Отчет по практике в РУП «Белпочта»

- закрепление за высококвалифицированными  специалистами молодых специалистов  с целью наиболее полного и  глубокого освоения профессиональных  навыков. Включение молодых специалистов  в перспективный кадровый резерв  для обеспечения карьерного роста;

- формирование действенного  резерва руководящих кадров, организация  обучения руководящих кадров  и их резерва, проведение стажировки  лиц, включенных в резерв кадров  на руководящие должности;

- проведение целенаправленной  работы по замене лиц без  среднего специального или высшего  образования, работающих на руководящих  должностях, специалистами, имеющими  соответствующее образование и  опыт работы в отрасли (в  том числе путем направления  их на обучение);

-  продолжение работы  по укомплектованию штата отделений  почтовой связи всеми категориями  работников в соответствии с  квалификационными требованиями  согласно штатному расписанию;

- в целях совершенствования  подготовки персонала в соответствии  с п.6.2.4. Повышение компетентности  персонала СТП СМК 6.2.0-01-2009 оборудование  учебного класса персональными  компьютерами в количестве 10 штук  с установлением необходимого  программного обеспечения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.2 Качество и условия обслуживания клиентов

 

Для повышения качества обслуживания населения с апреля 2011г. посредством  услуги «Гибридная почта» осуществляется доставка извещений – квитанций (счетов) для квартирных абонентов  сельских телефонных сетей. Данная услуга с октября 2011г. предоставляется для  городских квартирных абонентов.

Прямая почтовая реклама  является самым эффективным способом рекламы, ориентированным на потенциального клиента. Однако услуга по рассылке рекламных  материалов заказчиков адресным и безадресным  способами  теряет популярность среди  заказчиков.(Таблица 6)

 

Таблица 6 - Анализ по рассылке прямой почтовой рекламы

Наименование  показателя	Ед. изм.	2009 год	2010 год	Темп  роста 2010/2009, %	2011 год	Темп  роста 2011/2010, %
Количество заключенных  договоров		63	40	63,5	23	57,5
Количество отправлений (адресных и безадресных)	тыс. шт.	534,1	1302,0	243,8	869,4	66,8
Сумма полученных доходов	млн. руб.	62,3	124,2	199,4	93,2	75,0

 

С целью совершенствования  технологического процесса обработки  подписной документации в течение 2010-2011г.г. продолжалась передача функций  по обработке подписной документации отделений почтовой связи на филиал.

Проделана работа по усовершенствованию программного обеспечения «Подписка-РУПС», что позволило автоматизировать пересчет подписных сумм по предприятиям при проведении подписных кампаний.

Динамика подписки по филиалу  показывает, что наблюдается планомерное  снижение тиражей.(Таблица 7)

 

 

 

Таблица 7 – динамика подписки по филиалу

 

	01.10.2010	01.10.2011	% восстановления к 01.01.2010
ВСЕГО: общий подписной  тираж, экз.	621 818	546 075	87,8
в т.ч. ведомственная подписка, экз.	66 786	59 496	89,1
в т.ч. индивидуальная подписка, экз.	555 032	486 579	87,7
Удельный вес в общем  подписном тираже изданий с подписной  ценой до 2000 руб. с периодичностью выхода 1 раз в квартал, 1 раз в  полугодие, %	11,2	6,7

 

В целях сохранения и увеличения доходов от подписки на протяжении последних лет Могилевский филиал РУП «Белпочта» пересмотрена структура  подписного тиража на средства массовой информации. (рис.5)

 

Рисунок 5 – структура  тиража 2010 – 2011

 

Работа филиала ориентирована  на качество и профессиональное выполнение взятых на себя обязательств. Рост суммы  принятой подписки на печатные средства массовой информации в 2011году составляет 113,4% к 2010 году. (Рисунок 6)

 

 

Рисунок 6 – сумма принятой подписки

 

Благодаря персональному  подходу к клиенту, на сегодняшний  день более 75% всей индивидуальной подписки оформляется почтальонами.

Рост суммы принятой подписки обеспечен за счет развития информационных технологий и оказания следующих  услуг по приему подписки от физических и юридических лиц:

• прием индивидуальной и ведомственной подписки на печатные СМИ в отделениях почтовой связи и на выделенных рабочих местах;
• прием индивидуальной подписки почтальонами на дому;
• прием ведомственной подписки на печатные средства массовой информации с использованием факсимильной связи.

Филиалом оказываются  услуги по доставке печатных средств  массовой информации:

• почтальонами до абонентского почтового ящика, установленного в жилых домах;
• через службу ГСП и почтальонами в адрес юридических лиц;
• почтальонами до квартиры подписчиков с вручением издания «из рук в руки»;
• подписчикам, арендующим абонементные ящики в ОПС.

Причинами, негативно влияющими  на оказание услуги по приему подписки на печатные СМИ в области, являются:

- рост конкуренции со  стороны негосударственных операторов, занимающихся распространением  печатных средств массовой информации  по подписке;

- в течение 2010-2011 гг. в  связи со сложившейся экономической  ситуацией постоянно снижаются  подписные тиражи по ведомственной  подписке. На первое полугодие  2011 года процент  снижения ведомственной  подписки  составил 11,6% к уровню 1 полугодия 2010г. 

