Человек в организации

    К возникновению ролевых конфликтов приводят следующие типовые ситуации:

    1) индивид выполняет несколько  различных взаимоисключающих в  отдельных моментах ролей;

    2) противоречивое распоряжение или  противоречивая задача, требующая  одновременного соблюдения правил  выполнения роли и достижения  результата, недостижимого при выполнении данных правил;

    3) член организации должен играть  роль, занимающую двойственную или  пограничную позицию в организации,  по отношению к которой существуют  взаимоисключающие ожидания;

    4) противоречия между ценностями  индивида и характером выполняемой им роли;

    5) изменение роли, сопровождаемое  неадекватным изменением вознаграждения  за осуществление новой ролевой  деятельности;

    6) перегрузка роли, которая состоит  в том, что по отношению к  работнику, выполняющему определенную  роль, предъявляются повышенные ожидания, существенно выходящие за рамки ожиданий, соответствующих этой роли, в результате чего он нагружается заданиями, также выходящими за рамки роли.

    Возникающие при исполнении ролей конфликты  и противоречия могут быть устранены  различными способами:

    • изменением содержания и способа  осуществления роли (изменением работы);

    • изменением людей, исполняющих роль;

    • перестановкой.

    Помимо  прав и обязанностей, задающих содержание ролей, для каждой роли характерно наличие  определенного статуса. Может быть формальный статус, отражающий позицию нахождения роли в иерархическом построении организации, и неформальный статус роли, который придается ей окружающими людьми. Формальный статус говорит о том, какими властными правами обладает исполнитель данной роли, каково его положение в формальной иерархии распределения влияния на деятельность организации. Неформальный статус роли задается либо персональными характеристиками исполнителя, либо неформально определенными значением и влиянием роли в организации.

    Ролевой подход к построению взаимодействия человека и организации исходит  из того, что вся совокупность действий, которые осуществляются организацией в процессе ее функционирования, может  быть разбита на отдельные работы, имеющие определенные содержание и  спецификацию, определяющие квалификацию, знания и опыт, которыми должен обладать работник, выполняющий каждую конкретную работу. Для выполнения своей роли работник наделяется правами, он берет на себя определенные обязательства перед организацией и получает определенный статус в организационном окружении.

4. Личностный аспект взаимодействия человека и организационного окружения

 

      Бесспорным  фактом личностного аспекта взаимодействия человека и организационного окружения является то, что все люди различны. Различия проявляются во всем многообразии характеристик человека. Люди имеют разный рост, вес, возраст, пол, образование, используют различные языки, по-разному делают одинаковые действия и по-разному ведут себя в аналогичных ситуациях. Это разнообразие делает человека человеком, а не машиной, существенно расширяя потенциал и возможности организации. И это же разнообразие порождает трудности в управлении организацией, проблемы и конфликты во взаимодействии человека с организационным окружением.

    Тремя основополагающими личностными началами поведения человека являются восприятие, критериальная основа и мотивация.

4.1. Восприятие человеком  окружения

 

      Восприятие  человеком организационного окружения  складывается из двух процессов: отбора информации и систематизации информации, каждый из которых осуществляется как в соответствии с общими закономерностями, так и под влиянием индивидуальных особенностей личности.

     Важнейшей особенностью отбора информации является то, что он носит выборочный характер. Используя доступные ему каналы получения информации, человек воспринимает зрительную, звуковую, осязательную информацию и запах. Однако он воспринимает не всю поступающую к нему информацию. Он слышит или видит не все звуки и не все световые сигналы, а только те, которые имеют для него специальное значение. При этом на отбор информации влияние оказывают не только физические возможности органов чувств воспринимать информацию, но и такие составляющие личности человека, как отношение к происходящему, предыдущий опыт, его ценности, настроение и т.п., т.е. информация как бы проходит через психологический фильтр. Отбор позволяет человеку отбросить неважную или ненужную информацию.

     Систематизация  информации проводится способом логической обработки информации. Для данного способа характерно систематическое и последовательное на основе логических операций преобразование информации. Это так называемый научный способ обработки информации. Но человек не только логически обрабатывает информацию, доводя ее до состояния, позволяющего осуществлять действия в ответ на полученные воздействия из среды. Человек обрабатывает информацию, также используя чувства, предпочтения, эмоции, убеждения. В этом случае информация обрабатывается по принципам «люблю — не люблю», «нравится — не нравится», «хорошо — плохо», «лучше — хуже», «приемлемо — неприемлемо» и т.п.

     При всем разнообразии факторов, влияющих на восприятие человеком действительности, можно указать на несколько внутренних и внешних факторов, оказывающих  стабильное влияние на восприятие человека. Среди внутренних, по отношению к человеку, факторов выделяются следующие:

•  Люди быстрее воспринимают знакомые им сигналы, чем незнакомые;

•  Люди быстро воспринимают сигналы, по отношению к которым у них есть

сильное чувство, как позитивного, так и  негативного характера;

• Люди по - разному могут воспринимать сигнал от того, что предшествовало

этому восприятию, и какое состояние  они имеют во время восприятия зависит от сигнала.

