля может приходиться на нематериальные активы. Особенно это свойственно для туроператоров, отличающихся более крупным объемом и широтой специализации. Следовательно, анализ состава нематериальных активов может быть весьма актуален для турфирм, занимающихся туроператорской деятельностью.

Особенностями финансовых отношений  туроператоров и турагентов, обусловленных  спецификой их хозяйственной деятельности, объясняются различия в структуре  оборотных средств этих туристических  фирм. Высокая доля дебиторской задолженности (порядка 60 %) по отношению к остальным видам активов фирм-туроператоров определяется, прежде всего, тем, что между моментом продажи туристского продукта и моментом его потребления имеется значительный разрыв во времени. Туры формируются и продаются обычно за несколько месяцев до начала отдыха, поэтому одновременно возникает дебиторская задолженность у туроператора и кредиторская задолженность у турагента исходя из схемы взаимоотношений между ними. Зафиксированная дебиторская задолженность у туроператора вследствие реализации туристского продукта турагенту не гарантирует получения денежных средств в обозримом будущем, так как в последнее время расширяется практика продажи путевок на условиях консигнации, когда право собственности на турпакет вплоть до его продажи остается за туроператором, при этом расчет с ним производится лишь за проданные путевки. Таким образом, оплата дебиторской задолженности затягивается, и рост объема реализации туристского продукта туроператором часто приводит к увеличению неликвидной части активов в виде долгосрочной дебиторской задолженности, т. е. к иммобилизации средств.

При этом следует отметить, что в летнее время (на которое  приходится пик туристского сезона) доля дебиторской задолженности  в составе финансовых активов  у туроператоров увеличивается  до 70 %, а доля денежных средств снижается  до 15 %. Турагент в процессе реализации туристского продукта постоянно  имеет приток денежных средств, чем  обусловливается высокая доля денежных средств (до 70 %) в его структуре  активов.

Для туристских фирм характерны также особый состав и структура  источников финансовых ресурсов. Финансирование туристской деятельности производится в основном за счет привлеченных (более 2/3) и частично за счет собственных  средств. При этом долгосрочные заемные  источники используются крайне редко. Это связано с тем, что турагент или туроператор (в случае если продажа  производится напрямую, минуя турагентов) получает деньги за проданные путевки раньше, чем предоставляет по ним услуги.  
Среди привлеченных средств основную долю (50 % у туроператоров и 70 % у турагентов) составляет кредиторская задолженность. Этими ресурсами туристическая фирма может пользоваться бесплатно и на относительно долговременной основе.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 Внутренняя среда и ее факторы на примере

туристской фирмы ООО«Компас»

2.1 Деятельность турфирмы «Компас»

Полное фирменное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью «Компас».

Режим работы турфирмы «Компас»: по будним дням – с 10.00 до 19.00; суббота, воскресенье – выходные.

Организационно-правовая форма  – общество с ограниченной ответственностью.

Общество с ограниченной ответственностью «Компас» (далее Общество) является юридическим лицом — коммерческой организацией, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров, созданным в целях извлечения прибыли.

Общество действует на основании Гражданского кодекса  Российской Федерации, Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью», иного действующего законодательства, Устава, учредительного договора.

Общество имеет в собственности  обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим  ему имуществом, может от своего имени совершать сделки, приобретать  и осуществлять имущественные и  личные неимущественные права, выступать  истцом или ответчиком в суде, арбитражном  суде.

Общество имеет самостоятельный  баланс, расчетный и иные счета. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание  на его место нахождения. Общество вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также  зарегистрированный в установленном  порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.

Общество приобретает  права юридического лица с момента  его государственной регистрации 

Организационно-правовая форма  ООО была выбрана в силу ряда причин, среди которых:

• характер основной деятельности;
• состав и численность персонала (менее 50 человек);
• объем и номенклатура (ассортимент) выпускаемой продукции.

Турфирма «Компас» имеет лицензию на туроператорскую и турагентскую деятельность.

Основными направлениями  деятельности фирмы являются:

   - осуществление туристической деятельности  как внутри  Российской Федерации, так и за рубежом;

   - организация и обеспечение визовой поддержки; 

   - оформление заграничных паспортов;

   - организация индивидуальных и групповых туров;

  - организация транспортного обслуживания, в том числе бронирование билетов на все виды транспорта;

   - обеспечение проживания туристов в любой стране мира, в том числе бронирование гостиничных номеров;

   - организация туров, связанных с обучением и профессиональной деятельностью.

Миссия компании ООО «Компас» – мы работаем, расширяя рынок и удерживая лидирующие позиции, чтобы обеспечивать все большее количество туристов в Российской Федерации и странах Ближнего зарубежья высококачественным отдыхом с целью повышения эффективности их деятельности.

Генеральная цель ООО «Компас» в настоящее время – достигнуть высокой конкурентоспособности, увеличив поток туристов по разработанным направлениям. Занять лидирующие позиции на калининградском рынке тур услуг и выйти на российский рынок.

