Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Ноября 2012 в 19:31, курсовая работа
Мета – дослідити готельну мережу України у відповідності до євро стандарту у зв’язку з проведенням ЄВРО-2012.
Для досягнення цієї мети були поставлені такі завдання:
- показати сучасний стан готельного господарства;
- розглянути проблеми та перспективи розвитку готельної індустрії;
- показати розвиток готельного господарства в контексті проведення ЄВРО-2012.
ВСТУП…………………………………………………………………………...3
РОЗДІЛ 1. ГОТЕЛЬНЕ ГОСПОДАРСТВО УКРАЇНИ……………………….5
1.1. Сучасний стан розвитку готельного господарства України……………..5
1.2. Вимоги УЄФА до номерного фонду та розміщення вболівальників і гостей ЄВРО-2012……………………………………………………………...11
1.3. Класифікація готелів………………………………………………………19
РОЗДІЛ 2. Євро-2012 – для України………………………………………….25
2.1. Євро-2012 в контексті сталого розвитку України……………………… 25
ВИСНОВКИ…………………………………………………………………….30
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ ТА ДЖЕРЕЛ………………….32
ДОДАТКИ………………………………………………………………………34
Безумовно, масштабні задачі, які ставлять сьогодні перед собою міста-претенденти, вимагають професійного їх виконання. Починати треба зі стратегічного планування – на це слід шукати кошти або в державному, або в місцевих бюджетах, або в місцевого бізнесу, або в технічної допомоги Європейського Союзу.
Саме «фактор ЄВРО-2012»
міг би допомогти в рішенні цього
питання.
Готелям, які будуть вибрані як базові
для розміщення працівників УЄФА, команд,
суддів, вже незабаром необхідно оголосити
ціни на 2012 рік і заключити відповідні
угоди. Тому від гнучкості директорів
наших ведучих готелів в цьому питанні
залежить дуже багато для успіху проекту
в цілому.
Практика показує, що бажання готелів тої чи іншої країни заробити надто багато на «обов’язковій програмі» частіше всього призводить до перенесення чемпіонатів в інше місце .Тому пропозицію по-справжньому привабливих цін слід розглядати як можливу інвестицію в майбутнє всієї української туристичної індустрії.
Очевидно, що необхідність модернізації великої кількості готелів, створення нових готелів потребує формування того механізму стимулювання їх будівництва і реконструкцій, який вже декілька років ніяк не може створити виконавча влада.
Необхідність знайти велику кількість місць для розміщення туристів стимулювало прийняття рішення про упорядкування розміщення в приватному секторі. Його вихід з тіні дозволить реально оцінити і загальні об’єми цього бізнесу, і створити більш цивілізовані правила гри. З точки зору готелю, ситуація неоднозначна. З однієї сторони, дійсно, буде ліквідована незаконна конкуренція готелям зі сторони приватних осіб. В підсумку – і контроль, і податок будуть існувати вже дляв сіх. З іншого боку, сектор приватного житла починає конкурувати з готелями вже достатньо легально і навіть може отримувати відповідну підтримку від місцевої влади.
Одним із завдань, яке можна
виконати в достатньо короткий термін
і при мінімальних затратах, являється
створення в цих містах системи
центрів туристичної
Безумовно, імідж України як туристичного направлення може бути значно покращеним – але тільки у випадку системного рішення всіх питань підготовки до ЄРО-2-12. Адже ЄВРО-2012 віщує Україні революційний інфраструктурний прорив і туристичні перспективи.
Успішна підготовка та проведення фінального турніру чемпіонату Європи стане для нашої держави першим серйозним іспитом на здатність бути повноправним партнером у міжнаціональних гуманітарних проектах, зарекомендувати себе добросовісними виконавцями взятих на себе зобов’язань перед міжнародним та європейським футбольним співтовариством.
Проведення в Україні
ЄВРО-2012 має стати потужним поштовхом
для створення у нас умов для
інтенсивного розвитку вітчизняного підприємства
в усіх галузях економіки та сферах суспільного
життя, залучення обсягів інвестицій,
створення сучасної транспортної, інформаційно-
ВИСНОВКИ
У роботі висвітлено та досліджено сучасний стан готельного господарства та туризму України, розглянуто проблеми та перспективи розвитку готельної індустрії, а також розвиток готельного господарства в контексті проведення ЄВРО-2012.
