Компьютерные системы бронирования и резервирования

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

 

Введение ……………………………………………………………………….…..……..3

 

Компьютерные системы бронирования и резервирования ……………………………5

1.Возникновение  и развитие компьютерных систем бронирования и резервирования …………………………………………………………...………5

2. Технология  компьютерного бронирования и  резервирования …………..…7

3. Характеристика зарубежных систем бронирования и резервирования ..…11

4. Характеристика отечественных систем бронирования и резервирования..23

 

Заключение ………………………………………………………………………………29

 

Список источников и литературы ………………………………………………..……30

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Если ранее информационные технологии имели второстепенное значение для развития туристского сектора  и рыночного успеха турфирмы, то в настоящее время они стали  одним из важнейших факторов прогресса.

Система бронирования и резервирования – основной канал сбыта продукта туристской индустрии. Система бронирования и резервирования авиабилетов появилась  за рубежом еще  в конце 50-х  годов XX в. и использовалась как средство сбора информации, ее передачи и анализа. Эти информационные системы были разработаны авиакомпаниями для облегчения операций продажи билетов, работы с расписаниями, оплаты за проезд и т.д. Позднее они стали применятся много шире и теперь являются основными артериями для всех типов информации в индустрии туризма.

Системы бронирования и резервирования обеспечивают автоматизированный доступ к информации по планированию и резервированию для большинства секторов индустрии, включая проживание, круизы, транспорт, туры, обмен валют и развлечения. Терминалы компьютерных систем резервирования впервые появились в середине 70-х. В начале 90-х информационные технологии стали внедрять в гостиничный бизнес, а позднее и в работу  туристских фирм. Были созданы различные электронные системы бронирования и резервирования туристских продуктов. В этих системах представитель турфирмы  находит информацию о маршрутах, гостиницах и средствах сообщения и т.д.

В развитии систем компьютерного резервирования выделяют несколько фаз:

1. фаза резервирования при персональном контакте (до конца пятидесятых годов XXв.);

2. фаза создания компьютерных  технологий (конец пятидесятых –  середина шестидесятых годов);

3. фаза внедрения компьютерных  технологий в системы информирования  и резервирования (середина шестидесятых  – середина семидесятых годов);

4. фаза применения компьютерных  технологий в качестве инструмента  распространения услуг на национальных  рынках (с середины семидесятых  годов по 1987 год);

5. фаза объединения национальных  компьютерных систем в единую  сеть и их консолидации в  единую глобальную систему резервирования  и продажи туристических услуг  (с 1987 г. до конца девяностых  годов);

6. фаза конфронтации компьютерной  системы резервирования и продажи  туристических услуг с альтернативными  цифровыми системами в этой  области (с середины 1990г.).

Бум использования компьютерных технологий в последнее время  все больше захватывает российский туристический рынок. Доказательство тому - стремительный рост подключений  новых агентств к глобальным компьютерным системам бронирования Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, Fidelio.

В связи с обостряющейся  конкуренцией на рынке и, как следствие, ставкой турфирм на технологичность  процесса реализации туруслуг, а также  бумом Интернета и электронной  коммерции, можно ожидать дальнейшего  расширения рынка компьютерного  бронирования.

Конечно же, немаловажным здесь  является то, к какой системе подключено турагенство. В настоящее время выбор КСБ достаточно велик, но будущему пользователю необходимо владеть информацией о каждой из КСБ для того, чтобы сделать правильный выбор. Здесь и спектр возможностей, предоставляемых КСБ, и сопоставление качества с ценой.

Исходя из этого, целью  данной работы я ставлю объективное  рассмотрение возможностей как отечественных, так и зарубежных КСБ на современном  этапе развития.

 

 

 

 

 

 

КОМПЬЮТЕРНЫЕ  СИСТЕМЫ БРОНИРОВАНИЯ И РЕЗЕРВИРОВАНИЯ

 

1. Возникновение и развитие компьютерных систем бронирования и резервирования

 

Впервые понятие «Компьютерная  Система Бронирования» (КСБ) появилось  в Европе и США в 60-х годах. В  те годы гражданская авиация находилась на этапе активного развития. «Телефонная» технология бронирования мест туристическими агентами и «бумажная» технология управления заполняемостью рейсов авиакомпаниями перестали справляться с обслуживанием  растущего пассажиропотока, что  и привело к необходимости  автоматизации подобного рода деятельности.

