Интернет-маркетинг или Интернет-коммерция. Перспективы развития

     Предоплата  на счет банковским переводом. После размещения заказа покупателю выставляется счет, который физические лица могут оплатить банковским переводом на счет Интернет-магазина. Например, при оформлении через Сбербанк РФ комиссия обычно составляет 3% стоимости заказа. Частные лица могут также оформить платеж почтовым переводом денег на счет Интернет-магазина, что обойдется дополнительно в 10% стоимости заказа. Юридические лица оплачивают заказ согласно выписанному счету с расчетного счета организации. Данный вид оплаты больше подходит для организаций.  

Онлайновые  методы оплаты 

     При приобретении электронных товаров, которые можно скачать непосредственно  из Сети (их также называют софт-товарами), логично использовать и электронные  формы платежа. Здесь речь идет о  покупке программного обеспечения, информации, платных электронных вариантов газет и журналов и т.д. Оплата при помощи кредитной карты Покупатель выбирает товар, размещает заказ и на сайте Интернет-магазина вводит в специальное поле номер кредитной карты. Для того чтобы информация о реквизитах кредитной карты не стала доступна злоумышленникам, обмен данными ведется в защищенном режиме (пункты 1 и 2 на рис 7). После этого Интернет-магазин обращается в банк покупателя для подтверждения его кредитоспособности (пункт 3). Получив Рис 6. Оплата наличными при доставке товара курьером подтверждение (пункт 4), магазин блокирует определенную сумму и отправляет товар потребителю электронным способом (пункт 5). Следует отметить, что для оплаты в Интернете подходят далеко не все кредитные карты. Большинство Интернет-магазинов принимает к оплате карточки трех типов: American Express, Visa и MasterCard. В России банковские счета имеет гораздо меньше пользователей, чем на Западе, поэтому все большую популярность приобретают небанковские платежные системы. Они отличаются от банков тем, что выпускают под денежные средства, депонированные в банке, собственные электронные платежные средства. Банковские деньги обмениваются на платежные средства системы и обратно. У каждого магазина имеется свой арсенал платежных систем. Наиболее популярные системы – WebMoney Transfer, «КредитПилот», «Яндекс.Деньги» и «Рапида» – мы рассмотрим подробнее.  
 

WebMoney Transfer 

     Данный  метод можно рекомендовать тем, кто собирается регулярно совершать  покупки в Сети. Воспользоваться  им смогут обладатели так называемого электронного кошелька WebMoney. Для получения кошелька клиенту необходимо установить у себя на компьютере специальное программное обеспечение и каким-либо образом перевести деньги на счет системы WebMoney. Далее, выбрав товар и заполнив форму заказа, покупатель производит оплату. Платежи в системе WebMoney осуществляются мгновенно

и безотзывно. Передача софт-товара покупателю начинается сразу же после перевода средств  в электронный кошелек продавца (рис 8). В принципе, возможности системы WebMoney Transfer гораздо шире, чем просто оплата товаров в Интернет-магазине.

     WebMoney Transfer — это одна из наиболее  распространенных и популярных  систем, с помощью, которой все желающие могут обмениваться универсальными учетными единицами — титульными знаками WebMoney (WM). Хранение и мгновенная передача титульных знаков от одного участника к другому осуществляются с помощью клиентской программы WebMoney Keeper.  
 

Рис 7. Схема оплаты при помощи кредитной карты

     В системе используются титульные  знаки нескольких видов: WMR — эквивалент рубля, WME — эквивалент евро, WMZ — эквивалент доллара.

Более подробную информацию можно найти  на сайте www.webmoney.ru. «Яндекс.Деньги». «Яндекс.Деньги» – это цифровые наличные, позволяющие совершать безопасные, мгновенные, доказуемые платежи через Интернет – канал сбыта товаров и услуг с минимальными накладными расходами.

     Система «Яндекс.Деньги» обеспечивает быстродействие и безопасность. Высокий уровень надежности транзакций обеспечивается использованием стойких криптографических алгоритмов (с длиной ключа в 1024 бит и более). Для работы нужен только компьютер, подключенный к Интернету. Бесплатная программа «Интернет.Кошелек» устанавливается с сайта системы. Работа с программой не требует специального обучения. Доступны любые виды платежей, в том числе микроплатежи. Комиссия системы взимается с получателя платежа и составляет 1% от суммы транзакции. «Яндекс.Деньги» особенно удобна для оплаты софт-товаров, которые не нужно доставлять курьером или по почте. Удобно платить за доступ в Интернет или за мобильный телефон, за программы, подписку, рекламу. Или для оплаты подарков — когда вполне материальные вещи (книги, цветы) надо доставить, но не вам. Платежи происходят быстро и в целом получается дешевле, чем при оплате кредитными картами. В системе «Яндекс.Деньги» каждый может стать не только покупателем, но и продавцом и решить проблему перевода денег, установив себе «Кошелек».

