Интернет-маркетинг или Интернет-коммерция. Перспективы развития

 

МОУ Лицей  №4 
 

Реферативно-исследовательская  работа. 

Интернет-маркетинг  или Интернет-коммерция.

Перспективы развития. 
 
 
 
 
 
 

                                 Выполнил: Онипко П.И. 

     Проверила: Короткова  И.И. 
 

Содержание: 

   Глава I.   Теоретические аспекты реализации Интернет-технологий в области экономической деятельности. 

1. Введение                                                                    стр.3

 

2. Что такое  «Интернет-маркетинг»                           стр.4

 
 

3. Интернет-маркетинг  и персонализация бизнеса   стр.8

 

4. Электронная дистрибуция                                       стр.10

 
 

5. Маркетинговые документы и электронная 

коммерция                                                                        стр.12 

    1.6   Интернет-магазин и его преимущества                 стр.12 
 

   Глава I I.  Практическое применение интернет-магазинов 

1. Как работает Интернет-магазин                           стр.17

      2.1.1      Порядок оформления заказа                   стр.18 

2. Виды оплаты и доставки в Интернет-магазине  стр.18

      2.2.1      Онлайновые методы оплаты                 стр.20

      2.2.2       WebMoney Transfer                                 стр.21

      2.2.3      Платежная система «Рапида»                стр.24

 

    2.3     Коммерция на базе посредничества                    стр.26

  

    2.4     СРС-программы                                                     стр.29

 

   Заключение                                                                        стр.30

  

   Список литературы                                                           стр.31

  

   Приложения                                                                       стр.32 

Введение 

     В наше время  все актуальней становится покупка того или иного товара, не выходя из дома. Тема мой реферативно-исследовательской работы «Интернет-маркетинг или Интернет-коммерция. Перспективы развития». Я полагаю, что предлагаемая мной работа, осветит главные проблемы по использованию данной услуги. В связи с поставленной темой определим цель исследования: как практически применятся Интенет-коммерция. На основе этого сформулируем задачи: 

     1). Проанализируем литературу и  постараемся объяснить, что такое  Интернет-коммерция 

     2). Выясним, пользуется ли популярностью  Интернет-коммерция 

     3). Объясним как осуществляется покупка товара

 

Что такое «Интернет-маркетинг»? 

     Маркетинг напрямую зависит от уровня развития коммуникаций. По мере развития новых средств коммуникации меняются инструменты бизнеса, меняется сфера деятельности маркетологов и профиль их работы.

     В 40-е годы телевидение дало возможность показать потенциальному потребителю «товар лицом», что привело к развитию новой системы маркетинга и концепции управления торговыми марками.

Появившиеся в 60-е годы и быстро развивавшиеся компьютеризированные базы данных обусловили возникновение еще одной формы маркетинга — маркетинга базами данных. Новая форма хранения информации позволила сопоставлять огромное количество данных, отслеживать показатели продаж и операции по продвижению продукции. Базы данных стали использоваться для определения мест проживания потенциальных потребителей, их демографических параметров и т.д.

     В 80-е годы весьма популярным стал маркетинг, использующий новые издательские функции компьютера и возможности компьютерных баз данных. Новые технологии позволили работать со специализированными группами потребителей. А маркетологи, имеющие компьютеризованные базы данных, начали осознавать, как важно учитывать пожелания отдельного потребителя. Но выйти на персональный интерактивный маркетинг позволила только Глобальная сеть.

     Менее десяти лет назад использование  Интернета в коммерческих целях  считалось необоснованным. До конца 80-х годов сфера применения Интернета ограничивалась военными и научно-исследовательскими задачами. Однако, когда в начале 90-х годов число пользователей Сети перевалило за 100 млн., коммерческие компании поняли, что Интернет — это не только уникальная технология коммуникации, но и платформа для взаимодействия с огромной аудиторией. Коммуникационные технологии всегда являлись ключевым фактором для осуществления маркетинговой деятельности, но никогда раньше у компаний не было возможности настолько оперативно информировать потенциальных потребителей о своей продукции и так быстро доносить информацию до столь широкой аудитории.

     Коммерциализация  Сети проходила на фоне процесса цифровой конвергенции — слияния трех отраслей: информационных технологий (аппаратное и программное обеспечение и компьютерные услуги), коммуникационных технологий (телефонные, кабельные, спутниковые и беспроводные средства связи) и контента (развлечения, издательские и информационные услуги). Процесс цифровой конвергенции технологии привел к объединению соответствующих рынков и слиянию целого ряда компаний.

           

 Рис 1. Конвергенция цифровых отраслей 

     В результате данных процессов возникла уникальная среда, позволяющая компаниям пользоваться цифровыми возможностями Сети для общения с потребителями. Реклама в Интернете потеснила многие традиционные формы рекламы. Например, офлайновые выставки стали менее актуальными, когда появились виртуальные выставки, на которых доступ к самой свежей рекламной информации был обеспечен круглосуточно, круглогодично, а главное — бесплатно. В плане бизнеса Интернет стал восприниматься как технология, которая позволяет отдельным пользователям при помощи Сети получать цифровой доступ к необходимым товарам и услугам. Появился новый термин — Интернет- маркетинг. По сути, это тот же маркетинг базами данных, только доступ к этим базам данных получает огромная аудитория потребителей, и обновляются они в режиме реального времени.

