Российские системы бронирования

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Содержание

Введение…………………………………………………………………………3

1. Теоретические основы функционирования информационных систем бронирования…………………………………………………………………….5

    1.1. Понятие системы бронирования………………………………..5

2. Компьютерная система бронирования Алеан………………………………7

3. Сирена………………………………...………………………...…..10

4. Система обработки полетных купонов СОПКА …………………….…….17

5. Ключ…………………………………………………………………….…….20

Заключение…………………………………………………………….………..21

Список используемой литературы……………………………………………..22 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

    За последние десятилетия ничто так не способствовало успешному развитию экономики стран во всем мире как различные технологические инновации. Технологический прогресс позволяет создавать новые и улучшать существующие предприятия различных направлений. 
Сегодня информационные технологии в индустрии гостеприимства применяются повсеместно. В настоящее время на предприятиях индустрии гостеприимства широко распространены компьютерные системы на базе персональных компьютеров четвертого и пятого поколений, объединенные в сети и позволяющие при минимуме занимаемого объема создавать мощную программную поддержку. Благодаря усовершенствованию компьютерных технологий информационные системы стали более точными, надежными, и многофункциональными. Компьютеры и различные компьютерные системы позволяют повысить эффективность системы управления, повысить безопасность гостей, расширить клиентскую базу гостиницы и решить ряд маркетинговых задач. 
    Сейчас уже трудно представить, как могло производиться бронирование отелей, железнодорожных или авиабилетов различными тур агентами и компаниями с учетом всевозможных скидок при отсутствии систем компьютерного бронирования. В настоящее время эти системы широко распространены и хорошо скоординированы. Высокая экономическая эффективность использования систем компьютерного бронирования побудила их владельцев бороться за влияние на рынке туристских услуг. 
    Актуальность исследования, которому посвящена настоящая работа, состоит в том, что в ней подробно разбираются функции и процедуры современных программ и технологий по бронированию гостиничных номеров.  
     Цель работы - выяснить особенности применения систем глобального бронирования на предприятиях индустрии гостеприимства, проанализировать новейшие разработки в данной области, а также выявить возможные недостатки. 
     Объектом работы исследования являются системы бронирования, используемые на предприятиях индустрии гостеприимства, современные способы бронирования и взаимосвязь между ними.  
Задачи работы: 
1. Изучить теоретические основы функционирования систем бронирования; 
2. Определить основные направления развития систем бронирования в РФ. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Теоретические основы функционирования информационных систем бронирования

Впервые понятие Компьютерная Система Бронирования (КСБ) появилось в Европе и США в 60-х годах. В те годы гражданская авиация находилась на этапе активного развития. Телефонная технология бронирования мест туристическими агентами и бумажная технология управления заполняемостью рейсов авиакомпаниями перестали справляться с обслуживанием растущего пассажиропотока, что и привело к необходимости автоматизации подобного рода деятельности.  
Первые КСБ были созданы отдельными авиакомпаниями и предназначались исключительно для обслуживания нужд собственных туристических агентов. Спустя некоторое время такой подход привел к тому, что, с одной стороны, в активно работающих турагентствах было установлено несколько терминалов КСБ, принадлежащих различным авиакомпаниям, а, с другой стороны, авиакомпаниям приходилось тратить все больше и больше средств на технологическое развитие КСБ. Логичным решением в этой ситуации стало объединение усилий авиакомпаний в разработке и продвижении КСБ на рынке. 
 
 
 

1.1.Понятие системы бронирования 

Понятие „автоматизированная система бронирования” (АСБ) появилось в Европе и США в 60-х годах. В то время гражданская авиация находилась на этапе активного развития. „Телефонная” технология бронирования мест туристическими агентствами и „бумажная” технология управления наполняемостью рейсов авиакомпаний перестали справляться с обслуживанием растущего пассажиропотока, что и привело к необходимости автоматизации этого процесса. 
 
