Аутсорсинг кадровых услуг

Введение

Появление аутсорсинга в России многие связывают с возникновением на территории страны иностранных бизнес-структур, начавшееся в конце прошлого века. И начало рынку удаленного администрирования  положили компании, ведающие бухгалтерскими и налоговыми вопросами, а так  же кадровое администрирование. Следом за ними рынок аутсорсинга России стали наполнять компании по оказанию сервисных услуг: клининговые и  охранные структуры, компании, обслуживающие  технику, туристические и рекламные  агентства. Постепенно расширяясь, рынок  стал завоевывать все новые и  новые сферы бизнеса. К началу третьего тысячелетия уже не только неключевые функции стали передаваться в удаленное управление. Это обусловлено  тем, что множество узкоспециализированных компаний начало работать по схемам аутсорсинга. И современные руководители смогли оценить прямые выгоды от передачи в руки удаленных администраторов  бизнес-процессов, позволяющих сократить  расходы на содержание штата и  излишней техники, получив при этом доступ к самым передовым технологиям  управления. В некоторых случаях  экономический эффект от применения аутсорсинга в России составил около 40 % за счет сокращения издержек производства.

Таким образом, цель применения аутсорсинга можно обозначить как – использование передовых бизнес-технологий и ноу-хау для завоевания и удержания конкурентных преимуществ во все более обостряющиеся конкорентной борьбе. Каждая компания выживает на конкурентном рынке благодаря своей основной компетенции.

Методология аутсорсинга отражается в отдельных организационных  решениях, суть которых заключается  в разделении всех бизнес-процессов  на основные и вспомогательные и  реализации вспомогательных, а иногда и основных бизнес-процессов силами сторонних организий – аутсорсеров.

Экономическая сущность аутсорсинга  состоит в построение системы  отношении между организациями, передающими и принимающими на себя выполнение отдельных видов деятельности на основе заключаемых долгосрочных соглашении.[8,25]

Принцип аутсорсинга: «оставляю себе только то, что могут делать лучше  других, передаю внешнему исполнителю  то, что он делает лучше других». Для того чтобы аутсорсинг не превратился  в примитивную покупку услуг, необходимо определиться с тем, какие  компетенции являются для организации  ключевыми в настоящее время или станут ключевыми в будущем. Передаче подлежат активы и процессы предприятия в управлении тем внешним подрядчикам или аутсорсинговым компаниям, которые специализируются в конкретной области и обладают соответствующем опытом, техническими средствами.[6,10]

Аутсорсинг предполагает привлечение  так называемой третьей стороны  для решения проблем организации  во взаимоотношениях с внешней средой, а так же внутренних проблем, связанных  с реализацией конкретных бизнес процессов или использование  наукоемких технологий например информационных. Применение аутсорсинга подразумевает  приобретение услуг, и именно с такой  точки зрения этот процесс рассматривается большинством современных специалистов в области практического менеджмента.

Аутсорсинг является важным звеном, разрешающим оптимизировать конфигурацию бизнес системы исходя из компромисса между издержками, качеством продукции или услуг компании и конкретным желанием собственника обладать производственными активами.

В долгосрочном, стратегическом аспекте развитие современной компании без аутсорсинга обойтись невозможно. Необходимо разделить все бизнес-процессы на относительно самостоятельные элементы и в их рамках сравнивать свои возможности  с тем, что могут сделать конкуренты или другие компании на рынке. Такой  сравнительный анализ конкурентных преимуществ должен стать постоянным элементом развития бизнеса, а аутсорсинг поможет целиком и полностью сосредоточиться на основном виде деятельности организации, что приведет к высокой конкурентоспособности компании. [1,291]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Понятие и сущность аутсорсинга в России.

Основополагающий принцип аутсорсинга – это повышение эффективности бизнеса, освобождая финансовые, людские и организационные ресурсы. Так руководитель сможет сконцентрировать внимание на требующих того направлениях его собственного дела.