Мета роботи досягнена, задачі виконані а саме:
1. Результати проведеного дослідження переконують, що однією з найактуальніших проблем розвитку готельного господарства є створення сприятливого інвестиційного клімату та пошук джерел фінансування для будівництва нових і реконструкції вже наявних підприємств;
2. Підвищення готельного сектору до євро стандартів дасть можливість виходу на ринок міжнародних готельних мереж, реально збільшить кількість туристів і підніме рівень якості обслуговування в готелях.
3. На відміну багатьох видів послуг, послуги готельної сфери вимагають великих капітальних вкладень, що підвищує ризик інвестицій та означає можливість повернення інвестованих коштів тільки після кількох років прибуткової експлуатації, а тому повинні базуватися на діагностиці та оцінці маркетингових можливостей готельного господарства.
4. Також результати дослідження сучасного стану ринку готельних послуг в Україні дають змогу констатувати, що він розвивається недостатньо швидкими темпами. Недосконалість функціональної структури, низький рівень надання основних та додаткових послуг не дозволяють у повному обсязі задовольнити потреби клієнтів.
5. Українським підприємствам готельного господарства у своїй діяльності доцільно враховувати тенденції світового туристичного ринку, серед яких експерти відзначають збільшення питомої ваги індивідуального туризму, розмаїття спектру постачальників туристичних та інших послуг для мандрилів, розширення кола замовників послуг (відрядження, бізнес-зустрічі, семінари, конференції тощо).
6. Відсутність на ринку міжнародних операторів – одна з причин невеликої кількості іноземних туристів. Вихід на ринок готельних мереж моментально збільшить кількість туристів і підніме планку якості обслуговування в готелях.
7. ЄВРО-2012 має стратегічне значення для українського туризму і готельного господарства. Успішне проведення цієї масштабної події активізує інвестиції в будівництво нових і модернізацію існуючих готелів, сформує нове конкурентне середовище в готельному бізнесі України.
Україна входить в число країн європейських лідерів по можливим перспективам розвитку готельної індустрії. Разом з тим, існує дві реальні перешкоди, стримуючий цей процес. Перше – відсутність серйозних джерел фінансування. Друге – бюрократичні процедури, які роблять процес розвитку готельного господарства в Україні вкрай важким і довготривалим для інвестора.
Належний рівень проведення європейської футбольної першості ЄВРО-2012 позитивно вплине на світовий імідж України, а також сприятиме тому, що нас краще знатимуть у світі, а наші можливості зростатимуть. Ця важлива подія дасть поштовх для подальшого розвитку та вдосконалення загальногосподарської, туристичної, готельної та спортивної інфраструктури, реконструкції доріг і аеропортів. Створить умови для інвестицій з інших країн світу.
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ ТА ДЖЕРЕЛ
1. Візерський С. Міжнародна
ярмарка інвестиційних,
2. Вишневська І. Підготовка України до Євро-2012 // Україна BUSINESS. – № 35. – С. – 8.
3. Державний комітет статистики України. Статистичний збірник «Туризм в Україні 2006».
4. Державний комітет статистики України. Готелі та інші місця для тимчасового проживання: Статистичний бюлетень. – К.: 2007. – 170 с.
5. Евстигнеева О. Гостиничный консалтинг по-европейски // Гостиничный и ресторанный бизнес. – 2008. – № 2. – С. 21-22.
6. Ефимов В. Об управлении качеством гостиничных услуг // Гостиничный и ресторнный бизнес. – 2008. – № 1 – С. 56-57.
7. Євро-2012. – Режим доступу до сайту: http:// www. Saga.ua.
8. Закон України «Про туризм» № 324 від 1995 р.
9. Закон України «Про організацію та проведення фінальної частини чемпіонату Європи 2012 року з футболу в Україні» №962 від 19.04.2007 р.
10. Заруба Д. Малый отельный бизнес // Гостиничный и ресторанный бизнес. – 2008. – № 2 – С. 70-71.
11. Захарін С. Чому готель будувати не вигідно // Дзеркало тижня. – 2006. – №35. – С. 22.
12. Іванова Л. Дослідження сучасного стану ринку готельних послуг в Україні // Маркетинг в Україні. – 2008. – №1. – С. 33 – 38.
13. Ісаченко Л. Євро – 2012: Крок за кроком // Урядовий кур’єр. – 2007. - № 228. – С. 4.