 

 

Основные цели и задачи фирмы:

1. Учет растущих потребностей  потребителей.

1.1. Повышение уровня сервиса.

1.2.Усовершенствования в международной  системе бронирования.

1.3. Повышение доступности продукции  для клиентов.

1.3.1. Разработка системы льгот  на предпочитаемые направления.

1.3.2. Разработка недорогого направления  - автобусных туров.

2. Внедрение единых стандартов, технологий и правил, принятых  в мировой практике.

2.1.Повышение качества медицинского  страхования.

2.2. Внедрение программы компьютеризации  и новых информационных технологий.

3. Совершенствование системы  продаж.

3.1. Открытие новых представительств.

3.2. Расширение агентской сети.

 

2.2 Анализ внутренней среды ООО «Компас»

         Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям: кадры (их потенциал, квалификация; подбор, обучение и продвижение; оценка результатов труда и стимулирование; сохранение и поддержание отношений между работниками и т.п.);  организация управления (коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархия подчинения); финансы (поддержание ликвидности, обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей); маркетинг (стратегия туристского продукта; ценовая стратегия; сбытовая стратегия; коммуникационная стратегия).

Цель исследования внутренней среды — выявление сильных и слабых сторон туристского предприятия. Вскрытые сильные стороны служат базой, на которую предприятие опирается в конкурентной борьбе и которую оно должно расширять и укреплять. Объектом самого пристального внимания должны стать слабые стороны. Необходимо постараться, чтобы избавиться от большинства из них.

Внутренняя среда определяет возможности эффективного функционирования туристского предприятия. Но она также может быть и источником проблем, если не обеспечивает необходимых условий комплексного использования концепции маркетинга.

Если действия различных  служб и персонала турфирмы не объединены единой  стратегией, может возникнуть эффект «лебедя, рака и щуки», когда, например, отдельные подразделения и сотрудники не заинтересованы в реализации общих целей фирмы.

Подобной ситуации можно  избежать, если попытаться поднять  культуру предприятия, которая должна подвергаться самому серьезному анализу в процессе  исследований.

Приведем систему норм, правил и ценностей, устоявшихся в туристской  фирме ООО «Компас»:

1. Мы работаем в сфере  услуг.

Клиенты — важнейшие фигуры в нашем деле. Они оплачивают нашу работу. Наша обязанность — удовлетворить их нужды.

2. Наш продукт — польза  для клиентов. До, во время и  после путешествия мы должны  обеспечивать качество для наших  клиентов.

3. Мы желаем конкуренции.  Благодаря ей мы должны стать  лучше.

4. Мы умеем учиться:  у наших клиентов; у наших партнеров;

у наших конкурентов.

5. Мы все — одна команда,  помогаем другим и друг другу.

6. Мы хотим достичь  успеха на мировом рынке.

7. Успех мы понимаем  как: удовлетворенность наших  клиентов; доходы для наших владельцев; перспективы для каждого из  нас.

Организационная структура  ООО «Компас» является линейно-функциональной. При такой структуре управления всю полноту власти берёт на себя линейный руководитель, возглавляющий определённый коллектив. При разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов ему помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных подразделений (управлений, отделов, бюро и т.д.).

     В штат фирмы входят: генеральный директор, начальник отдела продаж, бухгалтер, 3 менеджера по направлениям, менеджер по оформлению паспортов, менеджер по рекламе, курьер. Общая численность штата сотрудников турфирмы – 9 человек.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Тема курсовой работы «Факторы внутренней среды предприятия».

Цель курсовой работы рассмотреть факторы внутренней среды организации на примере туристской фирмы.

В соответствии с целью  работы, объектом и предметом исследования поставлены следующие задачи:

   - изучить внутреннюю  среду организации и ее факторы;

   - рассмотреть факторы  внутренней среды организации  на примере туристской фирмы.

Все поставленные задачи выполнены. Факторы внутренней среды организации  изучены и рассмотрены на примере  туристской фирмы.

Рассмотрев внутреннюю среду  организации необходимо  сделать  основные выводы по данной теме.

Внутренние переменные –  это ситуационные факторы внутри организации, которые в основном являются контролируемыми и регулируемыми. Основными переменными внутренней среды организации, которые требуют  внимания руководства, являются: цели, структура, задачи, технология и люди. Все внутренние переменные взаимосвязаны. В своей совокупности  они рассматриваются  как социотехнические подсистемы. Изменение  одной из них в определенной степени  влияет на другие. Совершенствование  одной переменной, например, такой, как технология, не обязательно может  вести к повышению производительности, если эти изменения сказываются  отрицательно на другой переменной, например, людях.

От внутренних переменных, от которых зависит внутреннее благополучие организации, и их взаимодействие способствует достижению общих целей организации. Однако успех организации также  зависит от внешнего окружения организации,  без которого не возможен жизненный  цикл любой организации.