Національні особливості мовленнєвого етикету

    Варто сказати, що мовленнєвий етикет зберігаючи традиційну структуру етикетних  виразів, не є закритою системою, бо йому властива динаміка і гнучкість. Частина формул мовленнєвого етикету  поступово архаїзується (наприклад, формули привітання “Добридосвідок!” , “Бог на поміч!” , “ З неділею  будьте здорові!”). Можуть виникати нові, здебільшого оказіональні утворення, що творяться за типовими, для української  мови моделями. Деякі вирази, втративши  первісну семантику, вживаються в інших  комунікативних ситуаціях. Наприклад, вираз “Ні пуху, ні пера! ” , що виник  у давнину серед мисливців, як побажання удачі на полюванні, використовуються зараз набагато ширше.  
 
 
 
 
 
 
 

    1.3 Мовний етикет – важлива складова культури мовлення

    Мовний  етикет. Він відзначається стійкістю  і консервативністю, і в цьому  стає подібним до офіційно-ділового стилю, який теж в ідеалі має лишатися сталим і непорушним. Мовний етикет запрограмований на найрізноманітніші  типові ситуації, в яких використовують сталі мовні структури, кліше, закріплені національними культурними традиціями. Щоразу, в певних ситуаціях, ми повторюємо стереотипи поведінки, у тому числі  мовної які поза нашою свідомістю автоматично використовують у разі потреби.

    Використання  правил мовного етикету великою  мірою залежить від конкретної ситуації спілкування місця й обставини  розмови, цільової настанови (повідомити, вплинути вразити здивувати, шокувати тощо). Але найбільшої ваги набувають між-особистісні стосунки. Залежно від цього може йтися про 5 тональностей спілкування високу, нейтральну, звичайну, фамільярну, вульгарну.

    Висока  тональність відповідає спілкуванню  у сфері суто формальних суспільних структур (урочисті заходи, дипломатичні прийоми тощо).

    Нейтральна - функціонує у сфері офіційних  установ. Вона найближча до здійснення службових повноважень працівника органів внутрішніх справ.

    Звичайна  тональність характерна для спілкування  на побутовому рівні. Фамільярна забезпечує спілкування в колі сім'ї, дружньому  товаристві, емоційна. Вульгарна спостерігається  у соціально неконтрольованих ситуаціях, занадто емоційна. При звертанні  до незнайомих людей використовують нейтральні структури етикету. До близьких навпаки - емоційні, фамільярні, дуже рідко  нейтральні.

    Залежно від типових ситуацій спілкування  мовний етикет можна поділити на групи, різновиди.

    Одиниці вітання, привітання доброго ранку, вітаю вас, добридень, здоров був.

    Одиниці звертання та привертання уваги  будьте добрі скажіть, будь ласка, будьте ласкаві, чоловіче добрий, вельможний пане, вельмишановний добродію тощо.

    Одиниці представлення під час знайомства а) в ділових стосунках використовують такі компоненти посада, професія звання ім'я та по батькові, адже це важливо  для здійснення функціональних обов'язків, б) ділові стосунки дещо "пом'якшують" вимоги етикету навіть у таких  випадках, коли відбувається знайомство між чоловіком і жінкою. Звичайно, жінка не може нав'язувати знайомство сама. Але ці вимоги відступають, якщо йдеться про суто ділову зустріч.

    Під час знайомства використовують кліше: дозвольте відрекомендуватися, представити, знайомтеся тощо.

    Запрошення: приходьте, ласкаво просимо, зайдіть  тощо.

    Побажання, поздоровлення: дай Боже, хай щастить, на добраніч хай Бог милує тощо.

    Згода і незгода: так, я не заперечую  ви маєте рацію, авжеж.

    Прохання: дозвольте, просимо, якщо вам не важко, будь ласка не відмовте, благаю та інші.

    Подяка: спасибі дякую, дуже вдячний, вік  не забуду.

    Вибачення: пробачте, перепрошую, даруйте, вибачте.

    Комплімент: може стосуватися зовнішності схвалення  вчинків, виконаної роботи.

    В ділових стосунках належить дуже обережно ставитися до мовних засобів, які використовують при спілкуванні.

    Заважають дотримуватися норм етикету, а значить, і ефективно досягати мети ділових  контактів вплив моди, недоцільні структури мовного етикету, надлишкові або недоречні в конкретній ситуації, небажання дотримуватися або  незнання правил етикету, неврахування соціального досвіду співрозмовника, невміле використання мовноетичних шаблонів, надлишковість яких може створювати враження нещирості у  стосунках тощо.

    Ділове  спілкування має використовувати  весь арсенал наявних засобів  взаємовпливу комунікантів під час  міжособистісних стосунків. Проте  основу цих стосунків складатимуть словесні засоби, роботу над удосконаленням яких людина має здійснювати все  життя, збагачуючи власні можливості у  цій справі. Це особливо важливо  для працівників органів внутрішніх справ України для яких спілкування  з людьми становить одну з основних форм роботи щодо здійснення службових  повноважень. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     РОЗДІЛ 2 ПРАКТИЧНА СТОРОНА ДОТРИМАННЯ ЕТИКЕТУ

    2.1 Застосування мовного етикету в українській мові

    Отже, мовний етикет – це набір, або спектр фраз, якими ми послуговуємося у  щоденних ситуаціях: знайомства, звертання, вітання, прощання, подяки, співчуття, відмови, компліменту тощо. Діловий  стиль реалізується також в усній  формі у ділових нарадах, публічних  виступах, телефонних розмовах.