Первые КСБ были созданы  отдельными авиакомпаниями и предназначались  исключительно для обслуживания нужд собственных туристических  агентов. Спустя некоторое время  такой подход привел к тому, что, с одной стороны, в активно  работающих турагентствах было установлено  несколько терминалов КСБ, принадлежащих  различным авиакомпаниям, а, с другой стороны, авиакомпаниям приходилось  тратить все больше и больше средств  на технологическое развитие КСБ. Логичным решением в этой ситуации стало объединение  усилий авиакомпаний в разработке и  продвижении КСБ на рынке. Результатом  этой интеграции явилось возникновение  четырех так называемых глобальных систем резервирования (Global Distribution System - GDS). На настоящий момент к глобальным относят четыре системы бронирования: Amadeus, Galileo, Sabre и Worldspan.

КСБ созданы для удовлетворения потребностей турфирм и определяют свои первоочередные цели следующим образом:

• предлагать поставщикам (провайдерам) туристических услуг (авиаперевозки, прокат автомобилей, отели, туроператоры, железная дорога и др.) надежную и эффективную общемировую сеть сбыта, предоставляющую им доступ к наибольшей в мире базе клиентуры, принадлежащей турагентствам и коммерческим бюро авиакомпаний;
• предлагать абонентам (турагентствам) мощный инструмент управления и маркетинга, позволяющий им быть конкурентоспособными и прибыльными, иметь доступ, как к местным, так и международным провайдерам, обеспечивать управление деятельностью и вести финансовый учет работы фирмы;
• предлагать авиакомпаниям возможность использования системы в их коммерческих бюро таким образом, что и авиакомпании и турагентства могут работать через одну и ту же систему;
• обеспечивать глобальное обслуживание посредством технических связей и союзов с другими системами.

В настоящее время существует множество компьютерных программ, позволяющих  распространять туруслуги с использованием КСБ.

КСБ поставляют турагентствам специальные пакеты, включающие эти программы и, конечно же специальное оборудование для осуществления деятельности. Разумеется, все операции по резервированию производятся турагентствами посредством связи с определёнными структурами, занятыми в этой сфере. Набор оборудования и средств связи зависит от выбранного турагентством типа подключения к системе:

• подключение по выделенному каналу связи (прямой провод или некоммутируемый канал связи) – прямое     подключение;
• подключение с набором телефонного номера (коммутируемый канал связи) - телефонное подключение;
• подключение через сеть Интернет.

 Функции агентства при самостоятельном бронировании клиентами через Интернет заключаются в проверке корректности выполненных броней, оптимизации выбранных маршрутов, выписке и доставке авиабилетов.

Итак, каждая КСБ создаёт  свои собственные компьютерные программы, которые выполняют следующие функции:

• позволяют проводить поиск оптимальных ценовых вариантов туруслуги;
• позволяют работать по различным тарифам, в том числе, по конфиденциальным;
• позволяют турагентству автоматически распечатывать  на матричном принтере билеты, предназначенные для ручной выписки, используя данные о бронировании;
• позволяют турагентствам использовать программу автоматического составления отчетов;
• позволяют вести различные виды статистики;
• предоставляют доступ к обширной справочной системе оперативной информации;
• позволяют контролировать все операции по взаиморасчетам с клиентами и поставщиками;
• позволяют создавать на сайте турагентства систему бронирования туруслуг для корпоративных и частных клиентов. Таким образом, посетитель сайта получает возможность самостоятельного выбора авиарейсов и отелей и их последующего бронирования.

 

2. Технология компьютерного бронирования и резервирования

 

Согласно используемой в  КСБ терминологии компания - поставщик  туруслуг именуется «провайдером». Представление гостиницы в любой  КСБ обязательно должно включать в себя следующие позиции: общее  описание, описание номерного фонда, описание тарифов, цены, информацию о  наличии мест.

Общее описание определяет возможности гостиницы как объекта  размещения и содержит адрес, месторасположение, год постройки и год последней  реконструкции здания, данные об инфраструктуре, и т.п. Сюда же относятся сведения о близлежащих достопримечательностях.

В описании номерного фонда  указываются типы и классы номеров, приводится их подробное описание и  вместимость. Под вместимостью понимается количество обслуживаемых лиц, которое  может быть размещено в номере на штатных и дополнительных кроватях. Именно на основании характеристик  вместимости определяется возможность  размещения нескольких человек в  одном гостиничном номере.