14. Кузнєцов Н.М. Основи економіки готельного та ресторанного господарства: Навч. Посібник. – К.: Інститут туризму ФПУ, 1997. – 176 с.
15. Матеріали міжнародної інвестиційно-готельної конференції: девелопмент готельної нерухомості: Як заробляти зірки? 27 вересня 2007 р.
16. Матеріали міжнародного бізнес-форуму «Малі готелі та апартаменти в Україні» від 29 березня 2007 р.
17. Пащук О.В. Маркетинг послуг: стратегічний підхід. – К.: ВД «Професіонал», 2005. – 560 с.
18. Постанова Кабінету Міністрів
України «Про затвердження Порядку встановлення
категорій готелям та іншим об’єктам,
що призначаються для надання послуг з
тимчасового розміщення (проживання)»
від 29.07.2009 р.
№ 803.
19. Самарцев Є. Євро-2012: Екзамен на зрелость // Гостиничный и ресторанный бизнес. – 2008. – № 1. – С. 8 – 21.
20. Самарцев Є. Євро – 2012 // Гостиничный и ресторанный бизнес. – 2009. – № 3. – С. 14-15, 28, 38-39.
21. Самарцев Е. УЄФА по- украински // гостиничный и ресторанный бизнес. – 2008. – № 2 – С. 90-94.
22. Самарцев Е. Интересы украинской туриндустрии // Гостиничный иресторанный бизнес. – 2008. – № 2 – С. 12-14.
23. Самарцев Е. Гостиницы Украины: каким будет завтрашний день // Гостиничный и ресторанный бизнес. – №4. 2002. – С. 98.
24. Скибінський С.В., Іванова Л.О., Моргун О.Ф. Маркетинг готельних послуг. – Львів: Видавництво Львівської комерційної академії, 2000. – 246 с.
25. Стеченко Д.М. Державне регулювання економіки. – К.: Знання, 2006. – С. 262.
26. Туризм у ХХІ столітті: глобальні тенденції і регіональні особливості. – К.: КУТЕП, 2006. – С.235.
27. Україна-2012. – Режим доступу до сайту: http:// euro 2012.ukrinform.ua.
28. Урядовий портал. – Режим доступу до сайту: http:www.kmu.gov.ua.
29. Шишкина Л. Путь к повышению качества услуг гостиничной индустрии Украины // Гостиничный и ресторанный бизнес. – 2008. - № 1 – С. 46 – 51.
ДОДАТКИ
Додаток А
Динаміка основних показників
розвитку готельного
господарства в Україні у 1993 – 2007 рр.
Показник |
Рік |
Абсолютна величина показника на початок року |
Базисні темпи зростання, % |
Кількість готелів, одиниць |
1982 |
779 |
100 |
1987 |
1247 |
160 | |
1990 |
1090 |
140 | |
1991 |
1103 |
142 | |
1992 |
1110 |
142 | |
Житлова площа, тис. м2 |
1982 |
561 |
100 |
1987 |
836 |
149 | |
1990 |
856 |
153 | |
1991 |
887 |
158 | |
1992 |
884 |
158 | |
Кількість місць, тис. |
1982 |
76 |
100 |
1987 |
119 |
157 | |
1990 |
121 |
159 | |
1991 |
124 |
163 | |
1992 |
125 |
164 | |
Чисельність працівників готелів, тис. осіб |
1982 |
17,6 |
100 |
1987 |
26,0 |
148 | |
1990 |
26,7 |
152 | |
1991 |
26,1 |
148 | |
1992 |
25,0 |
142 |
Додаток Б
Вимоги до готелів різних категорій
Вимога |
Категорія готелю | ||||
* |
** |
*** |
**** |
***** | |
I Облаштування території, зовнішні елементи благоустрою |
|||||
Вивіска: |
|||||
1) із зовнішнім освітленням або що світиться; |
о |
о |
|||
2) що світиться з емблемою. |
о |
о |
о | ||
Вхід до готелю: |
|||||
1) безпосередньо до вестибюля, де міститься служба приймання, захищений від потрапляння холодного повітря; |
о |
о |
о |
о |
о |
2) окремий службовий вхід; |
о |
о |
о | ||
3)вхід для гостей з
дашком над дверима або з
подвійними дверима, що |
о |
||||
4) вхід для гостей з
повітряно-тепловою завіскою |
о |
о | |||
Вхід до ресторану (кафе, бару): |
|||||
1) з готелю; |
о |
о |
о |
о | |
2) окремий вхід з вулиці до об'єкта ресторанного господарства (не стосується закладів ресторанного господарства, розташованих на поверхах, вище другого); |
