Защита прав потребитлей

 

Содержание  

1. Защита  прав потребителя при выполнении работ (оказании услуг)………3

 

2. Организация борьбы с мошенничеством и фальсификацией товаров на потребительском рынке……………………..………………………………13

 

3. Список  литературы………………………………………………………….25

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Защита прав потребителя  при выполнении  работ (оказании  услуг) 

     Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)

     1. Исполнитель обязан осуществить  выполнение работы в срок, установленный  правилами выполнения отдельных  видов работ. 

     2. Срок выполнения работы может определяться датой, к которой должно быть закончено выполнение работы.

     3. В случае, если  выполнение работы осуществляется  по частям в течение срока  действия договора о выполнении  работ, должны предусматриваться  соответствующие сроки выполнения таких работ. 

     Статья 28. Последствия  нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

     1. Если исполнитель нарушил сроки  выполнения работы, потребитель по своему выбору вправе:

     назначить исполнителю  новый срок;

     поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

     потребовать уменьшения цены за выполнение работы;

     отказаться  от исполнения договора о выполнении работы.

     Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

     2. Назначенные потребителем  новые сроки выполнения работы указываются в договоре о выполнении работы.

     В случае просрочки  новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

     3. Цена выполненной работы, возвращаемая  потребителю при отказе от  исполнения договора о выполнении  работы, определяется в соответствии  с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. 

     4. При отказе от исполнения договора  о выполнении работы исполнитель  не вправе требовать возмещения  своих затрат, произведенных в  процессе выполнения работы, а  также платы за выполненную работу, за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу.

     5. В случае нарушения установленных  сроков выполнения работы исполнитель  уплачивает потребителю за каждый  день просрочки неустойку в  размере трех процентов цены  выполнения, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки.

     Неустойка за нарушение сроков начала выполнения работы, ее этапа взыскивается за каждый день просрочки, вплоть до начала выполнения работы, ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

     6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

     Статья 29. Права потребителя при обнаружении  недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

     1. Потребитель при обнаружении  недостатков выполненной работы  вправе по своему выбору потребовать:

     безвозмездного  устранения недостатков выполненной работы;

     соответствующего  уменьшения цены выполненной работы;

     безвозмездного  изготовления другой вещи из однородного  материала такого же качества или  повторного выполнения работы. При  этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

     возмещения  понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

     Удовлетворение  требований потребителя о безвозмездном  устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы.

     (в  ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

     Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

     (в  ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

     Потребитель вправе потребовать также полного  возмещения убытков. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

     2. Цена выполненной работы, возвращаемая  потребителю при отказе от  исполнения договора о выполнении  работы определяется в соответствии  с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

     (в  ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

     3. Требования, связанные с недостатками  выполненной работы, могут быть  предъявлены при принятии выполненной  работы или в ходе выполнения  работы.

     Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы или 5 лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

     (п. 3 в ред. Федерального закона  от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

     4. Исполнитель отвечает за недостатки  работы, на которую не установлен  гарантийный срок, если потребитель  докажет, что они возникли до  ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

     5. В случае выявления существенных недостатков работы потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

     соответствующего  уменьшения цены за выполненную работу;

     возмещения  понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;

     отказа  от исполнения договора о выполнении работы и возмещения убытков.

     (в  ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 

     Статья 30. Сроки устранения недостатков  выполненной работы (оказанной услуги) 

     Недостатки  работы должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

     (в  ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

     Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

     Назначенный потребителем срок устранения недостатков  товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

     (в  ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

     За  нарушение предусмотренных настоящей  статьей сроков устранения недостатков  выполненной работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку. 

     Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных  требований потребителя

     1. Требования потребителя об уменьшении  цены, о возмещении расходов по устранению недостатков, а также о возврате уплаченной за работу денежной суммы и возмещении убытков, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

     (в  ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

     2. Требования потребителя о безвозмездном  изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы подлежат удовлетворению в срок.

     3. За нарушение предусмотренных  настоящей статьей сроков удовлетворения  отдельных требований потребителя  исполнитель уплачивает потребителю  за каждый день просрочки неустойку. 

     Статья 32. Право потребителя на отказ  от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

     (в  ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 

     Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое  время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 

     Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)

     1. На выполнение работы, предусмотренной  договором о выполнении работы, может быть составлена твердая или приблизительная смета.

     Составление такой сметы по требованию потребителя  или исполнителя обязательно.

     2. Исполнитель не вправе требовать  увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения.

     Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке.

     (п. 2 в ред. Федерального закона  от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

     3. Если возникла необходимость  выполнения дополнительных работ  и по этой причине существенного  превышения приблизительной сметы,  исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу.

     Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя  о необходимости превышения приблизительной  сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы в пределах приблизительной сметы.

     (п. 3 введен Федеральным законом  от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 

     Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя

     1. Исполнитель обязан выполнить  работу, определенную договором  о выполнении работы, из своего  материала и своими средствами, если иное не предусмотрено  договором.

     (в  ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

     Исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности  продавца за товары ненадлежащего качества.

     (в  ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

     2. Материал исполнителя оплачивается потребителем при заключении указанного договора полностью или в размере, указанном в договоре.