Рис 8. Схема оплаты с помощью WebMoney 

     Если  вы хотите принимать деньги прямо  со своего сайта, соответствующую HTML-форму прямого платежа можно смонтировать за 20 минут. Используя систему «Яндекс.Деньги», можно оплатить услуги сотовой связи, доступ в Интернет, услуги IP-телефонии, спутниковое телевидение, доступ к информации, программное обеспечение, Интернет-рекламу, услуги Интернет-хостинга, коммунальные услуги в ряде городов, билеты, услуги Интернет-аукционов, игры, страхование, пожертвования и др.  
 

«Рапида» 

     Для оплаты через платежную систему  «Рапида» необходимо приобрести карту  «Рапида» и зарегистрировать ее на операционном сайте или по телефону в автоматическом режиме. Карта «Рапида» — это универсальная карта для оплаты различных товаров и услуг через Интернет и по телефону. С помощью карты «Рапида» можно оплатить не только товары Интернет-магазинов, но и коммунальные услуги, доступ в Интернет, междугородные телефонные переговоры и осуществить многие другие виды платежей. Для регистрации требуется просто войти по карте в систему. В процессе формирования заказа у вас будут запрошены серия и номер карты «Рапида» для выставления электронного счета. В системе «Рапида» применяются одноразовые пароли доступа, передача данных обеспечена криптозащитой. Система «Рапида» не имеет права использовать деньги клиентов. Утерянная карта может быть заблокирована, остаток средств будет переведен на новую карту в том случае, если по карте уже осуществлялись платежи и в системе есть информация о ее владельце.

     В отличие от обычных карт, здесь  клиенту не нужно заводить счет в  банке и подвергаться риску списания с карты большой суммы. Система «Рапида» использует предоплаченные карточки номиналом 500, 1000 и 3000 рублей. Минимальное время доставки карт «Рапида» по Москве в пределах МКАД составляет два часа с момента подтверждения заказа. Платежи по карте «Рапида» выполняются на операционном сайте системы в Интернете, а некоторые виды платежей — даже по телефону. После любого платежа пользователь может получить квитанцию, заверенную расчетным центром системы.

     Платежный сервис позволяет присоединять остатки  средств использованной карты «Рапида» к новой карте. Это позволяет сохранять платежную историю и осуществлять платежи, сумма которых превышает номинал карты. Подробнее о системе «Рапида»

можно узнать на сайте http://www.rapida.ru/.

     Объединенные  торговые площадки. По принципу организации Интернет-магазин похож на обычный магазин. Но если продолжить аналогию, следует отметить, что за обычными покупками (не сетевыми) мы ходим не только в специализированные магазины, но и на базар или на ярмарку, где можно посетить десятки магазинов под одной крышей. Идея ярмарки проста — организаторы предоставляют огромную торговую площадку, обеспечивая, таким образом место для встречи различных торговых фирм и большого числа покупателей. И, естественно, взимают определенный процент за свои услуги. Аналогичные схемы торговли (объединенные торговые площадки) есть и в Сети.

     Они представляют собой Интернет-сервис, который позволяет в едином списке собрать предложения от большого числа Интернет-магазинов.

     В основе данной услуги лежит модель ярмарки — на одной площадке встречаются покупатели и продавцы всевозможных товаров. В рамках объединенной торговой площадки больше выбор и вероятность найти товар по оптимальной цене. Для того чтобы понять, насколько широк выбор в подобных службах, достаточно зайти на сайт Torg.ru (www.torg.ru) и обратить внимание хотя бы на одну цифру в каталоге: в разделе «Бытовая техника» предлагается более 50 тыс. наименований. Система Torg.ru предоставляет покупателям интерфейс для поиска и выбора товаров от разных магазинов, а продавцам — широкую аудиторию потенциальных клиентов. Отдельные продавцы (Интернет-магазины) самостоятельно передают системе информацию о своих товарах и следят за тем, чтобы она была актуальной.

     Покупатели, используя интерфейс системы, ищут необходимый им товар, сравнивая цены, предлагаемые различными продавцами. Сделав выбор, посетитель идет по ссылке, предоставленной системой Torg.ru, попадает на соответствующую страницу магазина. При этом непосредственная сделка происходит между покупателем и конкретным Интернет-магазином, который получает от покупателя деньги и несет ответственность за качество предлагаемой продукции.  
 
 

Коммерция на базе посредничества 

     Подобно тому, как в неэлектронном бизнесе продажи возможны за счет работы посредников, дилеров, дистрибуторов и пр., в Сети также существует аналогичная система торговли. Ее основная идея состоит в том, что часть своей прибыли Интернет-магазин отдает посреднику, который приводит на его сайт покупателей. Суть данного процесса показана на схеме (рис 9).