Тарифом называется набор  правил приобретения гостиничных услуг, отказа от них и возникающие в  связи с этим требования и ограничения.

Пример типичного описания: «Тариф включает континентальный завтрак, пользование фитнесс-центром и  ежедневную доставку утренних газет  в номер. Ограничений на дни заезда/выезда нет».

Предварительное бронирование возможно при наличии номера кредитной  карты в качестве гарантии. При  отказе от ранее сделанного бронирования менее чем за двое суток до заезда или при незаезде клиента взимается  штраф в размере стоимости  проживания за первые сутки. В гостиницах существует полный тариф, называемый Rack Rate, или иначе - «стандартный тариф», и система специальных тарифов (тариф выходного дня, групповой  тариф и т.д.). Rack Rate обладает наименьшими  ограничениями на применение. Именно по этому тарифу будут обслуживаться  индивидуальные клиенты, обратившиеся напрямую в гостиницу. Цены на проживание по стандартному тарифу являются самыми высокими. Специальные тарифы привлекательнее  для клиентов вследствие устанавливаемой  ими более низкой цены на проживание, однако, существуют ограничения на их применение. Например, для применения тарифа выходного дня необходимо заехать в пятницу или субботу  и выехать не позднее понедельника.

Количество применяемых  гостиницей специальных тарифов  ничем не ограничено. Наиболее часто  используемыми в КСБ тарифами (помимо стандартного) являются: корпоративный  тариф, тариф выходного дня, тариф  для пожилых людей, тариф для  военнослужащих, тариф для туристических  агентов.

Цены на размещение по различным  тарифам обычно различаются. Это  позволяет оптимизировать суммарную  прибыль, получаемую гостиницей.

Неотъемлемая часть тарифа - величина комиссионных, выплачиваемых  туристическому агенту, совершившему бронирование. При продажах по стандартному и корпоративному тарифам эта  величина составляет обычно 10%. Для  специальных тарифов устоявшегося значения не существует. Все определяется по соглашению сторон - в отдельных  случаях комиссия достигает 20%.

Оплата проживания по тарифу возможна как в гостинице в  момент заезда, так и предварительно до заезда.

Существует несколько  вариантов задания информации о  наличии мест. На каждую конкретную дату при продаже номеров определенного  типа по определенному тарифу может  быть объявлена: свободная продажа (Free Sale), ограниченная свободная продажа (Allocation), продажа по запросу (On Request) или  остановка продажи (Stop Sale). При свободной  продаже провайдеру предоставлено  право самостоятельно возвращать турагенту  подтверждение бронирования, не запрашивая гостиницу. Ограниченная свободная  продажа предусматривает свободную  продажу в пределах заранее определенного  количества номеров в день (например, не более трех стандартных двухместных  номеров). При работе по запросу гостиница  обязана в течение 24 часов подтвердить  или отвергнуть запрос клиента. Остановка  продажи применяется, когда гостиница  переполнена или ожидается проведение какого-либо крупного мероприятия. С  точки зрения конечного клиента, которому необходимо забронировать  место в гостинице, ситуация свободной  продажи или ограниченной свободной  продажи является наиболее предпочтительной, так как он может получить ответ  на свой запрос немедленно, а при  продаже по запросу он будет вынужден ждать ответ гостиницы в течение  суток. Практика продаж через КСБ  показывает, что наилучших результатов  можно добиться при свободной  продаже или ограниченной свободной  продаже номеров. Это применимо  для любых гостиниц, за исключением, быть может, небольших частных отелей, имеющих по 10-15 номеров. Исключения также составляют номера определенного  типа (президентские апартаменты  и др.).

Тип доступа - это понятие, характеризующее качество технического взаимодействия между провайдером  и GDS. Выделяют два основных типа доступа: «Тип В» и «Тип А».

При доступе типа «В» провайдер  обрабатывает поступающие из GDS заказы в режиме off-line, то есть с задержкой  во времени. Предельное время, за которое  провайдер должен обработать поступивший  запрос и отправить ответ в  почтовый ящик агента, составляет 24 часа. Доступ типа «А» лишен этих недостатков. Ответ на запрос возвращается в режиме on-line в течение 7 секунд. При совершении бронирования турагент всегда видит, в  какой стратегии представлены места  в гостинице и какой тип  доступа предоставляет ее провайдер. Предпочтение всегда отдается тем гостиницам, которые подключены по типу «А» и  продаются свободным (ограниченно  свободным) образом.