о |
о |
о | ||
Автостоянка: |
|||||
1) автостоянка біля готелю або на відстані не більше ніж 400 м від нього з урахуванням особливостей забудови району. Кількість місць не менша ніж 20 % від кількості номерів, для мотелів - 100 %; |
о |
о |
о |
||
2) автостоянка з охороною
або гараж з основними видами
технічного обслуговування |
о |
о | |||
Декоративне і (або) огороджувальне озеленення території (крім готелів, розташованих у суцільній міській забудові) |
о |
о |
о |
о | |
II Громадські приміщення |
|||||
Устатковання та меблі відповідають функціональному призначенню приміщення |
о |
о |
о |
о | |
Зона приймання (рецепція): |
|||||
1) з мінімальною площею (м2), якщо кількість номерів менша ніж |
10 |
20 |
20 |
30 |
50 |
2) додаткова площа (м2) на кожний номер понад норму |
0,2 |
0,3 |
0,5 |
0,8 |
1,0 |
Служба приймання та зона відпочинку: |
|||||
1) меблі (крісла, дивани, стільці, столи, журнальні столики); спеціальний покрив підлоги: граніт, мозаїка, оздоблювальна плитка; |
о |
о |
о |
о |
о |
2) меблі гарнітурні для відпочинку;оздоблення підлоги та стін зі штучних або натуральних матеріалів; декоративне озеленення; оформлення інтер'єру приміщення декоративними елементами, картинами або іншими художніми творами, які гармонують з обстановкою;освітлювальні прилади, які гармонують із загальним стилем приміщення та забезпечують достатнє освітлення (не менше ніж 10 Вт/м2); |
о |
о |
|||
3) меблі для відпочинку гарнітурні, виготовлені на замовлення, виняткового дизайну; оздоблення підлоги та стін із натуральних матеріалів найвищої якості; живі квіти та декоративні рослини; декоративні елементи оформлення інтер'єру та картини в авторському виконанні, що відповідають загальному стилю приміщення; освітлювальні прилади виняткового дизайну на індивідуальне замовлення, які гармонують із загальним стилем приміщення та забезпечують достатнє освітлення (не менше ніж 10 Вт/м2). |
о | ||||
Килими або килимовий покрив у зонах відпочинку та коридорах |
о |
о |
о |
о |
о |
Сейф для зберігання цінностей туристів у зоні приймання |
о |
о |
о |
о |
о |
Інформаційні та рекламні матеріали, зокрема, іноземними мовами, в зоні приймання або у холах на поверхах |
о |
о |
о | ||
Реєстрація з |
о |
о | |||
Холи (салони) на поверхах |
о |
о |
о | ||
Приміщення або частина приміщення для перегляду телепередач |
о |
о |
|||
III Загальне технічне устаткування |
|||||
Аварійне освітлення (ліхтарі, акумулятори) або централізоване аварійне енергопостачання |
о |
о |
|||
Стаціонарний генератор,
що забезпечує освітлення громадських
та житлових приміщень і роботу ліфтів
протягом не менше ніж 24 год (у місцевості,
де неможливо забезпечити |
о |
||||
Стаціонарний генератор, що забезпечує освітлення громадських та житлових приміщень і роботу ліфтів, холодильних установок, кухонного устаткування, обробки та подавання води протягом не менше ніж 24 год (у місцевості, де неможливо забезпечити централізоване аварійне енергопостачання), або централізоване аварійне енергопостачання |
о |
о | |||
Резервуар для запасу води щонайменше ніж на добу у районах з можливими перебоями у водопостачанні |
о |
о |
о |
о |
о |
Резервна система гарячого водопостачання на час аварії чи профілактичних робіт |
о |
о |
о | ||
Кондиціювання приміщень спільного використування (вестибюль, приміщення для культурних або ділових заходів): |
