Влияние качества поставляемой продукции на конечный результат

Проблема качества продукции была и остается актуальной. Она является стратегической проблемой, от решения которой зависит стабильность не только предприятий, но и всей экономики государства, так как значительное влияние на качество образа жизни оказывает материальная среда – качество товаров и услуг. Процесс улучшения качества, объединяющий деятельность многих производств необходим не только для получения прибыли при сбыте товаров или услуг, но главное – обществу в целом и его интересам.
Товары, которые обладают соответствующей прибыльность, должны находить постоянный сбыт. Покупая товары, мы оплачиваем их стоимость не только потому, что они необходимы, но и потому что, они нам понравились. Поскольку внешний вид этих товаров, удобство в обращении, срок службы, технические характеристики, условия гарантийного обслуживания – часть их цены, то мы оплачиваем покупку в соответствии с фактором «возлагаемых на товар надежд» или «степенью полезности товара». Таким образом, необходимыми условиями, определяющими сбыт товара, является убежденность потребителя в его гарантированном качестве.
Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Качество продукции является важнейшей составляющей всей системы качества. В современной литературе и практике существуют различные трактовки понятия качество. Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО-8402) как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.
Известный американский специалист в области качества продукции А.Фейгенбаум в своей книге «Контроль качества продукции» понимает «под качеством изделия или услуги можно определить как общую совокупность технических, технологических, и эксплуатационных характеристик изделия и услуги, посредством которых изделие или услуга будут отвечать требованиям потребителя при их эксплуатации».
Качество продукции или услуги определяет никто иной как потребитель.
Некоторые отечественные специалисты качество продукции называют зеркалом научно – технического прогресса.
Целью данной курсовой работы является исследование влияния качества поставляемой продукции на результат, задачами же является исследование сущность и значения повышения качества поставляемой продукции, факторов влияющих на качество продукции, а также, влияния качества поставляемой продукции на конкурентоспособность предприятия.

Введение………………………………………………………………………….3
Глава 1. Сущность и значение повышения качества поставляемой
продукции………………………………………………………………5
Глава 2. Факторы и условия, влияющие на качество продукции..…………..10
Глава 3. Влияние качества поставляемой продукции на
конкурентоспособность предприятия………………………………..17
Заключение……………………………………………………………………...23
Список использованной литературы