Аутсорсинг (от английского слова outsourcing – внешний источник) –  передача какой-либо организацией своих  производственных функций или бизнес процессов на обслуживание другой фирме, компании или организации, которая  специализируется в соответствующей  области.[3,290] Аутсорсинг предполагает долгосрочное сотрудничество, обычно, это финкции, обеспечивающие бесперебойную профессиональную поддержку работоспособности каких-либо систем и инфраструктуры. Контракт заключается на длительное время, как правило, не меньше года. Это отличает аутсорсинг от обычных сервисных услуг, которые имеют эпизодический, случайный, разовый характер. Так же в аутсорсинге всегда присутствует бизнес-процесс, что является ещё одной отличительной чертой.[2,65]

В России, как показывает практика, большей популярностью пользуются такие функции, предоставляемые  аутсорсингом: транспортные услуги, ведение  бухгалтерского учёта, услуги кадровой службы, переводческие услуги, поддержание работоспособности информационной инфраструктуры и компьютерной сети, обеспечение функционирования офиса, обеспечение безопасности, рекламные услуги.

Как показывают исследования специалистов Института Аутсорсинга, расположенного в США, аутсорсинг развивается очень  динамично, и является перспективным  видом оптимизации предпринимательской  деятельности.

Выделение причин, которые побуждают  обратиться к аутсорсингу начинается с определения того, что руководитель хочет получить от аутсорсинга. У каждого руководителя они свои, но есть наиболее распространённые.

Первая из возможных причин –  это желание каким-либо образом  повысить эффективность найма, подбора  и поиска качественных и надёжных кандидатов. Зачастую, это связано  с недостатком среди кандидатов или слишком малым количеством  рекрутеров.

Следующей причиной может являться экономия денежных средств. В таком  случае необходимо заключать контракт с аутсорсером на меньшую сумму, чем может потребоваться на заработную плату сотрудникам, которые могли  быть наняты. Так же нужно оценить  расходы на аренду каких-либо офисных  помещений.

Третьим соображением является желание  сконцентрировать свою деятельность на главном направлении, уделяя меньше времени на периферийные дела. Чаще всего на аутсорсинг отдаются более рутинные операции, которые занимают много сил и забирают большое количество энергии.

Если руководитель поставил перед  собой какую-либо цель, то он обязательно  следит за её выполнением, постоянно  сравнивая уровни эффективности, чтобы  видеть прогресс или же регресс. Так  образом, он может определить, нужен  или нет аутсорсинг в том или ином элементе бизнес-процесса организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Кадровый аутсорсинг.

С развитием кадровых технологий всё больше в практику работы отечественных компаний входит такой популярный на западе метод, как  аутсорсинг персонала, т.е. кадровый аутсорсинг. Кадровый аутсорсинг является одной из разновидностью аутсорсинговых услуг. Понятие “кадровый аутсорсинг” включает в себя комплекс работы с кадрами:

• аутсорсинг подбора персонала (рекрутинг);
• аутсорсинг кадрового делопроизводства, юридическое сопровождение;
• аутсорсинг бухгалтерии (начисление заработной платы, расчет налогов);
• аттестация и обучение;
• организация корпоративных мероприятий;
• формирование корпоративной культуры;
• мониторинг рынка труда;
• аутстаффинг персонала;
• аудит кадровой деятельности;
• разработка локальных нормативных актов согласно требованиям законодательства РФ.[11]

Востребованность  услуги аутсорсинга персонала, предлагаемой кадровыми агентствами, в ближайшем  будущем будет расти. Само понятие “аутсорсинг” все более прочно закрепляется в современной бизнес-среде. С некоторого времени оно даже стало “модным”. Этому, в целом положительному процессу, во многом способствует определенная пропагандистская деятельность, которую проводят сами субъекты рынка – компании-аутсорсеры. Чем же кадровый аутсорсинг отличается от услуг по подбору персонала, оказываемых кадровыми агентствами, аутсорсинга бухгалтерского учёта или аудиторских услуг, юридического консультирования, обучения на курсах и т.п.? Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо понять, какие услуги являются аутсорсинговыми, а какие – нет.

Главный критерий, который позволяет провести классификацию  – длительность. Иными словами, если какая-либо функция (кадровый учет, подбор персонала, начисление и выдача заработной платы и так далее) передаются одной компанией в другую по длительному  договору, то данный договор является аутсорсинговым. Обычный срок такого контракта – от года до трех-пяти лет. Если же услуга носит разовый  характер (восстановление бухгалтерского баланса, разовый поиск специалиста  на вакантную должность), то данный вид взаимоотношений между компаниями аутсорсинговым не является.[4,58]

Другой существенный момент – это исключение бизнес-процесса, передаваемого компании-провайдеру, из деятельности заказчика. Притом, что  до момента заключения договора, предприятие  самостоятельно выполняло данную функцию. Иными словами, не имеет смысла оставлять  в кадровой службе специалиста по учету и ведению трудовых книжек, приказов, личных карточек и прочее, если функции кадрового делопроизводства переданы на сторону.