     Автоматизированные системы бронирования разделились на системы для авиакомпаний (инвенторные) и дистрибутивные системы. Инвенторными называют системы, в функции которых входит управление ресурсами (местами на рейсах) авиаперевозчиков. Инвенторная система может целиком принадлежать отдельной авиакомпании либо представлять собой систему коллективного использования и предоставлять услуги нескольким перевозчикам. 
 
     Дистрибутивные системы, в отличие от инвенторных, не связаны с размещением и управлением ресурсами авиакомпаний. Их исключительной задачей является продажа авиаперевозок туристическим агентам. За исключением глобальных дистрибутивных систем (GDS), дистрибутивные системы, как правило, имеют ярко выраженный региональный характер, распространены на территории одной или нескольких стран или определенного региона (например, СНГ). Зачастую такие дистрибутивные системы предоставляют возможность бронирования и продажи билетов только на рейсы ограниченного числа авиакомпаний, которые осуществляют дистрибуцию своих ресурсов через эти системы в условиях достаточного спроса.  
 
     Глобальные дистрибутивные системы имеют самое обширное географическое покрытие за счет их использования всемирной сетью туристических агентств, а также предлагают наиболее широкий спектр услуг. 
 
     В настоящее время глобальные дистрибутивные системы не ограничиваются только индустрией авиационных перевозок, они предоставляют своим пользователям возможность бронирования комплекса услуг: гостиниц, автомобилей, а также сопутствующих туристических услуг.  

    2. Компьютерная система бронирования  Алеан

    Системный комплекс Алеан – компьютерная система бронирования нового поколения, построенная на новейших технологиях Интернет, позволяющая в любое время дня и ночи получать самую точную информацию  о  свободных   местах   в   гостиницах   и санаториях. Система была разработана и эксплуатируется в течение 2^х лет. Она очень полезна как для турагенств, т.к. здесь содержится информация с фотографиями около 900 объектов размещения, так и для самих объектов размещения, т.е. гостиниц, пансионатов, турбаз и т.п. Так как подключение к ней сразу расширит агентскую сеть и повысит продажи, минуя телефонную и бумажную волокиту. Кроме того, это прекрасный инструмент мониторинга рынка, возможность менять во время цены, увеличивать или уменьшать количество выставляемых номеров на продажу.

    Системный комплекс Алеан состоит из информационно-поисковой системы и системы бронирования и продаж. Информационно-поисковая система – это подробное иллюстрированное описание стран, регионов и свыше 600 объектов размещения. Система бронирования и продаж – это инструмент управления деятельность предприятия, ведение финансового учета, полная автоматизация процесса купли-продажи, сопряжение с любыми корпоративными системами управления.

    Алеан объединяет в единое целое клиентов, туроператоров, турагентов, объекты размещения и др. поставщиков услуг (авиа и ж/д билеты, трансферты, экскурсии и т.д.).

    Системный комплекс Алеан предлагает объектам размещения:

·       готовую сеть сбыта из турагентств и туроператоров в 30 городах России;

·       расширение рынка реализации услуг и развитие агентской сети;

·       отсутствие необходимости квотирования мест или услуг между партнерами;

·       управление процессом продаж со своими постоянными партнерами;

·         контроль за динамикой реализации и бронированием мест;

·         возможность оперативных изменений предоставляемых услуг (тарифов, инфраструктуры и т.д.);

·         бронирование и продажа дополнительных услуг;

·         расширенная рекламная компания и бесплатное участие в различных выставках.

    Группа  компаний "РВБ-АЛЕАН" работает на рынке туристических услуг с 1993 года. Основное направление деятельности компании - это отдых и лечение  в здравницах Краснодарского края, Крыма, Подмосковья, средней полосы России и Кавказских Минеральных Вод.

    Группа  компаний "РВБ-АЛЕАН" - многопрофильная  туристская компания, член Российской Ассоциации Туристических Агентств (РАТА) и Ассоциации Содействия Туристическим  Технологиям (АСТТ).

    С 1997 года существует Компьютерная Система Бронирования "АЛЕАН". В настоящий момент более 1500 турагентств в 100 городах России успешно используют Системный комплекс АЛЕАН для обеспечения своих клиентов путевками.

