Методы квалиметрии и их использование в управлении качеством

     Приведенные выше методы следует отнести к  объективным.

     Традиционный  метод определения показателей качества предполагает получение фактических данных с помощью технических источников информации в лабораториях, испытательных станциях, ОТК, а также из документации, опросов, бесед, анкетирования, интервью со специалистами и т.п.

     Экспертный  метод применяется в тех случаях, когда трудно или практически невозможно использовать более объективный метод (экспериментальный или расчетный). В практике управления данный метод очень распространен (например, при определении коэффициентов весомости показателей, численных значений показателей, которые не могут определяться какими-либо другими объективными методами; эстетические свойства, взаимоотношения, приоритеты и т.д.).

     Органолептический метод основан на использовании органов чувств при определении показателей. В его рамках применяются способы: визуальный, тактильный, обонятельный, вкусовой и аудиометод. Этот метод используют изготовители, и потребители.

     Социологический метод определения показателей базируется на сборе, анализе и обобщении мнений фактических или возможных потребителей. Данный метод используется тогда, когда невозможно другими способами определить какие-либо показатели, например удобство пользования, потребности и требования потребителей, известность торговой марки, имидж в целом и т.п.

     В большинстве случаев при определении показателей качества одновременно используют несколько из рассмотренных методов (последовательно, параллельно или последовательно-параллельно).

     Разновидностями комплексных показателей качества являются групповые, интегральные и определяющие (обобщенные) показатели. Групповые комплексные показатели характеризуют определенную группу свойств (например, показатели, относящиеся к надежности продукции). Определяющий показатель характеризует такую совокупность свойств оцениваемого объекта, на основе которого принято решение оценивать качество.

     Классификация показателей качества:

• По количеству характеризуемых свойств (единичные, комплексные);
• По применению для оценки качества (базовые, относительные);
• По характеризуемым свойствам (назначения, надежности и т.п.);
• По способу выражения (в натуральных или стоимостных единицах, процентах);
• По стадии определения (прогнозируемые, исследовательское - проектные, производственные, товарообращения эксплуатационные, утилизации или уничтожения);
• По методу определения (экспериментальные, расчетные и т.п.);
• По влиянию на качество при изменении абсолютного значения показателя (позитивные, негативные);
• По видам ограничения (не менее, не более, не менее и не более);
• По отношению к субъектам оценки качества (показатели разработчика, изготовителя, потребителя и т.п.);
• По области применения к оцениваемым объектам (к единице объекта, к совокупности однородных объектов, к совокупности разнородных объектов).

Глава II. Методы квалиметрии и их использование

в управлении качеством

2.1. Методы оценки  уровня качества

     Для оценки уровня качества необходимо правильно  выбрать метод оценки. В основу методов оценки качества в прежней  отечественной практике был, как  правило, положен народно-хозяйственный  подход, в котором преобладал приоритет  интересов общества в целом, а  не потребителя как индивидуума. Тем не менее, была создана теоретическая  основа измерения качества и разработаны  различные методы оценки (таксонометрические, индексные, вероятностно-статистические, экспертные и др.). Это позволило создать реально применимые методы оценки качества продукции и рекомендации по их использованию.

     Практическую  основу всех методов для однородной продукции составили дифференциальный, комплексный и смешанный методы. Они нашли применение на каждой стадии жизненного цикла продукции для  оценки технического, технико-экономического и других уровней качества продукции  одного класса, назначения (однородной продукции) и используемой в одинаковых условиях эксплуатации.

     Дифференциальный  метод оценки уровня качества состоит в сравнении единичных показателей качества оцениваемой продукции (изделия) с соответствующими единичными показателями качества базового образца. При этом для каждого из показателей рассчитываются относительные показатели качества:

                                         (2.1)

     Или

                                         (2.2)

     где Pi-значение i-го показателя качества оцениваемой продукции; Piб- значение i-го показателя качества базового образца.

     Формула (2.1) используется, когда увеличение абсолютного значения показателя качества соответствует улучшению качества продукции (например, производительность, чувствительность, точность, срок службы, коэффициент полезного действия и др.).

     Формула (2.2) используется тогда, когда улучшению  качества продукции соответствует  уменьшение абсолютного значения показателя качества (например, масса, расход топлива, потребляемая электрическая мощность, содержание вредных примесей, трудоемкость обслуживания и др.).

     Если  оцениваемая продукция имеет  все относительные показатели качества Ki  >=1, то ее уровень качества выше или равен базовому, если все Ki <1, то ниже.

     Возможны  случаи, когда часть значений Ki >=1, часть Ki <1. При этом необходимо все показатели разделить на две группы. В первую группу должны войти показатели, отражающие наиболее существенные свойства продукции, во вторую - второстепенные показатели.

     Если  относительные показатели первой группы и большая часть относительных  показателей второй группы больше или  равны единице, то уровень качества оцениваемой продукции не ниже базового.

     Если  для первой группы часть значений Ki > <1, то необходимо провести комплексную оценку уровня качества.

     Ограничение для применения дифференциального  метода оценки уровня качества состоит  в трудности принятия решения  по значениям многих единичных показателей  качества.

     Комплексный метод оценки уровня качества предусматривает использование комплексного (обобщенного) показателя качества.