- в связи со значительным  ростом подписных цен  снижается  индивидуальная подписка. В 2012 году  прогнозируется снижение тиражей,  как по  ведомственной подписке, так и по индивидуальной подписке  на 10-12%.

- расширение рынка продаж  средств массовой информации;

• распространение  бесплатных изданий;
• развитие электронных баз данных и Интернет - технологий;
• естественная убыль подписчиков. 

Учитывая, что часть услуг  почтовой связи оказывается по тарифам, не компенсирующим затраты на их оказание, филиал в целях получения дополнительной прибыли развивает непрофильные услуги.

С целью расширения перечня  оказываемых услуг, а также получения  дополнительных доходов от предоставляемых  услуг, с января 2011г. внедрена услуга по приему, оформлению и выдаче заказов  на ремонт картриджей в структурных  подразделениях Могилевского филиала  РУП «Белпочта», с августа 2011г. начала оказываться услуга по приему в ОПС  видеокассет для дальнейшей их передачи для оцифровки и последующей  выдаче исполненных заказов.

Продолжается работа по оформлению депозитов  «Быстрый депозит» («Приорбанк» ОАО), и кредитов - «Быстрые деньги» (ОАО «Белгазпромбанк»).

Расширен перечень ОПС, в  которых оказываются услуги по приему игровых ставок и выплате выигрышей  ЗАО «Спорт – пари».

С февраля 2010 года организована каталожная торговля по каталогам белорусских  производителей в объектах почтовой связи.

Постоянно ведется работа по оказанию услуг мобильных операторов через дилерскую сеть. Однако, в  силу причин, негативно влияющих на оказание данной услуги, количество подключенных абонентов ежегодно снижается. (Таблица 8,9)

 

Таблица 8 - Анализ оказания дилерских услуг в части подключений

к сетям мобильных операторов

 

Наименование  оператора	Ед. измерения	2009 год	2010 год	Темп  роста 2010/2009, %	2011 год	Темп  роста 2011/2010, %
ИП «Велком»	шт.	2430	1804	74,2	1424	78,9
СООО «МТС»	шт.	1909	1560	81,7	770	49,4
ЗАО «БеСТ»	шт.	37	40	108,1	71	177,5

 

Таблица 9 - Анализ доходов от подключений к сетям мобильных операторов

и платежей в пользу мобильных  операторов

 

Наименование  услуги	Ед. измерения	2009 год	2010 год	Темп  роста 2010/2009, %	2011 год	Темп  роста 2011/2010, %
Доходы от подключений	млн. руб.	95,0	60,5	63,7	61,6	101,8
Доходы от приема платежей в пользу мобильных операторов	млн. руб.	422,7	511,1	120,9	767,1	150,1

 

В 2010-2011 г.г. проведен ряд мероприятий по совершенствованию структуры управления.

С 1 февраля 2010г. в целях  оптимизации перевозки почты  проведена работа по объединению цеха почтовой связи и Могилевского РУПС.

С 1 февраля 2010 года цех экспедирования периодической печати располагается  в участке обработки и сортировки почты Могилевского филиала РУП  «Белпочта». Автотранспортом транспортного  цеха филиала осуществляется забор  областной и районной печати из Областной  типографии г. Могилева по заключенным  договорам с редакциями газет  с последующим возмещением транспортных расходов.

С 1 ноября 2010 года с целью  осуществления мероприятий по обеспечению  эффективной деятельности  структурных  подразделений по реализации товаров потребительского спроса и путем реорганизации отдела маркетинга создан участок розничной торговли, который объединил деятельность Могилевского филиала по продаже всех товаров, включая ТПС, БСО, печатные СМИ, немаркированную продукцию, различного вида карты Экспресс оплаты.

В целях улучшения качества обслуживания субъектов хозяйствования, роста продаж услуг почтовой связи, совершенствования системы предоставления услуг клиентам в офисе (на дому), а также в целях дополнительного  поиска и привлечения корпоративных  клиентов, с 01.11.2010г. на площадях ОПС  – 30 объединенного цеха почтовой связи  Могилевского филиала РУП «Белпочта» открыт Участок централизованного  обслуживания клиентов. 

С 1 октября 2010 год функции  по оказанию услуг специальной связи  цеха специальной связи г. Могилева и Бобруйского отделения специальной связи переданы филиалу «Узел специальной связи».

С 1 октября  2011 года  с  целью  совершенствования  внутрихозяйственного контроля  в Могилевском филиале  РУП   «Белпочта», систематизации и упорядочивания работы с жилищным фондом, находящемся   на балансе  филиала созданы  структурные  подразделения: контрольно - ревизионный сектор и сектор  государственного имущества.

    В 2010-2011 гг. Могилевским  филиалом было выполнено строительство  и модернизация следующих объектов:

в г. Могилеве модернизация административного здания транспортного  цеха; модернизация здания Климовичского РУПС;

- модернизация части здания  РУПС в г. Черикове;

- реконструкция части  здания моечной транспортного  цеха под склады;

- строительство модуля  для ОПС Корытное Осиповичского района;

- строительство модуля  для ОПС Буйничи Могилевского района.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Анализ банковских операций РУП «Белпочта»

4.1 Анализ состава структуры и динамики пассивных операций РУП «Белпочта»