    Информационно – поисковая система (ИПС) – содержит подробное иллюстрированное описание стран, регионов, объектов размещения. Представлены более 900 объектов размещения в России и за рубежом. По каждому объекту приведены его подробное описание, фотографии (по некоторым до 30 видов – не каждый каталог имеет такое разнообразие), цены. Есть возможность выбора объектов размещения по разным критериям: по алфавиту, регионам, городам, странам.

    Система бронирования и продаж (СБП) – это инструмент управления деятельностью предприятия и ведения финансового учета, обеспечивает сопряжение с любыми корпоративными системами управления и полную автоматизацию купли – продажи. Функционально системный комплекс Алеан состоит из следующих блоков: 1.)АРМ «Объект размещения»; 2.)АРМ «Транспорт»; 3.) АРМ «Турагентство»; 4.) АРМ «Туроператор». 
 
 
 
 
 
 
 
 

3.  Сирена

      Компьютерная система бронирования "Сирена" была создана для автоматизации бронирования и продаж авиаперевозок, осуществляемых   внутри   территории  бывшего СССР. Вследствие слабого развития компьютерной техники отечественного производства и имевшихся в то время ограничений на поставки мощной вычислительной техники из-за рубежа КСБ "Сирена" стала развиваться по централизованному принципу – вместо создания единого высокопроизводительного вычислительного центра, было создано множество более мелких центров, а ресурс авиа перевозчиков был распределен между центрами.

    Отсутствие  централизованного управления в  Сирене приводит к сильным расхождениям в оценке количества пользователей  системы, которое по различным данным колеблется от 7 до 16 тысяч агентств по всей территории бывшего СССР.

    По  данным компании на 01.03.02 в России установлено 8001 пульт.

    Терминалы Сирены также установлены в 22 странах  дальнего зарубежья. В целом за 1999 год через эту систему было продано около 19 миллионов авиабилетов.

    Теперь  для продажи в Сирене доступны не только авиаперевозки, но и гостиничные  услуги. Это стало возможным благодаря  созданию отдельного центра обработки  информации, специально ориентированного на гостиничные услуги. Центр бронирования гостиничных услуг, наравне с центрами бронирования авиаперевозок, доступен любому агенту, имеющему терминал Сирены. Эта система резервирования гостиничных услуг полностью соответствует самым современным требованиям российского туристского рынка.

    Начало продаж в Сирене открывает дополнительные перспективы как для турагенств, использующих Сирену, так и для отелей. Предложение клиенту, приобретающему авиабилет, еще и размещение в гостинице является стандартом работы западного туристского агентства. Такими функциями обладают все глобальные системы бронирования туруслуг (Amadeus, Galileo, Worldspan). 

    Начало  продаж гостиничных услуг в Сирене для гостиниц означает прорыв на новый  рынок, емкость которого поистине огромна. Даже если предположить, что всего 1% от общего числа авиапассажиров воспользуется гостиничными услугами, то это будет означать получение дополнительных 190 тысяч бронирований в год.       

    Интересы  гостиниц представляют организации - провайдеры. Они заключают договор с гостиницей и размещают в КСБ информацию о ее месторасположении, о предоставляемых ею номерах, услугах, тарифах и т.п. В России имеется несколько гостиничных провайдеров, обеспечивающих бронирование номеров в гостиницах Москвы и других крупных городов через зарубежные КСБ.

    В конце 2000 года корпорации МТК «Сирена» и «Амадэус» завершили серию переговоров и подписали договор о сотрудничестве. В результате инвенторная система «Сирена – 3» получит дистрибьютерскую функцию, а это означает, что авиакомпании и гостиницы, размещающие ресурсы в системе «Сирена» получат возможность продавать их в глобальной системе продаж, к которой на сегодняшний день подключено 130 000 терминалов в более чем 132 странах мира и около 1000 терминалов в России. Таким образом, авиакомпании и гостиницы получат систему управления ресурсами и распределения мирового класса.

    Цели  создания системы Сирена-Трэвел:

n       Формирование нейтрального экрана;

n       Унификация автоматических процедур бронирования;

n       Упрощение технологии оформления перевозки.