     Иными словами, Интернет-маркетинг позволил отслеживать отдельные предложения, реакцию на них покупателей и  совершаемые покупки, т.е. дал возможность  наблюдать, как отдельный потребитель  реагирует на каждое маркетинговое  действие. Например, он позволяет быстро выяснить, как изменение цены в Интернет-магазине влияет

на решения, принимаемые потенциальным покупателем  в отношении предлагаемой продукции. Таким образом, Интернет-маркетинг  — это маркетинг с мощной обратной связью. Кроме того, Интернет-маркетинг, базирующийся на технологиях Глобальной сети, предоставляет новые возможности для создания торговых марок, изучения рынка, разработки стратегий ценообразования и продаж.

Особое  место в системе Интернет-маркетинга занимает электронная почта — старый, но по-прежнему популярный способ Интернет-коммуникации.

     Рассмотрим  подробнее использование Web-технологий в Интернет-маркетинге. Основным инструментом общения с Интернет-аудиторией стали Web-сайты. В своем развитии они  прошли три этапа:

1) информационные сайты, или сайты брошюрного типа (первый уровень);

2) сайты на основе баз данных (второй уровень);

3) сайты персонализированных услуг или интерактивного общения (третий уровень).

     Нельзя  сказать, что сайты первого уровня сегодня уже ушли в прошлое. Для ряда приложений их сервиса вполне достаточно. На информационных сайтах можно размещать текст, картинки, звуки и видео. Однако интерактивность таких сайтов минимальна. Единственной обратной связью является навигация по сайту. Сегодня создавать ресурсы такого рода научились даже домашние пользователи — любой документ можно конвертировать в HTML-формат и разместить в Сети. Несмотря на свою простоту, Web-сайты первого уровня оказались весьма эффективным инструментом предоставления информации о товарах. Дело в том, что у большинства потенциальных клиентов возникают примерно одни и те же вопросы, и, даже не прибегая к интерактивному диалогу, а, просто воспользовавшись стандартным FAQ60, можно ответить на большинство из них, что позволит во много раз сократить количество телефонных звонков в службу поддержки.

     В сайтах второго уровня появилась  возможность получать информацию по запросу, которая выдается в виде динамически сформированной Web-странички. Например, когда поисковой машине поступает запрос, она формирует страницу, которой раньше не существовало. На этой стадии интерактивность состоит в серии взаимодействий типа «вопрос — реакция». Сайты третьего уровня — это сайты, подстраивающиеся под конкретного пользователя. Такие сайты могут учитывать информацию о клиенте и генерировать контент, необходимый именно ему. Персонализированные сайты так организовывают свой пользовательский профиль, чтобы самые востребованные материалы были представлены в наиболее удобном виде. Например, зарегистрированные пользователи сайта поддержки могут получать ответы на свои запросы быстрее, так как система регистрации знает о компьютерном оборудовании, которым пользуется каждый из них, и может выдать более точный ответ. Причем система регистрации может быть самообучающейся и анализировать все запросы конкретного пользователя. Разные группы потребителей могут получать данные с различным набором свойств. Компании всегда собирали сведения о потенциальных потребителях и их предпочтениях. Однако только Интернет позволил пользователям самим передавать информацию о своих предпочтениях производителям товаров и услуг. Web-сайты третьего уровня позволили использовать информацию, полученную от клиента, для совершенствования обслуживания этого клиента. Интерактивный диалог позволил компаниям предоставить каждому потребителю именно те продукты и услуги, в которых он нуждается. Таким образом, Интернет-маркетинг определил тенденцию перехода от управления торговыми марками к управлению потребителями.

     Онлайновый  маркетинг сконцентрирован на изучении изменений поведения потребителя при работе в диалоговом режиме и оптимальной организации режима, при котором потребителю было бы легко отыскать необходимый материал.  
 

Интернет-маркетинг  и персонализация

бизнеса 

Внедрение Интернет-маркетинга привело к изменению структуры и стратегии предприятий. Переход от простых Web-публикаций к интерактивному маркетингу повлек за собой изменение организационной структуры, что, в свою очередь, потребовало существенных материальных и временных затрат.

     Изменение организационной структуры происходит следующим образом. На первом этапе компания выходит на онлайновый режим с Web-сайтами первого уровня, которые легко встраиваются в ее прежнюю организационную структуру. Сайты брошюрного типа можно быстро ввести в работу за счет перевода существующей рекламной продукции в цифровой вид. При внедрении подобных сайтов организация бизнеса не претерпевает изменений.

     Основными задачами сайтов первого уровня была своевременность выдачи информации и узнаваемая форма подачи материала. Единые шаблоны и общие стилевые решения позволили обеспечивать общую узнаваемость и преемственность Web-сайта.

     Сайты второго уровня используются для  доступа к базам данных, отслеживания информации и размещения онлайновых заказов. Появилась концепция микромаркетинга, который подразумевает направленность на удовлетворение потребностей определенных групп потребителей.

     Для того чтобы перейти к технологиям, обеспечивающим выпуск индивидуальных товаров, адаптацию онлайнового  сервиса под предпочтения каждого потребителя в отдельности, потребовалось изменить структуру предприятия.

     Произошел переход от стандартного продукта к  продукту, рассчитанному на вкус и  требования конкретного потребителя. Появился сервис подгонки массового  товара под пожелания клиента, что стало возможным благодаря получению соответствующей информации от заказчика и гибкости производства. В новой схеме Интернет-маркетинг перемещается ближе к конкретному потребителю, за счет чего степень удовлетворения последнего возрастает.

     Помощь  при выборе продукции и изготовление продукции на заказ способствуют персонализации работы и, следовательно, приводят к появлению дополнительных связей с потребителем.