Влияние качества поставляемой продукции на конечный результат

     Таким образом, существуют две стороны  конкурентоспособности. Это элементы, ее составляющие (высокое качество товара, дополнительный сервис товара, обслуживание в течение всего  срока службы и т.д.), и целевое  решение задачи продажи товара в  конкретной ситуации (конкретный покупатель с его индивидуальными потребностями, его возможность и способность  выбирать из множества конкурирующих  на рынке организаций по собственной  шкале предпочтений, личных качеств  самого продавца). Победа в конкурентной борьбе (увеличение доли компании на рынке), по сути, выражает результаты конкурентоспособности. Соотношение конкурентоспособности  и конкуренции можно охарактеризовать как отношение «потенциал-использование  потенциала».⁴

     Трудно  приуменьшить роль и значение конкуренции  как фактора, предопределяющего  характер стратегии и тактики  маркетинга, практической маркетинговой  деятельности.

     Понятие конкуренции, как и маркетинга, многозначно, поэтому универсального ее определения  не существует. Конкуренция — это  соперничество, соревнование между  товаропроизводителями на рынке  за более выгодные условия производства и сбыта товаров для получения  на этой основе максимально возможной  прибыли. Одновременно конкуренция  — это и механизм автоматического  регулирования пропорций общественного производства. 

     Управление  конкурентоспособностью должно охватывать проблемы качества. Сложность системы управления конкурентоспособностью, развитие гиперконкуренции, международной кооперации и глобализации рынков требуют глубокой стандартизации различных ее аспектов на международном уровне. В конечном итоге, увеличение количества нормативно-методических документов, правил, терминологии и норм международного характера значительно упрощает построение каждым предприятием системы менеджмента, повышает эффективность использования природных ресурсов, труда и капитала как главных факторов обеспечения благосостояния и повышения качества жизни. Некоторые нормативно-методические документы, разрабатываемые международными организациями, должны быть обязательными для всех уровней иерархии, в том числе, и для предприятий, независимо от формы собственности. Например, система управления качеством на основе международных стандартов ISO серии 9000, система международной сертификации товаров и услуг и ряд других должны быть едиными для всех стран и соответственно для всех предприятий.

     Жесткая конкуренция, в которую окунулись  российские предприятия, заставляет их уделять особое внимание качеству производимого  товара. Достижение уровня мирового класса в этой области должно стать для  них важной организационно-экономической  задачей, требующей особого внимания при планировании соответствующих  стратегий. Однако, как показывает практика обращение к качеству как одной  из основ конкурентоспособности - это  осознанные действия пока что ограниченного  числа отечественных производителей.

     Убедиться в качестве товара можно двумя способами. Первый - это проверка и контроль самого товара. Однако в современных условиях при массовом серийном производстве все большее применение находит другой способ: проверка не товара, а способности изготовителя выпускать продукцию со стабильными характеристиками, удовлетворяющими потребителя. На протяжении последней четверти ХХ века в мировой практике задача создания качественной продукции решается путем формирования систем управления качеством. То есть, система качества интегрируется в общий процесс производства, охватывая все службы, связанные с созданием, выпуском и реализацией продукции и совершенствуется в унисон с развитием других сторон деятельности предприятия: организационных, технических, технологических, экономических, правовых и социальных.

     Качество  является важным инструментом в борьбе за рынки сбыта. Именно качество обеспечивает конкурентоспособность товара. Оно  складывается из технического уровня продукции и полезности товара для  потребителя через функциональные, социальные, эстетические, эргономические, экологические свойства. При этом конкурентоспособность определяется совокупностью качественных и стоимостных  особенностей товара, которые могут  удовлетворять потребности потребителя, а также расходами на приобретение и потребление соответствующего товара. Следует учитывать, что среди  продукции аналогичного назначения большей конкурентоспособностью обладает та, которая обеспечивает наивысший  полезный эффект по отношению к суммарным  затратам потребителя.   

      В современных условиях возникает  необходимость в смене ориентации и критериев оценки разрабатываемой и выпускаемой продукции.

     Различают два понятия: «конкурентоспособность предприятия»   и «конкурентоспособность товара».