     Внешними  факторами, влияющими на восприятие человеком действительности, являются следующие:

• Интенсивность  передаваемого сигнала (светлое  и громкое воспринимается

быстрее);

• Подвижность  сигнала (движущиеся сигналы воспринимаются в большей

степени, чем неподвижные);

•  Размер (большие объекты воспринимаются проще, чем малые);

•  Состояние окружения, в котором находится человек (формы, цвета, звуки и

т.п.).

Восприятие  человека состоит из двух стадий.

Первая  стадия - это первое впечатление о человеке. Обычно оно базируется на очень небольшом количестве информации о человеке и находится под сильным влиянием привычек и представлений воспринимающего. Первое впечатление оказывает сильное воздействие на дальнейшее восприятие человека. Однако, тем не менее, оно не является на сто процентов определяющим.

     На второй стадии восприятия человека происходит более глубокое и широкое знакомство с его личностными характеристиками, стилем поведения, квалификацией и подходом к выполнению обязанностей. Восприятие человека в различных ситуациях и при различных обстоятельствах позволяет выяснить его устойчивые черты и характеристики. Это может привести к корректировке или даже отказу от первого впечатления.

     Восприятие  человека складывается под влиянием трех составляющих:

•  Воспринимаемый человек;

•  Воспринимающий человек;

•  Ситуация, в которой происходит восприятие.

     От  того, как выглядит воспринимаемый человек, как он ведет себя в общении, каковы его анкетные данные, существенно зависит восприятие человека. В целом это может показаться неверным с абстрактной или идеалистической точки зрения справедливого взгляда на каждого человека. 

Выделяется   три   группы   характеристик   воспринимаемого   человека, которые влияют на его восприятие окружающими:

•  физические и соответствующие им характеристики;

•  социальные характеристики;

•  анкетные характеристики.

     К числу наиболее существенных с точки  зрения влияния на восприятие человека физических характеристик относятся его внешность, рост, телосложение и т.д.

     Социальными характеристиками человека, оказывающими влияние на его восприятие окружением, являются его стиль и манера ведения  разговора, стиль и манера одеваться. По тому, как человек одет, очень часто делается вывод о нем, о его служебном статусе, профессии и положении в обществе.

     Анкетные  данные: пол, возраст, образование, национальность, религия и т.п. достаточно сильно влияют на наше восприятие человека.

     Три группы характеристик воспринимаемого человека отражают то, каким человек предстает окружению.

     Восприятие  человека в значительной мере зависит  от того, в какой ситуации оно  происходит. Выделяются  три аспекта ситуации, которые оказывают заметное влияние на восприятие. Во-первых, это место, в котором происходит встреча. Во-вторых,  по поводу, какого дела или в связи, с чем состоялась встреча. В-третьих, кем или от чьего имени организована встреча.

     Знание  того, что восприятие человека зависит  от ряда вышеперечисленных факторов, очень важно для установления хороших взаимоотношений между членом организации и организационным окружением.

4.2. Критериальная основа  поведения человека

 

     К критериальной основе поведения  человека относятся те устойчивые характеристики его личности, которые определяют выбор, принятие решений человеком по поводу его поведения. Критериальная база поведения любого человека складывается из его расположения к людям, событиям и процессам, совокупности ценностей, разделяемых данным человеком, набора верований, которых придерживается человек, и принципов, которым он следует в своем поведении. Все эти составляющие критериальной базы поведения находятся в тесном взаимодействии. Однако, несмотря на сильную взаимозависимость, их можно рассматривать как относительно обособленные характеристики личности человека, влияющие на его поведение.

     Расположение  человека к людям, отдельным процессам, окружающей среде, своей работе, организации  в целом играет очень большую  роль в деле установления нормального  взаимодействия человека и организационного окружения.

Расположение  имеет три компонента. Во-первых, это та часть, которая отражает чувства человека по отношению к объекту: нравится он ему или нет. Данная часть называется воздействующей частью расположения. Во-вторых, это знания об объекте, которыми располагает человек. В-третьих, это намерение по поводу того, как вести себя по отношению к объекту. Объединяясь вместе, эти три части формируют расположение человека к объекту, в котором находят связь между знанием человека об объекте, его чувствами по отношению к этому объекту и его намерениями в отношении этого объекта.

     Важными для эффективного управления и установления хороших отношений в организации  являются три типа расположения:

•  удовлетворенность работой;

•  увлеченность работой;

•  приверженность организации.

     Удовлетворенность работой оказывает очень сильное влияние на чувства человека по отношению к работе, поэтому ее можно отнести скорее к воздействующему компоненту расположения. Степень удовлетворенности работой зависит от множества факторов, как внутренних, так и внешних по отношению к человеку. Однако при большом разнообразии факторов и различной направленности их влияния на человека выделяется восемь характеристик работы, от которых достаточно устойчиво зависит степень удовлетворенности работой: характер и содержание работы; объем выполняемой работы; состояние рабочего места и его окружение; сослуживцы; руководство; оплата работы; возможности продвижения по работе; распорядок, правила поведения и т.п.

     Увлеченность  работой является одним из сильнейших расположений, определяющих то, как человек подходит к своей работе, к своему участию в процессе совместной работы.

Существует два типа увлеченности работой.

Один  тип - это любовь к работе вообще, практически без учета того, чем конкретно заниматься.

Другой  тип - это любовь к той конкретной работе, которую человек выполняет  в организации. Оба типа не обязательно  сопутствуют друг другу, хотя между  ними и наблюдается большая взаимозависимость.