     Партнерские программы (affiliate или associate programs) впервые были использованы компанией Amazon и сегодня широко применяются в Сети (табл. 1). Формы посредничества могут быть различными. Вы, как посредник, можете продать рекламное место на своем сайте под баннеры Интернет-магазина. Далее вас не волнует, как много продаж произойдет с подачи вашего сайта. Вы также можете договориться о партнерской программе. Партнерские программы обычно подразумевают, что отчисления магазином производятся в зависимости от успешности работы посредника, который направляет покупателей на сайт продавца.

     Партнерские программы бывают двух типов: комиссионные (когда владелец рекламного сайта  получает процент от проданного по его ссылкам товара) и так называемые CPC-программы (CPC — Cost Per Click, оплата за клик), когда магазин платит партнерам, если с их сайта приходили покупатели, независимо от того, купили они что-нибудь или нет. Комиссионные программы Суть комиссионной партнерской программы (commission-based affiliate program) заключается в том, что организация, занятая электронным бизнесом, предлагает партнерам заработать вместе с Интернет-магазином. Магазин платит партнерам, если с их сайтов в магазин приходят покупатели (в мировой практике комиссия на некоторые товары может достигать 15%). С каждого заказа, сделанного покупателем, пришедшим с вашего сайта, вам начисляются проценты, которые вы можете потратить в партнерском Интернет-магазине или получить наличными. Представьте, что, стартовав с вашего сайта, все вдруг начнут покупать товар, о новых свойствах которого вы поведали миру. Тогда, чтобы заработать, вам не придется создавать свой магазин!

     Большинство магазинов привлекают к сотрудничеству всех, кто имеет свой сайт и готов  разместить на нем соответствующие  ссылки. Обычно величина комиссии зависит от вида ссылки. Если вы размещаете ссылку на корзину с товаром, вам начисляется максимальный процент от его стоимости.

Если  Вы даете ссылку на описание товара, то начисляемый процент ниже. Могут  также оговариваться условия  при размещении ссылки на магазин.

     Все расчеты могут осуществляться в  Сети. Например, владелец сайта-партнера, получающий комиссию, может открыть  личный счет в Интернет-магазине, с которым он работает по партнерской программе, или завести личный кошелек в вышеописанной системе WebMoney.

     Подключиться  к партнерской программе очень  просто. Обычно потенциальному партнеру предлагается зарегистрироваться, т.е. сообщить определенные данные о себе и получить ссылки, которые необходимо разместить на своем сайте.  
 
 
 
 

Рис 9. Схема рабаты партнёрских программ 
 

     Формы посреднических услуг, оказываемых  Интернет-магазинам Название Принцип  работы Разделение рисков Размещение Рекламодатель (например, Рекламодатель (владелец баннеров Интернет-магазин) платит за баннера) берет на себя все размещение на сайте риски. Если никто не кликнет посредника своего баннера по баннеру, рекламодатель ничего не продаст Комиссионная Магазин платит партнерам. Все риски берет на себя сайт, программа affiliate комиссию с продаж, если на котором расположены или associate program покупатели приходят с сайта ссылки. Если сайт отошлет посредника всех покупателей в Интернет-магазин, но никто ничего не купит, то владелец рекламного сайта ничего не заработает CPC-программы Магазин платит партнерам, Владелец баннера и владелец сайта, на котором размеприходят покупатели, щается ссылка, разделяют отнезависимо от того, купили ветственность. Оплата осуони что-нибудь или нет ществляется только в том случае, если есть клики на ссылки. 
 

CPC-программы 

Позднее появилась другая форма партнерства — программа CPC Link (CPC — Cost Per Click), которую также иногда называют affiliate links (ассоциированные ссылки) или click-through links. Суть ее состоит в следующем. Вы помещаете ссылку на свой сайт, а компания платит вам за каждого посетителя, перешедшего на сайт компании по этой ссылке. Расценки в этом случае обычно невелики (около 10 центов), поэтому размещать ссылки на сайте имеет смысл только в случае его большой посещаемости. CPC-программа представляет собой что-то среднее между размещением баннеров и комиссионной программой. Электронная коммерция дает возможность всем желающим попробовать себя не только в роли покупателей, но и в роли продавцов. И в первую очередь это касается интеллектуальной продукции. Можно продавать цифровые фото, сценарии, статьи — все то, что легко передается в цифровом виде. Например, на многих сайтах, где предлагается размещать авторские произведения, имеется графа «Укажите стоимость вашего произведения для издателя». Несколько сложнее продать нецифровой товар, но в Интернете и это порой сделать гораздо проще, чем оформлять продажи через обычный магазин.