Логистическое обслуживание

4. Методика разработки  системы логистического  обслуживания потребителей

     Процесс разработки системы обслуживания включает перевод их краткого описания в спецификацию обслуживания, спецификацию их предоставления и спецификацию управления качеством с отражением возможностей предприятия (т.е. целей, политики и стоимости). 
     Спецификация логистического обслуживания определяет обслуживание, которое должно быть предоставлено, тогда как спецификация предоставления обслуживания - средства и методы, используемые для его предоставления. Спецификация контроля над качеством обслуживания определяет методики по оценке и контролю над обслуживанием и характеристик предоставления логистического обслуживания. 
     Разработка спецификации обслуживания, спецификации предоставления обслуживания и спецификации контроля над качеством является взаимосвязанным и взаимодействующим процессом на всем протяжении проектирования. Карты логистических технологических процессов являются полезным приемом для отображения всех видов деятельности, отношений и взаимосвязей между функциональными подразделениями. 
     Принципы контроля над качеством обслуживания должны применяться и к самому процессу разработки системы логистического обслуживания. 
Руководство предприятия должно назначить ответственных за разработку системы логистического обслуживания и обеспечить осознание всеми теми, кто участвует в проектировании своей ответственности за достижение качества обслуживания. Предупреждение недостатков обслуживания на этапе разработки обходится дешевле, чем их корректировка в ходе предоставления обслуживания потребителей. 
     Ответственность за разработку должна включать: 
- планирование, подготовку, придание законной силы, контроль над спецификацией обслуживания, спецификации предоставления обслуживания и спецификации контроля над качеством. 
- точное определение процесса предоставления логистического обслуживания; 
- придание законной силы тому, что процесс предоставления обслуживания, после его реализации отвечает требованиям заказа потребителя; 
- актуализацию спецификации обслуживания, спецификации предоставления обслуживания и спецификации контроля над качеством в ответ на данные обратной связи и другие внешние ситуации, когда это необходимо. 
      В процессе разработки спецификации обслуживания, спецификации контроля над качеством важно: 
- планировать варианты в спросе на обслуживание; 
- проводить анализ для предвидения влияния возможных систематических и случайных отказов, а также аспектов отказов обслуживания вне контроля поставщика; 
- разработать планы на случай непредвиденных обстоятельств для логистического обслуживания. 
     Спецификация логистического обслуживания должна содержать полную и точную формулировку предоставляемого обслуживанием, включая: 
- четкое описание характеристик логистического обслуживания, подлежащих оценке потребителем; 
- приемлемый стандарт для каждой характеристики процесса логистического обслуживания. 
      
 
 
 
 

Заключение

     Логистика – одно из новейших направлений экономической науки. Оно активно развивается в последние несколько лет в связи с тем, что в условиях рыночных отношений особенно остро стоит вопрос повышения конкурентоспособности предприятий, а логистика указывает верный путь его решения.

     Логистика – это и наука, и сфера практической деятельности. Как наука она тщательно изучает материальные, сервисные, информационные, финансовые, трудовые и другие потоки в различных экономических системах, управление ими в целях выработки практических рекомендаций по их совершенствованию. Как сфера практической деятельности логистика обеспечивает организацию и непрерывное движение таких потоков по всем стадиям процесса воспроизводства.

Благодаря универсальности  своих средств и методов логистика успешно применяется во многих областях предпринимательской деятельности, например в снабжении, производстве, сбыте. В связи с этим стало возможным выделение различных направлений логистики.  

Очевидно, что в ближайшее время логистика будет становиться все более востребованной. Ее колоссальная эффективность в развитии бизнеса доказана результатами применения логистического подхода в экономике развитых капиталистических стран. Логистика стала инструментом бизнеса многих известных корпораций.

5. Список использованной литературы 

1. Методика разработки  логистической системы обслуживания  потребителей./ - Миротин Л.Б., Ташбаев  Ы.Э. / 2010г.

2. Вассел, М. Логистика в управлении взаимосвязями с потребителями. // Журнал- Логинфо, 2009, № 7-8

3. Мате, Э. Послепродажное  обслуживание. Пер. с фр. - М.: АО "Прогресс", 2003

4. Миротин, Л.Б., Ташбаев, Ы.Э., Касенов, А.Г. Логистика:  обслуживание потребителей: Учебник. - М.:ИНФРА - М, 2002.

5. Семененко,  А.И. Предпринимательская логистика. - СП.: Политехника, 2006

6. Терешкина,  Т. Логистический подход к управлению  запасами. // Журнал- Логистика, 2002, №1 С. 18,

7. Гембл, П., Стоун,  М., Вудкок, Н. Маркетинг взаимоотношений  с потребителями / П. Гембл,  М. Стоун, Н. Вудкок. - Пер. с  англ. В. Егорова. - М.: ФАИР - ПРЕСС, 2008.

10. Инютина, К.Б., Квашнин, Б.С., Суслов О.В.// Журнал- Основы логистики. - 2004

11.www.journals/logist.ru

12.www. loginfo.ru