|||||
1) кондиціювання або інші системи чи устаткування, яке забезпечує заміну повітря та дотримання температури від 18 °С до 22 °С і вологості від 45 % до 60 %; |
о |
||||
2) кондиціювання |
о |
о | |||
Кондиціювання житлових приміщень: |
|||||
1) кондиціювання або інші системи чи устатковання, які забезпечують заміну повітря та дотримання температури від 18 °С до 22 °С і вологості від 45 % до 60 %; |
о |
||||
2) кондиціювання |
о | ||||
Вентиляція санвузлів |
о |
о |
о |
о |
о |
Опалення: |
|||||
1) опалювання громадських
і житлових приміщень окремими
приладами або центральне |
о |
о |
|||
2) центральне опалення; |
о |
о |
о | ||
3) з термостатом для індивідуального регулювання температури (в нових та реконструйованих будинках); |
о |
о | |||
4) підігрівання підлоги у ванній кімнаті; |
о | ||||
Пасажирський ліфт або ескалатор у будинках (вимога не обов'язкова за наявності документального підтвердження щодо неможливості встановлювання ліфта з технічних причин. У такому випадку потрібно безплатно доставляти багаж у номери): |
|||||
1) більше чотирьох поверхів; |
о |
о |
|||
2)більше трьох поверхів; |
о |
||||
3) більше двох поверхів; |
о |
о | |||
4) більше одного поверху. |
|||||
Час очікування: |
|||||
- 30 с. |
о |
о | |||
- 45 с. |
о |
||||
Цілодобова робота ліфта або ескалатора |
о |
о |
о |
о |
о |
Вантажний ліфт (якщо кількість номерів більша ніж 30) |
о |
о | |||
Не менше одного ліфта на кожні 60 номерів (в нових та реконструйованих готелях) |
о |
о | |||
Телефонний зв'язок: |
|||||
1) телефон в рецепції, доступний для гостей; |
о |
о |
о |
о |
о |
2) міський телефон на
поверсі за відсутності |
о |
о |
|||
3) міський телефон в усіх номерах; |
о |
||||
4) прямий телефон з міською, міжміською, міжнародною мережею в усіх номерах; |
о |
о | |||
5) у багатокімнатних номерах - у кожній кімнаті; |
о |
о | |||
6) у багатокімнатних номерах - у санвузлах; |
о | ||||
7) телефони колективного користування у вестибюлі в кабіні або під акустичним ковпаком - міський, міжміський, міжнародний. |
о |
о |
о |
о |
о |
IV Номерний фонд |
|||||
Місць в одно-, двомісних номерах не менше ніж |
60 % |
80 % |
100% |
100 % |
100% |
Житлова площа однокімнатних номерів (без площі санвузла, коридора та балкона) в м2: |
|||||
1) одномісні; |
8 |
9 |
10 |
12 |
14 |
2) двомісні; |
10 |
12 |
14 |
15 |
16 |
3) тримісні; |
14 |
16 |
|||
4) чотиримісні; |
16 |
18 |
|||
5) для номерів, в яких
кількість ліжок більше |
о |
о |
|||
6) допущено відхилення
не більше ніж на 10 % житлової
площі номерів, за умови |
о |
о |
о |
||
Багатокімнатні номери |
о |
||||
Багатокімнатні номери, які повинні мати щонайменше: вітальню площею не менше ніж 16 м2, спальню із санвузлом (ванна, душ, умивальник, унітаз), коридор з додатковим туалетом. Кількість - не менша ніж 5 % від загальної кількості номерів |
о |
о | |||
Звукоізоляція номерів на рівні 35 дБА |
о |
о |
о |
||
Усі номери з підвищеною звукоізоляцією дверей та вікон, яка забезпечує захист від вуличного шуму |
о |
о |
о |
||
Усі номери з особливою звукоізоляцією стін, дверей та вікон, яка повністю запобігає проникненню стороннього шуму з вулиці та готельних приміщень |
о |
о | |||
V Технічна оснащеність номерів |
|||||
Двері та замки: |
|||||
1) замок; |
о |
о |
о |
||
2) із внутрішнім запобіжником; |
о |
о |
о |
||
3) замок підвищеної секретності; |
о |
о | |||
4) вічко у дверях. |
о |
о | |||