      Под конкурентоспособностью товара понимается совокупность его качественных и  стоимостных характеристик, которая  обеспечивает удовлетворение конкретной потребности покупателя и выгодно  для покупателя отличает от аналогичных  товаров – конкурентов.

     Под конкурентоспособностью предприятия  понимают способность предприятия  производить конкурентоспособную  продукцию за счет его умения эффективно использовать финансовый, производственный потенциал.

     Исходя  из того, что конкурентоспособность  продукции, товара, определяется ее способностью выдерживать конкуренцию, составляющие элементы конкурентоспособности непосредственно  вытекают из методов конкуренции: ценовых  и неценовых.

     Ценовая конкуренция предполагает продажу  товаров по более низким ценам, чем  конкуренты.

     Неценовая конкуренция базируется на отличительных  особенностях товаров по сравнению  с конкурентами. Эти отличительные  особенности могут быть связаны  непосредственно с качеством  самой продукции; с конкурентоспособностью предложения; с фирмой-производителем данного товара; с конкурентными  преимуществами отрасли (конкурентоспособность  отрасли); с конкурентными преимуществами региона, территории  и даже со страной, в которой изготовлен данный товар.

     Рассматривая  качество продукции, как составляющий элемент ее конкурентоспособности, необходимо принимать во внимание те свойства продукции и уровень  параметров их определяющий, которые  представляют интерес для  потребителя  и обеспечивают удовлетворение его  потребностей.

     В условиях конкуренции качество продукции  должно исследоваться, прежде всего, с  точки зрения обеспечения конкурентоспособности  продукции, и в этой связи производителя  должны интересовать, прежде всего, те свойства продукции и уровень  параметров, их определяющий, которые  представляют интерес для покупателя и обеспечивают удовлетворение его  потребностей.

     Потребитель заинтересован не только в качестве самой продукции, но и в предоставлении ему высококачественных дополнительных услуг, связанных с этой продукцией.  Глобализация может предполагать не только обеспечение "прицельного  качества" товара, но и предоставление сопутствующих товаров и услуг, дающих потребителю ряд дополнительных удобств, а также предоставление сервисного обслуживания.

     Значительный  потенциал качества как конкурентоспособного средства побудил интерес руководства  компаний к тому значению, которое  может иметь функция качества в организации. С точки зрения снабжения. От того, насколько хорошо поставщики выполняют свою функцию, может зависеть собственный успех компании-покупателя в обеспечении качественными товарами и услугами. Разнообразные исследования показывают, что во многих  компаниях по крайней мере 50% проблем, связанных с качеством, возникает из-за товаров и услуг, которыми обеспечили поставщики. Более того, новые средства и методы руководства, такие как планирование потребностей в сырье (MRP), система «точно-в-срок» и закупка без образования запаса требуют, чтобы все, что доставлено поставщиком, соответствовало спецификациям. К тому же абсурдно настаивать на том, чтобы поставщики доставляли высококачественный товар, не будучи уверенным в том, что качество выполнения своих функций самой компанией-покупателем безукоризненно. Это относится к снабженческим организациям, их персоналу и политике, системам и процедурам. Повышение качества – серьезное испытание как для покупателя, так и для продавца. Тесное сотрудничество между компанией-покупателем и компанией-продавцом для будущего прогресса.

     Важными характеристиками для определения конкурентоспособности предприятия выступают также конкурентоспособность предложения товара на рынке,  конкурентоспособность отрасли, конкурентоспособность региона и национальная конкурентоспособность.

     С целью повышения конкурентоспособности  продвижения товара на рынке в  контракте может предусматриваться  проверка качества либо приемка товаров  на предприятиях поставщиков, что даст возможность своевременно обнаружить дефекты. Проверка ведется выборочно  и не лишает покупателей права  предъявлять претензии по дефектам, обнаруженным в течение гарантии. Приемка товаров на заводах поставщиков осуществляется в случаях, когда невозможно ее сделать после получения товара и проводится специалистами покупателей или привлеченными контрольными фирмами.