    Щоб ваша бесіда була результативної незалежно  від того, з ким ви розмовляєте  необхідно: по-перше сподобатися  співрозмовнику, для цього встановлені  основні правила які сприяють досягненню даної мети:

• Щиро цікавтеся іншими людьми.
• Посміхніться.
• Пам’ятайте, що ім'я людини – це самий солодкий для нього звук на будь-якій мові.
• Будьте гарним слухачем. Заохочуйте інших говорити про самих себе.
• Говоріть про те, що цікавить вашого співрозмовника.
• Уселяйте співрозмовнику свідомість його значущості і робіть це щиро. По-друге – уміти керувати процесом спілкування, впливаючи на людей не ображаючи їх і не викликаючи в них почуття образи. Для цього існують свої правила, дотримання яких дозволяє впливати на людей, не ображаючи їхній і не викликаючи в них почуття образи:
• Починайте з похвали і щирого визнання достоїнств співрозмовника.
• Вказуйте на помилки інших не прямо, а побічно.
• Спочатку поговоріть про власні помилки, а потім уже критикуйте свого співрозмовника.
• Задавайте співрозмовнику питання замість того, щоб йому щось наказувати.
• Давайте людям можливість врятувати свій престиж.
• Виражайте людям схвалення з приводу найменшої їхньої удачі і відзначайте їхній успіх. Будьте щиросерді у своїй оцінці і щедрі на похвалу.
• Створюйте людям гарну репутацію, що вони будуть намагатися виправдати.
• Прибігайте до заохочення. Створюйте враження, що помилка, що ви хочете бачити виправлену, легко поправна; робіть так, щоб те, на що ви спонукаєте людей, здавалося їм неважким.
• Домагайтеся, щоб люди були раді зробити, те що ви пропонуєте.

  По-третє, вибравши мету вашої бесіди, намагайтеся  схилити людей до вашої точки  зору м'яко без тиску і не нав'язуючи виттю ідеологію. Якщо людина вважає вашу точку зору – своєї, він прагнути до досягнення вашої мети – як до своїй. Для цього треба знати, що:

• єдиний спосіб одержати верх у суперечці – це ухилитися від нього;
• виявляйте повагу до думки вашого співрозмовника. Ніколи не говоріть людині, що він не правий;
• якщо ви не праві, визнайте це швидко і рішуче;
• з самого початку дотримуйтесь дружелюбного тону;
• змусьте співрозмовника відразу ж відповісти вам «так»;
• нехай велику частину часу говорить ваш співрозмовник;
• нехай ваш співрозмовник вважає, що дана думка належить йому;
• щиро намагайтеся дивитися на речі з погляду вашого співрозмовника;
• відносьтеся співчутливо до думок і бажань інших;
• волайте до більш шляхетних мотивів;
• драматизуйте свої ідеї, подавайте їх ефектно;
• кидайте виклик, зачіпайте за живе;

  Можна до усього додати ще наступне:

  Хто хоче успішно дискутувати, повинний спробувати якнайбільше довідатися про свого співрозмовника. (А.Д.Карнегі)

    Діловий стиль реалізується також в усній  формі у ділових нарадах, публічних  виступах, телефонних розмовах.

    На  зборах, нараді, засіданні парламенту показником культури ділового мовлення є правильне називання головуючим прізвищ тих, хто виступає.

    Слово надається професору (-ові), (інженеру), (депутату)...   . А далі? Потрібна форма давального відмінка.

Якщо  виникає побоювання, чи правильно  утворена форма давального відмінка, то можна використати інший варіант  цього речення:

– Зараз  виступає професор Салій (називний відмінок).

–За ним  виступатиме декан Ковалів (називний відмінок).

–Готується  до виступу інженер Сірик (називний відмінок).

При використанні фрази:

–Підготуватися...(кому?) знову виникає потреба у давальному відмінку.

Усякі ділові контакти починаються знайомством, яке здійснюється через посередника  або безпосередньо. Прийнято вважати, що знайомство через посередника  має більш офіційний характер і зобов‘язує нових знайомих вітатися один з одним, навіть якщо вони не будуть підтримувати знайомства.

Той, хто  знайомить двох людей між собою, повинен не лише назвати їх імена, по батькові і прізвища, а й посаду, звання та інші необхідні в цій  ситуації дані. Після знайомства розмову  розпочинає старший за віком чи за посадою.[6]

Фрази, якими користується посередник:

–Я  хочу познайомити вас з ... .

–Дозвольте  познайомити вас з ... .

–Дозвольте  відрекомендувати вам ... .

Без посередника:

–Я  хотів би з вами познайомитися.

–Мені хотілося б з вами познайомитися.

–Дозвольте  з вами познайомитися.

–Дозвольте  відрекомендуватися.

–Дуже приємно. Я радий з вами познайомитися.

–Дуже радий, що знайомство нарешті відбулося.

Вітання

Добрий  ранок. Доброго ранку.

Добрий  день. Доброго дня.

Добрий  вечір. Доброго вечора.

Добридень. Привіт.

Доброго здоров‘я. Моє шанування.

Радий вас бачити. Як справи? Здоров‘я?

Дякую. Добре. Прекрасно.

Прощання  і побажання:

До побачення. Бувайте здорові.

На все  добре. Добраніч. До завтра.

До скорої зустрічі. Прощавайте.

Ідіть здорові. Щасливої дороги. Хай щастить.

В добру  годину. З Богом.

Прохання  – подяка:

Прошу вас... . Будьте люб‘язні... . Будь ласка... .

Дозвольте... . Мені хотілося би попросити Вас... .

Чи можу я попрохати Вас... .

Вам не важко буде... . чи не могли б Ви... .

Добре, що ми про все домовилися.

Дякую за цінні поради, за нову інформацію.

Дякую, що вислухали мене.

Дякую, що знайшли час зустрітися зі мною.