Охоронна сигналізація чи електронні засоби контролю за безпекою номера |
о |
о | |||
Освітлення: |
|||||
1) загальне освітлення кімнати; |
о |
о |
|||
2) світильник біля кожного ліжка; |
о |
о |
|||
3) лампа, яка освітлює робоче місце (стіл); |
о |
о |
о | ||
4) вимикач дистанційного
керування загального |
о | ||||
Електричні розетки: |
|||||
1) із зазначенням напруги; |
о |
о |
|||
2) не менше двох на кімнату; |
о |
о |
|||
3) у санвузлі; |
о |
о |
|||
4) для під'єднання до Інтернету; |
о |
о | |||
5) різнопазові |
о |
о | |||
Телевізор: |
|||||
1) на прохання гостя; |
о |
о |
|||
2) кольоровий у кожному номері; |
о |
о |
о | ||
3) з прийманням програм основних телекомпаній світу і готельного відеоканалу, з дистанційним керуванням |
о |
о | |||
Радіоприймачі або інша можливість приймання радіопрограм в усіх номерах |
о |
о |
|||
Холодильник у багатокімнатних та одномісних номерах |
о |
о |
о | ||
Міні-бар або холодильник в усіх номерах |
о |
о | |||
Міні-бар |
о |
о | |||
Міні-сейф у кожному номері або сейф з індивідуальними відділками у службі приймання |
о |
о | |||
Міні-сейф у кожному номері |
о | ||||
VI Оснащеність номерів меблями та інвентарем |
|||||
Ліжко (мінімальні розміри): |
|||||
1) односпальне 80 см х 190 см; |
о |
о |
|||
2) односпальне 90 см х 200 см; |
о |
о |
о | ||
3) двоспальне 140 см х 190 см; |
о |
о |
о |
||
4) двоспальне 160 см х 200 см; |
о |
о | |||
5) дитяче або розкладне ліжко (на прохання) |
о |
о |
о |
о |
о |
Комплект постільних речей і білизни: |
о |
о |
о |
о |
о |
- матрац з наматрацником; |
о |
о |
о |
о |
о |
- дві подушки; |
о |
о |
о |
о |
о |
- ковдра, додаткова ковдра, покривало на ліжко; |
о |
о |
о |
о |
о |
- простирадло, підковдра, наволочки. |
о |
о |
о |
о |
о |
Килимок біля кожного ліжка за відсутності килима або килимового покриву підлоги |
о |
о |
о |
||
Килим або килимовий покрив підлоги |
о |
о | |||
Тумбочка (столик) біля кожного спального місця |
о |
о |
о |
о |
о |
Вішалка для верхнього одягу і головних уборів |
о |
о |
о |
о |
о |
Шафа, вбудована шафа або ніша для одягу з поличками і плічками (не менше ніж 3 шт./місце) |
о |
о |
|||
Шафа з поличками, вішалкою та плічками (не менше ніж 5 шт./місце) |
о |
о |
о | ||
Стільці або інші меблі для сидіння (один предмет на кожного гостя, але не менше двох на номер) |
о |
о |
о |
||
Крісло для відпочинку (щонайменше два на номер) або м'який диван |
о |
о | |||
Стіл або письмовий стіл |
о |
о |
о |
||
Письмовий стіл зі стільцем або робочим кріслом |
о |
о | |||
Журнальний столик |
о |
о | |||
Поличка (підставка) для багажу |
о |
о |
о |
о |
о |
Цупкі завіски (або жалюзі), що затемнюють приміщення |
о |
о |
о |
о |
о |
Прозорі завіски (або жалюзі) |
о |
о |
о |
о |
о |
Дзеркало: |
|||||
- у кімнаті, додатково до дзеркала у ванній кімнаті або над умивальником; |
о |
о |
о |
о |
о |
- щонайменше одне великого розміру або у повний зріст |
о |
о | |||
Швацький набір (голка, нитки) |
о |
о |
о | ||
Щітки: для одягу, для взуття |
о |
о |
о |
о |
о |
Склянки на кожного гостя |
о |
о |
о |
||
Набір посуду для питної води, чаю та міні-бару |
о |
о | |||
Вода мінеральна або столова, 0,2 л на гостя щоденно |
о |
о | |||
Попільничка |
о |
о |
о |
о |
о |
Ключ скомбінований (для відкривання пляшок) |
о |
о |
о |
о |
о |
Інформаційні матеріали у номері |
о |
о |
о |
о |
о |
Информация о работе Дослідження впливу Євро-2012 на розвиток готельної справи півдня України