     Определенное  влияние на конкурентоспособность  предприятия оказывают условия доставки товара и варианты страхования от транспортных рисков; фиксирование в контрактах обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства) и действий продавца и покупателя по выполнению взаимных контрактных обязательств, в случае наступления подобных обстоятельств; порядок разрешения споров, которые могут возникнуть между сторонами в процессе реализации контракта.

     Оказывая  непосредственное влияние на  конкурентоспособность  предприятия, организационно-коммерческие условия в основном определяют эффективность деятельности поставщика на рынке. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

     В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения  уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество – комплексное понятие, характеризующее  эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация  производства, маркетинг и др. Важнейшей  составляющей всей системы качества является качество продукции.

     Особое  место в управлении качеством  продукции занимает контроль качества. Именно контроль как одно из эффективных  средств достижения намеченных целей  и важнейшая функция управления способствует правильному использованию  объективно существующих, а также  созданных человеком предпосылок  и условий выпуска продукции  высокого качества. От степени совершенства контроля качества, его технического оснащения и организации во многом зависит эффективность производства в целом.

     На  качество продукции оказывает влияние  множество факторов, таких как  экономические, социальные, организационные, информационные, внешние и внутренние.

     Качество  стало одним из основных вопросов управления снабжением. Традиционно качество означало соответствие спецификации. В общем контексте управления качеством границы формулы качества были расширены; вся внутренняя и внешняя деятельность отдела снабжения стала оцениваться с позиции качества. В рамках цепи снабжения «качество» применимо теперь как к удовлетворению конечных потребностей клиентов, так и к процессу снабжения в целом,  с самого начала сети снабжения. Даже в своем самом простом значении качество предполагает решение целого ряда вопросов; в более широком смысле оно может определять способность компании к выживанию и получению будущих прибылей.

      Качество  ставит три задачи перед функцией снабжения. Первая задача – применить  принципы качества в деятельности отдела закупок. Вторая заключается в том, как работать совместно с поставщиками над постоянным повышением качества. И третья – как решать вопросы рационализации поставщиков со всеми вытекающими последствиями.

      Трудно  найти  высококачественного поставщика и еще труднее – поставщика, который постоянно работает над качеством. Постоянное повышение качества может потребовать серьезных усилий различных экспертов в компаниях-покупателях и их партнеров в компаниях-продавцах.

     Качественная  поставленная продукция позволяет  предприятию выпускать продукцию  высокого качества, уменьшать свои издержки, увеличить прибыль и поддерживать конкурентоспособность предприятия.

     Таким образом, можно сказать, что от качества поставляемой продукции зависит успех предприятия в целом.  

Список  использованной литературы 

1. В. В. Окрепилов. Управление качеством: Учебник для  ВУЗов. "Издательство "Экономика", 1998.
2. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебн.пособие. – Ростов н/Д: Феникс, 2000. – 256 с.
3. Завьялов П.С. «Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах» ИД «ИНФРА-М», 2007 г
4. Майкл Р. Линдерс. Харольд Е. Фирон. Управление снабжением и запасами. Логистика /Пер.с англ. – СПб.: ООО «Виктория плюс», 2002 – 768с.
5. Теплов В.И., Сероштан М.В., Боряев В.Е., Панасенко В.А. Коммерческое товароведение: Учебник. – 3-е изд. – М.: Издательский дом «Дашков и К». 2001. – 620с.
6. Управление качеством. Учебник / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, С. Ю. Ягудин и др.; Под ред. Доктора экономических наук, профессора Ильенковой С. Д. М.: ЮНИТИ, 2006.
7. Ю.И. Ребрин Управление качеством / Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.
8. Баринов В.А., Синельников А.В. Развитие организации в конкурентной среде // Менеджмент в России и за рубежом  - 2000 - №6
9. Алексей Комаха, канд. эконом. наук  Управление запасами // "Финансовый директор" – 2007 - №3
10. Н.В.Головкина, Ю.В. Вылгина К проблеме управления качеством на промышленном предприятии // Качество Инновации Образование – 2005 - №2
11. www.barmashovks.ru
12. www.cfin.ru
13. www.quality-journal.ru