1. Аутсорсинг в сфере подбора ресурсов.

В чем преимущества кадрового аутсорсинга? Почему компаниям  должно быть выгодно передавать специализированным организациям столь критически важный функционал, как работа с собственным  персоналом?  
Рассмотрим ответ на этот вопрос на примере аутсорсинга функций рекрутинга.

Основным критерием, который следует учитывать при  принятии решения по данному вопросу  – экономический. Например, прямые расходы на рекрутинг организации за год составили 800 тысяч рублей. Эти деньги были потрачены на выплаты вознаграждений кадровым агентствам за подбор необходимых сотрудников. Вполне естественно, что корректно будет к данной сумме добавить и собственные расходы на поиск – как минимум, заработную плату со всеми отчислениями менеджера кадровой службы, оплату объявлений, если они были и другое. В результате итоговая сумма становится равной 860 тысяч рублей и занимает немалую долю в общем бюджете предприятия. Соответственно, имеет смысл передавать на длительное абонентское обслуживание функции рекрутинга при условии, что затраты будут как минимум на 15-30% ниже. И следует сказать, что заключение такого контракта вполне реально. Более того, если умело провести переговоры с агентством, то сумму можно снизить и до 50%!

Как же получается, что в принципе одна и та же по объему работа может быть выполнена  в два раза дешевле при обязательном соблюдении качества?  
Ответ на этот вопрос довольно прост – за счет эффекта масштаба и специализации. Например, чтобы опубликовать только одно объявление на поиск специалиста в газете, предприятию необходимо потратить от 500 до 2000 рублей за публикацию. За те же деньги кадровое агентство без потери результативности опубликует модуль на два-пять специалистов. Да еще и скидку получит от СМИ за постоянное сотрудничество.[13]

Стоимость специалиста  по подбору и оценке персонала  на рынке составляет от 40 тысяч рублей. И если в кадровом агентстве данный сотрудник задействован в течение месяца на обслуживание более десятка предприятий, что пропорционально снижает его затратную стоимость в пересчете на каждого контрагента, то работая в службе персонала какой-либо фирмы, такой специалист по сути обходится работодателю «втридорога».

Важен также момент, что при заключении договора на абонентское  обслуживание, по сути на аутсорсинг ряда услуг по управлению персоналом, профессиональное кадровое агентство обязательно  проведет комплекс предварительных  консалтинговых работ – аудит  кадровой деятельности, включая анализ документов, собеседование с директором и ведущими специалистами, определение  социально-психологического климата  в коллективе и другое. Все это  не только позволит в дальнейшем подбирать  наиболее адаптивных сотрудников на возникающие вакансии, но и даст возможность руководству предприятия  использовать полученную информацию для  улучшения качества работы сотрудников, положительному изменению корпоративной  атмосферы, что, естественно, снизит текучесть кадров, повысит лояльность и даже нивелирует некоторые налоговые и юридические риски.

Ключевым моментом для оценки профессионализма HR-агентства  обязательно должны стать его  методы работы с компанией-заказчиком услуг аутсорсинга в части  прогнозирования, а главное, управления приемом сотрудников. Если агентство  только обещает находить специалистов в установленные сроки по заявкам, инициированным заказчиком, то, скорее всего, сотрудники данной компании имеют  довольно общее представлении о  профессиональном подходе к управлению человеческими ресурсами. Правильным будет считаться вариант, при  котором компания-аутсорсер совместно  с руководством предприятия-заказчика  разработает прогнозный план текучести  кадров на год, который позволит с  учетом специфики бизнеса, перспектив его развития, сезонных факторов и  проектной деятельности, подбирать  необходимых сотрудников заранее. Это придаст устойчивости деятельности бизнеса заказчика, снизит риски  и затраты.  
Очень хорошо, если агентство, в рамках заключенного договора, помимо рекрутинга, будет еще оказывать и дополнительные консалтинговые услуги – участвовать в стратегических сессиях, вести мониторинг уровня заработных плат, в том числе конкурирующих компаний, консультировать сотрудников заказчика и так далее.