     При этом методе уровень качества определяется отношением обобщенного показателя качества оцениваемой продукции  Qоц к обобщенному показателю качества базового образца Qбаз, т.е.

                                          (2.3)

     Вся сложность комплексной оценки заключается  в объективном нахождении обобщенного  показателя.

     Существуют  различные варианты метода.

1. Когда можно выделить главный показатель, характеризующий основное назначение изделия или продукта, и установить функциональную зависимость этого главного показателя от остальных единичных показателей:

                               (2.4)

     где n-число единичных показателей; Pi I - й единичный показатель; Yi-коэффициент при i-м единичном показателе.

     Вид зависимости может определяться любым из возможных методов, в  т.ч. и экспертным.

     Главным показателем может быть, например, производительность машин, ресурс, удельная себестоимость и др.

     В качестве обобщенного может использоваться интегральный показатель качества, показывающий величину полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции, приходящегося  на каждый рубль суммарных затрат на ее создание и эксплуатацию или  потребление.

2. В тех случаях, когда невозможно построить функциональную зависимость, исходя из основного назначения продукции, применяют взвешенные среднеарифметические показатели. При этом обобщенный показатель вычисляется по формуле:

                               (2.5)

     где mi-коэффициент весомости i-го показателя.

     При этом должно соблюдаться условие

                                     (2.6)

     Коэффициенты  весомости mi устанавливаются отраслевыми на определенный период времени экспертным методом путем опроса определенного числа экспертов, которыми, исходя из условий эксплуатации изделия, назначаются баллы значимости каждого параметра Pi. На основании балльной оценки значимости параметров определяются коэффициенты mi.

     Дифференциальный  и комплексный методы оценки уровня качества продукции не всегда решают поставленные задачи. При оценке сложной  продукции, имеющей широкую номенклатуру показателей качества, с помощью  дифференциального метода практически  невозможно сделать обобщающий вывод, а использование только одного комплексного метода не позволяет объективно учесть все значимые свойства оцениваемой  продукции.

     В этих случаях оценку уровня качества производят смешанным методом, использующим единичные и комплексные показатели качества. При этом методе единичные показатели качества объединяются в группы (например, показатели назначения, эргономические, эстетические) и для каждой группы определяют комплексный показатель. При этом отдельные, наиболее важные показатели не объединяют в группы, а используют как единичные. С помощью полученной совокупности комплексных и единичных показателей оценивают уровень качества продукции дифференциальным методом.

     Метод интегральной оценки уровня качества находится как частное от деления значения интегрального (итогового, комплексного) показателя качества объекта на соответствующее базовое значение.

     Уровень качества определяется по следующей  формуле:

     Ук= Рин.оц/Рин.баз, где Ук оц– общий показатель Ук оцениваемого,  Рин.оц – интегральный показатель качества оцениваемого продукта,  Рин.баз – интегральный показатель качества базовой продукции

     Рин. = W/(Кэ + Зэ), где W – суммарный полезный эффект,  Кэ – суммарные капитальные вложения, Зэ – эксплуатационные расходы.

     Если  срок службы изделия больше 1 года, тогда  вводится поправочный коэффициент:

     Рин. = W/(Кэ*φ(t) + Зэ), где φ(t) = Ен/(Ен+1)t-1 – коэффициент дисконтирования,  Ен = 0,15 – нормативный коэффициент окупаемости капиталовложений.

     Метод экспертной оценки уровня и показателей качества объекта основан на использовании обобщенного опыта, квалификации и интуиции экспертов (специалистов в конкретной области знаний).

     Экспертные методы применяются:

• при общей (обобщенной) оценки качества продукции;
• при классификации оцениваемой продукции;
• при определении номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции;
• при определении коэффициентов весомости показателей качества продукции;
• при оценки показателей качества продукции органолептическим методом;
• при выборе базовых образцов и безразмерных значений базовых показателей качества;
• при определении итогового комплексного показателя качества на основе совокупности единичных и комплексных(обобщенных и групповых) показателей;
• при аттестации продукции и сертификации.

     Экспертный  метод оценки уровня качества продукции  не может быть использован, если качество можно оценить другими аналитическими или экспериментальными методами с  большей точностью или с меньшими затратами.

     Результаты  общей экспертной оценки такого сложного комплекса свойств, каким является качество продукции, имеют элементы неопределенности и необоснованности. Поэтому экспертная оценка качества продукции в целом является предварительной, ненасыщенной информационно и только в первом приближении, ориентировочно характеризует качество оцениваемого изделия. На основе такой экспертной оценки качества, очевидно, нет возможности  принимать какие-либо инженерно-технические  решения. Этот метод может, например, использоваться при коммерческих сделках, когда нет конкретных (численно выраженных) сведений об уровне качества приобретаемой продукции и т.п.

     Критерии, по которым осуществляется экспертиза качества, подразделяются на общие и конкретные.

     К общим критериям относятся сложившиеся  в обществе ценностные ориентиры, представления  и нормы. Конкретные критерии для  эксперта — это реальные требования к качеству продукции данного  вида, установленные в нормативно-технических  и других обязательных для исполнения документах. В форме конкретных критериев  выступает также комплекс базовых  значений показателей качества, характеризующих  планируемую или проектируемую  продукцию. Характеристики реально  существующих высококачественных изделий, изготавливаемых в стране или  за рубежом, тоже являются конкретными  критериями для экспертов.